OTTO Bewertungen 

hiermit möchte ich mich über die verspätete Lieferung und das unfreundliche Verhalten des Paketfahrers beschweren.

Meine Bestellung wurde in zwei Teilen geliefert: Ein Teil kam am 19.08.2026 und der andere erst am 25.08.2026. Außerdem hat der Paketfahrer die Pakete nicht zu unserer Wohnung gebracht, sondern unten stehen gelassen. Er verlangte unbedingt eine Unterschrift. Als wir nicht unterschreiben wollten, sagte er, dass er die Pakete wieder mitnehmen würde.

Besonders enttäuschend war sein Verhalten gegenüber meiner Familie und unseren Kindern. Ich finde einen solchen Umgang völlig unangemessen und respektlos.

Wenn der Kundenservice solche Fahrer einsetzt, werde ich bei Otto in Zukunft nicht mehr bestellen. Ich bitte Sie, den Vorfall zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

Mit freundlichen Grüßen

Update zu meiner letzten Bewertung am 26.8.2026:
Am 10.8 war jemand vom Hermes Kundendienst hier und hat sich die Matratze angesehen. Darauf hin folgender Verlauf mit dem Otto Kundendienst:

21.8 um 11:30
Hallo Yvonne,
Bedauerlicherweise haben wir gar keine Bilder erhalten. Nur den Bericht, welcher hier leider gar nicht gewertet werden kann, weil unser Kundendienst nicht geschult ist, was Matratzen angeht. Dennoch werden wir ihn berücksichtigen und die Matratze austauschen. Soll es denn die gleiche Matratze noch mal sein?

13:43 meine Antwort:
Ja, die gleiche. Wie läuft es da? Wird die alte dann mitgenommen?
Mfg Thomas

26.8 um 16:14 Kundendienst:
Hallo Yvonne, die alte Matratze wird von der Spedition abgeholt, da du sie nicht vakuumverpackt zurückschicken kannst. Daher werden es zwei Termone werden. Einmal der Liefertermin und einmal der Abholtermin. Viele Grüße Birgit aus dem OTTO-Service-Team

Nun kommt die Nachricht, welche ich unverschämt finde, nachdem einem suggeriert wird, die Matratze wird ausgetauscht zur selben Zeit:
Hallo Yvonne, vielen Dank für deine Rückmeldung. Bitte entschuldige, dass wir dich so lange warten lassen haben. Zwischenzeitlich haben wir vom Kundendienst vor Ort die Fotos und auch deine Fotos noch einmal begutachtet. Ich bedauere, aber ich muss die Aussage meiner Kollegin widerrufen. Es tut mir leid. Anhand der Fotos, welche du uns zur Verfügung gestellt hast können wir keinen Mangel an der Matratze erkennen. Die geringfügige Kuhle von weniger als 2 cm ist völlig normal und wird auch bei jeder weiteren Matratze entstehen.

Dies ist produkttypisch, da sich der Schaumstoff deinem Körper anpasst. Daher konnte der Möbelfachmann vor Ort auch keinen Mangel feststellen.

Unter diesen Umständen können wir dir einen Austausch der Matratze nicht anbieten, zumal dies nicht zielführen wäre. Auch die nächste Matratze wird sich deinem Körper anpassen. Gib mir gern ein Zeichen, wenn du weitere Fragen hast. Einen schönen Nachmittag wünscht, Jacqueline aus

Ich bin eigentlich viel Besteller bei Otto, aber jetzt überlege ich mir, ob ich dort überhaupt noch was bestelle, nach dieser Erfahrung.
Yvonne Thomas

Otto immer gute Ware und schnelle Lieferung. Zahlpause finde ich super für mich.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Unternehmen. Ich habe seit jahren bestellt und immer lies sich alles klären.
Seid neustem scheint es unmöglich zu seien dass man nachvollzieht das ein Kunde eine falsche Ware bekommen hat ( Februar 26 ) und sofort zurückgeschickt hat.
und die richtige Ware nie angekommen ist ....
Ich soll mittlerweile übers Inkasso büro 150 Euro bezahlen für Artikel die ich nie erhalten habe.

Nein Danke in Zukunft bin ich kein Otto Kunde mehr.....

Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Otto...und ich habe viel bestellt.
Ich habe mir letztes Jahr ein Produkt bei Otto bestellt und nun festgestellt das dieses Produkt (ein Aquarium Heizstab) nicht mehr richtig funktioniert.Mal geht er mal nicht.Ich habe den Händler kontaktiert da kommt nix.Nun habe ich Otto kontaktiert da teilte mir so eine ki mit,das die Zusammenarbeit mit der Firma Aquaristik Langer nicht mehr existiert.
Man könne mir nicht helfen.
Es gibt auf elektronische Geräte eine Garantie von 24 Monaten !
Nun bleibe ich auf dem Schaden sitzen !

Wir haben fast nur gute Erfahrung gemacht und kaufen
gern bei Otto

Ich bin sehr verärgert!
Am 25.06.26
Das ist inzwischen 3 Monate her, habe ich einen Artikel als Retoure zurückgeschickt.

Der Artikel Klassische Bluse TUZZI Artikelnummer
SOK GAO 5N

Durch ein Versehen habe ich diesen Artikel
an das Unternehmen , einen Vertragspartner von Otto ,Held Fashion Retail, geschickt.

Nachdem ich inzwischen unzählige Nachrichten in der Otto App geschrieben habe, ist es Otto noch immer nicht gelungen mir den Artikel gutzuschreiben!

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!

Es scheint nicht zu interessieren, dass Kunden zufrieden sind !

Schade
Ich kaufe jetzt lieber im Geschäft mit echten Menschen !

Alles sehr enttäuschend!
Heute ist der 26.08.2026 und ich habe noch immer keine Gutschrift !
Ich habe inzwischen so viel Zeit investiert und es interessiert einfach nicht!
Otto ade !
Jetzt kaufe ich hier nicht mehr !

War immer ein Fan von Otto. Aber erst Kühlschrank nicht geliefert, weil nicht geklingelt. Danach Fernseher in Cashback Aktion korrekt in der Zeit gekauft. Rechnung wurde erst am nächsten Tag erstellt, daher kein Cashback für mich. Support schmettert es ab à la Pech gehabt. Schade.

OTTO teilt mit: ich hätte die STORNIERTE WARE von 99rooms per Überweisung BEZAHLT. Ich habe nie eine Zahlung geleistet, eben weil der Auftrag storniert wurde.
Ware beschädigt, entsprach nicht der Auslobung im Angebot hinsichtlich Qualität und Material etc. Überhaupt war der Kontakt zu dem Händler sehr suspekt. Habe beim Händler 99rooms, der über Otto online seine Ware verkauft, eine Stornierung der Bestellung erwirkt. Dieser Vorgang hat mehr als 9 Monate in Anspruch genommen. Otto hat mich trotz vieler Email, Telefonaten und Einschreiben immer wieder angemahnt. Es war null kommunikation mit Otto möglich, keinerlei Unterstützung. Denn der Händler hat die Stornierung nicht an Otto weitergegeben. Die Kopie der Stornierung des Händlers von mir hat Otto mehrere Male ignoriert. Dann wieder per Einschreiben/Rückschein an Otto gewendet. Die Einschaltung eines RA mitgeteilt, da ich ja völlig im Recht war. Dann Bewegung...und jetzt für mich der absolute Hammer. Otto teilt mir mit, dass ich die fällige Summe überwiesen hätte. Was nun mal nicht der Wahrheit entspricht.

Kundenservice absolut ohne Qualität und Management kurz katastrophal. Ich habe eine ratenzahlung vorzeitig beendet den vollen Rechnungsbetrag vor Ablauf ausgeglichen, Otto passt den Plan nicht so an das quasi nur die tatsächlichen Zinsen die genutzt wurden bezahlt werden, nein es wird quasi als Guthaben verwendet und auf die Laufzeit verteilt so das die Laufzeit immer noch gleich ist. Otto hatte in der Vergangenheit Probleme mit der Verbraucherzentrale ( sammelklagen, Gericht) bezüglich unverbindliche Preisempfehlung, so wie wegen Inkasso. Ich habe den Ratschutz ordnungsgemäß gekündigt, eine Bestätigung von Otto erhalten das der ratschutz gekündigt ist, nichts desto trotz verlangt Otto in meinem kundenkonto die gekündigte Summe des ratenschutz, mehrfach bat ich das es manuell gelöscht wird, nichts geschah. Ich bin zuverlässiger Langzeit Kunde, muss heute sagen das ich Otto niemanden empfehlen würde.

Ich kann allen Verbrauchern raten sich alles genau anzusehen und gegebenenfalls an die Verbraucherzentrale zu wenden.

Ich lege auch jedem Verbraucher zusätzlich ans Herz sich auch gegebenenfalls an den BaFin zu wenden und dort eine beschwerde einzulegen.

Für Verbraucher außerhalb Deutschlands ist die Europäische Verbraucherzentrale zu empfehlen.

Verbraucher haben Rechte und es gilt eine klare Regelung:
§ 501 BGB regelt die Verpflichtung des Darlehensgebers zur Reduzierung der Gesamtkosten des Kredits im Falle einer vorzeitigen Rückzahlung.

Ich bin von OTTO und insbesondere vom Kundenservice mittlerweile maßlos enttäuscht.

Unser Samsung Side-by-Side-Kühlschrank ist am 08.08.2026 ausgefallen. Den Schaden haben wir am 09.08.2026 gemeldet. Trotz bestehender Langzeitgarantie stehen wir voraussichtlich bis zum 31.08.2026 ohne funktionierenden Kühlschrank da – insgesamt 22 Tage.

Besonders ärgerlich: Beim ersten Reparaturtermin war das benötigte Ersatzteil falsch. Uns wurde mitgeteilt, dass die falschen Gerätedaten übermittelt worden seien. Dabei hatte ich der Mitarbeiterin am Telefon ausdrücklich erklärt, dass wir nur einen Samsung Side-by-Side-Kühlschrank besitzen. Trotzdem wurde offenbar der falsche Gerätetyp bzw. das falsche Ersatzteil übermittelt.

Der Techniker konnte deshalb nicht reparieren und wir mussten erneut warten.

In einem Haushalt mit drei kleinen Kindern ist es schlicht nicht akzeptabel, über drei Wochen ohne Kühlschrank zu sein. Wir mussten Lebensmittel wegwerfen und können seit Wochen nur das Nötigste einkaufen.

Was mich zusätzlich enttäuscht, ist die Haltung des Kundenservice. Statt eine kundenorientierte Lösung zu suchen, wird lediglich erklärt, dass OTTO weder für die verdorbenen Lebensmittel noch für die lange Bearbeitungszeit aufkommt.

Das ist für mich kein guter Kundenservice.

Eine Langzeitgarantie sollte zwar nicht bedeuten, dass jede Reparatur sofort erledigt wird. Aber wenn sich eine Reparatur durch eine fehlerhafte Abwicklung zusätzlich verzögert und der Kunde anschließend einfach auf die Wartezeit verwiesen wird, ist das für mich nicht akzeptabel.

Ich habe bei OTTO bisher gekauft, aber nach dieser Erfahrung steht für mich fest:

OTTO hat mich als Kunden definitiv verloren. Elektro-Großgeräte werde ich dort nicht mehr kaufen.

Schnelle Lieferung der Bestellung und ordentlich verpackt. Bin zu frieden mit den Service.

Bis jetzt habe ich gute Erfahrung mit OTTO gemacht, da selten etwas nicht geklappt hat. Die Preise sind in Ordnung und manchmal günstiger, als bei anderen Anbietern. Ich schaue, wenn ich im Internet nach Waren suche, tatsächlich erst, was OTTO hat.

Viel Auswahl,oft schöne Prozente. Die bestellte Größe passt dank anderer Bewertungen.Preise sind ok und schnelle Lieferung.

Ich bestelle oft auf OTTO,
Grundsätzlich gibt es da sehr viele Produkte und gute Angebote.
Seitdem ich aber sehr oft bestelle, habe ich immer sehr viele UP Punkte, diese lassen sich nur Produkte vom Verkäufer Otto anwenden.

Das finde ich richtig schwachsinnig… und regt mich auf, weil es keine guten Produkte gibt. Die auch im Rahmen wären. deswegen zwei Sterne Abzug… Ich finde auch dieses ganze OttoUP
System nicht durchdacht. Ich meine, auf anderen Seiten lassen sich die Gutscheine auch auf alles anwenden. Völliger Schwachsinn

Mit dem Otto Versand bin ich sehr zufrieden und das schon über viele Jahre.
Die Lieferungen sind schnell und bei Rücksendungen gibt es keine Probleme.
Danke Otto Versand und bitte weiter so.
Mit freundlichen Grüßen M.W.

Ich bin rundum zufrieden mit Otto. Bestellungen werden schnell bearbeitet. Auch bei Reklamationen alles bestens. Aber bei anderen Lieferanten über Otto, wird der Lieferverlauf manchmal nicht verfolgt.

Einfach deutlich und leicht zu bedienen, die APP. Ich benutze sie sehr gerne. Desweiteren hat die APP alle für mich wichtigen Sortierungen / Filter. Sie ist sehr übersichtlich. Der Merkzettel ist ein mega tolles Tool. Der Warenkorb bleibt erhalten, ein Traum.

Mit den Angeboten und dem hervorragenden Service von Otto bin ich immer zufrieden

Gute Angebote, alles sehr zuverlässig