o2 Deutschland Bewertungen 

O2 stellt Rechnungen,aber der Kunde bekommt keine Leistung.Nach mehreren eMails bekommt man nur Ausreden und Lügen

Mir würde ein mobil Vertrag als Internet Vertrag verkauft also betrug! Wenn das auch funktionieren würde wäre es nicht so schlimm aber ist nicht zum benutzen! Und dann kann ich es nicht mal kündigen bis Vertrags Ende... 02 ist nur noch Geld Abzocke Nichts mehr... Kundenservice eine Katastrophe... So gar ein Ster ist zu viel.

Furchtbar furchtbar furchtbar.
Nie wieder o2.
Wir wollten eigentlich einfach den Vertrag des Vormieters übernehmen.(Sind umgezogen)
Dies war laut Hotline nicht möglich da dieser Vertrag zu alt war. Na gut also neuen Vertrag abgeschlossen. Dieser wurde zum 10.6 beendet und der neuen Vertrag sollte ab dem 24.6 laufen. 14 Tage ohne Internet,da das für die Umstellung so sein muss, laut Kundenservice ( noch nie sowas gehört)
Am 23.6 hatte ich immernoch keinerlei Infos wie z.B: Log in Daten, Kundennummer und der neue Router war auch nicht da.
Also angerufen. Nach 3h Telefonat und 4 Personen (3 davon konnten kaum deutsch)
stellte sich heraus, dass der Vertrag einfach storniert wurde und nie angelegt wurde.
Nach langem hin und her hieß es neuer Vertragsbeginn 30.6 . Soweit so gut, Router kam schnell an, aber das war's leider auch bis heute 3.7 stehe ich ohne Internet dar, aber wenigstens mit Router. Also wieder mit dem Support telefoniert.(2h, 3 Personen, schlecht verständlich )
Angeblich gibt es eine Störung in der Straße ( Nachbarn haben keine Probleme).
Achja und die Rufnummer Mitnahme hat auch nicht funktioniert.

Also nie wieder o2 und ich bin auch dabei den Vertrag zu widerrufen. Der Support ist leider der schlechteste den ich je erlebt habe.

Nicht einmal 1 Stern ist hier gerechtfertigt. So eine bodenlose Frechheit.
Am 11.06.2026 fristgerecht den Vertrag gekündigt. Gestern einen Anruf von einer Mitarbeiterin von O2 erhalten (ruft mit einer Handynummer an, sehr unseriös), die meinte dass mein Mobilfunktarif ja teurer werden würde.
Worauf ich antwortet, dieser Vertrag sei gekündigt. Irgendjemand hat bei O2 ohne mein Wissen nach dem 11.06.206 die Kündigung zurück genommen.
Heute sehen sie nichts mehr im System und wenn man die Frage stellt, warum dies so sei und eine Rückfrage hat zu den Kosten, dann wird der Anruf einfach beendet von der Mitarbeiterin.
Dieses Vorgehen ist höchst unprofessionell.....
O2 schult eure Leute richtig, die Gespräche werden ja aufgezeichnet zu Schulungszwecken, ich lach mich kaputt. Ich habe die Frage gestellt wieso der Tarif nicht außerordentlich gekündigt werden kann jetzt, ich habe doch den Fehler nicht fabriziert.
Daraufhin meinte die Mitarbeiterin dass Sie diese Möglichkeit vom System her nicht habe. Müssen Kunden in der heutigen Zeit so abgezockt werden. Armes Deutschland.....

Sch*iß Internet. Ich bezahle jeden Monat und es funktioniert sehr schlecht. Wenn ich du wäre, dann kaufe ich das nicht.

Ich finde dieses System leider überhaupt nicht kundenfreundlich.

Die monatlichen Preise sind hoch, und zusätzlich muss man bei einer neuen Aktivierung jedes Mal eine Anschlussgebühr bezahlen. Wenn man den Vertrag kündigt und später wieder Internet benötigt, muss man oft erneut für die Aktivierung zahlen. Das ist für viele Kunden unpraktisch und unnötig teuer.

In anderen Ländern wie Armenien oder Ukraine gibt es oft deutlich günstigere und flexiblere Angebote. Dort kann man Internet häufig einfach für einen Monat bezahlen und bei Bedarf wieder aufladen – ohne hohe Anschlusskosten und ohne komplizierte Verträge.

Ich wünsche mir, dass O2 seine Tarife einfacher, günstiger und kundenfreundlicher gestaltet.

habe über einen Monat lang STUNDENLANG telefonieren müssen bis alles freigeschalten war. Techniker kam 1 Woche später als von O2 angegeben. Mac Adresse wurde vom Mitarbeiter falsch eingetragen weshalb mein Vertrag nicht pünktlich angelaufen ist.
sowohl die Mitarbeiterin vom Support als auch Techniker haben zur Kündigung geraten weil so viel Schief ging.
habe jetzt eine Rechnung für den Monat VOR Start des Vertrags bekommen.

O2 bot mir vor 24 Monaten einen 'unlimited' Vertrag zu guten Konditionen an. Dieser lief nun aus. Gerne wollte ich verlängern oder auch neu abschließen, wurde aber abgelehnt, weil ich zu viel Datenvolumen verbraucht hätte. Da ich nur max. 6 Monat in Inland bin und diese Verträge allgemein im Ausland nicht funktionieren, bin ich mehr als verärgert.
Ein solches Geschäftsgebahren ist unerträglich und sorgt bei mir für Fassungslosigkeit.
Warum zum Geier bieten die dann erst mal solche Verträge an, das ist für mich reine Augenwischerei und Veräppelung der Kunden. In meinem ganzen Leben, nie wieder O2. Lieber einen anderen Anbieter der es ehrlich mit mir meint.

Wenn möglich würde ich -Sterne vergeben.

mann mann mann.... ich hatte vor einigen jahren mal einen "echten" O2 Tarif und war positiv überrascht von dem mobilen Netz. Selbst bei uns auf dem platten Land (zentrales Niedersachsen). Danach war ich - sehr zufrieden - mit fraenk (congstar). Hab mich dann verleiten lassen einen neuen O2 Vertrag mit Handy abzuschließen. Großer Fehler. Das Netz ist dermaßen schlecht geworden. Das kannte ich sonst so nur von Vodafone hier bei uns. Bin echt mega enttäuscht und frage mich wie so etwas passieren kann. Innerhalb von vielleicht 3 Jahren von fast so gut wie D1 zu unterirdisch. Jetzt bin ich knapp 2 Jahre in dem Netz gefangen. Hab mir noch ne zweite Sim (wieder bei Fraenk) besorgt weil ich auf mobiles Netz angewiesen bin. Die 10 Euro berappe ich gerne. Da klappt auch wenigstens alles. Selbst in Geschäften an der Kasse ist das Netz manchmal einfach weg. Konnte im Supermarkt nicht mal Whatsapp Textnachrichten abrufen und verschicken. Das passiert mir nicht noch einmal.

Ich hatte Probleme mit meinem 5G-Router und habe deshalb den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde daraufhin ein Glasfaseranschluss angeboten, der angeblich sofort verfügbar sei. Bis zur Umstellung sollte mein aktueller 5G-Home-Spot-Vertrag ganz normal weiterlaufen.

Dann kam die Überraschung: Als ich nach Hause kam, hatte ich plötzlich kein Internet mehr. Nach insgesamt sieben Telefonaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass Glasfaser an meiner Adresse doch nicht verfügbar ist. Gleichzeitig wurde mein bestehender 5G-Home-Spot-Vertrag ohne meine Zustimmung storniert.

Ich frage mich bis heute: Warum wurde mein funktionierender Vertrag überhaupt gekündigt? Warum wurde ich darüber nicht informiert? Es gab keine Lösung, keine Entschuldigung und keine Erklärung. Stattdessen saß ich wochenlang ohne Internet zu Hause.

Erst ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein alter Vertrag möglicherweise wieder aktiviert werden könne. Ich erhielt eine neue SIM-Karte für meinen Router. Eine Woche später bekam ich schließlich nichts ....

Die haben mich 344,69 Euro von Bank abgezogen. Mit dem Grund dass , ich außerhalb der Eu gereist bin. Was es nicht stimmt . Habe die mehmals Kontaktiert uk zu klären dass es nicht stimmt und mein Geld züruck muss .
Die Mitarbeitern sehr unkompetent und unfreundlich.
Die geben kein Grund warum das Geld abgezogen ist. Keine macht den Arbeit richtig.
Wenn mein Geld nicht züruck ist in eine Woche so wie die mir versprochen haben . Dann gibt es eine Anzeige bei der Polizei.

Katastrophe, seit einem Monat kann ich mich nicht im o2 Portal registrieren. Somit kann ich auch keine Rufnummernmitnahme beantragen.
Am Telefon wird mir ständig gesagt, es wird ein Ticket erstellt, weil der Kundensupport es auch nicht hinbekommt.
Abgesehen von dem schlechten Deutsch, welches dort gesprochen wird, haben die auch absolut keine Ahnung. Rufnummernmitnahme telefonisch beantragen ist nicht möglich. Über die Email Adresse, die ich von einem Kundenberater bekommen habe, bekomme ich keine Antwort. Generell wird auf Emails nicht reagiert.
Meine alte Rufnummer ist nun nicht vergeben, ich habe irgendeine neue, weil der Laden zu unfähig ist.
Wie kann es sein, dass eine Registrierung einen Monat lang nicht möglich ist und keiner weiß warum?????
Wenn es gehen würde, würde ich 0 Sterne für diesen inkompetenten Saftladen geben, an den ich nun leider 2 Jahre gebunden bin.

Sehr schlechte Netzabdeckung.
Seit 1 Woche auf 1 Straße begrenzt kein Handyempfang.
In Notfällen nicht erreichbar.
Hotline: wir arbeiten an 5 G .
Netzabdeckung laut o2 selbst in Gebäuden sehr schlecht,im freien nur eingeschränkt nutzbar
Wozu also 5G
Wer übernimmt die Haftung wenn wegen unerreichbarkeit etwas passiert?
O2 bestimmt nicht.
Aber lächerliche Werbung Ich kann in der Ubahn telefonieren, Nee kann man nicht
Ich kann in Parkhaus telefonieren, Nee geht auch nicht.
Nur Vodafone ist noch schlechter.

Ich will mich in meinem O2 Account einloggen und der Verfizierungscode wird auch nach zehn Anfragen nicht versendet. Ich beschwere mich bei O2 darüber. Über Nacht kommen die Verifizierungscodes an. Als der O2 Support sich um meine Beschwerde kümmert löschen sie ungefragt einfach meine Registrierung. Jetzt muss ich mich wieder registrieren und ich muss mir per Post eine Persönliche Kundenkennzahl zusenden lassen.
Warum prüfen sie nicht einfach deren Versand der Verifizierungscodes?

Als Antwort auf Kerstins Kommentar: Ich habe eine SMS vom O2 Support um zu belegen das meine Registrierung einfach gelöscht wurde ein paar Tage nachdem der Verifizierungscodeversand bereits wieder funktionierte. Es beginnt mit "Ihr Online-Zugang wurde bereinigt. Über den Link können sie sich mit ihrer Festnetznummer für O2 neu registrieren..."

Ich habe eigentlich seit 3 Tagen einen Glasfaseranschluss von o2. Leider funktioniert dieser nicht und ich habe diesbezüglich mittlerweile sicherlich 5 stunden in der Hotline verbracht und mit unzähligen Mitarbeitenden gesprochen.

Genau 1 Dame war hier wirklich hilfsbereit und führt mich durch die Installation - leider ebenfalls ohne Erfolg. Die verschiedenen Schritte wurden sauber in einem Ticket erfasst und priorisiert weitergegeben. Die Ticketnummer habe ich, aber seit mehr als 24 Stunden tut sich gar nichts. Ich arbeite von zu Hause, bin auf den Internetanschluss angewiesen und werde von allen Hotline Mitarbeitenden vertröstet, ich müsse halt Geduld haben.

Eine Beschwerde wollte ich hinterlegen, aber kein Mitarbeiter verbindet mich an die korrekte Nummer. Teilweise verspricht man, mich weiterzuleiten und legt dann einfach auf.

Der Service ist absolut bodenlos. Falls das hier irgendjemand liest der noch einen Restfunken Motivation in sich trägt, die Ticketnummer lautet: 9925695

Hallo,

ich bin echt geschockt von O2.

Vor ca 2 Monaten habe ich eine Vertragsverlängerung, mit beibehalten des alten Tarif und zusätzlich ein neues Smartphone bestellt. 

Heute hab ich mir meine aktuelle Rechnung angeschaut, ob auch alles richtig ist.

In meiner Rechnung stand auf einmal was von einer Multicard, die seit meiner Verlängerung eingebucht wurde, wobei ich extra gesagt habe, ich benötige keine, ich benutze die Uhr zum Smartphone per Bluetooth (alles auf Band bei O2).

Ich rief den Service an, es wurde sich entschuldigt und zugesagt, das die Multicard storniert wird und plötzlich war die Leitung TOD.

Den Service telefonisch zu erreichen ging nicht mehr, also hab ich den Chat genommen. Da hieß es erstmal auch Entschuldigung, die Kollegin hat die falsche esim storniert und ich bekomme in den nächsten Tagen eine neue per Post, ich erklärte der Person, das ich schwer krank bin und die esim heute unbedingt brauche, es kam immer wieder (3mal) nur Verständnis und Geduld, in ein paar Tagen kommt Sie per Post. 

Sorry liebe 02, fetter Minuspunkt, jetzt Ärger ich mich, dass ich den Vertrag gerade verlängert habe.Es wurde mir sogar eine Wiedergutmachung verneint. Ich hoffe für O2, dass ich jetzt nicht den Notruf brauche, falls ich stürze.

Super nette Mitarbeiter bei der Service Hotline, aber ich kann es grundsätzlich nicht empfehlen diesen Mobilfunkanbieter zu wählen. Ich hatte eine große Summe an Guthaben für meine SIM Karte und die haben das einfach einbehalten bis mir selber aufgefallen ist, dass ich zu viel eingezahlt habe über die letzten Monate. Die Bearbeitung hat 2 Monate gedauert und war mehrere Anrufe nötig. Alle haben gesagt „ja wird jetzt überwiesen“, aber es kam nichts.
Das Netz ist überhaupt nicht gut. Während alle andern Netz hatten, war ich die einzige die um Hotspot bitten musste.
Lieber ein paar Euro mehr und einen besseren Mobilfunkanbieter wählen.

Das ist eine bodenlose Frechheit, sowas hat die Welt noch nicht gesehen! Es gibt so viele Anbieter, aber dieses Pack... die hören einfach neimals auf zu klauen! Bagage!!!!

Fall für den Verbraucherschutz, dann evtl. Anwalt.
Support praktisch nicht existent.
Bekomme ständig Geräte, Verträge und Rechnungen zugesandt die ich nicht bestellt habe..........
Am Telefon kann ganz selten mal dann jemand weiterhelfen. Habe ständig mit denen zu tun - obwohl kein Vertrag besteht und das auch per Mail bestätigt wurde. Muss Rechnungen ablehnen, anrufen, Geräte zurücksenden.
Es wirkt als wollen die um jeden Preis die Leute mit Ihren Angeboten belästigen, ja regelrecht hinein zwingen.
Katastrophe !!

Junge, also ich gebe nie Bewertungen ab, allerdings ist das was hier abgeht ehrlich krass.
Ich habe auf einer Strecke von 64 km - 47 km KEIN NETZ! Kein einziger Strich, mein iPhone meldet sogar dass die Satellitenverbindung aktiviert wurde damit Menschen mich auffinden können XDDD Digger
Und wir reden über STÄDTE durch die ich fahre.
Nein, es ist kein Einzelfall, ich fahre diese Strecke täglich und es ist jeden Tag wieder das selbe

Also come on, so beschissen könnt ihr euer Netz nicht auslegen, vorallem bei den Preisen die man manchmal zahlt xD