OTTO Bewertungen 

Ich hatte soeben eine ernste Frage zu einer bestimmten Zahlung und die Kundenbetreuerin von Otto Payments war so extrem schnippisch und arrogant in ihrer ganzen Art, wie sie mit mir gesprochen hat. Sie hat mich permanent unterbrochen, sich über meine Art zu sprechen lustig gemacht und mir viel Spaß mit einem Inkasso-Verfahren gewünscht. Meine ernsthaften und kritischen Fragen hat sich ins Lächerliche gezogen.
So etwas habe ich noch nie erlebt!
Gut, dass die Kundenbetreuung überall deutschlandweit extrem schlecht und frech geworden ist, davon kann ich mittlerweile leider ein Lied singen. Bei Otto Payments hatte ich den Eindruck, dass mir diese eine Kundenbetreuerin fast schon einen finanziellen Schaden wünscht, so wie sie ihre Aussagen formuliert hat. Zumindest hat es diesen Anschein bei mir hinterlassen.
Es darf nicht sein, dass einzelne Mitarbeiter einen Macht-Hebel in der Hand haben und willkürlich entscheiden dürfen, wen sie mögen und wen nicht.
Als ich ihr dann gesagt habe, dass das kein Umgang mit Kunden ist, hat sie einfach den Telefonhörer aufgelegt. Sehr respektlos, einfach den Hörer aufzulegen, obwohl eine Kundin ernsthafte Frage zu einem merkwürdigen System hat.
Ich frage mich, ob sie mit einem Mann auch so sprechen würde, oder ob es wieder daran liegt, dass ich eine junge Frau bin und man der Meinung ist, dass man junge Frauen nicht respektvoll behandeln muss.
Sehr schade, ich mochte Otto eigentlich immer sehr, aber wenn man mit einer Person von Otto Payments so extrem schlechte Erfahrungen macht, dann meidet man ein Unternehmen künftig. Man kann ja alles direkt bei den Händlern kaufen. Man muss nicht über Otto gehen.

Die Auswahl und der Bestellvorgang sind sehr gut. Bin eigentlich immer zufrieden.

OTTO ist seit vielen Jahren der Versandhandel meines Vertrauens. Tolle Ware, Super Angebote und sehr guter Kundenservice. Zuverlässige Zustellung und bei Bedarf Ratenzahlung! Alles Bestens, vielen Dank OTTO !

Es gibt nichts zu beanstanden. Lieferung, Qualität,
Preis-Leistung, Kundenservice sind ohne Beanstandung. Kaufe oft und gerne bei OTTO und bleibe sicher noch lange als sehr zufriedener Kunde erhalten.

Bin sehr zufrieden

Bin seit Jahren eine sehr zufriedene Kundin. Egal ob es um Retoure oder Ratenzahlung ging klappt alles super.
Klamotten,Schuhe, Küchengeräte,Wohnzimmer Möbel.
Alles schon mal bestellt.
👍👍👍👍👍

Super schnelle Lieferung. Ware sieht super aus, leider war mir das Kleidungsstück zu groß

Alles ist stets in Ordnung, keinerlei Beanstandungen!

Ich kaufe seit Jahren bei Otto für meine ganze Familie ein.Ein gutes Warenangebot und Preise.Ein übersichtlicher Kauf von der Bestellung bis zur Lieferung und Rechnung.
Freundliches Personal bei telefonischer Bestellung und Hilfe rund um Kontofragen.
D a n k e weiter so.

Große Auswahl an Artikeln, hin und wieder Preisaktionen, die ich gerne wahrnehme.
Gute Ware und schnelle Lieferung.

Immer wieder gern. Schnelle Lieferung unkomplizierte Rücknahme. Alles bestens

Super Auswahl, gutes Preis Leistungsverhältnis
Schnelle Lieferung und schnelle Abwicklung wenn mal retoure

Gutes Angebot, auch im online marketplace mit einfachem und sehr zuverlässigem Bestell- und Lieferservice.

Die Otto Platform hat viele Unternehmen die ihre Waren anbieten, die Bestellungen sind auch in der angegebenen Zeitraum da

hiermit möchte ich mich über die verspätete Lieferung und das unfreundliche Verhalten des Paketfahrers beschweren.

Meine Bestellung wurde in zwei Teilen geliefert: Ein Teil kam am 19.08.2026 und der andere erst am 25.08.2026. Außerdem hat der Paketfahrer die Pakete nicht zu unserer Wohnung gebracht, sondern unten stehen gelassen. Er verlangte unbedingt eine Unterschrift. Als wir nicht unterschreiben wollten, sagte er, dass er die Pakete wieder mitnehmen würde.

Besonders enttäuschend war sein Verhalten gegenüber meiner Familie und unseren Kindern. Ich finde einen solchen Umgang völlig unangemessen und respektlos.

Wenn der Kundenservice solche Fahrer einsetzt, werde ich bei Otto in Zukunft nicht mehr bestellen. Ich bitte Sie, den Vorfall zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

Mit freundlichen Grüßen

Update zu meiner letzten Bewertung am 26.8.2026:
Am 10.8 war jemand vom Hermes Kundendienst hier und hat sich die Matratze angesehen. Darauf hin folgender Verlauf mit dem Otto Kundendienst:

21.8 um 11:30
Hallo Yvonne,
Bedauerlicherweise haben wir gar keine Bilder erhalten. Nur den Bericht, welcher hier leider gar nicht gewertet werden kann, weil unser Kundendienst nicht geschult ist, was Matratzen angeht. Dennoch werden wir ihn berücksichtigen und die Matratze austauschen. Soll es denn die gleiche Matratze noch mal sein?

13:43 meine Antwort:
Ja, die gleiche. Wie läuft es da? Wird die alte dann mitgenommen?
Mfg Thomas

26.8 um 16:14 Kundendienst:
Hallo Yvonne, die alte Matratze wird von der Spedition abgeholt, da du sie nicht vakuumverpackt zurückschicken kannst. Daher werden es zwei Termone werden. Einmal der Liefertermin und einmal der Abholtermin. Viele Grüße Birgit aus dem OTTO-Service-Team

Nun kommt die Nachricht, welche ich unverschämt finde, nachdem einem suggeriert wird, die Matratze wird ausgetauscht zur selben Zeit:
Hallo Yvonne, vielen Dank für deine Rückmeldung. Bitte entschuldige, dass wir dich so lange warten lassen haben. Zwischenzeitlich haben wir vom Kundendienst vor Ort die Fotos und auch deine Fotos noch einmal begutachtet. Ich bedauere, aber ich muss die Aussage meiner Kollegin widerrufen. Es tut mir leid. Anhand der Fotos, welche du uns zur Verfügung gestellt hast können wir keinen Mangel an der Matratze erkennen. Die geringfügige Kuhle von weniger als 2 cm ist völlig normal und wird auch bei jeder weiteren Matratze entstehen.

Dies ist produkttypisch, da sich der Schaumstoff deinem Körper anpasst. Daher konnte der Möbelfachmann vor Ort auch keinen Mangel feststellen.

Unter diesen Umständen können wir dir einen Austausch der Matratze nicht anbieten, zumal dies nicht zielführen wäre. Auch die nächste Matratze wird sich deinem Körper anpassen. Gib mir gern ein Zeichen, wenn du weitere Fragen hast. Einen schönen Nachmittag wünscht, Jacqueline aus

Ich bin eigentlich viel Besteller bei Otto, aber jetzt überlege ich mir, ob ich dort überhaupt noch was bestelle, nach dieser Erfahrung.
Yvonne Thomas

Otto immer gute Ware und schnelle Lieferung. Zahlpause finde ich super für mich.

OTTO, wir müssen mal kurz über Kulanz reden. 😏

Pavillon bestellt, auf das angegebene Lieferversprechen verlassen – Lieferversprechen nicht eingehalten. Danach noch Zustellprobleme mit DPD, für die ich nun wirklich nichts kann. Die Sendung ging zurück an OTTO.

Soweit schon ärgerlich genug.

Aber jetzt wird’s interessant: OTTO übernimmt die Rücksendekosten. Eine Kulanz gibt’s allerdings nicht, denn schließlich würde ein erneuter Versand ja wieder Kosten verursachen.

Autsch.

Da tut mir für OTTO natürlich fast schon leid. 😅

Denn offenbar ist ein weiterer Versand finanziell so belastend, dass dafür leider keine Kulanz mehr drin ist. Blöd nur, dass weder die nicht eingehaltene Lieferzusage noch die fehlgeschlagene Zustellung nicht von mir verursacht wurden.

Ich möchte das Pavillon nach wie vor haben. Ich möchte auch niemanden um seinen letzten Cent bringen. 😉 Ich hätte mir nach diesem ganzen Vorgang einfach eine kleine, faire Geste gewünscht.

Stattdessen lautet das Angebot: stornieren oder erneut schicken lassen – Kulanz leider nicht möglich.

Na dann.

Ich glaube, wir haben hier einfach sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, was Kundenservice und Kulanz bedeuten.

Schade, OTTO. Das hätte man wirklich souveräner lösen können.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Unternehmen. Ich habe seit jahren bestellt und immer lies sich alles klären.
Seid neustem scheint es unmöglich zu seien dass man nachvollzieht das ein Kunde eine falsche Ware bekommen hat ( Februar 26 ) und sofort zurückgeschickt hat.
und die richtige Ware nie angekommen ist ....
Ich soll mittlerweile übers Inkasso büro 150 Euro bezahlen für Artikel die ich nie erhalten habe.

Nein Danke in Zukunft bin ich kein Otto Kunde mehr.....

Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Otto...und ich habe viel bestellt.
Ich habe mir letztes Jahr ein Produkt bei Otto bestellt und nun festgestellt das dieses Produkt (ein Aquarium Heizstab) nicht mehr richtig funktioniert.Mal geht er mal nicht.Ich habe den Händler kontaktiert da kommt nix.Nun habe ich Otto kontaktiert da teilte mir so eine ki mit,das die Zusammenarbeit mit der Firma Aquaristik Langer nicht mehr existiert.
Man könne mir nicht helfen.
Es gibt auf elektronische Geräte eine Garantie von 24 Monaten !
Nun bleibe ich auf dem Schaden sitzen !