o2 Deutschland Bewertungen 

Ich bin seit 6 Jahren O2 Kunde und habe die Schnauze voll. Man hat nirgendwo Empfang aus in Großstädten. Hassgrüße aus der Grafschaft Bentheim.

Weder in Deutschland noch im Ausland habe ich jemals einen schlechteren Mobilfunkanbieter erlebt als O2.

Das Beste war die Vertragsverlängerung: Ein O2-Mitarbeiter hat mich am Telefon so lange überzeugt, bis ich zugestimmt habe. Blöd nur, dass nichts von dem, was wir besprochen und was ich bestätigt habe, am Ende auch wirklich im Vertrag stand. Zum Glück habe ich die Bestätigungsmail genau gelesen, sonst wären die 14 Tage Widerrufsrecht wahrscheinlich vorbei gewesen. Ein anderer O2-Mitarbeiter hat später sogar bestätigt, dass es wirklich ein O2-Mitarbeiter war und kein Betrüger. Da fragt man sich schon, wie man überhaupt noch zwischen beiden unterscheiden soll.

Daraus ergab sich dann, dass ich eine höhere Rechnung erhielt.
Ich war damit nicht einverstanden, dass ich aufgrund von Falsberatung dafür aufkommen muss, daraufhin wurde von einem O2 Mitarbeiter gesagt, dass mir dieser Betrag gutgeschrieben wird.
Bis heute nicht erfolgt. Sondern ich werde aufgefordert, mit Mahnungen diese Rechnung zu begleichen.
Wirklich unerhört, versprochen und nicht eingehalten.

Die O2-App ist ebenfalls ein Meisterwerk. Für einen Internetanbieter schafft sie es erstaunlich oft, nicht zu laden. PDFs öffnen sich nicht, Datenvolumen wird nicht richtig angezeigt und generell wirkt alles so, als wäre das Ziel gewesen, es den Kunden möglichst schwer zu machen.

Zum Netz: Zu Hause oft kein Empfang, einen Meter weiter plötzlich gar keiner mehr. Aber laut Werbung hat man sogar im Parkhaus perfekten Empfang.

Seit mehreren Monaten so gut wie kein DSL , immer wieder Abbrüche , bei der Hotline nur Mitarbeiter die kaum Deutsch sprechen bzw reden können . Keine Lösung für das anhaltende Problem das die Fritzbox keine Verbindung aufrechthalten kann zum Internet .Ich werde O2 mitteilen das ich nicht mehr gewillt bin den vollen Betrag zu entrichten für dieses miserable Produkt und deren Mitarbeiter .Ich muss mich über Bekannte im WLAN anmelden um wenigstens am Handy ein wenig Internet zu haben .

Seit 1 Woche ohne DSL und Aussage
Seit über 20 Jahre Kunde bei o2 und seit Mittwoch Ausfall DSL.
Mehrfach telefonisch und Live Chat mit Ticket Störung aufgenommen.
Fritz Box zurückgesetzt Zugangsdaten abgeglichen...ohne Erfolg.Als Geschäftskunde Entstörung in 24 h , Pustekuchen.Jetzt sind 72 h rum und das sagt der Live Chat Samstag so wie jeden Tag:
Ich habe gerade das Ticket 9919884 prüft. Die erste automatische Leitungsprüfung wurde dort bereits durchgeführt und ein Diagnosebericht erstellt. Das Ticket befindet sich nun in der manuellen Bearbeitung bei den zuständigen Technikern, um die genaue Ursache für die Verbindungsabbrüche zu finden. Du wirst über den weiteren Fortlauf direkt informiert.
Keine Info keine DSL.o2 can Shit.
Auf die Frage wenn man kündigt,wird gesagt steht Ihnen frei.

finger Weg von o2 DSL.

FINGER WEG!

kein service nichts,  habe Home Office seit knapp 6 Monaten nur Störungen und aktuell seit 2 Wochen jeden Tag 10-15 mal fällt das Internet weg.

Aktuell seit 3 Tagen KEIN INTERNET uns o2 INTERESSIERT es nicht.

VORSICHT bei O2! Hier wird mit Rabatten geworben, die man dann NIE bekommt.

Ich bin Blau-Kunde und habe meinen O2 Internetanschluss zuhause über die offizielle Blau-Website abgeschlossen. Dort wurde ganz deutlich geworben: 5 € EXTRA-RABATT monatlich für 24 Monate für Blau-Kunden. Genau deshalb habe ich den Vertrag gemacht.

Ich war sogar so vorsichtig, beim Vertragsabschluss am Telefon AUSDRÜCKLICH nach diesem Rabatt zu fragen. Der Mitarbeiter hat mir den Rabatt bestätigt und das auf meinen Wunsch sogar in der Sprachaufzeichnung festgehalten. Mir wurde versprochen: Der Rabatt steht auf der ersten Rechnung.

Das Ergebnis? KEIN Rabatt. Nicht ein einziger Cent. Reiner WERBEBETRUG.

Und dann geht das Drama erst richtig los:
❌ 5 MAL am Telefon weitergeleitet – ohne jede Lösung.
❌ Eine zugesagte Rückmeldung „bis 16 Uhr" kam NIE.
❌ Meine ausführliche E-Mail mit Screenshot? Wochenlang IGNORIERT.
❌ Beim nächsten Anruf wurde das Gespräch einfach ABGEBROCHEN.
❌ Eine Mitarbeiterin hat mir nach unhöflichem Verhalten einfach AUFGELEGT.

So geht man NICHT mit Kunden um. Das ist respektlos, unseriös und für mich ganz klar BETRUG an den eigenen Kunden.

Ich habe O2 inzwischen schriftlich angeschrieben und eine offizielle Beschwerde mit Frist gesetzt. Sollte sich nichts tun, schalte ich einen RECHTSANWALT ein und wende mich an die Verbraucherzentrale.

Mein Fazit: O2 lockt mit falschen Versprechen und lässt einen danach komplett im Stich. FINGER WEG! 👎

Augenscheinlich liegt seit Monaten eine Störung vor, defekter Mast bzw. Modul.
Auf zum o2 Shop, der diese gemeldet hat, Danach ging das Unheil los, Erste SMS, keine Störung, nun Hotline, danach Netz wäre überlastet, wieder Hotline, dann SIM Karte wäre nicht 5G tauglich, OK auf zur neuen Karte und für meine Partnerin eine ESIM, natürlich nichts gebracht, wieder Hotline, keine Störung muß an meinem Handy liegen, dann wieder Hotline, immer die gleiche Nummer! Auf zum o2 Shop, diesmal den Ausdruck mitbekommen, daß eine Störung vorliegt!
SMS, sagt keine Störung! Wieder Hotline usw.
Arbeiten dort nur Idi.ten?

Einfach abzocke!!! Kein Internet!!!! Nur Problem!!!!

Ich habe den Kundenservice wegen einer Internetstörung angerufen, nicht, weil ich meinen Vertrag ändern wollte.

Die Mitarbeiterin erklärte mir mehrfach, unser Tarif existiere so nicht mehr und müsse deshalb umgestellt werden. Dabei versicherte sie immer wieder, dass sich außer dem Tarifnamen nichts ändern würde. Preis, Leistungen und Vertragsbedingungen würden gleich bleiben.

Zum Glück bat ich darum, die Unterlagen zuerst per E-Mail zu erhalten und las sie noch während des Telefonats. Dort stellte sich heraus, dass plötzlich ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen werden sollte. Unser bisheriger Vertrag läuft bereits länger als zwei Jahre und hat nur noch eine monatliche Kündigungsfrist.

Als ich die Mitarbeiterin darauf ansprach, dass ihre Aussagen nicht mit den Vertragsunterlagen übereinstimmen, konnte sie das nicht erklären und sagte: "Ich möchte jetzt nicht mit Ihnen diskutieren". Als ich fragte, was man denn nun machen kann, wenn wir dem Vertrag nicht zustimmen sagte sie: "Dann werden Sie immer wieder Störungen haben demnächst. Ich kann sie dann an die Technikabteilung weiterleiten." Diese haben dann ein Ticket erstellt und nach einer kurzen Zeit die Störung behoben.

Trotz meiner eindeutigen Ablehnung erhielt ich anschließend Emails zu Vertragsbestätigungen über eine Tarifverlängerung. Erst nach einem weiteren Anruf wurde diese wieder storniert. Besonders enttäuschend fand ich, dass selbst in diesem Telefonat, in dem ich den Vorfall beschrieben hatte, mir noch versucht wurde, mir einen Mobilfunkvertrag zu verkaufen. Als ich nein sagte, meinte sie, dass ich ja auch ein Widerrufsrecht von 14 Tagen hätte.

Ich werde künftig jede telefonische Vertragsänderung grundsätzlich ablehnen und kann anderen Kunden nur empfehlen (Trotzdem achtung da ein Nein am Telefon scheinbar auch nicht angenommen wird bei o2), Vertragsunterlagen immer sofort und vollständig zu lesen, bevor sie einer Änderung zustimmen.

Schlimmer kann es nicht sein: Nötigung: ich habe nur einen Vertrag (bedauerlicherweise) bei O2. O2 sendet mir einen Router und behauptet ich hätte DS Vertrag abgeschlossen. Geklärt. Danach kommt SIM Karte zugesendet und Rechnung für 29,99 !!?? Habe nie bestellt. Jetzt geht der Streit vor Gericht. Wer noch nicht weiss: O2 hat in Nürnberg extra ein INKASSO UNTERNEHMEN ! Einige werden schwach und zahlen

1 Stern

Ich bin leider sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von O2. Innerhalb einer Woche musste ich unzählige Male anrufen, damit eine einfache Gutschrift korrekt bearbeitet wird. Dabei hatte ich mehrfach das Gefühl, dass einige Berater mein Anliegen weder inhaltlich noch sprachlich verstanden haben.

Besonders geärgert hat mich, dass mir wiederholt gesagt wurde, ich hätte definitiv zwei Bestätigungs-E-Mails erhalten. Tatsächlich habe ich jedoch nur eine einzige bekommen. Statt mein Anliegen ernst zu nehmen, wurde mir praktisch unterstellt, ich würde mich irren.

Ich wurde ständig an andere Mitarbeiter weitergeleitet und musste mein Anliegen immer wieder von vorne erklären. Gerade bei den hohen Temperaturen war das sehr belastend und unnötig zeitaufwendig.

Nach neun Jahren als Kunde bin ich ehrlich gesagt froh, dass mein Vertrag Ende Juli endet. Hinzu kommt, dass ich sowohl an meinem jetzigen Wohnort als auch an meinem vorherigen Wohnort – der deutlich größer und näher an einer Landeshauptstadt lag – immer wieder Probleme mit dem Netz hatte.

Schade ist vor allem, dass der Kundenservice früher deutlich besser war. Nach meiner Erfahrung hat die Qualität des Kundenkontakts in den letzten Jahren leider stark nachgelassen.

Eine Rechnung wo zu viel Geld abgebucht wird und wenn man anruft wird man entweder weitergeleitet oder es wird sich nicht drum gekümmert oder gar ganz aufgelegt.habe jetzt 5 mal jeden Tag hintereinander angerufen und man wird immer noch nicht geholfen

Sehr netter Kundenservice beschonders Ellen.
Liebe Grüße Nina kuzmina

Halsabschneider mit mafiösen Geschäftspraktiken. Keine Flexibilität dem Kunden gegenüber. Höchste Obacht!

Werde die Sache wegen dem nicht gelieferten Ladekabel zum
Anwalt abgegeben, siehe meine vorher abgegebenen Bewertung

Gestern war es wieder so weit. Ein Anruf von o2: mein Vertrag und Rabatt würden auslaufen (stimmt nicht, war unbefristet eingestellt laut Portal). Man müsste den Vertrag verlängern, um den Rabatt weiterhin zu sichern. Alles bleibt gleich, gleiche Leistung und gleicher Preis mit 11,49€. Auf meine Anmerkung hin, dass es bisher 10,99€ wären, wurde kurz diskutiert und dann zugestimmt. Danach die glorreiche rechtlich bindende Tonaufnahme. Erst bisschen blabla zur Person, dann liest der Mitarbeiter vor und bittet um Bestätigung: "die Vertragsinformationen und Widerrufsbelehrung haben Sie bereits zur Verfügung gestellt bekommen und mir bestätigt, diese zur Kenntnis genommen zu haben." Ich hake ein, wie ich das bestätigen soll, ohne irgendwas gesehen zu haben? "Das was ich vorgelesen habe, war das schon", wurde entgegnet. Als wäre man als Kunde komplett verblödet und wüsste nicht, was Vertragsinfos und Widerrufsbelehrung eigentlich sind. Aber egal, es bleibt ja alles wie es ist. Also was solls, weiter geht es. Der Mitarbeiter liest weiter vor. Es geht um den Preis, plötzlich bei der Zahl eine "kurze Verbindungsstörung", was ein Zufall. Egal, alles bleibt wie es ist. Leistung bleibt, Preis bleibt ja bei 10,99€.

Heute Morgen gab es dann die Mail mit den ganzen rechtlichen Informationen zu Vertragsdetails, Preis und Widerrufsbelehrung. Nur stehen da plötzlich wieder diese 11,49€. Mit einer Sache hatte der Herr am Telefon recht. Alles bleibt gleich: O2 verarscht dich am Ende immer. Du weißt es, sobald du dich drauf einlässt. Du weißt nur noch nicht, wie viel es dieses Mal ist. Dieses mal war es günstig, aber Vertrauensverlust ohne Ende.

Nach unseren Erfahrungen der letzten Monate können wir O2 Telefónica Deutschland leider nicht empfehlen.

Unser Anschluss wurde zunächst rechtmäßig zum 13.05. gekündigt. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass der Anschluss wieder freigeschaltet werden könne. Wir gingen daher davon aus, dass das Problem gelöst sei. Kurz darauf wurde unser Anschluss jedoch komplett gesperrt, sodass weder Internet noch Telefon funktionierten.

Besonders enttäuschend war, dass trotz unserer über sechsjährigen Kundentreue keine praktikable Lösung gefunden wurde. Eine erneute Freischaltung der Leitung schien plötzlich nicht mehr möglich zu sein, obwohl der Anschluss zuvor jahrelang problemlos funktioniert hatte. Erst nachdem wir mehrfach nachgehakt und erheblichen Druck gemacht hatten, wurde unser Festnetz- und Internetvertrag schließlich storniert.

Nach zahlreichen Telefonaten erhielten wir immer wieder unterschiedliche Aussagen. Jeder Mitarbeiter schien einen anderen Kenntnisstand zu haben, sodass wir nie wussten, welche Informationen tatsächlich korrekt waren. Für ein großes Telekommunikationsunternehmen erwarten wir eine deutlich bessere interne Abstimmung und Beratung.

Besonders kritisch sehen wir die Verkaufspraxis. Am Telefon soll häufig alles sehr schnell gehen. Man erhält E-Mails mit Vertragsunterlagen und soll diese möglichst sofort bestätigen, während man noch mit dem Mitarbeiter spricht. Wie soll man in dieser Situation alle Vertragsbedingungen, Preislisten und Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig prüfen? Unser Eindruck war, dass der Vertragsabschluss wichtiger war als eine umfassende und transparente Beratung.

Zusätzlich wurde uns zur Überbrückung eine SIM-Karte mit unbegrenztem Datenvolumen angeboten. Diese sollte laut Aussage der Mitarbeiter unkompliziert über einen zugesandten Link deaktiviert bzw. gekündigt werden können. Obwohl wir dies mehrfach veranlasst haben, erhielten wir bis heute keine schriftliche Bestätigung. Auch hier bekamen wir lediglich telefonische Zusagen.

Unser Rat an andere Kunden: Akzeptieren Sie nicht sofort alles, was Ihnen am Telefon vorgeschlagen wird. Hinterfragen Sie Angebote, lassen Sie sich nicht unter Zeitdruck setzen und lesen Sie Vertragsunterlagen in Ruhe durch, bevor Sie etwas bestätigen.

Nach den zahlreichen Problemen, den widersprüchlichen Aussagen und den ständigen Verkaufsversuchen statt echter Problemlösungen können wir O2 Telefónica Deutschland leider nicht weiterempfehlen.

6 Monate sehr ! negative und ärgerliche Kabelerfahrung. Statt 250 Mbit meist nur 20-30Mbit, Upload nicht existent.
Alles von drei ! Techniker Einsätzen bestätigt, keinerlei Entschädigung !

Sehr schlecht abgestimmter Kundenservice, alle (in Ihrer kleinen Aufgabenwelt) freundlich bis bemüht, aber keine Lösungen, alle schwer im Druck, wünschen sich beste Bewertungen, für... ?
Einzig stabile: regelm.Abbuchungen !
:-(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

O2 ist mit Abstand das Letzte. Der Empfang ist schlecht, das Internet unzuverlässig und der Kundenservice noch schlechter. Ich bereue es, 22 Jahre lang Geld für diesen Anbieter bezahlt zu haben. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Seit über 10 Jahren bin ich Kundin bei O2 und habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt.

Mein Problem begann damit, dass ich mich nicht mehr in meinen Account einloggen konnte. Das Zurücksetzen des Passworts funktionierte ebenfalls nicht, da keine E-Mails bei mir ankamen. Beim ersten Anruf beim Kundenservice wurde mir sogar erklärt, ich hätte gar keinen Account – obwohl ich seit mehr als einem Jahrzehnt Kundin bin.

Erst nach längerer Diskussion wurde eingeräumt, dass offenbar ein technisches Problem vorliegt und ein Ticket erstellt werden müsse. Mittlerweile habe ich insgesamt drei Mal beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal wurde ein neues Ticket angelegt, was die Frage aufwirft, warum bereits bestehende Tickets im System offenbar nicht sichtbar sind oder nicht bearbeitet werden.

Zusätzlich erhielt ich bei jedem Anruf andere Lösungsvorschläge. Mal wurde mir eine SMS versprochen, mal eine E-Mail. Bis heute ist jedoch weder die eine noch die andere angekommen.

Besonders bedenklich: Während die angeblich wichtigen Nachrichten nicht zugestellt werden, erhielt ich eine andere, völlig themenfremde E-Mail von O2, allerdings mit einer alten Postadresse, die ich bereits vor zwei Jahren in meinem Kundenkonto geändert hatte. Das lässt erhebliche Zweifel an der Datenpflege und den internen Systemen aufkommen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass bei O2 erhebliche technische und organisatorische Probleme bestehen. Nach drei Anrufen, mehreren Tickets und widersprüchlichen Aussagen bin ich meinem Problem keinen Schritt näher gekommen. Für einen Telekommunikationsanbieter dieser Größe ist das sehr enttäuschend.