o2 Deutschland Bewertungen 

50 Mbit/s laut Vertrag, richtig getestet mit allen möglichen Optimierungen 2,5 Mbit/s bekommen 😃 35 Euro, richtiger schnapper 😂

Ich hatte heute eine sehr freundliche Mitarbeitende von O2 am Telefon. Ich wollte meinen Umzug melden. Das ging schnell und unkompliziert. Frau Schröder bot mir im Zuge dessen die dreifache Geschwindigkeit für lediglich 5€ mehr im Monat an, was ich dankend annahm. Gleichzeitig schaltete sie für die nächsten 12 Monate einen Rabatt von jeweils 10€ frei wodurch ich jetzt unterm Strich 5€ weniger pro Monat bezahle bei gleichzeitig schnellerem Internet. Dass nenn ich einen ganz tollen Service. 10 Sterne für Frau Schröder. Vielen Dank noch einmal.

Solange ich mein 5G Vertrag genutzt habe war ich einigermaßen zufrieden.
Ich musste den Vertrag außerordentlich Kündigen wegen Verzug ins Ausland. Dies ging noch relativ gut habe den Support gefragt ob ich den Router retonieren soll darauf antwortete man Nein ist nicht nötig. Somit blieb er in der Wohnung... 1 Monat später Rechnung mit 129,9€. Meldete mich beim Support dieser wollte mir nicht glauben such mit Screenshots und bestand darauf das ich ihn retoniere was ich nicht konnte da er ca 350km entfernt war. 1 Woche später hab ich den Router extra besorgt und eingesendet. Ist an 24.6 online als Erledigt markiert worden jedoch kein Geld retoniert. Inzwischen haben schon zwei Mitarbeiter im Chat und Telefon anscheinend dad Geld geschickt aber bid heute nix angekommen. Anscheinend geht Inzwischen eine Überweisung von DE nach AT über 14 Tage.

Bin sehr unzufrieden jedoch froh nicht mehr in Deutschland zu wohnen und solch schlechte Anbieter zu nutzen.

Bisher war ich immer mit O2 zufrieden. In den letzten zwei Wochen ist mir mehr als vielfach das Internet abgeschmiert. Manchmal oft mehrmals am Tag.
Ich habe bei der O2 Störungshotline angerufen und fragte ob es an meinem Router liegen kann, denn laut O2 Störungsseite lagen nie Störungen vor. Die Antwort "nein, nein, daran kann es nicht liegen!". Eine Woche später habe ich wieder bei O2 angerufen weil das Internet ausgefallen ist. Wieder fragte ich ob es an meinem alten Router liegen kann. "Nein, nein, auf keinen Fall". Dann wurde meine Leitung gescannt und ein Protokoll erstellt. "So, die Techniker werden sich melden wenn sie das Protokoll studiert haben."
Resultat ? Ich habe einen neuen Router bekommen. Ich packe den Router HomeBox3 aus und sehe dass das Teil nur 2 LAN Ports hat. HALLOOOO ???? Also habe ich einen Switch gekauft der nun ständig mit am Strom hängen muss. Ja, ein Switch ist nicht teuer und verbraucht nicht viel Strom, aber wir müssen Geld ausgeben weil O2 am Gerät gespart hat.

Die übrigen Bewertungen sprechen für sich, aber trotzdem nochmal zur Erläuterung:
Trotz gekündigten Vertrags und beantragter Portierung einer Rufnummer wurde sinnloserweise eine neue Rufnummer zugeteilt und diese mit einer unrechtmäßigen Gebühr in Rechnung gestellt. Durch Nichtbezahlen wurden zusätzliche Gebühren fällig für Mahnung und Rücklastschrift. Alles eine Frechheit und absolute Abzocke.
Leider hilft hier nur noch ein Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzagentur, was ich jedem sehr empfehlen kann. Anders kommt man solchen Unternehmen nicht bei.
Schade, da ich als Kunde ansonsten jahrelang zufrieden war.

Nachtrag zur Antwort von o2 (Kerstin):
Der Vertrag war bereits bestätigt gekündigt zum 08.06.2026. Die Rufnummer wurde Ende Mai zu einem anderen Anbieter portiert und eine Zwischenrufnummer bereitgestellt. Dies wurde in Rechnung gestellt mit 29,99 Euro. ACHTUNG: Es stimmt also leider nicht, dass es hierbei eine "kostenlose Tauschrufnummer " gibt, wie in der unten stehenden Antwort behauptet. Dies wurde vom Kundenservice so auch schriftlich kommuniziert und eine Raklamation abgebügelt.
Die durchgeführte Rücklastschrift von mir wurde sofort mit einem knallharten Schreiben mit dem Titel "Letzte Mahnung" beantwortet und direkt Inkassomaßnahmen angekündigt, wenn nicht innerhalb von 3 Tagen bezahlt wird. Die Höhe ist dann noch, dass in der Abschlussrechnung sowohl Gebühren für die Mahnung als auch für die Rücklastschrift erhoben wurden - nochmal 5,20 €, die als "Zusatzleistungen" deklariert wurden. Unbeliebter kann man sich bei Kunden kaum machen. Aber da es kein persönliches Kundenverhältnis ist, ist dies solchen Großunternehmen egal.
Die Kundennummer lautet übrigens 6065097582. Falls ernsthaftes Interesse an einer Klärung besteht, kann o2 gerne Kontakt zu mir aufnehmen. Würde mich allerdings mehr als überraschen ...

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei O2. Leider muss ich sagen, dass der Service in den Filialen sowie online und an der Hotline über die Jahre spürbar nachgelassen hat.

Ich habe immer wieder massive Probleme mit meinem Internet, bekomme aber keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Eine vorzeitige Kündigung wird ebenfalls nicht akzeptiert, obwohl die Situation für mich so kaum noch tragbar ist.

Nach 9 Jahren als Kunde ist das wirklich traurig. Früher habe ich mich bei den damaligen Mitarbeitenden gut aufgehoben gefühlt, dort habe ich auch alles abgeschlossen. Seit diese nicht mehr da sind, fühle ich mich als langjähriger Stammkunde nicht mehr so behandelt wie früher. Dazu kommt, dass ich mehrfach unfreundlich behandelt wurde.

Insgesamt ist das sehr enttäuschend. Nach all den Jahren möchte ich ehrlich gesagt nur noch weg von O2.

Ich kann nur dringend davon abraten, zu O2 zu wechseln. Meine Erfahrungen mit diesem Anbieter sind seit Jahren durchweg negativ. Das Mobilfunknetz ist in Gebäuden häufig sehr schlecht oder gar nicht verfügbar. Selbst im Freien kommt es immer wieder zu schwachem Empfang oder langsamen Verbindungen – insbesondere im Vergleich zu anderen Anbietern.

Hinzu kommen gefühlt ständig Wartungsarbeiten oder Störungen an Basisstationen, wodurch die Netzqualität zusätzlich beeinträchtigt wird. Das ist kein kurzfristiges Problem, sondern begleitet mich seit vielen Jahren. Eine nachhaltige Verbesserung konnte ich bis heute nicht feststellen.

Wer auf eine zuverlässige Mobilfunkverbindung angewiesen ist, sollte sich meiner Meinung nach lieber für einen anderen Anbieter entscheiden. Aus meiner persönlichen Erfahrung ist O2 unzuverlässig und für mich absolut nicht empfehlenswert. Ich möchte potenzielle Neukunden davor warnen, sich von günstigen Preisen überzeugen zu lassen, wenn am Ende die Netzqualität nicht den Erwartungen entspricht.

Bitte lasst die Finger weg. Sie betrügen und rechnen Summen ab, die jenseits von Gut und Böse sind! Ich telefoniere seit Januar jeden Monat mit dem Kundendienst, weil die Rechnung nie stimmt. Der Falsch Betrag wird aber nicht geprüft, sondern schiebt sich von Monat zu Monat, sodass jetzt (trotz Zahlung der rechtmäßigen Beträge!) meine SIM Karte gesperrt wurde. Der Kundendienst legt übrigens einfach auf, wenn er keine Antwort hat oder keine Lust auf die Themen. Ich wünsche mir sehr, dass wir eines Tages gemeinsam dagegen vorgehen. Wenn mein Vertrag ausgelaufen ist, NIE WIEDER O2!

Als langjähriger Kunde kann ich O2 nicht mehr weiterempfehlen. Das zweite Mal jetzt muss ich mich über O2 aufregen und deren Kundendienstmitarbeiter. Einmal wollte ich nach einem Umzug meine Adresse ändern. Nach der Adressänderung, bekam ich eine Nachricht das der Kombi- Rabatt von 50 % auf den Mobilfunkvertrag weg ist. Ich hätte ja meinen Vertrag gekündigt hat man mir am Telefon erzählen wollen. Ich musste der Dame am Telefon mehrfach erklären, das ich nichts gekündigt habe, sondern lediglich meine Adresse geändert habe. Ich musste mich tierisch aufregen bis mir der Rabatt wieder gewährt wurde.
Jetzt aktuell habe ich eine neue Data Card zu meinem bestehenden Vertrag bestellt. Ich bekam nach ein paar Tagen per E- Mail eine zur Aktivierung der neuen Karte. Die Karte würde sich nach 14 Tage automatisch aktivieren. Da ich aber keine neue Data- Card erhalten habe, habe ich den Kundendienst telefonisch informiert. Eine Ersatzkarte wurde mir zugesichert und das ich mich über die nicht erhaltende Karte keine Sorgen machen muss.
Im gleichen Telefonat bekam ich ein Vertragsangebot vom Kundendienstmitarbeiter. Meine Verträge würden so weiterlaufen wie bisher mit einer 24 monatigen Bindung. Nach dieser Vertragslaufzeit wird mein Gesamtrechnungbetrag um 5 Euro reduziert. Ich habe eingewillig und mich schon gewundert das mir so ein Angebot gemacht wird. Als langjähtiger Kunde wollte man mir sonst immer weitere Verträge verkaufen. Wie zum Bespiel eine Partner Karte, wenn man schon einen Mobilfunkvertrag besitzt. Mit wie vielen Nummer und Händy‘s soll man den rumlaufen ? Es ist einfach nur lästig. Und jetzt wurde mir ein Vertrag angehängt. Jetzt erhalte ich eine neue Simkarte und einen neuen Sim- Karten Router. Zusätzlich fallen jetzt monatlich 45 Euro zu meiner 56 Euro Rechnung an. Das wären in 24 Monaten ca. 1080 Euro mehr ! Ich wollte keinen neuen Vertrag. Ich wollte nur eine zusätzliche Data Card. Im Telefonat was für Schulungsmaßnahmen aufgenommen wurde, wurde nichts von einem Router und dem zusätzlichen Kosten erwähnt. Von diesem Telefonat hätte ich gerne mal eine Audio Kopie. Jetzt geht der Ärger wieder los. Man bekommt Verträge untergejubelt die man nicht so in Auftrag gegeben hat. Es wäre ein Fehler aufgetreten. Sicher doch. Ihr raubt mir meine Lebenszeit durch solche Vorgehensweisen. Und ich weiß nicht ob ich schon 20 Jahre Kunde bei O2 bin ? Jetzt ruft man wieder den O2 Kundendienst an und muss sich nur rumärgern. Sie müssen jetzt widerrufen. Ich überlege ob ich nicht einfach alle meine Verträge kündige und mir einen anderen Anbieter suche, der mir nicht meine Lebenszeit verschwendet und der nicht versucht mir Verträge aufzuschwatzen. Ich habe die beiden neuen Aufträge widerrufen.

Nachtrag. Ich habe mir gerade nochmal alles angesehen. Mein bestehender Mobilfunkvertrag wurde um 24 Monate gebunden, mein Rabatt um 3 Euro gekürzt. Ein neuer O2 Mobile Vertrag zu 39.99 Euro mit einer 24 monatigen Laufzeit wurde mir untergejubelt wie auch ein Router zu monatlich 5 Euro. Und der O2 Kundendienst Mitarbeiter erzählt mir, alles bleibt so wie es ist mit meinen Verträgen und nach 24 Monaten wird mein Vertrag um 5 Euro günstiger. Ich bin mal gespannt, ob ich zu meiner Beschwerde eine Stellungnahme erhalten werde ? Hätte ich das nicht in Ruhe kontrolliert und würde ich nicht widerrufen, müsste ich für dieses Telefonat mal eben 24 Monate 45 Euro zusätzlich zur meiner jetzigen 56 Euro Rechnung bezahlen ! Ich soll den O2 Kundendienst anrufen, der mir vor kurzen einem zusätzlichen Vertrag untergejubelt hat ohne mich über die zusätzlichen Kosten zu informieren ? Das Vertrauen zum telefonischen Kundendienst ist dadurch kaputt ! Hoffe das der Vorfall überprüft wird und ich eine zeitnahe umfassende Stellungnahme eines verantwortlichen Mitarbeiters von O2 zu meiner Beschwerde die ich eingereicht habe bekomme.

katastrophe. Ich habe eine vertragssplittung veranlasst, nun bezahlen wir die verträge doppelt und dreifach. Grundgebühr ändert sich jeden monat nach lust und laune. Bestellungen werden veranslasst und auch einfach so abgebucht. rabattnachlässe auf papier betsätigt. bsp Endsumme: 29,99 Euro. Bezahlt habe ich 60+70 Euro. Saft Laden

Das Internet ist inzwischen eine einzige Katastrophe. Und nein, das ist keine Einzelsituation. Egal wo ich bin, ich habe ständig Verbindungsprobleme.

Was ist mit dem Netz los? Baut endlich die Infrastruktur aus oder entlastet die Funkzellen. Eine stabile Internetverbindung sollte heute selbstverständlich sein und kein Glücksspiel.

Für mich ist das inzwischen ein echtes Armutszeugnis.

Seit Jahren zufriedener DSL-Kunde bei o2. Dann wurde mir ein günstigerer Tarif angeboten. Erst später stellte sich heraus, dass mein Anschluss offenbar von DSL auf Kabel umgestellt wurde – obwohl ich das nicht wollte.

Seitdem nur Probleme:

* Kein Internet zu Hause.
* Kein Kabelrouter erhalten.
* Kein Technikertermin.
* App zeigt plötzlich einen Kabelvertrag bis 2028.
* Über 10 Telefonate mit dem Kundenservice.
* Ständige Weiterleitungen zwischen Technik und Vertragsabteilung.
* Widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern.
* Mehrfach zugesagte Rückrufe und Bearbeitungsfristen nicht eingehalten.

Ein Mitarbeiter hat sogar zugegeben, dass intern Fehler gemacht wurden. Trotzdem wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Zuletzt wurde mir eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden zugesagt – es kam weder SMS, E-Mail noch Anruf.

Am meisten enttäuscht mich nicht der ursprüngliche Fehler, sondern der Umgang damit. Man hat das Gefühl, dass niemand den Fall wirklich übernimmt und man jedes Mal wieder von vorne anfangen muss.

Nach dieser Erfahrung habe ich mein Vertrauen in o2 verloren und werde nach Klärung des Falls zu einem anderen Anbieter wechseln.

Update: O2 hat auf meine Trustpilot-Bewertung innerhalb weniger Tage geantwortet. Auf mein Ticket, mein Beschwerdeformular und meinen Beschwerdebrief habe ich jedoch bis heute keine konkrete Antwort erhalten. Mein Anschlussproblem besteht seit über zwei Wochen. Ich hoffe weiterhin auf eine verbindliche Lösung statt allgemeiner Standardantworten.

Ich bin seit Jahren Kundin, aber jetzt ist der Punkt erreicht, an dem ich wirklich jeden anderen Mobilfunkanbieter nehmen würde, nur nicht mehr O2.Seit Jahren ist di Internetverbindung eine einzige Enttäuschung. Es geht nicht um irgendwelche besonderen Situationen, im Alltag kann man sich einfach nicht auf eine stabile Verbindung verlassen. m Ob Kinder ihre Hausaufgaben online erledigen müssen oder wichtige Arbeiten zu Hause anstehen, immer wieder gibt es Probleme, weil das Netz nicht funktioniert.Aber der größte ServiceMoment* kam zum Schluss, O2 stellt mir 111 € in Rechnung, weil ein alter Router angeblich nicht fristgerecht zurückversendet wurde. Das Problem ist je nachdem mit welchem Mitarbeiter man spricht bekommt man eine andere Version der Geschichte. Einer behauptet, der Router sei zu spät zurückgesendet worden (was nicht stimmt). Der nächste behauptet plötzlich, der Router sei nie angekommenSo sieht also Kundenservice aus- widersprüchliche Aussagen und am Ende darf der Kunde die Rechnung bezahlen. Nach diesen Erfahrungen ist für mich klar, O2 kommt für mich nie mehr infrage

Ich habe o2 inzwischen mehrfach schriftlich und telefonisch auf massive Netzprobleme hingewiesen. Die Einschränkungen bestehen seit Monaten. Meine Messungen wurden nach dem offiziellen Nachweisverfahren der Bundesnetzagentur durchgeführt und dokumentiert. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht wird. In meinem Schreiben habe ich o2 bereits umfassend auf die Messergebnisse, die Störungsmeldungen und die nachweislich gestörte Basisstation hingewiesen.
Trotzdem wird auf mein Schreiben nicht reagiert. Eine Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung nach § 57 TKG habe ich bis heute nicht erhalten.
Besonders ärgerlich: Ich habe weiter Messungen durchgeführt. Seit mehreren Wochen kommen gar keine Daten mehr durch. Auch das ist dokumentiert.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht ebenfalls völlig unzureichend. Wenn man anruft, wird man grundsätzlich dreimal weitergeleitet. Bei jeder Weiterleitung muss man sich erneut verifizieren, obwohl man innerhalb desselben Gesprächs weiterverbunden wurde. Dabei wird auch nicht der Sachverhalt der nächsten Person geschildert. Das muss man jedesmal selber machen. Nach der dritten Weiterleitung legt dann irgendwann jemand auf oder das Gespräch endet ohne Lösung. Genau dieses Verhalten habe ich bereits in meiner Korrespondenz beschrieben.
Ich erwarte nun endlich eine schriftliche Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung, die Einstellung weiterer Forderungen und eine sachliche Bearbeitung meines Falls. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass berechtigte Anliegen ausgesessen werden.
Für mich ist das kein Kundenservice und keine vertragsgemäße Leistung.

Nachtrag:
Hallo Kerstin. Danke für deine automatisierte Antwort. Über das tolle Kontaktformular hilft leider auch keiner weiter. Aber schön das man einen bot da dran setzt automatisiert Texte zu beantworten. Das passt zum gesamten Bild

Ich bin erst seit Kurzem Kunde bei O2 und muss leider sagen, dass mein erster Eindruck durch den telefonischen Kundenservice massiv beschädigt wurde.
​Bei einem kürzlich geführten Telefonat wurde ich herablassend behandelt, man ließ mich nicht ausreden und mir wurde mit einer extremen Unfreundlichkeit begegnet. Als ich das Thema Höflichkeit vorsichtig ansprach, bekam ich nur die patzige Antwort, dass mir wohl die Antwort auf meine Frage nicht passe. Mir ging es hierbei aber überhaupt nicht um Recht oder Unrecht bezogen auf meine Frage, sondern schlichtweg um die Art und Weise der Kommunikation auf Augenhöhe.
​Mir ist völlig bewusst, dass der Job im Callcenter stressig sein kann, aber den Frust darf man nicht an den Kunden auslassen. Nach diesem negativen Gespräch steht für mich fest, dass ich zukünftig auf jeden Fall kein Kunde mehr bei O2 sein möchte. Hier besteht dringender Bedarf, die Mitarbeiter im Bereich Höflichkeit und Servicequalität neu zu briefen und zu schulen. Schade!
​Du kannst den Text jetzt einfach kopieren und bei Trustpilot, Google oder wo du möchtest einfügen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich mit diesem Schreiben über den Kundenservice und den Umgang mit mir als langjährigem Bestandskunden beschweren.

Seit 2014 bin ich Kunde bei O2. Nach all den Jahren hätte ich erwartet, dass Bestandskunden wertgeschätzt und respektvoll behandelt werden. Stattdessen habe ich immer wieder das Gefühl, dass man als langjähriger Kunde eher benachteiligt wird. Ich frage mich mittlerweile, was der Begriff "Bestandskunde" für O2 überhaupt bedeutet.

Besonders enttäuscht hat mich der Umgang mit meiner Reklamation bezüglich einer hohen Telefonrechnung. Als ich mich an Ihren Kundenservice wandte, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Aussage: „Dann müssen Sie eben nicht so viel telefonieren, dann bekommen Sie auch keinen Hörsturz.“

Diese Bemerkung war nicht nur unprofessionell und respektlos, sondern auch völlig unangebracht. Tatsächlich konnte ich aufgrund meines Hörsturzes kaum telefonieren, weil ich kaum etwas gehört habe. Dass ein Mitarbeiter in einer solchen Situation eine derart unsensible Aussage macht, empfinde ich als verletzend und inakzeptabel.

Auch der Chat-Kundenservice war keine Hilfe. Anstatt mein Anliegen ernst zu nehmen und eine Lösung anzubieten, erhielt ich keine hilfreichen Antworten. Ich wurde von einer Stelle zur nächsten verwiesen, ohne dass mein Problem gelöst wurde. Als Kunde erwarte ich Unterstützung und keine zusätzlichen Hürden.

Leider ist dies nur ein Beispiel von mehreren negativen Erfahrungen, die ich mit Ihrem Kundenservice gemacht habe. Ich fühle mich als langjähriger Kunde weder ernst genommen noch wertgeschätzt. Statt Unterstützung zu erhalten, habe ich den Eindruck, dass Beschwerden abgewiesen und Kunden nicht respektvoll behandelt werden.

Ich erwarte von Ihnen eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine Erklärung, wie Sie mit einer solchen Beschwerde umgehen werden. Außerdem wünsche ich mir, dass der Umgang mit langjährigen Bestandskunden künftig deutlich kundenorientierter und respektvoller erfolgt.

Nicht zufrieden mit dem Kundenservice! Nicht zufrieden mit der Qualität!

Sehr gute Beratung finde ich am Telefon sowohl auch im Shop unserer nähe .

Ich habe nach über 15 Jahren die Reissleine gezogen. Seit über einem Jahr ist die Netzabdeckung im Rhein-Main-Gebiet ein Desaster. Wisst ihr natürlich selbst O2.
Mein Eindruck. Ihr wolltet wachsen, habt aber nicht die Kapazitäten. Ich hätte mindestens 4G gebraucht, bekomme aber oft nur das E-Netz. Für mich wirtschaftlich eine Katastrophe.

[...] (Ergänzung zu unserer Bewertung)

Mal sehen, ob eine Entschädigung für die letzten zwei Monate auch abgelehnt wird - würde zumindest zu dem unterirdischen Kundenservice passen...

Für mich steht fest: O2 sieht mich die letzten zwei Jahre als Kunde, die Kündigung für 2028 bleibt bestehen. Die Telekom freut sich bestimmt über Neukunden - vor allem weil sie in den ersten zwei Jahren sogar günstiger als O2 ist...!

PS:
Lieber O2-Kundenservice.
es ist äußerst unpassend und unverschämt, im Telefonat, in dem man Internetabbrüche meldet, am Ende noch Handyverträge angedreht zu bekommen. Da fühlt man sich als Kunde doch ziemlich verarscht.
...und von dem "ausgezeichneten Kundenservice", mit dem sich jeder Mitarbeiter immer meldet und bezeichnet, ist hier nichts zu sehen!!
Auf nimmer Wiedersehen!!