Nuki Home Solutions Bewertungen 

Ich hatte Probleme beim konfigurieren. Leider habe ich keine Antwort vom Support erhalten. Ich habe das Teil zurückgeschickt mal schauen wie lange die Rückzahlung dauert. Eigentlich sehr schade, aber wenn ich vor der Tür gestanden hätte und das Schloss hätte nicht mehr geöffnet, dann ich nicht mehrere Tage auf den Support warten wollen.

Super Kundenservice! Mein Smartlock war nach 1 einhalb Jahren defekt, dann habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Ein Video des defekten Locks eingesendet, dabei wurde festgestellt, dass das Lock ausgetauscht werden muss. Alles im Rahmen der Gewährleistung. Ich bin zufrieden. Also ich kann ich Nuki nur empfehlen!

Völliger Schrott. Anfangs blockierte der Motor nur mäßig, nach 3 Jahren war dann Schluß und nichts ging mehr. Es handelt sich wohl um ein Wegwerfprodukt. Immerhin wurde es nicht gehackt und scheint relativ sicher zu sein. Der Support ist unterirdisch und denkt ich sei zu blöd das Produkt richtig zu bedienen. Helfen konnten sie nicht und kulant sind sie auch nicht. Keine Erstattung nach Garantiezeitraum.

Mein Nuki Smart Lock 3.0 Pro hat gerade einmal einen Monat und zwei Wochen nach Ablauf der Garantie den Dienst quittiert. Fehlermeldung: „Motor blockiert“.

Laut Kundenservice kann dieser Fehler weder behoben noch repariert werden. Für rund 200€ bekommt man bei Nuki also ein angeblich hochwertiges Produkt, das kurz nach Ablauf der Garantie offenbar den Selbstzerstörungsmodus aktiviert. Herrlich.

Besonders erschreckend finde ich, dass Nuki laut Kundenservice offenbar nicht in der Lage ist, die eigenen Geräte bei einem solchen Fehler wieder instand zu setzen. Für die Fehlermeldung „Motor blockiert“ gibt es laut Aussage des Kundenservice keine Reparaturmöglichkeit. Das Gerät ist damit nach etwas mehr als zwei Jahren praktisch Elektroschrott.

Was mich am Support zusätzlich massiv enttäuscht: In den Antworten bekommt man immer wieder zu lesen, wie sehr man meine Enttäuschung, meinen Ärger und meine Situation nachvollziehen und verstehen könne. Das klingt zunächst freundlich, hilft aber genau gar nichts, wenn daraus keinerlei Handlung folgt. Verständnis in Worten ersetzt keine Lösung. Ich brauche kein weiteres „Ich verstehe deine Enttäuschung“, sondern eine Lösung für ein defektes Gerät. Wenn ein Hersteller weder reparieren kann oder will noch eine angemessene Kulanzlösung anbietet, bleibt von solchen Aussagen am Ende nicht viel mehr als eine höflich formulierte Standardfloskel, die noch mehr ärgert.

Und nachdem ich mir die Bewertungen und Antworten hier durchgelesen habe, kann ich mir schon ziemlich gut vorstellen, was als Nächstes passiert. Nuki wird meine Bewertung wahrscheinlich ebenfalls mit ein paar wohlklingenden Worten darüber beantworten, wie sehr man meine Enttäuschung bedauert und meine Erfahrung nachvollziehen kann und dass mein Feedback intern weitergeleitet wurde. 😂
Anschließend passiert vermutlich genau das, was bisher passiert ist, keinen Millimeter abweichen.

Anstatt mich mit den nächsten leeren Phrasen abzuspeisen, wäre es vielleicht tatsächlich einmal interessant, wenn sich jemand persönlich bei mir meldet und mir ein vernünftiges Angebot unterbreitet. Das wäre dann ausnahmsweise einmal Kundenservice, der über das Schreiben von Entschuldigungsfloskeln hinausgeht.

Gerade bei einem Produkt, das rund 200€ kostet und als hochwertiges Smart Lock verkauft wird, finde ich es völlig unverständlich und unverschämt, dass offenbar weder eine Reparatur noch eine andere technische Lösung vorgesehen ist. Stattdessen bleibt dem Kunden nur, ein neues Gerät zu kaufen und darauf zu hoffen, dass dieses länger hält.

Und wie sieht die Kulanz aus? 30 % Rabatt auf ein neues Gerät. Das aktuelle Modell kostet 269 €. Für mich bedeutet das also erneut knapp 200 € auszugeben, um möglicherweise in zwei Jahren wieder vor demselben Problem zu stehen.

Besonders ärgerlich ist das Ganze, weil mein Gerät bereits von Anfang an Probleme gemacht hat:

1. Problem: Das Akkupack war bereits bei der Lieferung defekt.

2. Problem: Nach jeder Akkuaufladung musste das Schloss neu kalibriert und eingestellt werden, weil Einstellungen plötzlich verschwunden waren.

3. Problem: Obwohl das Schloss so eingestellt war, dass es sich zur Schonung des Akkus nur um 360° drehen sollte, drehte es sich regelmäßig um 720°.

Und irgendwann verlässt man morgens das Haus, kommt nach Hause und bekommt die Meldung: „Motor blockiert“.

Ich habe das Gerät ordnungsgemäß montiert, eingerichtet und genutzt. Es gab keinen unsachgemäßen Gebrauch.

Was mich deshalb besonders enttäuscht, ist nicht nur der Defekt selbst, sondern der Umgang damit. Von echter Kulanz ist leider nichts zu spüren. Statt einer vernünftigen Lösung bekommt man einen Rabatt auf ein neues Gerät angeboten und soll damit praktisch wieder ins gleiche Risiko einsteigen.

Ich war ursprünglich begeisterter Nutzer von Nuki und habe das Produkt gerne genutzt. Umso größer ist die Enttäuschung darüber, wie mit einem Kunden umgegangen wird, dessen Gerät kurz nach Ablauf der Garantie einen Totalschaden hat und das bereits zuvor mehrfach Probleme verursacht hat.

Nuki sollte seine Produktstrategie, die Haltbarkeit seiner Geräte und vor allem seine Kundenorientierung dringend überdenken. Denn das, was mir hier als „Support“ angeboten wurde, ist für mich schlicht unterirdisch.

Kulanz: gleich null. Kundenorientierung: ebenfalls enttäuschend.

Danke für nichts.

Bis auf nfc vom keypad, funktioniert alles bestens, die Hilfe ist nicht sehr professionell

Alles top. Ich liebe Nuki mit allen Produkte. Nutze Smart Look, Opener, Bridge und Keypad schon im 4. Jahr. Hatte kleines Passwort Problem, mit dem Keypad, nach einem Umzug, Support war prima, vor allem schnell. Danke. 5 Sterne verdient.

Der Kompatitäts-Check auf der Nuki Homepage ist fehlerhaft, gibt an, dass bestehende Zylinder genutzt werden können. Jetzt habe ich ein Smart Lock zuhause dass ich nicht nutzen kann. Der Support drückt sich seit drei Mails um eine klare Antwort. Offenbar wolle die auch ihren Kompatibiltäts-Check nicht anpassen. Ich vermute um die Produkte an Personen wie mich zu verkaufen, die sie dann gar nicht Nutzen können.

Am Anfang etwas schwierig durch KI, dann aber bester Service. Keinerlei Beschwerden!

Hat hervorragend geklappt. Toller Support!

Es funktioniert zuverlässig. Bei Problemen hilft der Support schnell.

War anfangs begeistert von dem Nuki Türschloss Produkt: Einfach zu installieren und "it just works"
Nach etwa 8 Monaten im Einsatz hat sich meine Wohnungstür einfach so von selber geöffnet. Auch die Schließe obwohl ich 12 km entfernt im Büro saß. Zum Glück konnte ich meinen Nachbarn aktivieren, die Tür wieder zu schließen.
Daraufhin habe ich ein Support-Ticket geöffnet, welches auch prompt innerhalb von wenigen Minuten von einer KI beantwortet wurde.
Die Antwort war unzureichend und nicht Zielführend: Ich soll im Protokoll nachsehen wer denn die Tür geöffnet hat: Da stand mein Name. Mein Vertrauen in das Produkt ist stark eingeschränkt und ich empfehle ich niemandem mehr.

Vielen Dank, ich bin sehr zufrieden mit unserer Nuki Pro

Hallo Nuki Support,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte die Angelegenheit an dieser Stelle nicht weiter diskutieren und auch keine Forderung stellen. Dennoch möchte ich Ihnen als abschließende Rückmeldung mitteilen, dass ich über den Umgang mit meinem Fall ausgesprochen enttäuscht bin.

Ich habe das Nuki Smart Lock Pro am 24. Februar 2024 bei Tink für EUR 279,00 gekauft. Bereits unmittelbar nach der Inbetriebnahme zeigte sich, dass die Montage in der vorgesehenen Form bei meiner Tür nicht zuverlässig möglich war. Ich musste deshalb auf eigene Kosten eine zusätzliche Grundplatte anfertigen lassen und die Befestigung entsprechend modifizieren, damit das Schloss überhaupt dauerhaft und stabil betrieben werden konnte.

Auf diese Problematik hatte ich bereits kurz nach dem Kauf sowohl den Vertrieb als auch Nuki ausdrücklich hingewiesen. Meine damalige Rückmeldung liegt Ihnen somit bereits seit Beginn der Nutzung vor. Ich habe mich seinerzeit trotz dieser Schwierigkeiten bewusst dafür entschieden, das Produkt zu behalten, weil mich die grundsätzlichen Funktionen überzeugt hatten.

Umso enttäuschender ist es, dass das Gerät nun nach lediglich zwei Jahren und sieben Monaten vollständig unbrauchbar geworden ist und trotz wiederholter Kalibrierungsversuche nicht mehr funktioniert.

Mir ist bewusst, dass die von Ihnen genannte Garantiefrist inzwischen abgelaufen ist. Es geht mir daher auch nicht darum, die gesetzlichen Bestimmungen infrage zu stellen. Was ich allerdings bedauerlich finde, ist die sehr formale und aus meiner Sicht wenig kundenorientierte Behandlung eines solchen Falls. Als einzige Kulanz wird mir ein Rabatt von 30 % auf einen möglichen Neukauf angeboten, der zudem erst nach Einsendung des Kaufbelegs erstattet werden soll.

Bei einem Produkt in dieser Preisklasse und vor dem Hintergrund, dass bereits kurz nach dem Kauf konkrete technische bzw. konstruktive Probleme gemeldet wurden, hätte ich mir von einem Hersteller wie Nuki eine andere Form der Kundenbetreuung und insbesondere etwas mehr Kulanz erwartet.

Letztlich bleibt bei mir daher leider der Eindruck zurück, dass meine anfänglichen Bedenken hinsichtlich der Produktqualität bestätigt wurden und meine damalige Entscheidung, das Produkt trotz der bereits vorhandenen Probleme zu behalten, im Nachhinein nicht die richtige war.

Ich möchte diese Rückmeldung ausdrücklich nicht als Forderung verstanden wissen, sondern lediglich als abschließende und sachliche Feststellung meiner persönlichen Erfahrung mit dem Produkt und dem anschließenden Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen

Ich nutze das Nuki Pro 4 nun seit einiger Zeit und war bis zum letzten Update (Version 4.10.5) grundsätzlich zufrieden. Seit diesem Update funktioniert das Öffnen jedoch nicht mehr zuverlässig bis garnicht.

Beim Öffnen fährt der Zylinder zunächst zurück und die Falle wird betätigt. Anschließend kommt es jedoch zu einem deutlich hörbaren Rattergeräusch und der Öffnungsvorgang funktioniert nicht mehr einwandfrei. Vor dem Update hat das Schloss problemlos funktioniert.

Daraufhin habe ich mich mehrfach an den Nuki Support gewandt und aufwendig verschiedene Protokolle zur Fehleranalyse zur Verfügung gestellt. Nach mehreren Anfragen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich angeblich um ein Problem des Smartlocks und nicht um ein Softwareproblem handeln soll. Jedoch haben mehrere Kunden dieses Problem in Foren geschildert.

Für mich ist diese Erklärung allerdings schwer nachvollziehbar, da das Schloss vor dem betreffenden Software-Update einwandfrei funktioniert hat und das Problem unmittelbar danach aufgetreten ist.

Ich habe Nuki daraufhin auch gefragt, warum man in diesem Fall nicht zumindest eine Reparatur auf Kulanz anbietet. Auf diese Frage habe ich leider keine Antwort erhalten.

Das Ganze wurde dann aus meiner Sicht noch etwas enttäuschender gelöst: Als „entschädigung“ für die lange Kommunikation mit dem Support erhielt ich einen 10-%-Gutschein für den Kauf eines neuen Nuki Smart Locks.

Ich hätte mir hier eine kundenorientiertere Lösung gewünscht – insbesondere bei einem Produkt, das vor einem Update einwandfrei funktioniert hat und danach plötzlich Probleme macht. Ein Rabattcode für den Neukauf ersetzt für mich keine angemessene Lösung des bestehenden Problems. Es ist sehr enttäuschend, wie man mit Kunden umgeht.

Service wie ich ihn liebe: Schnell und funktionierend. Danke!

Alles super

Sehr guter Kundendienst, Probleme werden schnell analysiert und es gibt sofort eine gute Lösung.
Wirklich tolles service!

Seit August Besitzer eines Nuki Smart-Lock inkl. dem neusten Keypad. Leider kam es heute dazu, dass das Keypad überhaupt nicht mehr reagiert hat, als mein 8jähriger Sohn die Tür öffnen wollte. Gott sei Dank war jemand zuhause und konnte von innen öffnen. Wir haben alles versucht. Letztlich hat nur geholfen, die Batterien herauszunehmen und wieder einzusetzen.

Bei einem Gerät im Wert von 180 Euro kann das allerdings nicht die dauerhafte Lösung sein. Den Support habe ich per Chat kontaktiert. Da das Gerät aber ja jetzt wieder funktioniert, sah man dort keinen Handlungsbedarf. Es konnte mir auch niemand erklären, warum der Fehler aufgetreten ist und wie er sich künftig vermeiden lässt. Aber wichtige weitere Hinweise hatte man: Ich soll doch meinem Sohn künftig für solche Fälle einen physischen Schlüssel mitgeben. Oder für weitere 59 Euro einen Fob bestellen. Alternativ soll mich mein 8jähriger Sohn vor der Haustür kontaktieren, wenn das Keypad nicht funktioniert. Dass er in dem Alter kein Handy besitzt, scheint egal zu sein. Auch, dass ich eben genau um physische Schlüssel zu vermeiden ein smartes Türschloss für insgesamt 350 Euro gekauft habe, interessiert nicht. Dass ich das Garantie-Plus-Paket kostenpflichtig abgeschlossen habe, ist auch egal. Dass wir uns -unabhängig von Garantiebestimmungen- innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung befinden, ist auch egal.

Letztlich hat die Dame ohne konkrete Hilfestellung einen Austausch abgelehnt. Da bleibt mir nur eins: Rechtsweg beschreiten, um Gewährleistungsansprüche durchzusetzen oder abwarten, dass das Gerät wieder nicht funktioniert und dann den Schlüsseldienst anrufen.

Very good product. Very satisfying customer support.

Top Support. Vielen Dank