OTTO Bewertungen 

Es läuft beio Otte alles gut und unproblematisch.

Vorsicht. Statt Neuware kommt defekte Gebrauchtware. Anschließend werden Sie stoisch zur Zahlung genötigt. Der Schriftverkehr wird vom Kundenkonto gelöscht. Screenshots sind daher ratsam.
Strafantrag wurde gestellt.

Hervorragendes Preis/Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung! Sollte einmal etwas nicht passen, ist die Abwicklung der Rücksendung und Erstattung bzw. Ersatzlieferung vorbildlich!

Die Lieferung erfolgt schnell bzw. Pünktlich, die Pakete oder Tüten sind I.d.R. Nicht beschädigt. Die Internetseite ist übersichtlich, das Einzige was mich stört ist, dass wenn man in einen Artikel reingeht man beim zurückgehen wieder ganz oben auf der Seite ankommt. Das ist nervig. Dann muss man nochmal komplett nach unten scrollen. Die Artikel sind normalerweise von der Qualität dem Preis entsprechend.

Erstmal gefällt mir die große Vielfalt von Otto, schnelle Lieferung, kostenlose retoure und die Bezahlung um 30 Tage, das macht mich seit mehr als 10 Jahren Otto Kundin

Ich mag es, auf Rechnung zu bestellen und dann per Abbuchung nur die Artikel zu bezahlen die ich behalte. Das erspart mir ein Hin und Her mit dem Geld.

Otto ist einfach und unkompliziert!!!
Geliefert wird schnell und Retouren sind kein Problem.

Bin bisher fast immer zufrieden, muss selten was retournieren. Qualitäten sind meist gut bis sehr gut, Lieferzeiten fast immer sehr schnell.

Super zufrieden mit dem Versandhaus.
Gute Übersicht in der App und auch dass die Rechnungen jetzt einzeln ausgewiesen werden, hat man einen guten Überblick!

Unterirdischer Kundensupport. So was habe ich noch nie erlebt.

In der 30-Tage-Frist korrekt beantragte Rückgabe konnte wegen nachweislichem Unfall erst zwei Tage nach den 30 Tagen zur Post gebracht werden. Da war dann das Retouren-Label schon weg im System.

Auf Anfrage nach Kulanz kam schriftlich nochmal (!) die Standardantwort, diese werde abgelehnt, da "die 30 Tage überschritten sind".

Genau daher wollte ich ja eine kulante Lösung.

Ich werde NIE wieder dort etwas bestellen. Amazon, About You und andere behandeln ihre Kunden nicht so.

Der Bezahlvorgang ging mehrfach schief trotz korrekt eingegebener Daten bei der Online Überweisung.
Bei der Otto Hotline hatte ich dann eine Dame die ich Aufgrund von Sprachbarrieren nicht verstanden habe.
Nie wieder Otto.

Kundenservice bei einem derart großen Unternehmen nicht akzeptabel

Von einer Bestellung bei OTTO würde ich persönlich abraten, wenn die Lieferung über die Hermes Spedition abgewickelt wird.

Was wir hier seit Wochen erleben, ist eine erhebliche Zumutung. Neben den wiederholt nicht eingehaltenen Abholterminen durch die Spedition Hermes (Depot 38) ist auch der Kundenservice von OTTO enttäuschend.

Bei jedem Kontakt hat man es mit anderen Ansprechpartner zu tun. Dadurch entsteht nicht der Eindruck, dass sich jemand tatsächlich mit dem konkreten Vorgang auseinandersetzt oder Verantwortung für die weitere Bearbeitung übernimmt.

Besonders ärgerlich ist der Umgang mit unseren E-Mails: Auf die konkret geschilderten Probleme und Fragen wird nicht eingegangen. Stattdessen erhalten wir wiederholt allgemeine Standardantworten und werden damit vertröstet, dass man die Angelegenheit an Hermes weitergegeben bzw. der Spedition eine E-Mail geschrieben habe.

Das ist für mich kein zufriedenstellender Kundenservice. Wenn OTTO die Lieferung über einen Dienstleister abwickelt, kann das aus Kundensicht nicht bedeuten, dass man bei Problemen zwischen OTTO und Hermes hin- und hergeschoben wird. Unser Vertragspartner ist OTTO – entsprechend erwarten wir auch von OTTO eine konkrete Lösung und nicht lediglich die Weiterleitung unserer Beschwerde an die Spedition.

Wir haben mehrfach konkrete Termine genannt bekommen, die anschließend nicht eingehalten wurden. Trotzdem erhalten wir keine nachvollziehbare Erklärung, kein Entgegenkommen und keine verlässliche Lösung.

Wer bei OTTO Großgeräte bestellt und auf eine zuverlässige Lieferung bzw. Abholung angewiesen ist, sollte sich bewusst sein, dass man im Problemfall offenbar sehr viel Geduld mitbringen muss.

Nach unseren Erfahrungen werden wir bei größeren bzw. sperrigen Artikeln künftig sehr genau darauf achten, welcher Lieferdienst eingesetzt wird – und Bestellungen, die über Hermes abgewickelt werden, vermeiden. Somit werden wir auch nie wieder solche Geräte bei Otto bestellen.

Ich war immer ein großer Fan bei Otto zu Bestellen aber mittlerweile ist der Support wirklich Bodenlos. Ich hatte einen Gewährleistungsfall weil einer meiner Wireless Samsung Kopfhörer nichtmehr funktioniert hat.
Ich hab mich beim Kundendienst gemeldet der die Zuständigkeit direkt an den Hersteller abgewälzt hat.
Da der Verkäufer aber bei Gewährleistungsfällen in der Pflicht steht und nicht der Hersteller und weil ich alles an einem Ort haben wollte, habe ich weiter auf meine Kundenrechte Bestanden.
Mir wurde dann gesagt der Service Dienstleister von Otto wird sich dafür mit mir in Verbindung setzen. Nach 2 Wochen ohne Nachricht habe ich mich wieder an den Support gewendet mit einer Frist von 2 Wochen da ich da ich sonst vom Kaufvertrag zurücktrete.
Der Support meinte daraufhin wieder, dass ich mich an deren Dienstleister wenden soll.
Nach jeder Nachricht mit dem Support habe ich einen neuen Sachbearbeiter bekommen immer mit den selben KI generierten Phrasen dass die Zuständigkeit woanders liege, mein Anliegen wurde auch schlichtweg ignoriert.
nach 6 Wochen hat sich dann ein Support Mitarbeiter Entschuldigt und mir ein Rücksendeetikett zum besagten Dienstleister geschickt (obwohl das die 6 Wochen vorher wohl nicht ging?)
jetzt liegen meine Kopfhörer schon wieder seit 2 Wochen dort und ich habe immer noch kein Lebenszeichen erhalten.
Das letzte Mal, dass ich bei Otto bestellt habe

Also ich bestelle recht viel bei Otto und kann persönlich fast nur Gutes berichten. Die Bestellungen kommen meistens sehr schnell und wenn mal was retouniert werden muss,dann geht das wirklich unkompliziert. Die flexiblen Zahlungsmöglichkeiten finde ich super und bei UP kann man auch einiges sparen,wie Versandkosten oder auch einiges an Punkten ansparen und im Otto Sortiment einlösen.
Der Kundendienst ist meistens auch sehr freundlich und lösungsorientiert.Hatte aber auch schon, das einfach aufgelegt wurde,wenn man nicht helfen wollte oder weiter wusste. Das kann aber überall passieren ,wo Menschen arbeiten und ist sicherlich nicht dem Unternehmen zuzuschreiben .Also alles in allem: Otto find ich gut 👍
💖

Kenne OTTO seit meiner Kindheit und bedeutete für mich Qualität und Service. Das scheint vorbei zu sein!
Habe eine Gitarre bestellt, die minderwertig verarbeitet ist und z.B. Lackschäden hat. Habe eine Rücksendung angemeldet und bekomme dann eine eMail, ich solle Fotos der Gitarre senden, sonst könnte mein Fall nicht bearbeitet werden.
Man will mich also hinhalten, statt meine Rücksendung zu bearbeiten? Komme mir vor, wie bei China-Händlern bei eBay.
Dafür brauche ich kein Konto bei OTTO. Werde mein OTTO-Konto kündigen, sobald die Gitarre zurückgegangen ist.

(Nebenbei: Hatte den Kundensupport angerufen. Ich wurde insgesamt viermal aus der Leitung geworfen. Einmal wurde mir gesagt, dass OTTO da nichts machen könne. Nach meiner Bitte, einen Vorgesetzten sprechen zu können, versprach man mir, mich weiterzuleiten, doch dann war die Leitung tot. Später versprach man mir, ein Rücksendelabel zu senden, welches aber nicht kommt.)

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben!! Wir haben am 03.07.26 eine Küche bestellt. Voraussichtlicher Liefertermin war zwischen dem 18.08. und 24.08.26. Wir haben damit gerechnet, dass sich die Lieferzeit um 1-2 Wochen verschieben könnte, aber was Otto sich hier geleistet hat, ist unterirdisch!! Am 25.08.26 haben wir die Info über den Verzug bekommen & einen neuen, VORAUSSICHTLICHEN Liefertermin genannt bekommen. Zwischen dem 31.10. und 06.11.26! Das sind mehr als 10 Wochen Verzug!!!! Und dann auch noch mit der Angabe „voraussichtlich“!

Wir mussten die Küche stornieren, da wir aktuell tatsächlich komplett ohne Küche dastehen & weitere 10 oder noch mehr Wochen nicht tragbar sind!!!!

ich habe einen Einbaukühlschrank mit Einbau bestellt.
Der Kühlschrank Top. Der Einbau durch Hermes das Letzte. 20 überflüssige Löcher in Holz und Kühlschrank gebohrt. Der Kühlschrank durch große Rille weit weg vom Holz, Otto wollte mir einen Techniker schicken der es korrigiert. Nein Danke meine Erfahrung reicht. Sobald es mir gesundheidlich besser geht, werde ich den Külschrank richtig einbauen.

Vorgeblicher "Transportschaden" als Ausrede? Unvollständige Aufklärung durch den Kundenservice.
Ich habe bei OTTO eine Grafikkarte (RTX 5070 Ti) für 1.097 € bestellt. Die Bestellung wurde bestätigt, die Ratenzahlung genehmigt und eine Sendungsnummer generiert. Am letzten Tag der Lieferfrist folgte jedoch die Stornierung.
Auf meine Nachfrage antwortete der Kundenservice wörtlich:
„Das wird mir bei Hermes mitgeteilt das die Ware auf dem Transportweg beschädigt worden ist. Bei bedarf, kannst du den Artikel erneut Bestellen.“
Diese Aussage ist schlicht unglaubwürdig. Laut Hermes-Sendungsverfolgung wurde lediglich eine elektronische Ankündigung erstellt — eine physische Übergabe des Pakets an Hermes hat nie stattgefunden. Wie ein Paket auf dem Transportweg beschädigt werden kann, das Hermes gar nicht erhalten hat, bleibt ein Rätsel.
Hinzu kommt der Zynismus der Empfehlung, den Artikel einfach neu zu bestellen: Die Karte ist zu diesem Preis nicht mehr verfügbar, während baugleiche Modelle nun rund 300 € teurer angeboten werden.
Es entsteht der deutliche Eindruck, dass hier ein Preis- oder Systemfehler vorliegt und der angebliche „Transportschaden“ vorgeschoben wird, um stornieren zu können. Statt Kunden mit Standard-Ausflüchten abzuspeisen, erwarte ich von OTTO ehrliche und transparente Kommunikation.
Auftragsnummer: cbn4y3sjn6

Update nach Antwort des Kundenservice:
Nachdem ich den Kundenservice auf die widersprüchliche Hermes-Sendungsverfolgung angesprochen habe, wurde die Geschichte mit dem "Transportschaden" plötzlich verworfen. Nun heißt es auf einmal im App-Chat: „Laut unserem System konnte der Lieferant nicht liefern.“
Erst war angeblich Hermes schuld und hat die Ware beschädigt, die sie nie erhalten haben, und jetzt ist es plötzlich der Lieferant. Diese ständigen Widersprüche und wechselnden Ausreden bestätigen nur meinen ursprünglichen Verdacht: Hier wird nicht transparent kommuniziert, sondern schlicht versucht, eine fehlerhafte Bestellung mit erfundenen Begründungen zu stornieren. Höchst unprofessionell.

Ich liebe beim otto.de einkaufen.
Meistens passt alles wie beschrieben. Auch wenn nicht, unkompliziert zurück senden möglich.
Danke Otto