o2 Deutschland Bewertungen 

Das sind richtige Betrüger. Ich habe meinen Vertrag bereits vor fast einem Jahr gekündigt. Jetzt behauptet O2, die Kündigung sei nie eingegangen, und versucht mir stattdessen einen anderen Vertrag unterzuschieben.

Am Ende musste ich sogar einen Vertrag für 9,99 € abschließen, damit mir nicht weiterhin fast 60 € berechnet werden.

Mit diesem Kundenservice bin ich absolut unzufrieden und kann O2 nicht empfehlen.

Prepaid Vertrag Ende Mai abgeschlossen (inkl. direkter Abbuchung der Kosten), die eSIM ließ sich seitdem nicht aktivieren – über einen Zeitraum von rund einem Monat. In dieser Zeit wurden insgesamt 10 SIM-Karten neu ausgestellt, ohne dass das Problem behoben wurde. Bei den zahlreichen Anrufen beim Kundenservice erhielt ich wiederholt unterschiedliche und häufig widersprüchliche Auskünfte zur Ursache des Problems. Eine Eskalationsmöglichkeit über die reguläre Hotline hinaus gab es nicht; auf schriftliche Anfragen per E-Mail kam über Wochen keine Reaktion.

Lustigerweisee kommt am Anfang jedes Telefonats die Ansage, der Kundenservice sei von Fachmagazinen ausgezeichnet worden. Angesichts der tatsächlichen Erfahrung – unlösbares technisches Problem, keine konsistente Kommunikation, keine Eskalation, keine Rückmeldung – passt das nicht zur Realität.

Kann den Anbieter auf Basis dieser Erfahrung überhaupt nicht empfehlen.

Absoluter betrug. Ich bin seit knapp 3 wochen ohne Internet. Mittlerweile sind ca 4-5 Tickets an den Technischen Außendienst weitergegangen, daraus resultierte absolut nichts. Jedes telefonat ist wie das erste. Standart frage katalog mit anschließender Ticket eröffnung. Absolut Inkompetenter Drecksverein. Ich werde schnellstmöglich meinen Vertrag wiederufen. Selbst auf dem Basar wird man seriöseren Geschaftssinn finden als bei der Telefonica

Moin 1 Stern ist noch zuviel man hat das Gefühl das im Service (Technik) nur Laien arbeiten die von technischen Sachen keine Ahnung haben und kein deutsch verstehen und jeder was anderes sagt und das eigene Ticket was aufgemacht wurde nicht lesen können ich kann nur abraten mit O2 ein Vertrag zu machen

Seit 3 Stunden geht keiner dran.
Schlimmer geht nicht.

Obwohl ich bereits Ende Februar 2026 meinen Mobilfunkvertrag gekündigt habe, erhalte ich weiterhin Mails mit Hinweisen auf eingegangene neue Rechnungen im o2-Kundenportal. Ich habe keinen Zugriff auf das Portal, auch ein Anruf bei der Kundenhotline hilft nicht weiter. Immer die gleiche Aussage: Zahlen Sie jetzt noch diesen Betrag, das ist die Abschlussrechnung, dann ist alles erledigt. Ich zahle und ...wieder Rechnung.

Top. Super geholfen da merkt man kunde ist könig! Definitiv ❤️🙏 danke

Außerordentliche Kündigungen werden bei O2 scheinbar nicht beachtet.
Obwohl es ein AGB Grund dafür gibt.

Telefonica o2 ist sehr schlecht. Niemandem würde ich empfehlen. Ich habe den Festnetz-internet Vertrag zum 23.03.26 gekündigt. Der Vertrag war ohne Kündigungsfrist. O2 hat mir die Kündigung bestätigt, ich habe auch den Fritz Box zurück gesendet, trotzdem der monatlicher Betrag wird von meinem Konto abgebucht. Nach einem Telefonat ein o2 Mitarbeiter hat mir gesagt dass im Mai wäre die letzte Abbuchung für April. Lüge, heute ist 28.06.26 und sie haben mir wieder eine Rechnung ausgestellt. Ich werde mich an die Verbraucherschutzstellen anwenden.Bin sehr enttäuscht von o2.

O2 Kundenservice Abgrundtief schlecht! Deutsch Sprache so gut wie nicht vorhanden und so werde kleine Probleme zu riesige Probleme!

Mein Router ist defekt,er hat wie wild geblinkt, habe ihn für 30 sec vom Netz genommen, als ich ihn wieder eingeschaltet hatte, hat es geknallt und er fing an zu qualmen.Angerufen Situation geschildert,hat der Mitarbeiter mich gefragt warum er jetzt kaputt ist,blöde Frage nach Qualm und Rauch.Er schickt mir ein Tiket für einen Servicetechniker.Zuerst wollte er mit mir den Router prüfen ich sollte dies und das machen,das Gerät ist tot,hat er nicht gecheckt. Jetzt soll ich auf einen Techniker warten der mir dann sagt,das Gerät ist kaputt. Evt bekomme ich dann einen anderen Router. Ich bin jetzt seit Freitag ohne Internet und Telefon und muss am Montag ins Home Office. Anstatt zu sagen,ok sie bekommen einen neuen Router.Ich besorge mir jetzt eine Fritzbox und werden den Vertrag mit 02 kündigen.

Ich würde lieber 0 Sterne geben, einer ist schon zuviel! Am 27.1.2026 hab ich gekündigt & auch eine Kündigungs Bestätigung bekommen, nach ca einem Jahr versuchte ich zu Kündigungen, da dachte ich mir endlich hat es geklappt & wieder nicht, trotz Bestätigung haben sie es dann bis zum 15.5.2026 mit einer ausrede verschoben, dass es nicht geht da meine Telefonnummer nicht mitgenommen wurde & somit kann erst zum 15.5 gekündigt werden! Hähä....Ich kündige und bekomme eine Bestätigung & die Intressieren sich nicht! Hab den neuen Anbieter inkl den viel zu teuren Vertrag von o2 auch Zahlen müssen!So, und jetzt reicht es, Rechtsanwältin, kommt bei den auch nicht weiter & die Klage ist vorbereitet inkl. gegen Recht +Inkasso,Büro in Nürnberg! Seit ich Telefon, Internet und zwei Handyverträge gekündigt habe, haben die auf einmal nicht mehr abgebucht & mir das Inkassokosten angehängt! Kann nur jedem Raten, diesen Verein anzuzeigen & sich sein Geld zurück holen! Nie wieder o2

Meine Mutter ist 85, schwerst pflegebedürftig und seit April im Pflegeheim. Auf die Kündigung ihres Anschlusses erhielt ich keine Antwort. Trotz des Versuchs über die Service Hotline die Sache zu beschleunigen keine Chance. Nach 40 Minuten Gespräch mit zwei Telefonpartnern habe ich aufgegeben. Die Mitarbeiterin der Kündigungsabteilung konnte meine Vollmacht nicht finden obwohl der Mitarbeiter, der weiter vermittelt hatte, diese sehr wohl einsehen konnte. Ich hatte den Eindruck, dass das Ziel für sie darin bestand, alles zu tun um die Kündigung abzuwehren. Ganz abgesehen davon hatte meine Mutter einen Internetvertrag, ohne je im Stande gewesen zu sein,Internet zu nutzen. Mir ist nicht bekannt wer diesen Vertrag für sie geschlossen hat.
Nun bekomme ich Mahnungen vom Inkasso Unternehmen, die einschüchternd wirken, ohne vorher die Monatsrechnung erhalten zu haben.
Neben der menschlichen Tragödie noch sowas. Erbärmlich.
Ich hielt O2 für seriös.

Schlechter Empfang und man wird ständig mit Werbeanrufen und SMS belästigt. Habe viele Male mitteilt (telefonisch, schriftlich, über die App), dass ich keine Anrufe wünsche, das wird einfach ignoriert. Habe die O2 Telefonnummern reihenweisen blockiert aber man wird dann halt von ner anderen Nummer angerufen. Ich kündige jetzt meinen Vertrag weil die mich einfach nicht in Ruhe lassen

Ich war viele Jahre Kundin bei O2 und habe meine Rechnungen bis zu meinem Umzug im September 2025 stets pünktlich per Lastschrifteinzug bezahlt.

Bereits im August 2025 habe ich O2 telefonisch darüber informiert, dass ich im Oktober in eine Nachbarstadt umziehen werde und dort einen Glasfaseranschluss benötige. Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob ich meinen bestehenden Vertrag kündigen müsse. Mir wurde erklärt, dass dies nicht erforderlich sei, da die Umstellung intern erfolgen und mein Vertrag an der neuen Anschrift fortgeführt werde. Auf diese Auskunft habe ich mich verlassen.

Leider begann damit eine aus meiner Sicht äußerst frustrierende Odyssee. Die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses verlief völlig chaotisch. Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte, dass sich in meiner neuen Wohnung keine entsprechende Anschlussdose befand und diese zunächst hätte installiert werden müssen, wurde der Auftrag nach meiner Erinnerung so bearbeitet, als sei bereits ein nutzbarer Anschluss vorhanden. Dadurch kam es zu weiteren Verzögerungen.

Aus beruflichen Gründen war ich dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen. Deshalb habe ich im Oktober unzählige Male die Hotline kontaktiert. In jedem dieser Gespräche habe ich erklärt, dass ich inzwischen in einer Nachbarstadt wohne, den Anschluss in Bochum nicht mehr nutze und schnellstmöglich einen funktionierenden Anschluss an meiner neuen Adresse benötige.

Trotz dieser zahlreichen Telefonate hatte ich auch Wochen nach meinem Umzug noch keinen funktionierenden Anschluss. Schließlich sah ich mich gezwungen, den Auftrag wieder zu kündigen.

Umso unverständlicher ist für mich, dass später behauptet wurde, entsprechende Hinweise oder Reklamationen seien nicht nachvollziehbar. Ich habe meine Telefonhistorie, meine Ummeldung sowie weitere Nachweise eingereicht und mich sowohl an die Kundenbetreuung als auch an das Beschwerdemanagement gewandt. Eine aus meiner Sicht angemessene inhaltliche Auseinandersetzung mit meinen Einwendungen blieb jedoch aus. Stattdessen wurde die Angelegenheit an eine Rechtsanwaltskanzlei abgegeben.

Bis heute bleibt für mich die entscheidende Frage unbeantwortet: Warum soll ich für einen Anschluss zahlen, den ich nach meinem Umzug nicht mehr nutzen konnte, obwohl ich meinen Umzug rechtzeitig angekündigt und mich anschließend immer wieder an den Kundenservice gewandt habe?

Ich hätte mir einen Kundenservice gewünscht, der den gesamten Sachverhalt sorgfältig prüft und gemeinsam mit dem Kunden nach einer fairen Lösung sucht. Diese Erfahrung habe ich leider nicht gemacht.

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich O2 daher derzeit nicht empfehlen.

Mull ich hoffe ihr fehlt um dreks o2 Mitarbeiter ich kann nicht spielen wer hat euch ins hirn gekackt kann nd so deep sein gutes WLAN zu machen ja großter Mull

Wenn ich die Wahl hätte zwischen o2 oder niemals wieder ein Handy zu besitzen, würde ich lieber auf das Handy verzichten. Immer schlechtes Netz, immer schlechte Telefonverbindungen - in meiner Wohnung habe ich ohne WLAN praktisch gar kein Internet. Und dafür bezahlt man dann. Ursprünglich hatte ich einen Anbieterwechsel beantragt, um auch mein Internet daheim von o2 zu bekommen, den ziehe ich nach den Erfahrungen mit dem unverschämten Kundenservice jetzt aber zurück und wechsle auch den Handyanbieter. Echt wie in der Steinzeit. Mein ganzes Umfeld ist weg von dem Verein. Niemals wieder o2

Ständige Verbindungsabbrüche. Ich habe 5G Netz gebucht und mit Glück 20Mbit Download Geschwindigkeit. Ich war vorher bei Vodafone und hatte tatsächlich teilweise 500 Mbit Download und fast nie unter 100. Selbst AldiTalk war deutlich besser. Das ist das schlechteste Netz welches ich jemals ertragen musste und ich freue mich auf den Tag an dem mein 24 monatiger Vertrag endlich ausläuft. Ich würde nie wieder o2 wählen, selbst wenn sie nur halb so teuer wären wie die Konkurrenz.

Wenn es möglich wäre, würde ich Minussterne vergeben. Ich habe meinen Vertrag ordnungsgemäß gekündigt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Wohlgemerkt aber nur eine Bestätigung, dass die Kündigung eingegangen sei. Diese würde "geprüft". Dann die Bestätigung, dass die Rufnummer zum neuen Anbieter mitgenommen werden kann. Anschließend nix mehr gehört, außer mittlerweile 3 Mahnungen von Inkassobüros und Kanzleien, die sich für diesen Schmu vor den Karren spannen lassen. Musste nun einen Widerspruch per Einschreiben senden und mit einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur drohen. Unglaublich. Nie wieder O2

Ich bin extrem enttäuscht von O2. Seit mittlerweile drei Wochen kommt es ständig zu DSL-Ausfällen. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde angeblich eine Routeranalyse durchgeführt – mit dem Ergebnis, dass ich jetzt überhaupt kein Internet mehr habe.
Es wurde zwar ein Ticket erstellt, aber seitdem gibt es keinerlei Rückmeldung oder Lösung. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Man wird nur vertröstet, während das Problem weiterhin besteht.
Ich bin sehr verärgert und kann O2 aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen. Nie wieder O2! Am besten gar kein Stern