Nuki Home Solutions Bewertungen 

Ich habe mir Ende August das Smart Lock Ultra mit Universalzylinder und das Keypad 2 im Nuki Shop bestellt, zusammen rund 430 Euro. Ich hatte mich vorher ordentlich vorbereitet: Tür ausgemessen, Werte in die Nuki App eingegeben, die App hat mir daraus die Module für den Universalzylinder vorgeschlagen. Alles grün, kein Warnhinweis.

Dann der Einbau. Alter Zylinder raus, Nuki rein - und außen fehlen 5 mm. Meine Tür braucht außen 60 mm. Der Universalzylinder geht laut Support nur bis 55 mm. Das wusste die App offenbar nicht, sie hat mir einfach falsche Module genannt. Im Baukasten gibt es kein Teil, das die 5 mm überbrückt.

Also Support-Ticket, mit Fotos und Logs. Die erste Antwort kam vom "Fin AI Agent": eine Erklärung, dass die Maximalmaße 68 mm innen und 55 mm außen sind, und ob ich nicht meine gemessenen Werte teilen möchte. Die standen in meiner Anfrage. Ich habe daraufhin um einen Menschen am Telefon gebeten.

Der Mensch hat sich drei Tage später gemeldet. Und ehrlich, ich war mir bei jeder Mail unsicher, ob da wirklich jemand tippt. In jeder Mail stand der Satz "Bitte nimm meine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die ganze Erfahrung entgegen". Dazu "Ich wünschte wirklich, ich könnte dir dabei helfen" und "Vielen Dank für deine Zusammenarbeit und dein Verständnis". Auf meine konkreten Fragen ging kaum jemand ein. Als ich gesagt habe, dass sich das nach KI und Copy-Paste anfühlt, kam als Antwort: keine der Nachrichten sei von einer KI generiert, sie seien individuell auf meine Anfrage zugeschnitten.
Gefolgt von derselben Entschuldigung wie in den drei Mails davor.

Inhaltlich lief es so:

Nuki verkauft keine Verlängerungen. Ich soll das fehlende Teil beim Zylinderhersteller M&C bestellen, kostet dort rund 20 Euro
Kostenübernahme? Nein
Gutschrift? Nein. Ich könne ja M&C fragen, ob die mir Rabatt geben
Ich habe mehrfach angeboten, das Teil selbst zu bestellen, wenn Nuki die 20 Euro trägt. Antwort: "Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Kosten nicht übernehmen können."

Die Alternative wäre Widerruf: eingebautes Schloss ausbauen, alles zurückschicken und ein anderes Produkt suchen.

Ich habe als Kunde alles gemacht, was Nuki verlangt. Gemessen, App benutzt, bestellt, eingebaut. Der Fehler liegt in der App, und die 20 Euro dafür soll ich zahlen.

Ich habe einen Nuki Smart Lock Go gekauft.
Nachdem mein Türschloss innen und außen nicht synchron gedreht hat habe ich mir noch einen Nuki Universalzylinder gekauft.
Des weiteren einen Tür Sensor und einen Fob.
Ich bin super zufrieden mit meiner Entscheidung und es läuft alles zuverlässig.

Die Probleme die ich bei der Installation der einzelnen Sachen hatte wurden von Support schnell und kompetent gelöst. Wobei ich sagen muss dass es eigentlich sehr einfach ist es zu installieren und montieren ist.
Lag größten Teils an mir da ich mir als Frau nicht sicher war ob ich alles richtig gemacht habe oder die Anweisung im Internet oder der App falsch verstanden hatte.
Der Support ist trotzdem freundlich, zuvorkommen und hilfsbereit.
Bin sehr zufrieden.

tolle Material und die Software passt auch, leider hat meine SmartLock die Putzfrau mit dem Staubsauger runter gerissen von der Türe...

Ich bin hin und hergerissen. Ich hatte in den vergangenen Jahren mehrere Nuki Produkte, immer eine Stufe besser. Ich liebe das Schloss eigentlich und die Technologie ist super. Allerdings hat bisher kein Schloss dauerhaft gehalten. Es gab mechanische Defekte mit der Folge eines Austausches oder notwendigem Neuerwerb. Der Support war dabei immer sehr hilfreich und sehr zu empfehlen. Mein Problem wurde eigentlich immer gelöst, Schlösser wurden ausgetauscht. Aber leider musste ich teilweise auch nachkaufen, was bei den Nuki Produkten relativ teuer ist. Insofern würde ich Nuki grundsätzlich empfehlen, aber mit Einschränkungen.

Die telefonische Erreichbarkeit des Nuki Supports war gut. Der Mitarbeiter hat schnell auf meine Anfrage reagiert und mir für das defekte Smart Lock ein Austauchgerät gesendet.
Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.

Hat alles gut geklappt und mein Wünsche sind erledigt worden.
Es hat ein Austausch gegeben alles in Ordnung

Schnelle Lieferung und es funktioniert wunderbar…

Produkt ist einwandfrei zu benutzen über App und tut was es soll. Haben auch das Keypad dazu und mehr keyless geht nichtmehr . Sehr zu empfehlen 👍

Super Service, unkomplizierter Tausch.

Es scheint ausschließlich ein Hilfe-Support per KI zu geben, welcher grottenschlecht ist und mir überhaupt nicht weiter geholfen hat. Ein persönliches Gespräch mit einem Techniker im Servicecenter scheint es nicht zu geben. Bei Problemen mit der Installation wird man vollkommen alleine gelassen. Nicht empfehlenswert!!!

super Service, kompetent und kulant.
Produkte sind zuverlässig

Leider sehr enttäuschend. Wir hatten früher ein Burg Wächter Gerät, das Ding war eine Katastrophe, bei Regen stand man immer vor der Tür. Fingerprint ging nach einem Jahr gar nicht mehr. Daraufhin wurde uns Nuki empfohlen. Leider ist auch dieses System nicht ausgereift. Nach ca. einem Monat Betrieb geht das Keypad gar nicht mehr. Ein Code lässt sich gar nicht eingeben, bei Fingerprint kommt nur ein kurzes blinken. Schon davor, setze es immer häufiger beim Fingerprint aus. Kinderfinger sind ein riesen Problem, die werden schwer erkannt. Man sollte hier immer, auch beim Gang zum Mülleimer, den Notfallschlüssel dabei haben, ansonsten steht man vor der Tür. Wir sind sehr enttäuscht, dass es scheinbar keine Firma hinbekommt, ein vernünftiges Gerät auf den Markt zu bringen. Wir greifen wieder zum guten alten Schlüssel. Fingerprinttechnik ist für uns keine Option mehr. Es sei denn man möchte blöd, vor der eigenen Haustür stehen.

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich bin mit dem Nuki Support sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Mohamed, mit dem ich Kontakt hatte. Die Kommunikation war äußerst unkompliziert, freundlich und schnell. Er hat sich direkt um mein Anliegen gekümmert und ohne großen Aufwand einen Austausch meines Geräts veranlasst.

So wünscht man sich Kundenservice – schnell, unkompliziert und lösungsorientiert. Vielen Dank an Mohamed und das Nuki Support-Team!

Selten einen so guten und Hilfsbereiten Support erlebt !
Daumen hoch ein großes Lob an euer Team.

Die Produkte von Niki, sind einfach, und leicht zu bedienen. Der Kundenservice ist super schnell, kompetent und freundlich!

Top Hilfe von anfang an, Top Unterstützung als es kein Reset mehr gab und prompte lieferung als es hies das Gerät miss getauscht werden.