Nuki Home Solutions Bewertungen 

Fingerabdruck geht nicht richtig

Ich habe ein Nuki Smart Lock Pro (3. Generation) direkt bei Nuki gekauft. Das Gerät hatte 2 Jahre Garantie, zusätzlich habe ich noch eine 12-monatige Garantieverlängerung erworben.

Etwa einen Monat nach Ablauf dieser insgesamt drei Jahre stellte ich fest, dass das Smart Lock plötzlich täglich rund 2 % Akkuladung verlor. Das fiel erst auf, als sich das Schloss wegen zu geringer Akkuladung nicht mehr öffnen ließ.

Der Kontakt mit dem Support zog sich über mehrere Nachrichten. Ich musste Kaufbelege, E-Mail-Adresse und verschiedene Tests mehrfach nachreichen bzw. durchführen. Am Ende teilte mir Nuki mit, dass das Smart Lock defekt sei und nicht repariert werde. Als Lösung wurde mir ein Rabatt von 30 % auf den Kauf eines neuen Geräts angeboten.

Ich hatte von einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse eine deutlich längere Lebensdauer erwartet. Zum Vergleich: Mein vorheriges Danalock funktionierte auch nach sechs Jahren noch einwandfrei.

Besonders enttäuscht bin ich darüber, dass ein ungewöhnlicher Defekt kurz nach Ablauf der verlängerten Garantie lediglich mit einem Rabatt auf ein Neugerät beantwortet wird. Eine weitergehende Kulanz hätte ich in diesem Fall erwartet.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Produkt derzeit leider nicht uneingeschränkt empfehlen.

Nachtrag:
Ein nochmaliger direkter Anruf beim Support hat dann bewirkt, daß man ein accupack (Wert 46€) versandt hat und siehe da….

Ende 2025 und Anfang 2026 große probleme mit der brige verbindung jetzt wieder seit 3 Tagen
Support war damals unfähig und sagte mein Gerät sei defekt neues Gerät bzw Bridge und selber fehler
Kurze seit später gab's ein app update und bis vor eben ca.3 tagen gfing es ganz ohne probleme

Nie wieder nuki

Ich erspar es mir mit dem unfähigen Support zu schreiben weil da ist nur der Kunde selbst schuld und die Firmware oder die app

Jetzt gibt es ganz einfach ein anderes system byby nuki

Sehr guter und schneller Service, ich habe allerdings auch Garantie Plus. Dennoch wurde alles sehr schnell bearbeitet. Nach Einsendung des Videos mit dem Defekt wurde sofort ein neues Schloss versendet. Rücksendung hat auch problemlos geklappt, vielen Dank.

Funktioniert super. Keine Schrauben oder neue Löcher in der Tür.
Die Hand Bedienung ist auch viel besser als mit Schlüssel.

Super schneller Versand, gut verpackt und tolles Produkt

Die Produkte funktionieren grundsätzlich, allerdings habe ich den Eindruck, dass sie so ausgelegt sind, dass sie gerade bis zum Ende der Gewährleistung und vielleicht noch kurz darüber hinaus zuverlässig laufen. Danach treten Probleme auf, und anstatt einer kulanten Lösung wird einem lediglich empfohlen, ein neues Gerät zu kaufen.
Gerade bei einem sicherheitsrelevanten Produkt wie einem Smart Lock ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Insgesamt wirkt das wenig nachhaltig und kundenorientiert. Daher kann ich das Produkt leider nicht empfehlen.

Nuki funktioniert super, rascher Service bei einem Problem

Nach 2-3 Tagen Wartezeit, Super professioneller Support und anschließend problemloser Tausch des SmartLock.

Wir sind komplett, Smarter Schließzylinder, NFC Tastatur und Türkontakt, ausgestattet. Es funktioniert alles einwandfrei 👍 Von daher meine Empfehlung für NUKI 👍

Ich war lange Nuki-Kunde und habe alle Geräte direkt gekauft. Mein aktuelles Erlebnis ist enttäuschend.

Mein Smart Lock hatte einen mechanischen Defekt: Die Tür ließ sich von außen nur mit viel Kraft öffnen. Ohne Nuki funktionierte das Schloss sofort wieder. Der Support bestätigte einen Gerätefehler.

Trotz sicherheitsrelevantem Defekt gab es nach Garantieende nur 15 % Rabatt auf ein Neugerät. Kein Kulanzaustausch, auch nach mehrfacher Nachfrage nicht.

Für ein Premiumprodukt erwarte ich längere Haltbarkeit und mehr Kulanz. Gerade bei einem Türschloss.

Schade – gutes Konzept, aber schwacher Umgang mit einem klaren Defekt nach der Garantie.

Super schnell mein problem verstanden und mir sofort ein neues teil geschickt
Super service

Nach Anruf Ersatz kostenlos geliefert.

Guter Kundendienst, qualitativ gute Produkte

So funktioniert Kundenservice. Mega Produkt, mega Kundenservice 👍🙏

Ich habe ein Nuki Produkt gekauft und musste feststellen dass der universale Zylinder nicht passt, also muss ich erneut einen zusätzlichen Teil bestellen und dazu noch eine Spray der unmöglich aus der Bestellung zu entfernen ist!

Darüber hinaus habe ich den Kundendienst per Chat kontaktiert - Resümee, ahnungslos!!

Hallo,
Hiermit bedanke ich mich nochmal beim NUKI Kundenservice, diesen Service sollten sich andere
Firmen zum Vorbild nehmen. Die Problemlösung war schnell und kompetent. Hat alles Top funktioniert.
Weiter so, danke.

Ich kann von dem Produkt nur abraten. Nicht weil es grundsätzlich schlecht ist, sondern nur weil es im Fehlerfall unglaublich kompliziert und langwierig wird einen Ersatz zu bekommen. Ich habe bei meinem Nuki Ultra innerhalb eines halben Jahres zweimal Getriebschäden gehabt (einmal drehte sich gar nix mehr und aktuell dreht sich der Motor und hin und wieder wird auch der Schlüssel mitgenommen...). trotz umfangreicher Fehleranalyse mit Bild und Videomaterial, Fehlerbeschreibung usw. kommt zuerst zwei Wochen lang nur immer wieder die gleichen Standartfragen, bis dann der Ton von mir schärfer wurde. Dann kommen die Fragen nochmal und nochmal, teilweise auch technisch völlig sinnlose Punkte. Ich wurde z.B. gebeten den Akku beim Ultra zu tauschen, ich hab ihnen dann mitgeteilt das Ihr Ultra keinen Tauschakku hat (der ist fest verbaut) und das ist nur ein ganz kleiner Auszug der Diskussion. Der Support ist einfach grottenschlecht, Austausch ist eine ewige Diskussion und zwischenzeitlich ist mir meine Lebenszeit zu schade für diese Arbeit. Der alte Nuki den ich zuvor hatte hat übrigens 5 Jahre lang zuverlässig gearbeitet, nur bei den neuen Generationen haben sie ein Konstruktions- bzw. Qualitätsproblem.

Top Support, super schnelle Reaktion, unkomplizierte Abwicklung und netter Kontakt. Alles super!

Das Gerät macht genau das was ich erwartet habe. Kaufenswert.