OTTO Bewertungen 

Ich weiß nicht wieviel Jahre ich schon bei Otto bestelle, es ist immer top ausgefallen. Sollte wirklich mal was gewesen sein, war der Kundenservice oder der Rückversand immer ohne Probleme und der Kundenservice sehr nett und hilfsbereit gewesen.Die Lieferung war sehr oft schneller angekommen als angegeben. Genau wie meine Bestellung des Planschbeckens.Der war super toll ausgefallen und wirklich sehr stabil. Ich würde nie wieder wechseln.

Top Versandhaus schnellste Lieferung von allen. Super Service ich bestelle dort immer wieder sehr gerne. Weiter so

Ich bin sehr zufrieden mit dem otto.
Besonders das ich die Punkte einlösen 👍Seit letzten 2 Beschallungen die waren sehr schnell.

Enttäuschende Erfahrung durch Falschangaben bei der Montage.

Ich habe eine Spülmaschine inklusive Anschluss-Service bestellt. Auf der Produktseite war klar ausgewiesen, dass ein Verlängerungsschlauch – falls nötig – direkt vor Ort beim Montageteam erworben werden kann. Genau darauf habe ich mich bei meiner Kaufentscheidung verlassen.

Die Realität sah anders aus: Das Montageteam hatte das entsprechende Bauteil nicht dabei, der Anschluss konnte nicht durchgeführt werden. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass eine Nachbuchung des Services möglich sei – allerdings mit zusätzlichen Anfahrtskosten von 80 €.

Damit zahle ich am Ende ein Vielfaches dessen, was ursprünglich beworben wurde, und muss deutlich länger auf eine funktionierende Spülmaschine warten. Der eigentliche Fehler liegt nicht bei mir, sondern bei einer irreführenden Angabe auf der Produktseite.

Schade, da ich bisher gerne und zufrieden bestellt habe. Andere Kunden sollten aber wissen: Auf die Angabe „Verlängerungsschlauch vor Ort erhältlich“ kann man sich nicht verlassen – im Zweifel entstehen erhebliche Zusatzkosten.
Otto wirbt hier schlichtweg mit einem Service der in Realität nicht angeboten wird.

Gewährleistungsfall blockiert: Marktplatz-Partner gelöscht und Support verweist auf einer mit KI generierten Antwort

Als langjähriger Kunde, der alle Bestellungen stets pünktlich bezahlt hat und noch nie in Zahlungsverzug geraten ist, bin ich vom aktuellen Service sehr enttäuscht.

Ich habe am 26.April 2026 über die OTTO-Plattform ein Heizkissen bei dem Marktplatz-Partner „Leperry“ bestellt, welches ordnungsgemäß geliefert und per Lastschrift bezahlt wurde.Nun ist das Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist defekt.

Beim ersten Kontakt teilte mir ein Mitarbeiter am Telefon sofort mit, ich hätte nicht bei OTTO direkt bestellt und müsse mich an den Verkäufer wenden. Dies ist jedoch unmöglich.

OTTO hat die Zusammenarbeit mit „Leperry“ inzwischen beendet, weshalb der Händler auf der Plattform gelöscht und für mich nicht mehr erreichbar ist.Seit diesem Kontakt blockiert das automatisierte Kundenservice-System jede sachliche Lösung.

Die KI schickt fortlaufend automatische Nachrichten und fordert mich immer wieder auf, mich für die Gewährleistung an den nicht mehr existierenden Händler zu wenden. Eine Weiterleitung an einen kompetenten Mitarbeiter erfolgt nicht.

Da der Vertragspartner über Ihre Plattform nicht mehr existiert, steht OTTO in der Pflicht, diese Reklamation manuell zu prüfen und mir als treuem Kunden eine Rückerstattung zukommen zu lassen.

Ich hatte vor kurzem eine sehr negative Erfahrung mit dem OTTO-Versandhandel. Es dreht sich dabei um die “tonies Hörspielfigur Adventskalender” (Artikel-Nr.: 76532043), die seit längerem eine starke Nachfrage aufweist. Nach langem Suchen hatte ich diese für 16,99€ finden können und bestellt. Soweit so gut. Eine Woche nach Bestellung bekam ich vom OTTO-Service-Team jedoch eine Stornierungs-Mail. Als ich schauen wollte, ob das Produkt noch verfügbar ist, wurde es mir mit neuem Preis angezeigt … 47,48€. Mir scheint, als hätte der Versandhandel gemerkt, dass aufgrund der hohen Nachfrage auch höhere Preise für den Endverbraucher möglich sind. Diese Art von Preisspekulation kennt man von der Börse, sollte man doch aber nicht bei einem seriösen Versandhandel wiederfinden. Beim Telefonat mit der Service-Hotline wurde das Problem lediglich auf den externen Anbieter geschoben, der selbst entscheiden kann, für welche Preise er seine Produkte anbietet. Letztlich liegt die Verantwortung jedoch auch bei OTTO, da sie den Anbietern für diese Preisspekulationen eine Plattform bietet. Ein Gutschein bringt mir wenig und wenn eine Bestellung rausgegangen ist, sollte sie in meinen Augen zum Zwecke einer Preissteigerung nicht mehr zurückgezogen werden können.

Ich kaufe gerne bei Otto, da es unkompliziert ist und man fast alles dort findet.

Ich bin seit 20 Jahre Kunde bei Otto und total zufrieden. Vielfalt an Produkten, tolle Angebote und der Service stimmt auch....

Sehr schneller Versand und schnelle Abwicklung allgemein.

Ich finde hier immer genau das, was ich brauche. Die Auswahl ist sehr gut und die Lieferung erfolgt schnell. Sollte es einmal Probleme geben, werden diese schnell und kompetent gelöst.

Ich habe meine Bestellung selbst storniert, da der Kundenservice von OTTO sehr unfreundlich war.
Die Hotline hat keine Lösung angeboten und wirkte genervt.
Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, mein Kundenkonto zu löschen.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.“ ich war fast zwanzig Jahre Kunde und dann sowas unfreundliches da kann man sehen das die kunden nicht geschätzt werden :(

Mit der Ware war ich sehr zufrieden , ich war jedoch sehr verärgert darüber , das ich zweimal Versandgebühren bezahlen musste , obwohl ich "nur" bei OTTO bestellt habe

Nur noch ein schlechter Kundenservice von Otto. Habe Neuware bestellt direkt über Otto und es kam ein gebrauchtes Gerät an. Ersatzlieferung gab es nicht. Sollte es dann nochmal bestellen. Rabatt war dann schon nicht mehr da. Otto war mal besser gewesen. Macht nur weiter so. Die Konkurrenz hat heutzutage mit Kundenservice etc. Weitaus mehr zu bieten als Otto.

Seit 50 Jahren bin ich schon Kunde bei OTTO,
OTTO find ich gut.Reklame passt
Schnelle Lieferung, manchmal zu schnell, korregte Rechnungen, bei Retouren keine Probleme, wenn dies nicht zu oft geschieht.

Die Geräteauswahl ist umfassend. Meine Suche nach einem leisen Gerät, dass alle meine Bedingungen erfüllt, war erfolgreich. Daher habe ich mich gern zum Kauf entschlossen. Die Hersteller-Garantie für 10 Jahre, die Ersatzteilgewährleistung für 15 Jahre, der niedrige Stromverbrauch, das Innendesign der Kühl-/Gefrierkombination, das sachliche Außendesign ohne montierte Griffe, der wechselbare Türanschlag, die gut erklärende Betriebsanleitung, der attraktive Preis, die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen sind optimal und die Maße sind genau passend am Platz für das freistehende Gerät. Die Anlieferung war gut vorbereitet und erfolgte pünktlich bis zum Aufstellungsort. Altgerät sowie Verpackung wurden mitgenommen. Der Lieferservice war freundlich und kompetent.

Ich bin schon seit 1990 Kunde bei OTTO früher habe ich über einen Shop bestellt das war natürlich viel bequemer da sich der Betreiber um Rückmeldungen gekümmert hat habe oft verschiedene gr. bestellt.
Heute bestellte ich weniger wegen der lauferei mit den Rücksendungen. Aber hatte bisher nie Probleme und wenn mal etwas war hat der Kundendienst sich bemüht das Problem aus der Welt zu schaffen zb. es wurde mal ein Paket als zugestellt angezeigt und mir in Rechnung gestellt es kam aber hier nie an . Brauchte es nicht bezahlen.
Otto immer wieder gerne! 👍

**Kundenservice offenbar nicht in der Lage, das eigentliche Problem zu verstehen**

Ich habe kein OTTO-Konto mehr und genau deshalb wende ich mich per E-Mail an den Kundenservice: Meine Wohnanschrift und mein Name werden wiederholt von einer Person aus dem Familienkreis für OTTO-Bestellungen verwendet, die ich selbst weder aufgegeben noch autorisiert habe.

Mein Wunsch war völlig eindeutig: Ich möchte, dass meine **Adresse und mein Name entsprechend gesperrt bzw. für solche Bestellungen vermerkt werden**, damit nicht ständig fremde Bestellungen bei uns landen.

Die Antwort des Kundenservice: Ich solle mich mit einer bei OTTO registrierten E-Mail-Adresse melden.

Auf meine Erklärung, dass ich **gar kein OTTO-Konto mehr habe**, kam anschließend erneut die Aufforderung, eine bei OTTO registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Ganz ehrlich: Das Gespräch mit einer KI war in diesem Fall deutlich zielführender als der bisherige Kontakt mit dem OTTO-Kundenservice. 😅

Es geht hier nicht darum, mein Kundenkonto zu verwalten. Es geht darum, dass **meine Daten bzw. meine Anschrift für Bestellungen durch eine andere Person verwendet werden**. Wenn der Kundenservice nicht einmal in der Lage ist, dieses Anliegen zu erfassen und an die zuständige Stelle weiterzuleiten, ist das ziemlich enttäuschend.

Ich erwarte von einem großen Versandhändler eigentlich, dass solche Fälle ernst genommen und vernünftig bearbeitet werden.

Wenn es mit dem Kundenservice nicht geht muss ich da eben bald mit anwaltlicher Hilfe dran gehen

War sonst immer mit Otto zufrieden, aber die letzte Bestellung war ein Albtraum. Ich hatte mir ein DJI Pocket 4 Pro bestellt, es ging in den Versand und ist dann verschwunden.
Der Versand aktualisierte sich nicht mehr und nach einer Woche hatte ich mich bei Otto gemeldet. Darauf bekomme ich die Anwort ich solle mich gedulden und das Problem wird bearbeitet. Natürlich habe ich einen Suchauftrag bei Hermes gestartet. Nach 1-2 Tagen hatte ich die Information, das das Paket verschwunden ist. Darauf hin hab ich Otto den Screenshot von der Mail zu kommen lassen und schrieb noch dazu, ich bitte um eine Ersatzlieferung.

Darauf hin bekam ich wieder die Information, das die Fachabteilung an der Klärung ist. Weitere 4 Tage vergingen… hatte immer noch keine Info.

Da meine Geduld nach 2 Wochen am Ende war, schrieb ich, das ich jetzt mal eine Infomation haben möchte, was dieses Hinhalten soll und bis Freitag wollte ich eine Lösung angeboten bekommen.
Darauf kam die Info das es Komplikationen gab, das das keine Hinhaltetatik war bla bla bla… und wieder soll ich mich gedulden.

1 Tag später hab ich geschrieben, das sie 7 Tage Zeit haben den Fall zu klären, sonst trete ich vom Kaufvertrag zurück. Seit 3 Tagen keine Anwort darauf.

Ich bin mehr als enttäuscht!!!