Nuki Home Solutions Bewertungen 

Hatte das Vorgänger Modell von Nuki
Habe jetzt das neue Modell Und es ist eine Mega Verbesserung
Schneller
Ruhiger
Sparsamer 3 Wochen im Einsatz und erst 9 % von 100% verbraucht
Da war das Vorgänger Modell schon bei 75 % accu Leistung
Sehr zufrieden
Ich bin gespannt was Nuki noch auf dem Markt bringt 😁

Nach zweimaliger Anfrage habe ich dann doch hilfreiche Informationen zu meinem Problem erfahren. Danke dafür!

Das Problem wurde schnell bearbeitet. Es zwar nur durch einen Gerätetausch behoben werden, aber ging sehr schnell und reibungslos.

Crystian hat meine Anfrage nicht verstanden!

Geniales System. Absolut zum weiterempfehlen.

Unser Nuki Pro hat treue Dienste geleistet, allerdings ist es leider nach knapp zwei Jahren kaputt schon gegangen.
(Motorschaden)
Das Service Team meldete sich binnen 24 Stunden und bat uns darum, ein paar Tests durchzuführen. Leider bestätigte sich unsere Vermutung. Der Motor war leider defekt. Nuki sendete uns ein komplett neues und kostenloses Nuki Pro zu. Das alte Gerät sendeten wir zurück.
Ich habe selten so einen guten Service erlebt.

Ich hatte schon darüber nachgedacht, ob wir uns ein neues kaufen werden. War aber vorab zu dem Entschluss gekommen, kein neues Schloss zu kaufen wenn die Haltbarkeit so kurzlebig ist

Der gute Service veränderte aber meine Meinung komplett.
Ich würde jederzeit wieder ein neues Nuki Pro kaufen !

Danke liebes Niki Team :)

Innerhalb eines Jahres musste ich mich bei zwei unserer drei Nuki-Geräte der 5. Generation bereits an den Support wenden. Blockierungen, defekte Motoren, kaputte Knöpfe oder Probleme mit dem Gehäuse, mittlerweile war leider schon fast alles dabei. Das Gerät an unserer Haustür, das naturgemäß am häufigsten genutzt wird, hat es nun ebenfalls gerade einmal etwa ein Jahr geschafft.

Auch softwareseitig bin ich alles andere als zufrieden. Die WLAN-Verbindung verbraucht meiner Erfahrung nach enorm viel Akku. Die Einbindung in Home Assistant über MQTT oder Matter funktioniert mal und mal nicht. Backups und deren Übertragung haben bei mir größtenteils ebenfalls nicht zuverlässig funktioniert. Dazu kommen Probleme mit dem Fingerabdrucksensor und der Auto-Unlock-Funktion. Insgesamt habe ich nach einem Jahr Nutzung leider immer noch das Gefühl, ein unfertiges Produkt gekauft zu haben.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit mir als Kunden, nachdem ich für knapp 1.000 € mehrere Nuki-Produkte gekauft habe. Aufgrund der Vielzahl an Problemen habe ich beim Support nachgefragt, ob man mir zumindest in irgendeiner Form entgegenkommen könnte. Stattdessen wurde ich lediglich vertröstet. Nicht einmal ein Gutschein über 25 € für eine Garantieverlängerung scheint hier möglich zu sein.

Ich habe mich bewusst für ein europäisches Produkt entschieden und entsprechend viel Geld investiert. Umso enttäuschender ist meine bisherige Erfahrung mit Qualität, Zuverlässigkeit und Support. Hätte ich vorher gewusst, wie viele Probleme mich erwarten, hätte ich Nuki definitiv vermieden.

Defektes Gerät innert Wochenfrist ersetzt.

gutes gerät, leider nach ein paar monaten defekt.
dafür wurde es schnell und unkompliziert ausgetauscht.

Service unkompliziert, schnell und zuverlässig!

Das Gerät arbeitet einwandfrei. Nur mein Schloss arbeitet manchmal dagegen. Der Fehler lässt sich aber schnell beheben.

Nuki ermöglicht einen "barrierefreien Zugang", wer kennt es nicht, beide Hände voll und den Schlüßel in der Tasche. Mit Nuki, kein Problem, die Tür öffnet sich Aber nicht für jeden, sondern nur für die die berechtigt sind und das ist eine echte Innovation.
Begeistert hatte mich die Tatsache, als ich die Tür am Zylinder nicht öffnen konnte (aber mit dem Handy ohne Probleme) und das an einem Sonntag. Aber über die Hotline einen Support erhalten der freundlich und kompetent war. Das hat mich überzeugt das richtige Produkt eingebaut zu haben. Danke noch mal an den Support.

Fast and friendly service. Very good communication. Quick exchange of my damages NUKI PRO

Ich hatte mit meinem NUKI sporadisch das Problem dass das Schloss blockiert hat.
Meine Supportanfrage wurde schnell bearbeitet und wir konnten das Problem gemeinsam lösen.
Ich hatte ein Schloss verbaut welches ich aufschließen konnte wenn innen ein Schlüssel steckte. Leider hatte dies aber keine richtige Not- und Gefahrenfunktion. Da sich der innere Schlüssel nicht synchron mit dem äußeren Schlüssel gedreht hat, konnte NUKI bei einem manuellen Öffnen der Tür nicht erkennen, dass die Tür geöffnet wurde. Dies führte in der Folge zu einer Blockade des NUKI.
Bei der Fehlersuche hat mich der NUKI Support hervorragend unterstützt.
Vielen Dank hierfür.

Ich mag die Lösung von Nuki. Das kompakte Schloss und die Tatsache, dass es ein EU-Produkt ist. Die Idee und Umsetzung ist innovativ. Mittlerweile aber nicht einzigartig. Es gibt günstige Konkurrenz mit gleichem Umfang. Deshalb würde ich mir wünschen, dass ich nicht nach nur wenigen Monaten den Support anschreiben muss, weil mein Schloss defekt ist. Hardware-Defekt um genau zu sein. Natürlich kann das immer mal passieren und ich hoffe, dass das Plastikzahnrad nicht der Grund war. Falls doch, sollte man hier definitiv nachbessern und die Kunden zufriedenstellen. Zum Beispiel indem man günstig nachbessert, wenn man als Kunde außerhalb der Garantie ist. Dennoch gibt es 4 Sterne für das Rundumpaket.

Der Support war auch super. Innerhalb von 3 Tagen war alles geliefert und ich konnte es austauschen. Danke dafür 😊

Sehr guter Service, tolle telefonische Hilfe. Nachdem das Problem nach langer eingehender Hilfe nicht gelöst wurde, konnte mir ein neues Gerät (Nuki Lock Pro) zugesandt werden. Es entstanden keinerlei Kosten für mich.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Es macht was es soll.
Die App ist kinderleicht zu Handhaben.
Ich würde das Nuki jederzeit wieder kaufen

Ich habe einen Opener und eine Bridge gekauft. Meine Klingelanlage wird auf der Homepage als kompatibel gelistet, lässt sich mein Einrichten auch in der App auswählen. Der Opener lässt sich nicht einlernen (habe hierauf Stunden verschwendet, mit Bridge Klappt es erst recht nicht). Ein Ticket eröffnet. Keine Reaktion. Zweimal nachgefragt. Nach einer Woche (!) Kurz vorm WE generische Antwort erhalten, dass es mit einer Anlage, die NICHT auf der Liste der kompatiblen Anlagen steht (??) es höchstwahrscheinlich nicht funktionieren wird. Das ist kein Kundenservice sondern entweder Copy Paste irgend eines FAQ Dokuments oder komplette Kundenirreführung über die verkaufen Produkte. Ich bin genauso schlau wie vorher und brauche weiterhin einen Schlüssel.

Update 09.09.2026
Wenn ich mittlerweile in die negativen bewerten könnte würde ich das ohne Zögern tun. Nach meiner Bewertung hier hat man sich bei mir gemeldet und wir konnten endlich klären dass meine Anlage als kompatibel eingestuft ist. Am 02.09 hieß es man habe meinen Fall dem entsprechenden Team weiter geleitet und man würde sich bei mir melden. Seitdem sind 5 Werktage vergangen, ich habe NICHTS gehört. Auch meine Nachfrage was denn nun ist ist bisher unbeantwortet. Auf der Homepage und in der App wird groß der schnelle Kundenservice beworben. Alles leere Versprechen und Irreführungen.

Großartiges Produkt mit einer einfachen App. Und einem absolut genialen Support. Tolles Team.

Seit über drei Wochen keine konkrete Lösung trotz umfangreicher Fehlersuche

Ich habe das Nuki-System direkt bei Nuki gekauft. Seit Anfang August besteht bei meinem Keypad 2 NFC ein wiederkehrender Fehler: Die Tür öffnet per PIN oder Fingerabdruck unzuverlässig – manchmal beim ersten Versuch, häufig aber erst beim zweiten oder dritten Versuch. Eine klare oder vorhersehbare Abfolge gibt es nicht. Teilweise werden die erfolglosen Versuche nicht einmal im Aktivitätsprotokoll angezeigt.

Dem Support habe ich den Fehler ausführlich beschrieben und sämtliche verlangten Maßnahmen durchgeführt, darunter Firmware-Updates, Soft-Reset, Werksreset mit vollständiger Neueinrichtung, erneute Kopplung sowie Tests des Keypads unmittelbar neben dem Smart Lock. Trotzdem wurde mir anschließend erneut ein Werksreset empfohlen, obwohl ich ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass dieser bereits durchgeführt wurde und das Problem nicht behoben hat.

Stand 28. August 2026 – mehr als drei Wochen nach Eröffnung des Supportfalls – habe ich weiterhin weder eine konkrete technische Erklärung noch eine verbindliche Austauschzusage oder eine andere Form der Nacherfüllung erhalten. Gerade bei einem Zutrittssystem erwarte ich eine zuverlässige Funktion und bei einem wiederkehrenden Fehler eine zügige, konkrete Lösung.

Sollte Nuki den Fall noch zufriedenstellend lösen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.