Nuki Home Solutions Bewertungen 

Mein Nuki war defekt. Aber es war überhaupt kein Problem. Wurde ausgetauscht.

Sehr freundliche und kompetente Unterstützung.
Unkomplizierter Austausch eines defekten Gerätes und Übersendung eines neuen.

Great Job - thanks for the very good support!

Die App ist übersichtlich und der Support ist unfassbar gut.
Über die App kann man so gut wie alles machen und die Montage ist sehr simpel.

Keln wirklicher Support bei Problemen ‼️👎 Das Nuki Smart Lock Pro läuft seit ca. einem halben Jahr mit kleineren Unterbrechungen ganz gut. Aber irgendwann fing das Schloss an, kein Auto Lock bzw. Auto Unlock mehr durchzuführen. Die programmierte Verschlusszeit wurde nicht durchgeführt etc.
Die anfängliche Kontaktaufnahme mit dem Support war noch okay. Nachdem ich eine Woche lang alle möglichen Protokolle und Screenshots übersandte, war dann auf einmal komplette Funkstille❗️ Keine Antwort auf weitere Anfragen, ein Anruf brachte auch nichts. Man bezahlt viel Geld für ein völlig überbewertetes Produkt mit einem ignorantem Unternehmen.

Ich habe ein Ersatzteil für ein Produkt benötigt. Es ging um ein Klebepad für eine Montageplatte. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir ein Gutschein für eine neue Montageplatte inkl. kostenlosem Versand zugesendet.
Das Unternehmen hätte mir das Ersatzteil nicht kostenlos zur Verfügung stellen müssen, aber anscheinend agiert das Unternehmen sehr kundenorientiert. Ich bin sehr zufrieden mit der schnellen und zielorientierten Unterstützung durch den Kundenservice.

Bestellt am 16.07.2026. Im Shop war eine Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen angegeben. Nach über zwei Wochen war die Ware immer noch nicht da.

Ich wollte die Bestellung stornieren da schon wenige Tage dannach auf Amazon das Schloss für fast 70€ weniger angeboten wurde. Antwort: Das gehe nicht mehr, die Ware befinde sich bereits im Versand. Bis heute 30. Juli 2026 gibt es weder eine Sendungsnummer noch eine Übergabe an einen Versanddienstleister. Versendet wurde also nichts (12 Tage nachdem es anscheinend nicht mehr gehe steht der Auftrag immer noch auf Verarbeitung)...

Damit wurde mir eine Stornierung mit einem Argument verweigert, das sachlich nicht zutraf. Unabhängig davon gilt beim Onlinekauf ohnehin das gesetzliche Widerrufsrecht, auch vor der Lieferung. Ich habe den Widerruf inzwischen schriftlich erklärt.

Eine überschrittene Lieferzeit kann passieren. Eine Statusauskunft, die einer Stornierung im Weg steht und nachweislich nicht stimmt, ist etwas anderes. Von mir gibt es hier keine weitere Bestellung.

Vor dem Kauf hatte ich gefragt, ob das SmartLock Go offline in Betrieb genommen und verwendet werden kann. Antwort: Ja.
Bei der Inbetriebnahme forderte die App Google-Dienste. Auf meine Frage, ob das Gerät zwingend Google-Dienste benötigt, bekam ich die Antwort:
"Damit das Schloss genutzt werden kann, sind keine Google-Dienste erforderlich.", die Frage würde nun an das zuständige Team weitergeleitet. Nach einigen Tagen Wartezeit kam die Antwort, in der mir Schritt für Schritt erklärt wurde, wie ich auf meinem Smartphone Google-Dienste aktivieren kann.
In meiner nächsten Mail stellte ich heraus, dass die Antwort so gar nicht zur Frage passt. Nun warte ich seit einer Woche auf Antwort. Inzwischen droht die Rückgabefrist abzulaufen. Besonders hässlich: Die Montageplatte habe ich schon an die Tür geklebt, d. h. es ist fraglich, ob ich vom Händler überhaupt den Kaufpreis zurück bekomme.

@Nuki:
Falls Ihr das lest, erspart mir bitte irgendwelche Standard-Entschuldigungen, die helfen mir nämlich überhaupt nicht. Falls Ihr das Problem nicht lösen könnt, schickt mir wenigstens eine neue Montageplatte, damit ich das Schloss an den Händler zurückschicken kann. Danke!

UPDATE:
Nuki hat sich prompt bei mir gemeldet, den Sachverhalt bestätigt und Unterstützung bei der Rückabwicklung über den Händler angeboten. Daher ein Stern mehr.

The service was perfect and final solution

Die Supportanfrage nach dem Defekt, war gut. Man wusste zwar nicht den Stand bzw. den Ausgang nach Eskalationsstufe 1 und 2. Es lief jedoch zügig und der Ersatz kam recht schnell.

Da der Nuki nach nur sehr kurzer Nutzungsdauer defekt ging, fehlt nun etwas das Vertrauen in das Gerät, dass es lange funktioniert. Nach kurzer Zeit blieb das Ersatzgerät ebenfalls kurz stehen. Zwar ohne Defekt, aber auch ohne Grund. Wir werden sehen.

Einfache Bestellung. Schnelle, kostenfreie Lieferung.
Auf Supportanfragen erhält man zeitnah eine Antwort und auch einen Lösung.

Ich nutze das Nuki Smart Lock Pro zusammen mit dem Keypad in meinem Smart Home und bin insgesamt sehr zufrieden.

Die Installation war unkompliziert und die Einbindung in mein Smart Home hat problemlos funktioniert. Das Schloss arbeitet im Alltag zuverlässig und das Entsperren per App oder Keypad funktioniert schnell. Besonders praktisch finde ich, dass man keinen Schlüssel mehr mitnehmen muss und trotzdem jederzeit flexibel bleibt.

Positiv hervorzuheben ist auch, dass Nuki das Produkt kontinuierlich weiterentwickelt. Es erscheinen regelmäßig Updates, die neue Funktionen bringen und bestehende Probleme verbessern.

Ein kleines Manko ist, dass die Bluetooth-Verbindung gelegentlich etwas träge oder instabil sein kann. Das kommt bei mir zwar nur selten vor, allerdings merkt man, dass Nuki dieses Thema aktiv angeht und mit Firmware-Updates immer wieder Optimierungen nachliefert. Das hinterlässt insgesamt einen positiven Eindruck.

Alles in allem eine durchdachte und zuverlässige Smart-Home-Lösung, die ich jederzeit wieder kaufen würde.

Nuki ist toll! Hat einen sehr guten Support und versendet schnell. Ich war bisher sehr zufrieden!

Gekauft im Januar 2024 – jetzt ein Totalschaden und das ist kein Einzelfall.

Mein Nuki Smart Lock zeigt nach 2 1/2 Jahren nur noch den Fehler 4A – „Motor blockiert“ und ist damit vollkommen unbrauchbar. Das Schloss lässt sich nicht mehr verwenden (ein Totalschaden).
Der Support erklärt lediglich, dass das Gerät defekt ist und ersetzt werden muss. Eine Reparatur wird gar nicht erst angeboten. Im übrigen ist Nachhaltigkeit etwas ganz anderes.
Stattdessen erhalte ich einen 30%-Rabatt auf den Kauf eines neuen Geräts. So kann man auch Umsatz generieren

Für ein Premium-Produkt ist das eine sehr große Enttäuschung. Ich erwarte eine deutlich längere Lebensdauer für ein Türschloss in dem Preissegment.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit dem Problem. Der Fehler ist kein Einzelfall und wird in Foren und Bewertungen sehr häufig beschrieben.

Für mich ist das Vertrauen in das Produkt und den Hersteller leider verloren.

Ich hätte mir zumindest ein funktionierendes Ersatzgerät, eine Reparatur oder eine echte Kulanzlösung erwartet.

Sehr wichtig!
Bitte vor dem Kauf Bewertungen lesen das ist kein Einzelfall.

Trotz eines irreparablen Fehlers unseres NUKI-Systems war ich mit der Reaktion des NUKI-Mitarbeiters sehr zufrieden. Kompetent und freundlich wurden der Austausch unseres NUKI 4 pro besprochen.
Die App funktioniert sehr gut.
Nun warte ich auf die Sendung mit dem versprochenen neuen NUKI-Schließsystem. Danke für Ihre Bemühungen. Beste Grüße Herbert Nowak

Nuki Smartlock pro 4. Generation nach 2 Jahren und 1 Monat defekt. Was für ein Zufall. Nach Kontakt mit dem was sich Service nennt, wird empfohlen ein neues Gerät zu kaufen mit Gutschein von 30%. So glaubt man das Geschäft anzukurbeln?
Kauf nicht zu empfehlen.

Gute Produkte und Top Support!

Super System - leicht zu montieren und installieren.
Hat alles super funktioniert

Friendly and competent help and advice in the chat

Top-Qualität und Funktionalität!
Und das wichtigste daran ist, dass Nuki auch für den Kunden noch da ist, wenn der Kunde schon gekauft hat!!!
Ich hatte folgendes Problem, die Türschlossfalle blieb offen d.h. der Motor blieb in Endstellung. Nuki per Chat hat sofort an einer Lösung mitgewirkt, eine Beta-Version der Firmware geschickt und bei der Installation geholfen.
>>>Das ist Kundenservice<<<
Danke ans Nuki-Team