o2 Deutschland Bewertungen 

Nicht zu empfehlen. Inkompetentes Service Center. Jeder erzählt was anderes. Man wird von Pontius nach Pilatus geschickt. Wollte eigentlich den Vertrag verlängern, aber nachdem man mir immer wieder sagt, dass ich andere Stelle anrufen soll, belasse ich es jetzt bei der Kündigung. Ist vielleicht auch besser so.
Ich war 12 Jahre Kundin bei O2 aber die Mitarbeiter, abgesehen von ein paar wenigen Hilfsbereiten, die dann doch nichts tun können, weil ihnen die Hände gebunden sind, werden immer blöder.
Normalerweise müsste ich O2, die Zeit, in der ich in der Warteschleife hänge, in Rechnung stellen.
Herzlichen Dank für Nichts!

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Kennen wir uns Privat, Marvin? Ich wüsste nicht, warum Sie mich duzen!?

Nein, es geht nicht um einen Mobilfunkvertrag sondern um den Festnetzanschluss. Das Angebot habe ich bereits per Email erhalten, aber niemand bei O2 ist in der Lage, dies auch so zu erfassen bzw. zu hinterlegen.

Allein Ihre Antwort zeigt, dass O2 nicht in der Lage ist, ein adäquates Beschwerdemanagement mit Lösungspotenzial zu betreiben.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Meine Entscheidung, sämtliche Verträge bei o2 zu beenden, fühlt sich heute mehr denn je richtig an.

Ich habe mehrere Verträge bei o2 und zahle seit Jahren erhebliche Beträge für die angebotenen Leistungen. Nachdem ich meine Verträge gekündigt habe bzw. die Kündigung eingeleitet wurde, wurde ich über Tage hinweg wiederholt telefonisch kontaktiert. Was als Kundenrückgewinnung gedacht sein mag, empfand ich zunehmend als aufdringlich.

Als ich schließlich einen dieser Anrufe entgegennahm und erklärte, dass es um mehrere Verträge geht und ich die Angelegenheit ausschließlich schriftlich klären möchte, war das Gespräch praktisch sofort beendet. Keine Lösung, keine Erklärung, keine Verabschiedung.

Da ich das zunächst für einen Einzelfall hielt, kontaktierte ich anschließend den Kundenservice erneut. Dort schilderte ich sachlich, dass ich mich als langjähriger Kunde nicht auf diese Weise behandelt fühlen möchte. Auch dieses Gespräch endete kurz darauf abrupt.

Ob die Verbindungen getrennt wurden oder die Gespräche aktiv beendet wurden, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch: Zweimal hintereinander blieb bei mir der Eindruck zurück, dass kein ernsthaftes Interesse an einer respektvollen Kommunikation besteht, sobald ein Kunde kündigen möchte oder Kritik äußert.

Besonders irritierend finde ich, dass man als Kunde offenbar tagelang telefonisch kontaktiert wird, gleichzeitig aber eine sachliche und schriftliche Klärung kaum möglich zu sein scheint. Für mich passt das nicht zu einem professionellen Kundenservice.

Ebenso bemerkenswert ist, dass man zu einzelnen o2-Shops zwar problemlos Bewertungen findet, eine zentrale öffentliche Bewertungsmöglichkeit für die gesamte Service-Erfahrung jedoch kaum sichtbar ist. Gerade bei einem Unternehmen dieser Größe sollte Transparenz gegenüber Kundenbewertungen selbstverständlich sein.

Nach diesen Erlebnissen bleibt bei mir vor allem ein Eindruck zurück: Sobald man kündigen möchte, scheint Kundenorientierung plötzlich keine Priorität mehr zu haben. Respektvoller Umgang sollte nicht davon abhängen, ob ein Kunde einen neuen Vertrag abschließt oder einen bestehenden beendet.

Für mich war diese Erfahrung ein neuer Tiefpunkt im Kundenservice. Entsprechend kann ich o2 aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen derzeit nicht empfehlen.

Vorsicht vor dieser Abzocke! Systematische Überabgänge und ignorierter Kundenservice!
​Ich kann nur dringend vor O2 warnen. Mein Vertrag wurde fest über 20 € monatlich abgeschlossen. Die ersten Monate lief alles wie vereinbart, doch in den letzten 8 Monaten fing die reine Willkür an: Es wurden ohne jegliche Berechtigung oder Vorankündigung Beträge von 50 €, 60 € und sogar 70 € von meinem Konto abgebucht!
​Der sogenannte „Kundenservice“ ist eine absolute Farce und existiert praktisch nicht. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und schriftlich gefordert, alle vermeintlichen Zusatzoptionen sofort zu kündigen – die Reaktion? Null. Man wird eiskalt ignoriert, während munter weiter zu viel Geld abgebucht wird.
​Jetzt, im Monat des Vertragsendes, kam prompt die nächste unberechtigte Rechnung über 50 €. Hier wird das Geld der Kunden ohne Gegenleistung und Vertrauen systematisch abgezogen. Wer einen verlässlichen Partner sucht, sollte einen riesigen Bogen um O2 machen. Absolut unseriös, unprofessionell und unverschämt! 0 von 5 Sternen

Ich bin Kunde seit O2 noch Alice war, seit O2 es übernommen hat, war auch noch alles in Ordnung, O2 ist leider nicht mehr das was es mal war, Kundenservice beharrt darauf dass das Internet funktioniert obwohl ich mehrere Abbrüche hatte, seit Freitag den 19.06. hatte ich andauernd Ausfälle wo ich sonst nie welche hatte, es wurde nicht mal nachgeschaut woran es liegt, ich wurde in einer Warteschleife gelegt weil angeblich die Prüfung 2-3 Minuten dauern sollte, gewartet hatte ich 10 Minuten, vielleicht auch ne Minute länger. Es kann nicht sein dass dann gesagt wird, ist alles In Ordnung, obwohl die Probleme weiterhin bestehen, ich werde zur nächstmöglichen Möglichkeit kündigen und wechseln... Kundensupport war mal super, wenn man mal jemanden dran hat, versteht man kaum etwas, nichts gegen keine richtigen deutschsprachigen, aber wenn die was Fragen, muss man immer nachfragen, um es deutlicher zu hören und zu verstehen, war vor ein paar Monaten nicht so...
Langjähriger Kunde und man fühlt sich wie Dreck behandelt, es gibt auch kein entgegenkommen um mal weniger zu zahlen wenn man andauernd Abbrüche hat, Hauptsache die kriegen ihr Geld immer pünktlich... wer zu O2 wechseln möchte, rate ich denjenigen ab und sucht was besseres mit besseren Kundensupport...

O2 Größter Müll immer pünktlich abgebucht und werde einfach gekündigt was für ein laden verstehe nicht warum die immer Werbung machen und nachher einfach die Leute kündigen keine Angaben von Gründe oder der gleichen aber sind noch so unverschämt und schreiben (falls sie Interesse an einer alternative von 02 haben helfen wir ihnen gerne weiter ) 🤦

Der absolut unterirdische Kundenservice wird wirklich nur noch von der inkompetenz des Systems und der Masse an Krimineller Energie in diesem Unternehmen übertroffen.
Die Service Mitarbeiter sind oft ganz nett und das Internet, wenn es irgendwann mal läuft ist Recht stabil, dafür gibt's wenigstens einen Stern.

Ich bin seit 2024 von 02 betrogen worden, und die Betrügereien von den nimmt kein ende.ich habe alle Verträge von 02 gekündigt und sie haben ohne mein Auftrag meine vetragsende verlängert um meine Konto weiter zu belasten. Habe heute die Abbuchungen zurück verlangt und das werde ich ab jetzt jeden Monat machen
Meine beiden Verträge sind abgelaufen und ich habe fristgerecht gekündigt.. und trotzdem buchen Sie immer noch ab, ich lass es jetzt auf eine Anzeige wegen Betrug ankommen werde morgen zur Polizei gehen..
Die bundesnetzagentur habe ich auch kontaktiert

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen und es wurden Angaben von O2 Nachgefordert. Habe versucht dort anzurufen und wurde 5 mal weitergeleitet und der Support konnte mir nicht weiter helfen. Auf grund des guten Services wollte ich den Vertrag widerrufen. Widerruf weggeschickt und es kam 1 Monat keine Antwort, nur eine Rechnung, die ich bezahlen soll. Da ich per Telefon keine Hilfe erhalten habe und per email (Geisterfirma oder Scheinfirma) einfach keine Antwort bekam, versuchte ich es im O2 Shop. Antwort vom O2 Shop, das mein Widerruf nicht akzeptiert wurde, da es unbedingt ein bestimmtes Formular sein musste und da die widerrufsfrist abgelaufen ist, da mir keiner geantwortet hat, musste ich mit normaler Kündigungsfrist kündigen. Da ich so tollen Service bei O2 bekommen habe und meiner Meinung nach unberechtigterweise Rechnungen Zahlen musste. Gebe ich einen tollen Stern.

Ps: Auf meine Email hat nur der Bot geantwortet das die E-mail eingegangen ist und schnellstmöglich bearbeitet bearbeitet wird.

Unfassbares Geschäftsverhalten. Unrechtmäßige Abbuchungen "aus Versehen". Offensichtliches Chaos im Support-Team (telefonisch alles geklärt, schriftlicher Support dann 180° Kehrtwende zu den telefonischen Auskünften).

Antwort auf o2 Kommentar:
Haben Sie die Bewertung überhaupt durchgelesen? Ich habe mich wiederholt an Ihren Kundenservice gewendet (sowohl schriftlich, als auch telefonisch). Mir wurde via Lastschriftverfahren Geld abgebucht für eine kostenlose Probe-SIM-Karte. Die Bestellungsrechnung zeigt klar "O2 Testkarte Online 99,99 €
1 x 100% Rabatt auf O2 Testkarte -99,99 €". Der Telefonsupport hat mir wiederholt ein Versehen von o2 bestätigt und die Zahlungsaufforderung für nichtig erklärt. Mir wurde das Geld dankenswerterweise auch umgehend zurücküberwiesen. Soweit der telefonische Support (alles geklärt). Schriftlich erhalte ich seitdem leider laufend Rechnungen für Ihr "kostenloses" Produkt, inkl. Mahnungsgebühr -_-

Als Bestandskunde wird man hier geschröpft und ausgenommen zu völlig überhöhten Preisen. Man denkt ja normalerweise, dass man als langjähriger (20 Jahre im Vertrag) Bestandskunde auch dieselben guten Angebote erhält wie Neukunden, aber nein, man zahlt einfach den dreifachen bis vierfachen Preis für dieselbe Leistung. Wer hier länger dabei ist, sollte dringend über einen Wechsel zu einem der anderen vielen Anbieter nachdenken. Bei O2 will man offenbar keine langen Bestandskunden. So sei es denn auch, nach 20 Jahren werde ich nun kündigen, nachdem mich Freunde mehrfach darauf aufmerksam gemacht haben, was die Konkurrenz für die gebotene Leistung für niedrige Preise abruft. Ich würde die O2 Preise gelinde gesagt als Abzocke bezeichnen. Mein Vertrag wird jedenfalls gekündigt, zurückkommen werde ich in diesem Leben definitiv auch nicht mehr. Schlechte Erfahrungen wie diese speichern sich lange im Kopf ab. Ich kann nur jedem von O2 abraten.

Ein Stern noch zuviel!!!!Werde vom KD nur belogen und betrogen und vertröstet!!!!
NIE WIEDER O2

Also ich bin seit Jahren Kunde bei o2. Ich hatte Internet über dsl der Vertrag wurde einseitig von o2 gekündigt, erst nach mehrmaligen nachfragen habe ich erfahren das ich Zuviel Download gb habe. Dann wurde mir zwei 400gb Daten Karten aufgeschwatzt da das wohl meinem durchschnittlichen Verbrauch entspricht mit einem huwai Router. Also die zweite Daten Karte liegt meist ungenutzt in der Ecke wir natürlich trotzdem bezahlt und der huwai Router hat stabiles wlan im Umkreis von 3 Metern. Gehe ich ins Bad, in die Küche oder ins Schlafzimmer ist das wlan Grotten schlecht und ich habe keine 300qm Villa ich habe eine 60qm drei Zimmer Wohnung….
Tja jetzt müssen sie mit den Folgen leben ich werde alle Verträge nach und nach dort kündigen!

Berichte wonach der O2 'Kundendienst' nicht reagiert findet man zuhauf. Man muss sich das aber nicht gefallen lassen, weil es zu den vertraglichen und gesetzlichen Pflichten von O2 gehören kann. Es gibt Kommunikationswege, auf denen Firmen die im Internet Geschäfte anbieten erreichbar sein müssen, u.a. die im Impressum anzugebende Email-Adresse. Weil mir das Verhalten von O2 irgendwann zu blöd war, habe ich einfach Klage vor Gericht gegen O2 eingereicht, und diese Klage nun zu 100% gewonnen. Eingebracht hat mir das 150,- €. Diese setzen sich zusammen aus 110, - € Schadensersatz (nach TKG §58 Entstörung) sowie zusätzlich 40,- € Verzugskostenpauschale (nach § 288 BGB Abs. 5). Kosten hatte ich keine: die Verfahrenskosten trägt die Gegenseite vollständig. Einen Rechtsanwalt hatte ich nicht genommen, aber auch der würde zu den Verfahrenskosten zählen. Mein Arbeitsaufwand: ein Schreiben an das Gericht mit der Klageschrift. Ergangen ist das Urteil im schriftlichen Verfahren, ich musste also nicht mal das Haus verlassen.

Passiert, bzw. eben nicht passiert ist das: Ich hatte einen Telefon/Internet-Vertrag (Kabel) bei O2 abgeschlossen und wollte mein Recht in Anspruch nehmen, meine Telefonnummer von einem anderen Vertrag mitzunehmen, der nur Telefon, aber kein Internet beinhaltet (ein SIP-Provider). Im O2 Antragsformular hatte man diesen Fall vergessen. Deshalb hatte ich schon gleichzeitig mit dem Auftrag, und vielfach danach, die O2 kontaktiert und separat meinen Wunsch zur Rufnummernmitnahme mitgeteilt. Auf Emails (an die Adresse im Impressum) wurde nicht reagiert. Ein telefonischer Kontaktversuch mit 90 min Dauer hat auch nach 3 Ansprechpartnern zu keinem Ergebnis geführt. Die Schaltung des Internetanschlusses hat ebenfalls nicht funktioniert. Die Ursache ist nicht festgestellt, ich vermute aber dass es daran liegt dass O2 die MAC-Adresse meines Kabel-Routers, die ich mehrfach (u.a. an Email-Adresse im Impressum) mitgeteilt hatte, nicht eingetragen hatte. Jedenfalls kam auch auf diese Emails keine Reaktion.

Nach einer Weile hatte ich fristlos gekündigt und Schadensersatz gefordert, nach TKG §58 Entstörung (10,- € pro Tag). Den hat O2 sogar anerkannt, aber die Auszahlung trotz mehrer Mahnungen nicht vorgenommen. O2 meinte davon die Gebühren abziehen zu dürfen, die O2 zugestanden hätten wenn sie den Vertrag erfüllt hätten. Aber da O2 überhaupt gar nichts geleistet hat (weder Internet noch Telefon), stehen diese O2 nicht zu. Der Knüller war, dass sie selbst den Restbetrag der sich nach deren (falscher) Rechnung ergeben hätte, nicht auszahlen wollten, sondern diesen auf die nächste Rechnung anrechnen wollten. Den Hinweis dass es keine nächste Rechnung geben wird, weil der Vertrag gekündigt ist, ich den Restbetrag also so nie bekommen würde, hat O2 erwartungsgemäß ignoriert.

Mein persönliches Fazit: Vor Gericht gehen ist, zumindest wenn man sich etwas auskennt, weniger Arbeit und erfolgsversprechender als endlose Versuche bei O2 jemanden zu finden der angemessen reagiert.

Dazu ein Hinweis: bei Streitwerten bis 10000€ darf man ohne Rechtsanwalt vor dem Amtsgericht Klage einreichen. Das dürfen sogar Analphabeten, weil man es im mündlichen Vortrag machen kann.

Super Beratung, vielen Dank :)

Seit über 20 Jahren bin ich Kundin bei O2. Leider habe ich kürzlich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht.

Während eines Aufenthalts in Deutschland im Jahr 2024 wurde ein XXL Data Flex-Paket gebucht. Ich war der Überzeugung, dass dieses nach dem Aufenthalt wieder beendet worden war. Da ich seit 2014 dauerhaft im Ausland lebe, mein alter o2 vertrag nur noch von meiner Mutter genutzt wird und ich mein deutsches Bankkonto nur selten einsehe, bemerkte ich erst viel später, dass weiterhin monatlich 79,98 € abgebucht wurden. Es wurden keinen Rechnungen an meine email-Adresse geschickt oder auf meinem O2 account angezeigt. Insgesamt wurden 2000 € für ungenutzten Dienste von meinem Konto abgebucht.

Nachdem ich dies entdeckt hatte, kontaktierte ich O2 umgehend. Positiv hervorheben möchte ich, dass das Paket sofort gekündigt wurde. Enttäuschend war jedoch der weitere Umgang mit meinem Anliegen. Mein Antrag auf Kulanz wurde pauschal abgelehnt. Problematisch finde ich auch, dass mehrere konkrete Fragen zu meinem Kundenkonto und dem betreffenden Vertrag bis heute unbeantwortet geblieben sind. Unter anderem wollte ich wissen, an welche E-Mail-Adresse Rechnungen versandt wurden, ob Benachrichtigungen oder Mahnungen verschickt wurden und ob O2 nachvollziehen kann, dass die Sim-Karten jemals aktiviert wurden das Paket überhaupt genutzt wurde.

Ich verstehe, dass O2 sich auf die vertragliche Situation beruft. Als langjährige Kundin hätte ich mir jedoch eine individuellere Prüfung meines Falls und vor allem eine vollständige Beantwortung meiner Fragen gewünscht.

Leider habe ich den Eindruck gewonnen, dass Kundenanliegen zwar schnell abgelehnt werden, auf berechtigte Rückfragen jedoch nicht eingegangen wird.

Sorry. Normalerweise kein Stern. Man kann sich hier den meisten hier nur anschließen.

Punkt 1: DSL & Umzug.

In der alten Wohnung lief DSL ohne Probleme. Fast! Wir hatten eine 50 Mbit/s Leitung und wurden von o2 auf eine 100 Leitung beworben.
Funfact:
Zuvor kamen ca 50-60 Mbit/s an. Nach der Umstellung das genau selbe. Also mehr Zahlen für keine Leistung.

Nun sind wir umgezogen und in der neuen Wohnung liegt keine dsl Dose an.
Also o2 kontaktiert und Stunden lang telefoniert.
Fazit o2:
Es wird ein Umzug gebucht, der Telekom Techniker wird ein Kabel durch Leerzeichen von der Wohnung zum Eingang im Keller ziehen. Kein Problem!
Funfact:
Telekom Techniker war da, dsl geht, Router steht im Keller da er keine Kabel zieht!
Empfang ist im OG = 0!

Punkt 2: Mobilfunk Vertragsverlängerung.

Meine Lady wurde angerufen da ihr Vertrag seit Jahren vor sich her läuft.
6GB Daten usw. Ohne Handy dazu.
Am Telefon wurde ihr versprochen sie zahle keine Mehrkosten und bekäme für den selben Preis statt 6 -> 12 GB.
Cool dachte sie sich.
Bis ich mir die 3! Aktivierungs mails durchgelesen habe.
Funfact:
Ihr wurde zum bereits bestehenden Vertrag 3! Zusätzliche (insgesamt würden 4 Verträge laufen hätte ich nicht etwas gewittert) Verträge mit jeweils einer sim, jeweils 2 GB und jeweils 40€ Aktivierungsgebühr verkauft. Jede der 3 Karten hätte zusätzlich fast genauso viel gekostet wie der bereits laufende Vertrag!
Und das hätte fast (dank meiner Intuition) für 2 Jahre unser Geld 'verschlungen'

Nun die Erklärung weshalb 2 Sterne anstatt 1:
Mir wurde anstandslos von einer anderen Dame am Telefon alle 3 Karten sofort storniert und das noch bevor die Aktivierungsgebühr abgebucht wurde.

Kurze Geschichte aus dem Nähkästchen:
Ich selbst war 1 Jahr in der Branche aktiv und kann mit 99% Wahrscheinlichkeit sagen, dass die Dame welche die 3 Karten aktiviert hat das nur wegen der Provision getan hat. Je mehr man verkauft, desto mehr verdient man.

Leider kann man bei der Bewertung nicht weniger als einen Stern vergeben, denn selbst ein Stern ist für diesen Anbieter noch zu viel. O2 ist der schlechteste Anbieter, den ich je erlebt habe. Die kümmern sich kaum um die Probleme ihrer Kunden.

Wir hatten bereits mehrfach komplette Internetausfälle. Jedes Mal dauern die Störungen viele Stunden oder sogar mehrere Tage, und niemand scheint sich wirklich darum zu kümmern. Hauptsache, die monatlichen Gebühren werden pünktlich abgebucht.

Ich kann O2 daher nicht empfehlen. Wer noch kein O2-Kunde ist, sollte sich meiner Meinung nach lieber nach einem anderen Anbieter umsehen. Finger weg von O2!

Ich wurde in Filiale sehr gut empfangen.Der Mitarbeiter konnte mir bei meinem Problem in kurzer Zeit Kompetent helfen.Sehr guter Service

Immer noch kein Termin! Seit letzte Woche ohne Internet! 😡😡😡