Ich bin hin und hergerissen. Ich hatte in den vergangenen Jahren mehrere Nuki Produkte, immer eine Stufe besser. Ich liebe das Schloss eigentlich und die Technologie ist super. Allerdings hat bisher k... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin technisch durchaus versiert und habe schon mit einigen Systemen gearbeitet, aber die Einrichtung dieser Software war deutlich komplexer als erwartet. Man merkt, dass sich das Team viel Mühe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nuki hmmm..... Der Bestellprozess auf der Nukiseite erfolgte reibungslos. Die Lieferung lies mit fadenscheinigen Argumenten auf sich warten. 20.07. bestellt und am 08.08. erhalten. Nuki konnte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin richtig begeistert. Das macht alles so viel leichter. Ich muss keine Schlüssel mehr verteilen. Der NUKI bringt das Potenzial meiner Haustür richtig zum Vorschein. Fingerabdruck und automatisch... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Nuki Home Solutions
Vom Unternehmen geschrieben
Nuki is a leading European provider of smart access solutions dedicated to secure and keyless access. Founded in 2016 and based in Graz, Austria, Nuki has grown into a trusted innovator in retrofit smart lock technology, helping customers make everyday access to their homes simpler and secure.
Founded by brothers Martin and Jürgen Pansy, Nuki was created to solve everyday challenges with technology that makes life easier. This idea still guides how we design our products, develop new features, and support our customers.
With Nuki’s smart retrofit solutions, you can replace traditional keys with an intuitive app using your smartphone or wearable devices. This makes everyday access faster, more convenient, and secure — whether you're coming home with full hands, going for a run without keys, or sharing access with family and guests.
Sharing digital keys is simple and flexible, giving you more control over who can enter your home. Nuki products also integrate with leading platforms and services like Airbnb, making them suitable for both residential and business contexts.
Driven by innovation, quality, and customer-focused values, Nuki continues to develop smart access solutions designed to make everyday life easier.
Smart. Simple. Secure.
Kontaktinformationen
Österreich
- nuki.io
4.1
Gut
1967 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Top-Qualität und Funktionalität!
Top-Qualität und Funktionalität!
Und das wichtigste daran ist, dass Nuki auch für den Kunden noch da ist, wenn der Kunde schon gekauft hat!!!
Ich hatte folgendes Problem, die Türschlossfalle blieb offen d.h. der Motor blieb in Endstellung. Nuki per Chat hat sofort an einer Lösung mitgewirkt, eine Beta-Version der Firmware geschickt und bei der Installation geholfen.
>>>Das ist Kundenservice<<<
Danke ans Nuki-Team
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo, vielen Dank für dein großartiges Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Support-Team dir bei deinem Problem schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte. Dein Lob geben wir super gerne an unser Team weiter. Schön, dass du Teil der Nuki Community bist!
Auf meine Probleme wurde super…
Auf meine Probleme wurde super eingegangen und mir wurde sehr gut geholfen.
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Ralf, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Support-Team so gut weiterhelfen konnte. Schön, dass du Teil der Nuki Community bist!
Super Schloss. Software hat noch Potential.
Ich habe ein Nuki Smart Lock Pro der fünften Generation erworben und bin sehr zufrieden.
In der Software gibt es allerdings noch Luft nach oben. Ich habe ebenfalls ein Keypad 2 NFC. Hier wäre es gut, wenn man das Keypad zum Beispiel im Urlaub deaktivieren könnte und auch nicht gezwungen wäre, eine PIN zu vergeben, wenn man einen Fingerabdruck hinzufügen möchte. Das würde gefühlt für mich die Sicherheit erhöhen.
24. Juli 2026
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo! Vielen Dank für dein tolles Feedback zu deinem Nuki Smart Lock Pro und dem Keypad 2 NFC! Es freut uns sehr zu hören, dass du insgesamt so zufrieden bist. Wir haben dein Feedback intern aufgenommen. Schön, dass du Teil des Nuki Community bist!
Schnelle unkomplizierte Hilfe erhalten
Schnelle unkomplizierte Hilfe erhalten
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi Andy! Vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Support-Team schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte. Schön, dass du Teil der Nuki Community bist!
Great Produkts and a great Service !
Great Produkts and a great Service !
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi there, thanks for taking the time to leave a review. We're happy to hear that you've had a great experience with both our product and our customer service!
Hervorragender Kundenservice
Hervorragender Kundenservice
Ich bin schon lange sehr glücklich mit meinem nun zweiten Nuki. Leider hatte es einen kleinen Defekt. Der Kundendienst konnte sehr rasch freundlich und unkompliziert helfen!
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi!
Vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Support zufrieden warst. Genau solche Rückmeldungen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Toller Support
Der Nuki go entspricht meinen Erwartungen. Die App ist ein bisschen kompliziert aber man muss sich ja mit jeder App ersteinmal auseinander setzen dann weiß man wie es läuft. Der Support bei Nuki ist einwandfrei innerhalb eines Tages hatte ich antwort und alles war geklärt. Dankeschön
22. Juli 2026
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Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Randolf, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Support so zufrieden bist und deine Anfragen schnell geklärt werden konnten. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki Smart Lock und bedanken uns herzlich, dass du Teil der Nuki Community bist!
Bluetooth-Probleme, keine Hotline, SCHLECHTER SERVICE
An sich funktionierte mein Nuki Smart Lock PRO bisher problemlos (Kaufdatum 04/26). Nachdem das Gerät aber nun nicht mehr funktioniert hat (keine WiFi-Verbindung, keine Ansteuerung per App möglich, Mechanik läuft, manuelle Öffnung per Knopf auf Gerät klappt), habe ich mich entschieden, dass Lock aus meiner App zu löschen, um es anschl. neu zu konfigurieren. Dies funktioniert aber nicht. Leider gibt es keinen "menschlichen" Service per Telefon. Hilfeseiten, FAQs und Mail-Bot helfen gar nicht und geben nur Standard-Antworten. SEHR SEHR schlechte Kunden-Erfahrtung.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Sebastian, es tut uns sehr leid zu hören, dass du dieses Problem mit deinem Nuki Smart Lock Pro hast und wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir möchten dir versichern: Wenn du bereits ein offenes Support-Ticket hast, prüft jemand aus unserem Team deinen Fall und wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. Zudem haben wir deine Informationen intern zur Überprüfung weitergeleitet.
TOP Service
Super schnelle Abwicklung meines Anliegens bzw. meiner Reklamation. Sehr lösungs- und kundenorientiert.
13. Juli 2026
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Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Michael, vielen Dank für dein großartiges Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch deines Nuki Smart Lock Pro so schnell geklappt hat und du mit unserem kundenorientierten Service zufrieden bist. Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst und Teil der Nuki Community bist!
Nuki Smartlock 5 Pro ersetzt.
Mit der Nuki Versicherung, wurde das Smartlock 5 Pro innerhalb einer Woche getauscht. Der Nuki Support geht auf die Fragen ein und ist hilfsbereit bis zur Lösung.
Vielen Dank.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo, vielen Dank für dein fantastisches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dich der schnelle Austausch deines Nuki Smart Lock Pro und unser Support so begeistern konnten. Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Björn, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass dich die leichte Montage, die Zuverlässigkeit und die einfache Bedienung deines Nuki Smart Locks so überzeugen. Dein Feedback bedeutet unserem gesamten Team wirklich sehr viel – danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
Schnelle Hilfe und problemloser…
Schnelle Hilfe und problemloser Garantieaustausch.
Emails werden auch noch abends bearbeitet.
13. Juli 2026
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Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Gerhard, vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns super zu hören, dass dir unser Support und der Garantieaustausch so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Viel Freude weiterhin mit deinem Nuki Setup!
Sehr schnelle Hilfe durch den Support
Sehr schnelle Hilfe durch den Support! Netter Kontakt und eine tolle Kundenbetreuung und-Beratung. Das Produkt ist einfach zu handhaben.
10. Juli 2026
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Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Dana, vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Hilfe unseres Supports, der Beratung und der einfachen Handhabung deines Nuki Produkts so zufrieden bist. Deine Rückmeldung bedeutet unserem gesamten Team wirklich sehr viel- danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
Einfach zu handhabendes Smarthome für…
Einfach zu handhabendes Smarthome für verschiene Geräte. Gute Energie Überwachungstool.
6. Juli 2026
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Rene, vielen Dank für deine fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, wie einfach und unkompliziert sich dein Smart Home mit Nuki steuern lässt und dass unser System einen so großartigen Teil in deinem Setup einnimmt. Deine Rückmeldung bedeutet unserem Team wirklich sehr viel – danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
Habe von Yale auf Nuki
Habe von Yale auf Nuki gewechselt weil das Yale defekt war. Dann das Nuki smart Look mit Bridge Keypad und Fob gekauft Das Smart Look war nach 5 Jahren Betrieb defekt(MOTORSCHADEN) . Nun habe ich das Smart Look 5Gen. gekauft. Das Zubehör kann genutzt werden. DAS SMART LOOK mit Türsensor arbeitet wesentlich schneller als das Alte. Bin sehr zufrieden
18. Juli 2026
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Stefan, vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns sehr zu hören, dass du den Wechsel zu Nuki gemacht hast und dein bestehendes Zubehör wie das Keypad und den Fob nahtlos weiterverwenden kannst. Dass dich die Geschwindigkeit deines neuen Smart Lock mit dem Türsensor so überzeugt, ist ein fantastisches Feedback für uns. Deine Meinung bedeutet unserem gesamten Team wirklich sehr viel!
Viel Freude weiterhin mit deinem Nuki Setup!
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Ingo! Schön, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass du eine gute Erfahrung mit unserem Produkt und unserem Kundenservice gemacht hast!
Super Kundenservice
Super Kundenservice. Meine Nuki hat Probleme gemacht, daraufhin habe ich den Support angeschrieben und mir wurde umgehend geholfen. Obwohl ich die Nuki schon über ein Jahr hatte, wurde alles schnell und unkompliziert gelöst. Gut zu wissen, dass hier die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt steht. Absolute Weiterempfehlung.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi Oliver, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du unseren Support positiv erlebt hast. Dein Feedback geben wir gerne an das Team weiter- solche Rückmeldungen freuen uns ganz besonders.
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Wolfgang! Vielen Dank für deine nette Bewertung! Wir sind froh, dass alles so reibungslos für dich funktioniert hat.
Garantielieferung
Prompter, hilfreicher und netter Mail-Kontakt. Nach dem zweiten Mail leider nur in englisch. Das ist eigentlich eine Zumutung für eine östereichische Firma. Dass der Motor des Nuli SmartLock kurz vor Ablauf der Garantie versagt hat, kann mal passieren. Eine (kostenlose) Ersatzlieferung mit dem Nachfolgemodell Nuki SmartLock Pro ist zeitnah erfolgt. Deshalb bin ich alles im allen sehr zufrieden. Ich habe mir direkt noch den Door Sensor gekauft.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Thomas, vielen Dank, dass du deine Erfahrung und dein Feedback mit uns teilst! Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch über unseren Support schnell geklappt hat und du mit deinem neuen Smart Lock Pro sowie dem Türsensor zufrieden bist.
Deinen Hinweis zum Sprachwechsel nehmen wir sehr ernst – als österreichisches Unternehmen ist es unser Anspruch, den besten Service auf Deutsch zu bieten, und wir leiten dieses Feedback direkt intern weiter.
Viel Freude weiterhin mit deinem Nuki Setup!
Gekauft im November 2023
Gekauft im November 2023 – jetzt Totalschaden.
Mein Nuki Smart Lock zeigt nach etwas mehr als zwei Jahren nur noch den Fehler 4A – "Motor blockiert" und ist damit unbrauchbar. Das Schloss lässt sich nicht mehr verwenden.
Der Support erklärt lediglich, dass das Gerät defekt ist und ersetzt werden müsse. Eine Reparatur wird gar nicht erst angeboten.
Stattdessen bekomme ich einen 15-%-Rabatt auf den Kauf eines neuen Geräts.
Für ein Premium-Produkt ist das eine große Enttäuschung. Ein Smart Lock ist für die Sicherheit und den täglichen Zugang zum Haus gedacht. Da erwarte ich eine deutlich längere Lebensdauer als etwas über zwei Jahre.
Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit dem Problem. Der Fehler scheint kein Einzelfall zu sein und wird in Foren häufig beschrieben. Auch im Bekanntenkreis habe ich zwei Fälle mit dem gleichen Fehler, diese hatten aber Glück das dieser bereits in der Garantie auftrat.
Trotzdem gibt es außerhalb der Garantie offenbar nur die Empfehlung, ein neues Gerät zu kaufen. Nachhaltigkeit sieht anders aus.
Auch die Antwort des Supports wirkte auf mich sehr unpersönlich und wie ein Standardtext. Auf meine eigentlichen Kritikpunkte wurde kaum eingegangen.
Für mich ist das Vertrauen in das Produkt und den Hersteller leider verloren.
Ich hätte mir zumindest ein funktionierendes Ersatzgerät oder eine echte Kulanzlösung erwartet.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo, danke, dass du dich gemeldet hast und uns darüber informiert hast. Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir haben das an unser Support-Team weitergegeben, das sich direkt bei dir melden wird.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.