OTTO Bewertungen 

Vorgeblicher "Transportschaden" als Ausrede? Unvollständige Aufklärung durch den Kundenservice.
Ich habe bei OTTO eine Grafikkarte (RTX 5070 Ti) für 1.097 € bestellt. Die Bestellung wurde bestätigt, die Ratenzahlung genehmigt und eine Sendungsnummer generiert. Am letzten Tag der Lieferfrist folgte jedoch die Stornierung.
Auf meine Nachfrage antwortete der Kundenservice wörtlich:
„Das wird mir bei Hermes mitgeteilt das die Ware auf dem Transportweg beschädigt worden ist. Bei bedarf, kannst du den Artikel erneut Bestellen.“
Diese Aussage ist schlicht unglaubwürdig. Laut Hermes-Sendungsverfolgung wurde lediglich eine elektronische Ankündigung erstellt — eine physische Übergabe des Pakets an Hermes hat nie stattgefunden. Wie ein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden kann, das Hermes gar nicht erhalten hat, bleibt ein Rätsel.
Hinzu kommt der Zynismus der Empfehlung, den Artikel einfach neu zu bestellen: Die Karte ist zu diesem Preis nicht mehr verfügbar, während baugleiche Modelle nun rund 300 € teurer angeboten werden.
Es entsteht der deutliche Eindruck, dass hier ein Preis- oder Systemfehler vorliegt und der angebliche „Transportschaden“ vorgeschoben wird, um stornieren zu können. Statt Kunden mit Standard-Ausflüchten abzuspeisen, erwarte ich von OTTO ehrliche und transparente Kommunikation.
Auftragsnummer: cbn4y3sjn6

Update nach Antwort des Kundenservice:
Nachdem ich den Kundenservice auf die widersprüchliche Hermes-Sendungsverfolgung angesprochen habe, wurde die Geschichte mit dem "Transportschaden" plötzlich verworfen. Nun heißt es auf einmal im App-Chat: „Laut unserem System konnte der Lieferant nicht liefern.“
Erst war angeblich Hermes schuld und hat die Ware beschädigt, die sie nie erhalten haben, und jetzt ist es plötzlich der Lieferant. Diese ständigen Widersprüche und wechselnden Ausreden bestätigen nur meinen ursprünglichen Verdacht: Hier wird nicht transparent kommuniziert, sondern schlicht versucht, eine fehlerhafte Bestellung mit erfundenen Begründungen zu stornieren. Höchst unprofessionell.

Ich liebe beim otto.de einkaufen.
Meistens passt alles wie beschrieben. Auch wenn nicht, unkompliziert zurück senden möglich.
Danke Otto

Schnelle Lieferung. Gute Verpackung. Gerne wieder.

Sortiment wird immer geringer, Marktplatz nimmt zu viel Platz ein

Meine Frage wurde wie immer super schnell beantwortet. Der Kundenservice bei Otto.de ist einfach top!

Ich kaufe sehr gerne bei Otto ein. Es ist alles so einfach und es gibt viele Angebote. Bestellung ist einfach,Kundenservice ist freundlich und nett. Lieferung geht auch schnell. Also alles okay.

OTTO find ich MEGA!😃 Ich kaufe und bestelle gerne online. Es geht schnell und unkompliziert 👍🏼

Schnelle Lieferung.Schuhe passen perfekt.Wie immer auch günstig.

Nicht durch fremde Zulieferanten, die dann noch nur bei unmöglichen Größen
Vom Rabatt günstiger sind um normale Menschen zahlen Höchstpreise!

Die Bestellungen wurden immer unverzüglich bearbeitet, gleiches gilt auch für die Lieferungen die ich zumeist an einen Hermesshop bringen lasse. Das klappt bisher einwandfrei. Somit bin ich absolut zufrieden.

Absolut der letzte Verein!!
Vor 2 Wochen Vorbestellt und via Paypal bezahlt. Also VORKASSE! Heute bekomme ich von Paypal Bescheid, mein Geld wurde gut geschrieben. Ich gucke bei Otto in meiner Bestellübersicht; alle Vorbestellungen stoniert. Ohne Hinweis, ohne Mail wieso und weshalb, nichts. Ich kontaktiere den Kundenservice. Die unfreundliche Antwort auf mein, Warum?: Wurde vom Geldinstitut stoniert, weil ich eine andere Zahlungsmethode als Vorkasse verwendet habe. Auf meine Frage, was Paypal denn bitte für ein Problem ist, will mir ein Herr doch wirklich weiß machen, dass ich bei meiner ersten Bestellung als Neukunde in Vorkasse gehen muss und nach mehreren Bestellungen andere Zahlungsmethoden wählen kann.
1. Was bitte ist Paypal, wenn nicht Vorkasse?
2. Warum fällt das erst 14 Tage später auf, wenn man nirgendwo mehr eine Chance hat vorzubestellen??
3. Glauben dieser Verein wirklich, dass ich nochmal dort bestelle???
NIEMALS! Und weiter Empfehlen werde ich Otto zu 100% auch nicht.
Antworten konnte ich dem Kundenservice nicht mehr, weil der gute Herr einfach den Chat beendet hat. Unter aller Kanone. Ehrlich. Am liebsten 0 Sterne. Schlechter geht es nicht!
Bietet Paypal einfach nicht an für Neukunden!!

Große Auswahl, normale Preise , schnelle Lieferung

Der Kundenservice ist nicht Unterstüzend,, ,
Ich bin Bestandskunde man legt keinen Wert mehr darauf.
Da der Hermes Bote an mich nicht mehr Liefert auch die Sendeverfolgung zum Ablage Ort nicht für mich Online zu Ändern war...Kundenservice macht nichts.
Auch bei der Bestellung ist die Liefer Adresse nicht zu Ändern!!!
Es ist ein sehr sehr schlechter Kundenservice geworden.
So ist es für Otto Geschäfts schädigend. Das ist Arroganz.

Bin mit Otto Versand sehr zufrieden. Schnelle verlässliche Lieferung, große Auswahl an verschiedensten Artikeln.
Bitte weiter so!!

es wurde alles sehr schnell und gut geliefert.
Die Ware war einwandfrei, auch die aus dem anderen Shop.

Otto täuscht Kunden extrem mit Lieferzeiten; Waschmaschine wird nach 9 statt 2 Tagen geliefert, Sofa fünf Wochen später als angegeben. Sehr enttäuschend.

Einfache Bestellung und zügige Lieferung. Alles ok.

Otto ist mein Marktplatz, auf dem ich das meiste zu einem vernünftigen Preis und einer guten Lieferzeit finde. Der Service ist schnell und hilft, wo es nur geht. Es gibt immer wieder Angebote.
Seit vielen Jahren bin ich sehr zufrieden.