o2 Deutschland Bewertungen 

Wenn ich dürfte, würde ich gerne 0 Sterne vergeben!
Als jahrelange, treue Kundin (über 10 Jahre) bin ich von O2 einfach nur maßlos enttäuscht! - An alle, die noch nicht Kunden sind: Finger weg von diesem Saftladen!! Ich wünschte, ich hätte die ganzen schlechten Bewertungen hier schon vor zwei Monaten gesehen...

Seit 2 Monaten haben wir ständig Internetabbrüche. Ständig bedeutet: Wir sitzen zu zweit im Homeoffice und fliegen teilweise alle 5 Minuten (manchmal weniger oft, manchmal auch öfter) aus wichtigen Meetings raus. Ein Zustand, der für jemanden mit 95% bzw. 60% Homeoffice-Quote, nicht zumutbar ist!!

Wir haben mehrfach bei der Hotline angerufen. Tickets wurden munter eröffnet und ohne Lösung wieder geschlossen.
Mitte Mai sollte zwischen 8 und 14 Uhr ein Techniker kommen; mein Partner hat seine Dienstreise extra verschoben und an dem Tag Urlaub genommen, da an Arbeiten bei diesem Internet-Zustand nicht zu denken war - es tauchte kein Techniker auf! Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass die Leitung aus der Ferne geprüft wurde, alles klappen würde und wir doch längst Bescheid bekommen hätten - was offensichtlich nicht stimmte: weder eine Mitteilung noch funktionierendes Internet.
In dem Zuge teilte mir der Mitarbeiter mit, dass unser Router zu alt und somit das Problem sei. Er sagte, es sei möglich einen neuen Router für nur einen Euro mehr im Monat in den Vertrag zu integrieren; damit würde der Vertrag allerdings eine Bindung von zwei Jahren mit sich ziehen. Auf meinen Hinweis, dass das ja äußerst unglücklich sei, eine zweijährige Vertragsbindung zu haben, wo man mir nicht garantieren könnte, dass mit einem neuen Router das bestehende Problem behoben wird, wurde erwidert, dass das ja kein Problem sei und ich dann ja dem neuen Vertrag widerrufen könnte. Gutgläubig habe ich dieser Änderung zugestimmt.
Der neue Router kam - es änderte sich nichts, auf Nachfrage wurde ich auf die Aktivierung meines Anschlusses Mitte Juni verwiesen. Diese Info habe ich tatsächlich per Mail bekommen, aber da sich an meinem Vertrag lediglich der Router und nicht das Produkt geändert hat, habe ich einfach nicht verstanden, auf welche "Aktivierung" ich warten sollte.
Auf mehrfache Nachfrage was dort technisch noch zu aktivieren sei, konnte man mir einfach keine Antwort geben und man verwies mich nochmals auf den Aktivierungstermin.
Jener Tag kam (um 8 Uhr morgens kam eine SMS) und das Internet ging erstaunlicherweise nahezu ohne Abbrüche - offenbar Zufall. Gleich am nächsten Morgen wurde ich gedrängt, ein Feedback zu geben; ich wollte mir die Situation jedoch etwas länger anschauen. So kam es, dass das Ticket (mal wieder) geschlossen wurde und unser Internet wie gewohnt nicht funktionierte.
Schließlich wollte ich von meinem Widerruf Gebrauch machen, man erklärte mir, dass dies zu spät sei und nicht gehe, der Anschluss sei ja schon aktiviert worden, Internet auf Probezeit würde nicht gehen. Diese Aussage widerspricht aus meiner Sicht der Aussage des Mitarbeiters, der mir den neuen Router inkl. Vertragsverlängerung aufgequatscht hat. Hier wurde ich schlichtweg falsch beraten.
Sowohl Widerruf als auch Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung wurden abgelehnt. Einzig wurde mir angeboten, dass ich den Router gerne zurückschicken kann, aber an der Vertragsverlängerung von 2 Jahren halten sie weiter fest - traurig, wenn das die einzige Möglichkeit ist, Kunden zu halten!!
Mir wurde sogar nach einem sehr langen Telefonat, in dem ich mindestens 7mal an diverse falsche Bereiche weitergeleitet wurde und jedes Mal meine Geschichte von vorne erzählen musste (Asterix erobert Rom lässt grüßen), von einem endlich mal kompetenten Mitarbeiter empfohlen, eine Widerrufsmail zu schicken, in der ich die Stornierung der Vertragsverlängerung verlange wegen falscher Beratung. Er telefonierte noch mit einem Techniker und gab zu, dass sie für die Internetabbrüche schlichtweg keine Lösung hätten. Resultat: Widerruf erneut abgelehnt!
Es blieb uns nicht anderes übrig, als immer wieder die Störung zu melden. Vorgestern wurde endlich ein Techniker der Telekom rausgeschickt - man erhält einen Link per SMS, er kündigt sich telefonisch an, dass er unterwegs ist und behebt das Problem in weniger als 5 Minuten - ein traumhafter Kundenservice bei der Telekom, sehr kompetent! Und was war die Ursache? Ein loses Kabel im Kasten an der Straße!!! ...und vor allem ist es nicht der Router gewesen! Warum war sich O2 zwei ganze Monate lang zu fein, einen Techniker der Telekom zu beauftragen, wenn das Problem so einfach zu lösen ist???
Und jetzt habe ich völlig umsonst einen 2 Jahre langen Vertrag und einen neuen Router an der Backe wegen falscher Beratung und man weigert sich, das zurückzudrehen...! [...]

Ich habe seit 7 Tagen kein Internet, „das qualifizierte Serviceteam“ wie o2 es nennt, spricht nichtmal Deutsch, so das Klärungen unmöglich sind! Ständig wird man vertröstet und weitergeleitet, oder im besten Fall nach 3 STUNDEN!!!! Einfach weggedrückt. Jeder Techniker sagt etwas anderes, „Internet geht, nix weg“ MEIN ROUTER BLINKT ABER SEIT EINER WOCHE WIE EIN WEIHNACHTSBAUM! Störungen bei der Abbuchung sind aber kein Problem o2 holt sich sein Geld, während Kunden kein Internet haben, und sich vom Kundendienst verarschen lassen können..
So einen schlechten Service hatte ich nichtmal bei Vodafone

Anmerkung: nein Kerstin mein Router ist intakt, wenn wirklich Interesse bestehen würde mir zu helfen, würden sie mich wohl kontaktieren, anstatt mir einen Link zu teilen, den ich ohne Internet nicht öffnen kann. Das zeigt mir schon, dass keiner in eurem Unternehmen denken kann. Ich habe eine Wut das glaubt ihr nicht, ihr lasst mich nichtmal kündigen? Ok, ich werde einen Anwalt einschalten. Der letzte rotzverein seid ihr! (8. Tag kein Internet, aber 55€ wurden von meinem Konto abgebucht)

Aus diversen Gründen (u.a. außerordentliche Kündigung bei Vodafone) bin ich nun zu o2 gewechselt, da die auch Leistungen via Kabel zur Verfügung stellen. Aber was ich die letzten bzw. ersten zwei Tage schon erlebt habe.... Wenn das so weiter geht, na dann "Gute Nacht". Dann hat o2 schneller meinen Widerruf auf dem Tisch liegen, als Ihnen lieb ist.
Die Bestellaufgabe war ja noch ok. Sehr beratend, ohne etwas zusätzliches verkaufen zu wollen. Aber ab dann...
Bekomme ich paar Stunden später nach Bestellaufgabe eine Mitteilung, dass ich die Hotline anrufen solle, da es einen Datenabgleich bedarf, zwecks Nummerportierung. Geschrieben, getan. 1. Anruf: Ich lerne schon mal die unterirdische Computerstimme für die Vorauswahl kennen. "Nein", wird als ja verstanden oder es kommt nach jeder Auswahl "Tut mir leid, ich konnte Sie leider nicht verstehen". Ich lande also beim menschlichen Support. Doch die Dame war dem Computer sehr ähnlich. "Ich nichts verstehen. Verbinde sie weiter". Ab dann war totenstille am Hörer. Ich legte auf. 2. Anruf: Genau erstmal genau das gleiche Computerprozedere. Man lernt aber nie aus. Man muss nur paar Mal sagen "Mitarbeiter sprechen". Dann wieder eine "Ich nichts verstehen"-Dame an der Strippe. Immerhin hat das Verbinden geklappt. Die Dame vom Fach prüft also alle Daten, muss mich dann aber weiterverbinden. Es folgte eine minutenlange Wartemusik. Plötzllich wieder ein Mensch in der Leitung. "Guten Tag, was kann ich für Sie tun?" Ich: "Meine Daten haben Sie ja alle, was müssen Sie denn jetzt noch wissen?" Er: "Ich habe nichts. Ich brauche erstmal Kundennummer..." Ich: "Ihr ernst? Kann ja wohl nicht sein!" Mitarbeiter legt einfach auf!
3.Anruf: Diesmal ein verkürzter Weg. Computer am Anfang überlisten -> betont dem ersten menschlichen Support sagen, man will die Fachabteilung sprechen -> weiterverbunden -> fachlich kompetenter Mitarbeiter am Hörer, der mir alles sehr gut erklärt, warum ich die Mail bekam und was schiefgelaufen ist. Super. Nach über einer Stunde war wenigstens das Problem geklärt. Ein Stückchen später bekomme ich zwei Emails. Eine davon schon zum vierten Mal erhalten. Bitte bestätigen Sie ihre Email-Adresse. Und viermal scheitert es, wie andere Prozeduren auch, mit einer Seite, versehen mit einem Ausrufezeichen und den Worten "Bitte haben Sie einen Moment Geduld!" -> diese soll ich auch Stunden später noch haben (so lange hatte ich die Seite offen).
Fazit: Toller Kundenservice zum Einstieg. NICHT!

Nach abschluss der Wartungsarbeiten kam heute die Meldung alles ist wieder einwandfrei, zu früh gefreut jetzt ist es wieder derselbe Mist wie seit dem 29.06. O2 will keinen Schadensersatz leisten und tut so als ob eine Störung noch vor der Frist auf Anspruch von Entschädigung behoben wurden. Ich bereue es sehr einen Vertrag bei diesem Anbieter zu haben.

1 Stern – Absolut enttäuschend!

Ich bereue es, Kunde bei o2 zu sein. Die Tarife werden ständig teurer, aber das Netz ist eine Katastrophe. Trotz der hohen Preise gibt es immer wieder schlechten Empfang und langsames oder gar kein Internet.

Am schlimmsten war der Vertragsabschluss am Telefon. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass der Angebotspreis 2 Jahre gilt. Am Ende stellte sich heraus, dass der günstige Preis nur für 6 Monate galt und danach deutlich erhöht wurde. So fühlt man sich als Kunde getäuscht.

Auch der Kundenservice war keine Hilfe und hat mein Vertrauen komplett verloren. Für mich stimmt hier weder die Leistung noch der Umgang mit den Kunden. Ich werde meinen Vertrag kündigen und kann o2 niemandem empfehlen.

⁠ ich wende mich an Sie, da ich seit nunmehr zwei Tagen komplett von der Außenwelt abgeschnitten bin. Ich habe absolut kein Netz und kein Internet, was für mich beruflich und privat eine enorme Belastung darstellt.
Der Sachverhalt:
1. Ich habe eine eSIM-Konvertierung über die iPhone-Einstellungen gestartet. Dabei ist das System in einer Schleife hängengeblieben. Auf der o2-Webseite steht der Status dauerhaft auf "in Bearbeitung".
2. Im iPhone wird mir unter den Einstellungen eine falsche ICCID (Multi-Card) angezeigt, die nicht mit der Hauptkarte in der Mein o2-App übereinstimmt.
3. Ich war bereits im o2 Shop. Dort wurde mir gestern eine neue physische SIM-Karte ausgegeben mit der Zusage, dass diese nach einer Stunde funktioniert. Auch diese Karte ist komplett tot, da das System offenbar durch den alten eSIM-Auftrag blockiert ist. Die Mitarbeiter vor Ort sagen mir nur, ich solle "warten", was für mich keine Option mehr ist.
Meine Bitte um sofortige Lösung:
Bitte stornieren Sie manuell ALLE offenen, hängenden Aufträge in meinem Kundenkonto und aktivieren Sie entweder die neue physische SIM-Karte oder senden Sie mir ein komplett neues eSIM-Profil (QR-Code) für meine Hauptkarte zu.
Ich erwarte eine kurzfristige Rückmeldung und die Freischaltung meiner Leitung.

Mein Vertrag (DSL) ist seit einem Jahr gekündigt. Dennoch erhalte ich Monat für Monat eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
Ihre aktuelle Rechnung
Guten Tag,
Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein o2 für Sie bereit.
Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein.
Der zu zahlende Betrag wird am 13.07.2026 von dem Konto IBAN DEXX XXXX XXXX XXXX XXXX XX eingezogen.
Bitte leiten Sie die Information an die kontoinhabende Person weiter.
Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung".
Kundennummer XXXXXXXXXX
Rechnungsbetrag 4,00 EUR
Abrechnungszeitraum 01.06.2026 –30.06.2026

Der Betrag ist nach meinen Unterlagen ungerechtfertigt und O2 hat diesen auch nie abgebucht. Stattdessen hatte ich den offenen Betrag überwiesen, um meine Ruhe zu haben.
Diverse Telefonate mit dem Kundenservice haben auch nichts gebracht.
Da helfen wohl nur rechtliche Schritte.

Ich bin kein O2 Kunde aber werde von O2 Kunden belästigt weil deren Internet nicht geht, tief in der Nacht soll ich Therapeut und Internet Fachmann spielen weil im Umkreis Bendorf Mülhofrn schon seit Tagen bald Wochen kein Internet funktioniert, kommt alle paar Stunden mal für nichtmal 5minuten an.

Die Person hat schon Kontakt mit Kunden-Support aufgenommen, diese haben vertröstet gesagt alles in Ordnung Internet geht und nach diversen eskalieren hieß es ein Techniker meldet sich zeitnah... Ist natürlich auch nicht geschehen. Meines Erachtens nach ist es durchaus komisch dass lediglich selten am tag geht Währenddessen zuvor Jahrelang keine Probleme waren.. aber O2 hat laut dem Mitarbeiter der sehr schwer verständlich war ja keine Störungen in dem Gebiet :) wie war das mit Paragraph 58 im Telekommunikationsgesetz?! Wäre ich der betroffene O2 Kunde würde ich meine Rechtschutzversicherung verwenden. Gut dass ich bei der Telekom bin und mich dadurch nur mit Spamanrufen um 10Uhr für Mobilfunkverträge rumschlagen muss, Silvester geht Internet bej Telekom nicht, bei O2 läuft es offensichtlich im Jahr nicht.. Weil deutsche Bahn eventuell beim Umbau die Leitung beschädigt hat? Warum repariert das keiner binnen von 3Tagen?

Ich weiß warum ich persönlich die 20€ Aufpreis zahle. Normalerweise müsste ich euch für meine Kundenbetreuung, welche ich übernehme da O2 es nicht auf die Reihe kriegt mit dem inkompetenten Personal - die verbrauchte Arbeitszeit sowie Nachtschicht Zuschlag in Rechnung stellen 🥀

Wer qualitativen Kunden-Support möchte im Fehlerfall ist hier definitiv falsch aufgehoben!

Nachtrag: O2 hat die Tickets des Internet ausfalles geschlossen mit der Begründung " von 5:30 bis 6:00 heute morgen war Internet da" schön dass O2 nur halbe Stunde Internet am Tag für glaube 40€ oder sowas verkauft. Ich habe der Person geraten sich um mobile LTE Router zu bemühen (unentgeltlich im Rahmen des Services/der Garantie!) , daraufhin wollte die Mitarbeiterin einen Vertrag verkaufen.

Weitere Lösungsansätze sind lediglich die Kündigung des aktuell bestehenden Vertrages. Stellen Sie sich vor wie viel Geld man verlieren kann wenn der Computer Server spontan eine Woche ausfällt und der Provider bei Kontaktaufnahme lediglich abwimmeln und dementiert. Hier online von O2 Mitarbeitern an das Kundenportal vermittelt zu werden über welches ich mich beschwerte, und dann noch gefragt zu werden ob der Defekt am Router ausgeschlossen ist ( welches ja wohl der Fall ist wenn das Internet abundzu ankommt und dann für ein paar Minuten tadellos funktioniert ) finde ich auch ich weiß nicht... Ich schätze den Versuch aber wenn ich Ping Pong spielen oder mich im Kreis drehen will mache ich Sport.

Nachtrag2:
Nach 10 Tagen ist immernoch kein Internet, die Tickets werden geschlossen, schon der 2. Techniker Termin heute der nicht wahrgenommen wurde bzw. Kurzfristig abgesagt, der Mitarbeiter in der Hotline weigert sich das Ticket zu eskalieren.. in den letzten Tagen ist einiges passiert, den Rest muss jetzt der Anwalt klären, O2 ist absolut nicht qualitativ und auch definitiv nicht zu empfehlen.

Mit Aldi-Talk Vodafone ay Yildiz Telekom habe ich bisher immer gute Erfahrungen gemacht, wem zuverlässiges Internet und ein vernünftiger Kundenservice bzw. Überhaupt eine Leistung für sein Geld wichtig ist ist bei O2 falsch aufgehoben, O2 ist nur gut für Leute die eh kein Internet nutzen aber das Geld verschenken wollen.

Mal gespannt wie lange dieser Rechtsstreit jetzt gehen wird.

O2 ... O2 Germany ... O2 Deutschland:

Was ist da eigentlich NICHT bauernschlau ausgeheckter narzisstischer MISSBRAUCH von bewussten KundenBINDUNGEN mit grauenhafter QUÄLEREI und nachhaltigem Raubbau an menschlichen ROHSTOFFEN, um für alle missbrauchten Deppen deutlich sichtbar ETWAS BESSERES zu sein ?!

Hören Sie bitte: Youtube tic tac toe ich find dich ...

Meine Antwort auf Ihre selbstverständlich gar nichts ahnende AALGLATTE Antwort direkt hier drunter, Sie äußerst herzensgute Frau Kerstin Inkognito:

Oh ja, Sie können mir sehr gerne zur Seite stehen, indem Sie nach den 2 Jahren Kunden-Fessel-BINDUNG und nach all den Wochen meines Rufnummer-Freigabe-Antrags endlich meine Handy Tel.nr. FREIGEBEN BITTE für SIMON MOBILE, ohne dass ich extra noch einen Anwalt dafür bezahlen muss ... schaffen Sie das BITTE BITTE, Frau O2 Inkognito ?

Fast eine Woche hat O2 gebraucht, um den Festnetzanschluss freizuschalten. In der Zwischenzeit: ein Chat-Bot, der Antworten gibt auf dem Niveau einer Schrankwand. Mitarbeiter, die außer "Es tut mir leid" und "Da kann ich nichts machen", nicht weiterhelfen können. Dazu der Ratschlag, doch beim technischen Service anzurufen (was ja prima funktioniert ohne Telefonanschluss). Mit geliehenem Handy dann angerufen, 10 Euro vertelefoniert und .. Richtig: "Es tut mir leid" und "Da kann ich nichts machen".
Und jetzt, nachdem ich endlich die Daten haben, funktioniert die Anmeldung nicht, weil mein Speedport doch nicht passt (entgegen der vorherigen Auskünfte). Ergebnis: Geld in den Sand gesetzt, noch mehr Zeit vertan und jede Menge Ärger, weil ich eine Woche nicht erreichbar war.

Nachtrag zur O2-Antwort. Per E-Mail habe ich es natürlich auch schon versucht, das war am 1.6.
Darauf kam
"vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis. "

Auf die persönliche Antwort warte ich immer noch.

Absolut enttäuschend. Am Telefon wurde mir etwas völlig anderes versprochen als das, was ich anschließend per E-Mail erhalten habe. Zusätzlich wurde ein weiterer Vertrag aufgeführt, über den im Gespräch überhaupt nicht gesprochen wurde. Für mich ist eine solche Vorgehensweise irreführend und völlig inakzeptabel.

Den Widerruf habe ich sofort erklärt – selbst die angegebene Widerrufs-E-Mail-Adresse funktionierte nicht. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend vollständig erledigt werden, wird mein Anwalt den Fall übernehmen.

Mein Vertrauen in O₂ ist endgültig zerstört. Ich werde alle meine Verträge widerrufen bzw. kündigen und nie wieder einen Vertrag bei O₂ abschließen. Dasselbe werde ich meiner Familie und meinen Freunden empfehlen. Für mich: nie wieder O₂.

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bin nach vielen Jahren bei Voda... vor 2 Jahren umgestiegen. Anfangs hatte ich Bedenken, ob der Empfang ausreichend ist.
Der Vertragsabschluss lief reibungslos, der Preis des Tarifes und für das neue Handy waren unschlagbar.
Der Empfang ist um einiges besser, als bei meinem vorherigen Anbieter.

Ich kann nur sagen, dass ich sehr zufrieden bin und gerade um 2 Jahre verlängert habe.

Erstens: ich rufe euch an, es wird gesagt 15 Minuten dauern, aber ich bin immernoch in der Warteschleife seit 45 Minuten.
Zweitens: Wir haben Internetprobleme. Beim ersten mal anrufen habt ihr gemeint es sei eine Großstörung in Deutschland weit und das Techniker schon dran arbeiten. 2 Tage später rufe ich nochmal an, aufeinmal heißt es das sie mir ein Ticket geben um mein Internet zu überprüfen. Sie haben gesagt es würde 24h dauern. Nach 48h warten rufte ich euch an und sie sagten sie hätten nichts gefunden und das ein Techniker vorbei kommen würde. Wir haben ein Termin gemacht, bloß nur der Techniker kam nie weil es nicht im System stand. Nächster Tag sollte dann ein Termin vereinbart werden, aber er kam zu früh und keiner war zuhause. Also haben wir noch ein Termin vereinbart der wieder nicht wahrgenommen wurde. Was ist das für eine Sache von euch??? Das Internet ist zwar gut aber der Kundenservice ist absolut schrecklich.

Kündigung meines Vertrages
Versuche seit Wochen meinen Vertrag zu kündigen da ich Deutschland verlassen habe. Doch das ist nicht möglich, zwischenzeitlich hat jemand von O2 in Skopje (!) meinen Vertrag um 2 Jahre VERLÄNGERT. Einfach ein Horror !

Im Rahmen eines Umzugs wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen, der alte Vertrag aber offensichtlich nicht beendet, nun laufen 2 Verträge parallel und der alte ist nur mit einer Frist von 1 Monat kündbar.
Auf ein Formular zur Rufnummermitnahme wurde ich ebenfalls nicht hingewiesen.
Alles sehr unbefriedigend!

Update: Liebe Kerstin von O2; das ist ja das Problem dabei, ich habe versucht das telefonisch zu klären. Leider ist dort der Wille absolut nicht vorhanden, eine Lösung zu finden. Auf eine E-Mail habe ich nur die (automatisierte?) Antwort erhalten, dass diese (irgendwann) bearbeitet wird.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe zwei Verträge am 02.07. zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und dafür auch Eingangsbestätigungen erhalten. Am selben Tag wurden bereits die üblichen 59,98 € abgebucht. Nur einen Tag später wurden plötzlich zusätzlich 125,16 € eingezogen, ohne dass für mich nachvollziehbar ist, wie dieser Betrag zustande kommt.

Telefonisch jemanden zu erreichen oder eine verständliche Erklärung zu bekommen, ist extrem schwierig. Statt transparenter Informationen erhält man nur allgemeine Angaben wie „Tarifrechnung“. Bei einer so hohen zusätzlichen Abbuchung erwarte ich eine klare Auflistung und einen erreichbaren Kundenservice.

Ich bin sehr enttäuscht und kann O₂ aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Ersatz Sim aktivieren laut Telefonat kostenlos, dann automatisch 29.95 Euro abgebucht bei Aktivierung. Ist halt Strukturvertrieb. Ethisch unsauber..

Junge für 80€ kann ich kein YouTube schauen oder ein Handy spiel zocken wie kann sowas legal sein und das die ganze zeit in 7 Tagen geht das Internet für 8 stunden nur

6 Jahre Loyalität zählen bei @o2de wohl nicht, wenn man einen alten, unschlagbaren Vertrag hat! Als YouTuber nutze ich meinen alten 500-GB/Unlimited-Tarif beruflich intensiv von unterwegs. Da dieser Top-Tarif heute so nicht mehr existiert, wurde eine minimale Verzögerung beim Bankwechsel als billiger Vorwand genutzt, um mich eiskalt zu kündigen. Pure Schikane, um treue Kunden mit alten Konditionen loszuwerden.

Der Kundensupport ist eine reine Katastrophe. Die AI am Anfang des Telefonats stellt unendlich viele unnötige Fragen und sie versteht die Antworten sowieso nicht. Wenn man dann endlich einen Servicemitarbeiter am Telefon hat, versteht dieser einen aufgrund von Sprachbarrieren und schlichtweg unzureichender Kompetenz in der Regel ebenfalls nicht (kann der Mitarbeiter nichts für, ist trotzdem schlecht). Wenn der Mitarbeiter nicht mehr weiter weiß, stellt er einen einfach in die Warteschleife und lässt einen dort (hatte ich schon unzählige Male).
Ständig haben sie technische Probleme, immer wenn man etwas über die App kündigen oder deaktivieren möchte, steht dort „aus technischen Gründen derzeit nicht möglich“ damit man gezwungen ist dort anzurufen, damit sie versuchen können einem noch etwas anzudrehen. War bei mir eigentlich jedes Mal der Fall, zum Beispiel als ich meinen Vertrag kündigen wollte, bei einem Umzug mein WLAN mitnehmen wollte und selbst als ich eine einfache e-SIM deaktivieren wollte (welche mich 10€ im Monat kostet) hat das natürlich nicht funktioniert, ich musste anrufen und natürlich wurde versucht mir weitere Verträge anzudrehen. Natürlich hab ich diese nicht angenommen. Selbst 1 Stern ist noch zu viel, am liebsten würde ich gar keinen geben. Verträge sind gekündigt und Gott sei Dank ist der Spaß bald vorbei !