notebooksbilliger.de Bewertungen 221

Habe wegen der Black Mayh Wukong Aktion eine Grafikkarte gekauft die über 1050€ gekostet hat nur um dann von NBB zu erfahren das ichvdie Karte einen ich wiederhole einen Tag zu früh gekauft hätte. NBB ist für mich Geschichte. Habe da gerne eingekauft gehabt aber jetzt kaufe ich wo anders. Nie wieder NBB

Sehr guter Service und freundliche Mitarbeiter. Der Hermes Lieferant hat Schmarrn betrieben, aber die Leute von Notebooksbilliger haben den gleichen Paketinhalt (Pc Lüfter etc.) noch am selben Tag per Express Lieferung auf deren Kosten verschickt, nach dem ich die Situation geschildert hatte. Problemlose und zuvorkommende Abwickelung.

Kundennummer: O 19708977

zutiefst unseriöses Verhalten, keinerlei Erfüllen von Zusagen, nach langem sinnlosen Schriftverkehr und zuletzt Einschalten des Verbraucherschutzes hiess es dann dass die finale Ausbuchung des defekten Retourengerätes aufgrund noch fehlender Unterlagen über die Prüfung und Entsorgung des Gerätes noch nicht vorgenommen wurde.Tja dies wurde vom Verbaucherschutz alles eingereicht, darauf keinerlei ! Reaktion. Sehr schlechte Erfahrung , nachdem die Firma ja bereits knapp 1000,00 Euronen an mir verdient hat...

Unseriös. NBB lockt mit günstigen Angeboten, die Bestellung wird dann aber trotz wirksamem Kaufvertrag unter fadenscheinigen Begründungen storniert. Spart euch den Ärger und kauft gleich woanders für ein paar Euro mehr!

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Edit 22.04.24 nach Antwort von NBB:

Es gibt gesetzlich klar festgeschriebene Bedingungen, unter denen man von einem bestehenden Kaufvertrag zurücktreten kann, keine dieser Bedingungen ist in diesem Fall anwendbar.
Ich habe einen Tag nach meiner Bestellung eine Auftragsbestätigung mit einem vorgesehenen Lieferzeitraum erhalten, es wäre also genug Zeit gewesen, meine Bestellung bzw. den Lagerbestand zu überprüfen, BEVOR man den Auftrag bestätigt. Als es gegen Ende des vorgesehenen Lieferzeitraums noch keine Versandbestätigung gab, habe ich den Kundenservice kontaktiert, der mich vertröstete. Dann ein Tag später die Stornierung der Bestellung. Für mich wirkt es so, als ob NBB Lockangebote auf seiner Seite schaltet, die sie gar nicht vorhaben zu verkaufen, jedes moderne System ist in der Lage, Bestellungen innerhalb von Sekunden mit der Lagerverfügbarkeit abzugleichen, dass NBB also Artikel als "Sofort ab Lager" anbietet, den Auftrag EINEN TAG SPÄTER noch bestätigt und dann nach weiteren zwei Tagen doch die Bestellung storniert, wirkt für mich wie Vorsatz. Wenn NBB irgendwelchen Wert auf Kundenzufriedenheit legen würde, würden sie, wenn ein Artikel doch nicht auf Lager sein sollte, diesen einfach bei einem anderen Anbieter (der Artikel ist u.a. direkt beim Hersteller noch erhältlich) bestellen oder einem ein gleichwertiges Ersatzangebot machen. Hier scheint es aber nur darum zu gehen, mit günstigen Angeboten auf die Seite zu locken und darauf zu spekulieren, dass man dann doch etwas teureres kauft.

Ich warne vor Kauf von gebrauchten Lapttops (sogenannte B Ware) bei NBB. Bei einem Kauf sollte einem klar sein das man bei einem Defekt des Gerätes ggf auf den Kosten sitzenbleibt obwohl NBB mit einer „Gewährleistung“ wirbt, weil die Reparatur „zu teuer“ ist.
Es handelt sich offensichtlich um einen Marketinggag. Mein bei NBB erworbener Laptop von Lenovo hatte plötzlich kein Bild mehr und NBB verweigerte die Reparatur innerhalb der Gewährleistungszeit. Aus den AGB war nicht ersichtlich das ein Displaybruch (obwohl das Notebook äußerlich intakt war und mir auch kein Unfall passiert war) nicht übernommen wird.
Darüber hinaus mußte ich auf eine Antwort fast 2 Monate warten.

Sehr guter Service. Leider kam die Ware nicht in der angekündigten Zeit, weil eine Maschine, die die Waren kommissioniert, ausgefallen sind. Kann eben passieren. Trotzdem die Sterne, weil ich durch zwei Telefonate auf dem Laufenden gehalten wurde.

Ich habe SEHR GUTE ERFAHRUNGEN seit Jahren bestelle ich immer wieder Artikel. Selbst die telefonische Beratung war immer TOP. Als ich kürzlich einen Laptop bestellt habe und ihn dann aus persönlichen Gründen storniert habe, wurde das Gerät sofort rückabgewickelt. Mein Geld habe ich anstandslos zurück erhalten. Im übrigen gibt es in fasst jeder Großstadt ein Store auch dort kommt man als Kunde sehr gut an.

Die letzten Bestellungen waren innerhalb von 24 Stunden da. Das nenne ich absolut TOP

ICH EMPFEHLE VOLLUMFÄNGLICH - NBB - und nein ich bin weder gekauft, noch ein Mitarbeiter.

Die meisten anderen Bewertungen wirken gebottet(sry falls es falsch geschrieben ist)
Desjalb neutrale 3sterne

Hatte Anfang Dezember ein Xerox - Multifunktionsdrucker bestellt und nach ca einer Woche erhalten. Drei Wochen später hatte der Drucker keine Funktion mehr, bzw. schaltete sich ständig selbst ein und aus und das Display war auch nicht mehr lesbar. Nach Reklamation auf der Homepage von nbb würde ich an Xerox verwiesen. Dort drängte ich auf eine Rückgabe bzw. Austausch. Zur Antwort bekam ich zu hören, er könne ja nach vier Wochen auch nicht einfach ein Paar gekaufte Schuhe zurückgeben. Hab das Gespräch anschließend abgebrochen. Nochmals mit nbb telefoniert, jetzt hieß es Geld zurück geht nicht aber Sie schicken mir ein Neugerät, nachdem ich das jetzige zurück geschickt habe. Ok, Retourenschein erhalten, Gerät mit aller Innenverpackung in Originalkarton verpackt und ab. 10 !!! Tage später kam das Austauschgerät. Heute am 1. Februar kommt von nbb eine Mail, dass das zurück gesendete Gerät beschädigt sein soll, und sie es auf meine Kosten reparieren würden, oder dass es zum nochmaligen Kaufpreis an mich zurück geht. Das Austauschgerät solle ich wieder zurück schicken. Also wenn das kein Paradebeispiel für einen Rechtsstreit ist, was bitte dann??
Also in dem Laden würde ich nicht mal mehr ein Ladekabel bestellen.
Unglaublich, eigentlich ein Fall für Verstehen sie Spaß, wenn's nicht so traurig wäre

Martin Hirsch

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Update 02.02.2024

Heute bekam ich eine Mail mit zwei drei Bildern des Kartons, den ich zurück geschickt habe. Hier ist selbst für den nicht ganz mit Intelligenz gesegneten Mitmenschen zu sehen , dass das Ding mindestens dreimal misshandelt wurde. Dann schreibt der gute Mensch von nbb irgendwas von Hermes Richtlinien, obwohl das Retourenlabel ein DHL Label war. Junge, die versuchen dich dermaßen einzuschüchtern, bis du nach gibst. Ich habe ja schon manches erlebt, aber an Dreistigkeit und Unverschämtheit ist das hier nicht zu überbieten. Der Drucker war mit sämtlichem Styropor exakt wie angeliefert zurück geschickt worden, dann kommen Bilder, wo Styropor fehlt, Karton zerrissen. Da muss man dagegen vorgehen. Die meisten der Bewertungen hier besagen ja dasselbe.

Martin Hirsch

Die Laptops an sich sind in Ordnung, aber der Kundenservice ist Mangelhaft. Hier wird dem Kunden nicht geholfen, es gibt keine Möglichkeit auf ein Ersatzgerät bei einem Defekt oä. Wirklich schade

Defekten Artikel erhalten und mit Fremdeinwirkung zurückgemeldet.

Macbook Air erhalten, wo ich eine kleine Beschädigung im Display feststellen musste. An notebookbilliger.de geschickt, geprüft und an einen Dienstleister/Partner weiter geleitet und nach einigen Tagen die Meldung erhalten, "dass das Gerät aufgrund einer Fremdeinwirkung eine mechanische Beschädigung aufweist". Im Nachgang sind mir dann die vielen negativen bewertungen hier aufgefallen, was widerspiegelt, dass dies offensichtlich desöfteren bei dem Unternehmen vorkommt. Hierzu stellt man jedoch keine Prüfberichte zu Verfügung und dementsprechend einen Nachweis. Jediglich ein Foto der Beschädigung, wobei dies noch mein eingeschicktes Foto der Beschädigung ist.

Daher habe ich wieder gelernt: Erst die Bewertungen durchlesen und dann irgendwo etwas bestellen. :)

Update: 17.01.2024

Nach ca. 1 Woche habe ich erneut eine Nachricht und Erklärung erhalten, dass die Beschädigung durch eine Fremdeinwirkung geschehen sein muss. Prüfbericht oder Beweise liegen nicht vor.

Daher wie schon beschrieben: Es gibt genügend Alternativen, wo man solche Artikel in Zukunft kaufen kann.

Ich war im Store in Stuttgart. Zwischen den Jahren war Anfangs nur ein Verkäufer da aber der hatte alles im Griff!
Super Beratung! Hat uns nicht irgendwas aufgeschwatzt - top
Kompetent und super sympathisch

Grottenschlecht, Support & Retoure

Seit über 3 Monaten versuche ich meine 5 Monate alte mechanische Tastatur (zum Zeitpunkt der Reklamation), umzutauschen.
Einige Tasten funktionierten nicht mehr, eine Pfeiltaste hat sich ohne Betätigen dauernd aktiviert, Tastatur war nicht mehr nutzbar. Auf Schmutz untersucht, keiner. An verschiedenen Geräten getestes: gleiches Problem. Nunja, klarer Gewährleistungsfall, dachte kurze Sache, reklamieren, zurücksenden und fertig. Falsch gedacht.

Zunächst einmal habe ich über einen Monat gewartet, ohne dass irgendwas geschah. Ich kontaktierte den Support via Webseitenformular und mir wurde ein 15€ Gutschein für die lange Wartezeit versprochen, mehr dazu nachher.

Weitere 2 Wochen später kontaktierte ich den telefonischen Support, dieser war unfassbar unfreundlich und keinesfalls hilfreich. Ich solle auf Mail warten.

Einige Tage später, nunmehr über 6 Wochen nach meiner 1. Reklamation, bekam ich das Gerät vollkommen UNBEARBEITET zurück!
Als Grund wurde genannt: Verunreinigung. Nach 6 Wochen und 3 Kontaktanfragen?!

Ich habe die Tastatur nochmals untersucht, Fotos vom Zustand gemacht (tadellos), und direkt wieder Support kontaktiert, mit der Aufforderung zur Nacherfüllung. Dieser war wiedermal unfreundlich und beantwortete meine Fragen nicht, noch wurde sich entschuldigt für die unfassbare Bearbeitungszeit. Direkt wieder zurückgeschickt.

Nun warte ich schon wieder seit knapp 3 Wochen ohne jegliche Rückmeldung, dass etwas geschieht.
Den 15€ Gutschein, der mir vor Monaten versprochen wurde, habe ich immer noch nicht erhalten!

tldr; Support grottenschlecht, auf Warenrücksendung wird wochenlang rumgesessen, es geschieht nichts und wird unbearbeitet zurückgeschickt, Gutscheine werden versprochen aber nie ausgestellt, weder Ersatz noch Erstattung wird durchgeführt. Kunde wartet monatelang, ohne jeglichen Ersatz. Bei anderen Händlern habe ich das komplett anders erlebt, zurückgesandt und 2 Tage später hatte ich entweder ein neues Gerät zu Hause oder Geld auf dem Konto. Hier wird man verarscht.
Falls ihr irgendein Problem habt, sei es ein Defekt, Fehlteile, oder sonstiges, seid ihr hier bei NBB total aufgeschmissen!

Update auf Antwort von notebooksbilliger.de:

Ich habe bereits mehrfach den Gutschein angefordert, sowohl telefonisch am 06.11.23, via Mail am 10.11.23 und nochmals in der 2. Retourensendung als ausgedruckte Mail am 25.11.23. Hier wird selbst bei Stellungnahmen gelogen.

Bestellung am 26.11.2023 1 Woche vor dem Schneechaos. Monitor ist lt. notebooksbilliger auf Lager. Geld wurde sofort abgebucht. Seitdem gab es außer der Rechnung keine Informationen zum Versand. Heute telefonisch nachgefragt (sogenanntes Rundum-Sorglos Paket kostenpflichtig gebucht im Rahmen des Kaufs). Dann kam Email, dass wir die Ware (wir sind eine GmbH) schon erhalten haben sollen. Aufforderung, dass wir eine Email zurücksenden sollen, wenn wir anderer Auffassung sind. Was ist das für ein Laden, der seine Logistik so schlecht im Griff hat. Nein, das ist nicht die Schuld eines Versandunternehmens - das ist eine schlecht organisierte Logistik. Notfalls muss halt das Logistik-Unternehmen gewechselt werden, wenn es mit Hermes die Probleme geben sollte. Bei uns sitzt ein Mitarbeiter jetzt seit 1 Woche ohne Bildschirm an seinem Arbeitsplatz. Nachdem wir wiederholt (privat und gewerblich) bei Notebooksbilliger gekauft haben, war dies definitiv unser letzter Kauf. Wir hatten bei allen Lieferungen lange Lieferzeiten. Das jetzige Erlebnis toppt jedoch alles, was wir bislang erlebt haben. Wir sind auf der Suche nach Partnern, die uns Zeit sparen und nicht Zeit kosten. Notebooksbilliger so geht das ganz und gar nicht. Nicht im Jahr 2023.

Artikel nach 48h immer noch nicht geliefert, aber 14,99€ für 24h Expresslieferung nehmen. Die Artikel brauchen mindestens 72h. Ich bin vom Kauf zurückgetreten.
Ich sehe das die Ware seit Montag 04.12. in Langenhagen liegt, das hat nichts mit "Wetterbedingter Verzögerung" zu tun, zudem es Dienstag gutes Wetter war.

Hab hier einen Laptop für 1400eur bestellen, mich kurze Zeit später aber dafür entschieden die Bestellung zu stornieren weil ich doch lieber einen mit einer besserer Hardware bestellen wollte, der natürlich auch teurer ist.
Also Bestellung noch schnell vor Versand per mail storniert und paar Stunden später nochmal angerufen dass der Laptop nicht umsonst hin und her gesendet wird, kostet ja Geld. Als ich angerufen habe wurde mir gesagt dass er schon versenden sei, wie soll es auch anders sein, und ich ja auch schon eine Versandbestätigung erhalten hätte...was aber nicht stimmt! Drei Stunden nach dem Telefonat habe ich die Mail erhalten.
Man meinte nur ich solle die Annahme verweigern. Ok...1400eur wurden in der Zwischenzeit per Paypal von meinen kto abgebucht und ich musste drei Tage warten bis die Lieferung ankam die ich natürlich nicht annahm. Mit dem Support auseinandergesetzt ob man mir nicht mein Geld erstatten könnte da man ja im sendungsstatus von ups sehen konnte dass die Annahme verweigert wurde und der Laptop zurück geht. Man hat mir dann dezent unterstellt ich könne dann Geld und Laptop behalten falls ups am nächsten Tag nochmal liefern will...obwohl die Annahme verweigert wurde. Man vertröstete mich damit dass sobald die Ware eingeht ich mein Geld erstattet bekomme...Pustekuchen.

Man wird nur hingehalten und lässt den Kunden an der kurzen Leine auf 1400 eur warten...is ja nichts! Support ist unfreundlich und unterstellt einem dass man einerseits geld und Laptop behalten würden und andererseits unterstellt man mir ich würde drohen weil ich darauf hingewiesen habe meine erfahrungen zu schildern und dass ich meinen Unmut kund tun werde!

Ich werde hier nie wieder etwas bestellen! Aber müsst ihr selbst wissen!

Nachdem ich einen Artikel (fünft WLAN Steckdosen) im Rahmen der Black Friday Aktion bestellt hatte (Artikel auf Lager!!), kam auch umgehend eine Auftragsbestätigung. Damit wurde die Vertragsannahme seitens noteboookbilliger auch erklärt. Kurze Zeit später jedoch wurde festgestellt, dass die Artikel doch nicht vorhanden sind, der Lieferant aber neue Artikel liefern wird.

Nunmehr kam nach Ablauf aller Black Friday und Cyber Monday Aktionen die Information, dass der Lieferant "leider" auch nicht mehr liefern kann und der Artikel nicht mehr verfügbar ist (nur noch eine von fünf Steckdosen)

"Wir bedauern sehr..." kam als einzige Antwort.

Wie soll man sich von sehr großen Versandunternehmen lösen und "kleineren" Unternehmen einen Chance geben, wenn diese derart unfähig sind, eigene Bestände zu verwalten und so lange mit einer Antwort warten, bis man entsprechende Produkte nicht mehr vergünstigt einkaufen kann?

Das habe ich dann nochmals per Mail mitgeteilt und gleichzeitig darauf hingewiesen, dass das Produkt nach wie vor online im Shop verfügbar ist (teurer natürlich).

Darauf wurde aber nicht mehr eingegangen, man hat mir einfach meine Stornierung bestätigt. Wenn das mal nicht System ist. Natürlich hätte ich auf Vertragserfüllung bestehen können, aber den Stress wegen der paar Steckdosen wollte ich dann auch nicht. So gebe ich meine Erfahrung einfach weiter und bestelle eben woanders. Insgesamt sehr unfreundlich.

Ich habe einen Laptop gekauft für 1300€ dort war das touch Pad schief verbaut. Bekam ein Austausch.

Der Austausch machte nach kurzer Zeit ebenfalls einige Probleme.

Ich den Support kontaktiert was bis dahin ging und in retour geschickt es hieß ich bekomme mein Geld zurück.

Innerhalb 14 Tage gabs auf weitere Mail keine einzige Antwort !

Auf einmal komme ich aus dem Urlaub zurück sehe das der Laptop da ist ? Mir wurde gesagt das es retourniert wird die Finanzierung beendet wird.

- Ohne Info zur Reparatur gesendet
- gerät kommt mit viel dreck auf Display zurück
- Schrammen am Gerät
- 1/2 Fehler wurde behoben
- Windows key komplett weg formatiert „ DANKE KOSTET ZUM GLÜCK NUR GELD“
- Karton wurde kaputt gemacht

Ich fühle mich maximal hintergangen und werde diesen Laden meiden!

Sollten das alles auf meine Füße fallen wird es rechtlich Konsequenzen haben.

Antwort:

Ich hatte mit dem Kundenservice telefoniert bevor ihre Antwort kam.

Ein Praktikant hat mir die Verbuchung bestätigt und diese hat kein halt! PASST ALLE AUF EGAL WAS IN DER MAIL STEHT - ALSO ACHTUNG BEIM KAUF HIER.

Die am 18. ist anscheinend untergegangen da mir am 17. bestätigt wurde das ich eine Gutschrift erhalte vom Praktikanten.
Super das an so einer Position falsch aussagen getroffen werden.

Der Windows Key war ein 50€ 1x key Seite wo es gekauft habe Danke fürs das löschen.

Ich habe am Anfang noch ein Gerät gehabt wodurch der austausch entstanden ist hoffe nicht das ich nächste Woche noch ein Gerät bekommen werde liebes NBB.

Bitte prüft ich werde hier alles weiter dokumentieren.

Bestellung konnte von Hermes nicht zugestellt werden und wurde dann einfach zurück geschickt und storniert. Da Angebot der Woche, war es nicht mehr verfügbar.

Ich zahle gerne 5€ mehr, wenn ich einen vernünftigen Lieferdienst angeboten bekomme und mich entscheiden kann, welchen ich bevorzuge.

Ich habe im Dezember 2022 einen 49 Zoll Monitor bei Notebooksbilliger erworben.

Nach nur 8 Monaten ertönte plötzlich ein lauter Knall, und der Monitor wies einen Displayschaden auf. Recherchen zeigen, dass dieses Modell aufgrund fehlerhafter Verklebung zu Blasenbildungen unter dem Display neigt, die den Monitor schädigen können.

Obwohl es sich um einen bekannten Herstellerfehler handelt, lehnte Notebooksbilliger meine Reklamation ab und behauptete, ich hätte den Schaden verursacht – trotz fehlender Spuren am Display oder am Gehäuse. Hierbei sei angemerkt, dass innerhalb der ersten zwölf Monate nach Kauf die Beweislast beim Verkäufer liegt und nicht beim Käufer, gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht.

Zur Schadensbegutachtung soll ich den Monitor auf eigene Kosten (ca. 50€ Versand) einschicken und zudem die Kosten für einen Kostenvoranschlag der Reparatur tragen. Jegliche Kulanzanfragen, den Monitor kostenlos zu tauschen oder zur Reparatur einzusenden, wurden abgewiesen. Zynisch wurde mir vorgeschlagen, künftig drei kleinere Monitore zu erwerben, damit ein etwaiger Schaden finanziell weniger ins Gewicht fällt.

Es ist äußerst bedenklich, wie Notebooksbilliger versucht, sich den Verpflichtungen des geltenden EU-Verbraucherrechts zu entziehen. Anstatt ihrer Pflicht nachzukommen und im Rahmen der Beweislastumkehr nachzuweisen, dass der Schaden durch mich verursacht wurde, legt der Anbieter immer wieder Steine in den Weg und versucht, sich mit Ausreden aus der Verantwortung zu ziehen. Das widerspricht nicht nur dem Geist des Verbraucherschutzes, sondern hindert mich auch aktiv daran, meine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen.

Nun stehe ich mit einem defekten 700€ Monitor da, vor der Wahl, weitere 150-200€ für eine Schadensprüfung auszugeben, und einem Verkäufer gegenüber, der jede Verantwortung ablehnt.

Ich habe daraufhin eine juristische Prüfung beauftragt und diese sieht Notebooksbilliger ganz klar in der Pflicht, das Gerät auf Eigenkosten einzuschicken und die Reparatur durchzuführen. Daher sehe ich mich nun gezwungen, gerichtliche Schritte einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass ein solcher Schritt überhaupt notwendig ist.

Nach Durchsicht weiterer Bewertungen scheint diese Vorgehensweise darüber hinaus kein Einzelfall zu sein, sondern mehr nach einer Strategie zu klingen, um Kosten zu sparen. Mein Vertrauen in Notebooksbilliger ist ganz verloren. Ein einst zuverlässiger Anbieter, den ich nun leider nicht mehr empfehlen kann.