Ich bin hin und hergerissen. Ich hatte in den vergangenen Jahren mehrere Nuki Produkte, immer eine Stufe besser. Ich liebe das Schloss eigentlich und die Technologie ist super. Allerdings hat bisher k... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin technisch durchaus versiert und habe schon mit einigen Systemen gearbeitet, aber die Einrichtung dieser Software war deutlich komplexer als erwartet. Man merkt, dass sich das Team viel Mühe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nuki hmmm..... Der Bestellprozess auf der Nukiseite erfolgte reibungslos. Die Lieferung lies mit fadenscheinigen Argumenten auf sich warten. 20.07. bestellt und am 08.08. erhalten. Nuki konnte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin richtig begeistert. Das macht alles so viel leichter. Ich muss keine Schlüssel mehr verteilen. Der NUKI bringt das Potenzial meiner Haustür richtig zum Vorschein. Fingerabdruck und automatisch... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Nuki Home Solutions
Vom Unternehmen geschrieben
Nuki is a leading European provider of smart access solutions dedicated to secure and keyless access. Founded in 2016 and based in Graz, Austria, Nuki has grown into a trusted innovator in retrofit smart lock technology, helping customers make everyday access to their homes simpler and secure.
Founded by brothers Martin and Jürgen Pansy, Nuki was created to solve everyday challenges with technology that makes life easier. This idea still guides how we design our products, develop new features, and support our customers.
With Nuki’s smart retrofit solutions, you can replace traditional keys with an intuitive app using your smartphone or wearable devices. This makes everyday access faster, more convenient, and secure — whether you're coming home with full hands, going for a run without keys, or sharing access with family and guests.
Sharing digital keys is simple and flexible, giving you more control over who can enter your home. Nuki products also integrate with leading platforms and services like Airbnb, making them suitable for both residential and business contexts.
Driven by innovation, quality, and customer-focused values, Nuki continues to develop smart access solutions designed to make everyday life easier.
Smart. Simple. Secure.
Kontaktinformationen
Österreich
- nuki.io
4.1
Gut
1965 Bewertungen
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TOP
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Bernd! Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Schön zu hören, dass dir unser Support-Team schnell weiterhelfen konnte und du mit der Lösung zufrieden bist. Danke für dein Vertrauen in Nuki!
Mein Nuki Ultra war defekt
Mein Nuki Ultra war defekt, der Austausch mit der Firma war super, vielen Dank an Herrn Donovan der half mir die Angelegenheit innerhalb von 2 Tagen zu regeln und wir hatten einen neuen Nuki. Sind von dem Produkt begeistert funktioniert wie beschrieben und die Qualität ist sehr hochwertig.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch deines Nuki Smart Lock Ultra so schnell und reibungslos geklappt hat und du mit unserem Support zufrieden bist. Umso schöner, dass dich auch die Qualität und Funktion deines neuen Smart Locks überzeugen. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki!
chlechte Akkuqualität und enttäuschender Kundendienst
Ich habe mich bewusst für Nuki entschieden, weil ich von einem Premiumhersteller Qualität und Langlebigkeit erwartet habe. Leider wurde ich in beiden Punkten enttäuscht.
Das **Power Pack war bereits nach rund 2,5 Jahren praktisch unbrauchbar**. Die Akkukapazität brach massiv ein und die Ladezustandsanzeige war unzuverlässig. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht inakzeptabel.
Noch enttäuschender war jedoch der **Kundendienst**. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich über mehrere Wochen Standardantworten, immer neue Prüfschritte und am Ende lediglich einen **15-%-Rabatt auf ein neues Gerät**. Das ist für mich keine Kulanz, sondern die Aufforderung, einen offensichtlichen Qualitätsmangel selbst zu bezahlen.
**Fazit:** Schlechte Akkuqualität, enttäuschender Kundendienst und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung für einen frühzeitigen Defekt zu übernehmen. Von einem Premiumhersteller hätte ich deutlich mehr erwartet.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Patrick, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Power Pack und deiner Erfahrung mit unserem Support nicht zufrieden bist.
Unser Support-Team stellt gezielte Fragen und bittet bei Bedarf um Fotos, Videos oder weitere Prüfschritte, um die Ursache eines Problems möglichst genau nachvollziehen und den jeweiligen Fall entsprechend prüfen zu können.
Unabhängig davon schätzen wir dein Feedback und haben deine Rückmeldung intern aufgenommen.
Eine wirklich gute Anschaffung
Ich muss sagen, das war wirklich eine sehr gute Anschaffung. Die Installation bedarf etwas nachdenken und handwerklichem Geschick, aber das kriegt man ja hin. Die Bedienung und Überwachung entschädigt jetzt für alles. Von überall auf der Welt kann man sehen, ob jemand ins Haus rein geht, ob es verriegelt ist und und und und. Ich bin wirklich sehr zufrieden. Einfach auf den Knopf in der App drücken und die Tür geht auf. Genauso leicht lässt sie sich auch verriegeln.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo, vielen Dank für deine tolle und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Nuki Smart Lock so zufrieden bist und besonders die einfache Bedienung über die Nuki App und den Überblick über deine Tür im Alltag schätzt. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki Smart Lock!
TOP Qualität und Verarbeitung
TOP Qualität und Verarbeitung beim Smart Lock Pro 5.
Funktioniert einwandfrei.Montage in wenigen Minuten
erledigt.Nuki App einfach und übersichtlich.
Kaufabwicklung/Versand im Online Shop könnte besser sein.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Goran, vielen Dank für dein tolles Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen auf Trustpilot zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass dich die Qualität und Verarbeitung deines Nuki Smart Lock Pro überzeugt haben und auch die Montage sowie die Nutzung der Nuki App so reibungslos und einfach geklappt haben.
Schnell und unkompliziert
Schnelle unkomplizierte Hilfe und Abwicklung. Ich hatte nach 2 Tagen ein neues Schloss. Super!
Ein Tipp, damit es noch schneller geht künftig. Gebt den Kunden die Möglichkeit direkt ein Video des Problems hochzuladen. Dann hat man sich 1Tag Rücksprache gespart.
LG
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Dietmar! Vielen Dank für dein tolles Feedback und deinen wertvollen Tipp. Es freut uns zu hören, dass die Abwicklung und der Produktaustausch so schnell und unkompliziert für dich geklappt haben. Wir haben dein Feedback intern aufgenommen. Schön, dass du Teil der Nuki Community bist!
Super Service
Super Service, problemlose Abwicklung, kompetenter und freundlicher Kontakt,kann man nur weiterempfehlen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi Harry! Vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns besonders, dass du mit dem Nuki Support so gute Erfahrungen gemacht hast. Solche Rückmeldungen geben wir gerne an unser Team weiter.
Universelles Set ist genau das nicht!
Vor dem Kauf gemessen, anhand der Produktangaben entschieden, geliefert bekommen – und bei der Montage festgestellt, dass es nicht passt.
Der Universal Cylinder wird mit 96 Dimensionen und Kompatibilität zu nahezu jeder Tür beworben. Mein Außenmaß von 65 mm liegt in diesem Bereich. Der Lieferumfang endet aber bei 55 mm. Die passende Verlängerung existiert, ist dokumentiert und kostet extra – sie war also von vornherein eingeplant, nur eben nicht kommuniziert.
Die App prüft die eingegebenen Maße an keiner Stelle gegen den Lieferumfang. Sie verlangte ein Teil, das im Karton nicht existiert – zu einem Zeitpunkt, als mein alter Zylinder längst ausgebaut war. Ergebnis: Tür samt Blenden zerlegen, um den Ausgangszustand wiederherzustellen.
Der Support antwortete zuerst mit einem KI-Agenten, der mir wiederholte, was ich selbst geschrieben hatte. Die anschließende Bitte um kostenfreie Nachlieferung wurde nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten abgelehnt. Ich habe widerrufen und zurückgeschickt.
Das Produkt mag gut sein. Die Information darüber ist es nicht. Zwei Zeilen Warnhinweis auf der Produktseite und eine simple Plausibilitätsprüfung in der App hätten mir einen ganzen Tag erspart – und Nuki einen verlorenen Kunden.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Markus, es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und wir verstehen deinen Frust. Wir haben deine Rückmeldung intern an unsere Kolleg:innen weitergeleitet. Vielen Dank, dass du dich gemeldet und deine Erfahrungen so ausführlich mit uns geteilt hast.
Antwort von Nuki Home Solutions
Hi Roland! Thank you so much for your review! We are delighted to hear that you find your setup easy to use. We really appreciate you taking the time to share your experience with us!
Top Support
Top Support. Defekter Nuku Smart Lock Ultra wurde nach ca. 1,5 Jahren unkompliziert ausgetauscht
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass der unkomplizierte Austausch deines Nuki Smart Lock Ultra so gut funktioniert hat. Schön, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist und Teil der Nuki Community bist!
Perfekter Support
Perfekter Support, schnelle kompetente Hilfe,
empfehlenswert
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Support so schnell und kompetent weiterhelfen konnte. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki System!
schon 2 Schlösser eingebaut
schon 2 Schlösser eingebaut, das beste ist dass die Tür sich von selbst öffnet wenn man an die Tür kommt
16. August 2026
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Gaston, vielen Dank für deine Rückmeldung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass deine Nuki Smart Locks bereits im zweifachen Einsatz sind und die automatische Türöffnung dir den Alltag so komfortabel macht. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki System!
Keine Kaufempfehlung
Verarbeitung und besonders der Support ist einfach eine Katastrophe. Leider nach 1 1/2 Jahren musste ich aufgeben. Die Geräte taugen nichts.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Max, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du enttäuscht bist und solche Erfahrungen gemacht hast. Wir nehmen deine Rückmeldung bezüglich ernst und haben deine Anmerkungen intern an unser Team weitergeleitet.
Die Schlösser und die Keypads…
Die Schlösser und die Keypads funktionieren seit mehr als 3 Jahren ohne Probleme. Die Keypads laufen noch immer mit den ersten Batterien (Sommer wie Winter). Ein unglaublicher Komfortgewinn.
15. August 2026
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dein Nuki Smart Lock deine Erwartungen erfüllt und alles einwandfrei funktioniert.
Schön, dass wir dir mit unseren Produkten einen Komfortgewinn ermöglichen können! Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki System.
Es funktioniert alles einwandfrei
Es funktioniert alles einwandfrei. Der Support ist sehr gut.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Georg, vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles einwandfrei funktioniert und du mit unserem Support zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki!
Problem erkannt, Problem gebannt!!!
Problem erkannt, Problem gebannt!
Wir haben uns an den Nuki-Support gewendet, weil unser Türschloss plötzlich nicht mehr funktionierte. Nach der Übermittlung des Fehlercodes erhielten wir umgehend eine verständliche Anleitung zur Fehlerbehebung. Nachdem anschließend ein neuer Fehlercode auftrat, wurde das Gerät ohne Umstände ausgetauscht.
Der gesamte Ablauf wirkte nahezu in Echtzeit: schnelle Reaktionen, professionelle Kommunikation und eine lösungsorientierte Unterstützung. So stellt man sich guten Kundenservice vor.
Vielen Dank an das Nuki-Team – jederzeit wieder!
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Matthias, vielen Dank für deine fantastische Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass unser Kundendienst dir so hilfreich und lösungsorientiert weiterhelfen konnte. Genau so stellen wir uns einen hervorragenden Service vor. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki!
Alles super
Alles super, der Kundendienst ist einer wie man sich ihn vorstellt aber man selten bekommt! Hilfreich und lösungsorientiert!
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Oliver, vielen Dank für deine fantastische Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass dein Nuki Smart Lock Ultra nach 1,5 Jahren so unkompliziert ausgetauscht werden konnte und du mit unserem Kundenservice zufrieden bist.
Schön, dass du Teil der Nuki Community bist!
Homepage hervorragend, Support hat noch Luft nach oben
Homepage ist hervorragend, man wird super durch das Menü geleitet und findet auch ohne Schwierigkeiten sein gewünschtes Produkt.
Schlecht finde ich es dann nach dem Bestellen. Keine Benachrichtigung mehr, wegen Versand, wann die Ware ankommt. Da ist man halt mittlerweile doch schon besseres gewöhnt. Ich hab am 8.8 bestellt und die Nuki ist noch nicht eingetroffen. Aber die Mail wo ich den Support bewerten soll ist schon da.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Herbert, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere Website und die Menüführung so gut gefallen.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung vom 8.8. zu Verzögerungen kommt. Um kurz auf den Ablauf einzugehen: Unser Chatbot stellt zu Beginn lediglich ein paar Fragen, um Anfragen richtig einzuordnen, verbindet dich aber direkt im Anschluss mit einer Person aus unserem Support-Team.
Wir nehmen deine Rückmeldung zur Chatbot intern auf. Falls du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, wende dich bitte über unsere Website erneut an unser Support-Team.
Nuki Smart Lock Ultra mit Keypad 2.0
Update 17.08.2026
Nuki hat auf meine Stellungnahme hier reagiert und den Kommentar unten geschrieben. Da sie nur an der Kommunikation arbeiten wollen, bleibt festzustellen das der Nuki Smart Lock mit Keypad für Kinder NICHT funktioniert! Schön das Nuki genau damit wirbt - sie sagen der Fingerprint funktioniert auch für die Kleinsten. Leider stimmt das nicht wie man an der Antwort nun ableiten kann!
Nuki Smart Lock Ultra mit Keypad 2.0. Fingersensor funktioniert bei beiden Kindern nicht. Es wird vom Kundenservice fortlaufend bestätigt, dass der Fingerabdruck auch bei Kindern funktioniert. Unzählige Schriftwechsel mit unterschiedlichen Anweisungen. Am Ende funktioniert es weiterhin nicht und nun sind es doch die Abdrücke der Kinder, die der Grund sind! Das Werbeversprechen und auch die Beteuerungen des Kundenservice sind nichts wert. Am Ende geht es bei Kindern nicht, manchmal nicht zuverlässig, in meinem Fall überhaupt nicht. Ein Tausch zum Überprüfen ob hier ein Montagsgerät vorliegt, wird abgelehnt. Ein zusätzlicher Drücker (ähnlich einem Garagendrücker wird angeboten - wozu kaufe ich einen Fingersensor Keypad?) Keine Hilfe! Leider eine schlechte Erfahrung
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Thomas, vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Nutzung des Keypad 2 mit deinen Kindern zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist. Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn das Setup nicht wie gewünscht funktioniert. Dein Feedback zur Kommunikation und zum Hardware-Tausch haben wir intern aufgenommen. Unser Team steht dir über unsere Website weiterhin gerne zur Verfügung, falls du noch Unterstützung benötigst.
Antwort von Nuki Home Solutions
Hallo Detlef! Vielen Dank für deine fantastische Bewertung! Es ist super zu hören, dass dir die einfache Montage und die Nuki App so gut gefallen. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Nuki Smart Lock Go!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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