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Obwohl eine Lieferadresse angegeben wurde ging die Sendung an die Rechnugsadresse. Bei einem Versanddiesntleister würde man denken, das Versand an die korrekte Adresse eine Zentralkompetenz ist. Mir war der Fehler aufgefallen aber notebooksbilliger war nicht bereit noch etwas zu unternehmen.

Bezug nehmend auf die Antwort von Notebooksbilliger:
Im Zuge der Bestellung (die meine erste bei notebooksbilliger war) wurde ein Kundenkonto angelegt. In diesem kann man Adressen einsehen und wenig überraschend steht dort die korrekte Lieferadresse, an die die Sendungen leider nicht gingen.
Ich bekam am Freitag um 10:05 die Versandbestätigung von notbooksbilliger (in der ich die falsche Adresse erkannt habe). Um 10:25 habe ich in der Hotline angerufen, wo mir nicht geholfen werden konnte und um 14:06 wurden die Pakete an Hermes übergeben (die Versandbestätigung war wie üblich bedingt durch die Anmeldung der Pakete bei Hermes). Zeit zu handeln wäre also noch gewesen.
Das "keine Änderungen mehr möglich" sei scheint eine einfache Ausrede zu sein. Bei sich im System hätten sie den offensichtlichen Fehler ja korrigieren können.

Für mich bedeutet das ganze Fahrtkosten, Probleme bei der paketannamhme an der Falschen Adresse und Zeitverlust.

Ich habe bei Notebooksbillier leider ein Paar Kopfhörer gekauft. Nachdem diese angefangen haben, immer stärker angefangen haben zu Rauschen wollte ich sie Umtauschen lassen, da es sich hier scheinbar um ein bekanntes Problem der Kopfhörer handelt. Der Kundenservice reagiert (wenn auch kompliziert), warnte mich aber sogleich über mögliche Kosten, die für mich Anfallen können (Kostenvoranschlag und Reparatur), ich weiß ebenfalls direkt darauf hin, dass es sich um ein Häufiges Problem der coherer handelt und somit unter unsere Gesetzliche Gewährleistung fällt.

Nachdem ich die Kopfhörer versentet habe erhielt ich die Benachrichtigung das es sich nicht um einen Gewährleistungsfall handeln würde. Ohne Angabe von genauen Gründen.
Als ich die Kopfhörer zurück erhielt konnte ich durch die dazugehörige App feststellen, dass diese weder zurückgesetzt noch mit anderen Geräten verbunden wurden. Sie wurden also, ohne Prüfung und Postwendend zurück versendet.

Der Support erklärte mir das Sie nicht genau wissen, wie Ihre Servicepartner die Geräte untersuchen und nach welchen Maßstäben solche Entscheidungen getroffen werden.

Instagram schein es sich hier eher um eine Fassade zu handeln die den Anschein erwecken soll, dass die gesetzliche Gewährleistung hier geachtet wird.

Ebenfalls scheint schon Anfangs versucht zu werden Kunden von diesem Vorhaben abzuschrecken (Warnung vor anfallenden Kosten und oft wiederholte Nachfrage nach dem problem ohne eine Retour zu starten).

Während der Support und Kundenservice als Ganzes betrachtet wenigstens zwielichtig wirkt muss aber festgehalten werden das die Mitarbeiter dort wenigstens freundlich sind und sicher nichts für solche Unternehmenspolitischen Entscheidungen können.

Nach mehreren tagen (Wochen) des hin und her wurde mir ein 30 Euro (Die Kopfhörer hatten 250 gekostet) Gutschein angeboten, diesen musste ich ablehnen, So einfach erkauft man sich keine Kundenzufriedenheit.

== EDIT ==
Für die Antwort von Notebooksbillger.

Es mag durchaus der Fall sein, dass euer Handeln der Rechtsprechung entspricht und ihr das Gutachten eines Sachverständigen fordern könnt. Wie man aber unschwer an den anderen Bewertungen erkennen kann, versucht ihr euch generell vor Retouren, Gewährleistung und den von euch Verkauften Garantien zu drücken. Diese Forderung ist nicht mehr als ein juristischer Winkelzug um möglichst vielen (auch validen) Gewährleistungsfälle abprallen zu lassen. Selbst wenn es ein valider Fall ist, wird es schwer und teuer ein Sachverständigen-Gutachten zu bekommen. Darauf baut Notebooksnillger hier.

Rechtlich also OK, aber moralisch ist das nicht.

Ich kann nur jedem potenziellen Kunden von Notebooksbillger abraten, wenn ein Schaden an eurem Gerät auftritt, so wird hier alles unternommen, um euch nicht helfen zu müssen.
(Schaut euch ach gerne die anderen Bewertungen an, nicht nur für notebooksbillger.de "AG" sondern auch das notebooksbilliger.de ohne "AG")

Ich habe einige Artikel vom "Angebot der Woche" bestellt, woraufhin am nächsten Tag meine Bestellung einfach so von nbb storniert wird! Keine Erklärung, nicht einmal eine Entschuldigung! Einfach "wir haben ihre Bestellung XYZ storniert"...

EDIT: Der sehr nette Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und erklärt, dass es einen Preisfehler für einen der bestellten Produkte gab, weshalb meine Bestellung storniert wurde. Das Problem wurde daraufhin professionell gelöst. Ein Tipp für die Zukunft: Wenn es zu einer Stornierung wegen eines Preisfehlers kommt, wäre es hilfreich, den Grund direkt in der E-Mail anzugeben inkl. einer kurzen Entschuldigung. Aufgrund der ursprünglichen spontanen E-Mail wirkte nbb auf mich zunächst sehr unseriös und unzuverlässig. Die tollen Menschen vom nbb-Team konnte dies jedoch sehr gut ausgleichen!

Auch in Zukunft werde ich bei nbb einkaufen :-)

Katastrophaler Kundenservice + defekte Neuware ( BenQ GW2785TC )

Zwei gleiche Monitore von BenQ bestellt, nach Inbetriebnahme festgestellt, dass ein Monitor !!! hinter dem unbeschädigten Frontglas !!! ein Displayriss hat. Herstellerverpackung absolut grottig. Anfrage an Kundenservice zur Rücksendung und Ersatzlieferung. Rücksendung erfolgt, Ware geprüft -> Displayriss resultiert angeblich aus unsachgemäßer Handhabung ??? WTF

NBB bietet gern den Rückversand der defekten Ware oder die Entsorgung an, wenn die keine andere Weisung innerhalb von 7 Tagen erhalten.
Wie bitte?!

Unsachgemäße Handhabung wurde von uns sofort zurückgewiesen + Nachweis angefordert, dass das reklamierte Gerät beim Verkauf noch kein derartigen Mangel aufwies. Seit 5 Tagen keinerlei Reaktion mehr vom Support, auf meine Mail mit Bitte um Rückmeldung.

Wenn ich zwei Neugeräte kaufe und geliefert bekomme, ein Gerät funktioniert - ein Gerät ist defekt, dann erwarte ich ein Ersatzgerät oder eine Erstattung, und keine Schuldzuweisung !!!

Als Käufer neuer Ware hab ich ein Anspruch darauf, die Neuware frei von Sach- und Rechtsmängeln zu erhalten !

Allerdings wurden die Monitore als “Neuware“ zum reduzierten Preis von 186 € angeboten ( UVP 279 € ) - anscheinend gab es da einen Haken.

Anstatt dass die "Service" Mitarbeiterin eine kundenorientierte Lösung anbietet, wird man als treuer Kunde hier noch beschuldigt. Reklamation / Gewährleistung / Kulanz oder geltendes Recht, kennt man dort anscheinend nicht.

Sowas ist uns bei Amazon noch nicht passiert. Das war anscheinend ein großer Fehler, unser Vertrauen in NBB zu setzen und dort zu bestellen.

Nie wieder, dieser Laden !!!

Habe mir gestern einen Laptop bestellt, der günstiger war , weil B-Ware. Begründung, beschädigte Verpackung. Heute wurde er bereits geliefert in einem perfekten Zustand. Ich bin von NBB total begeistert und werde auf jeden Fall wieder dort bestellen.

Sehr gute Kaufberatung, daraufhin das Gerät bestellt per Finanzierung, wurde auch schnell von der Bank genehmigt (innerhalb einer Stunde) und super schneller verlässlicher Versand. Ware ausgepackt und ich bin sehr zufrieden. Ein super tolles Gerät. Jederzeit wieder, vielen lieben Dank an euch!!!! Ich werde euch weiter empfehlen.

Falsche Artikelbeschreibung im Internet, bei telefonischer Nachfrage technisch falsche Aussage bekommen. Lassen sich viel Zeit bei der Rücksendung und Gutschrift, welche irritierend nicht als „Gutschrift“, sondern als „Rechnungskorrektur“ nicht mit 0,- €, sondern mit dem ursprünglichen Betrag versehen wird, so daß man von einer offenen Rechnung ausgehen kann.

Warum schafft es solch ein vermeintlich großes Unternehmen nicht, dem (Geschäfts-)Kunden aktuelle Versandinformationen zur Verfügung zu stellen. 10 tage später weder per Mail noch auf der Homepage ein Update, man wartet auf Ware die unter Umständen längst auf dem Rückweg ist, weil man als Kunde nie informiert wurde.

Sie bieten Verkaufspreise an, denen sie nicht gerecht werden können. Dann versenden sie über Hermes, das schlechteste Logistikunternehmen, das anscheinend nie Ihre Adresse finden kann. Obwohl ich sowohl Hermes als auch NBB ständig kontaktiert habe, um ihnen mitzuteilen, dass die Adresse korrekt ist, oder um alternative Adressen zu nehmen, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern, wurde meine Bestellung storniert, wobei Hermes sagte, ich sei nicht erreichbar (welch Ironie!) und NBB sagte, die Bestellung sei storniert. Nachdem ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und ihnen gesagt habe, dass dies ihr Fehler ist und nicht meiner, bieten sie mir das gleiche Modell 40 Euro teurer an, aber nicht zum gleichen Preis, den ich beim Verkauf bezahlt habe. Warum sollte ich das bezahlen? SCHLECHTESTER SERVICE ALLER ZEITEN

ich habe bei Notebooksbilliger.de am 02.06.2022 einen Lenovo Laptop gekauft. Ende Mai 2023 ist leider ein Garantieschaden entstanden. Beim Aufklappen hat der Bildschirm nur noch geflackert und wurde dann schwarz. Da der Laptop stets auf einem festen Schreibtisch stand, bin ich von einem Wackelkontakt oder ein Kabel was sich gelöst hat ausgegangen. Daraufhin habe ich Notebooksbilliger.de den Laptop im Originalkarton zurückgeschickt. Nach einiger Zeit habe ich bei Notebooksbilliger.de nach dem Status gefragt, bis dann eine Antwort mit Fotodokumentation zurückkam. Notebooksbilliger.de verweist auf eine mechanische Einwirkung am Bildschirm und übernimmt aus diesem Grund keine Haftung. Dieser Schaden war – als ich den Laptop versendet habe – nicht vorhanden, was ich notebooksbilliger.de eidesstattlich versichert habe und was ein Zeuge bestätigen kann.
Notebooksbilliger hat mir darauf hin eine Reparatur angeboten, welche ich mit 246,1 Euro bezahlen müsste, obwohl ich den Sprung im Bildschirm nicht verursacht habe. Da ich nicht für einen Schaden aufkomme, den ich nicht begangen habe, wird notebooksbilliger mir nun einen Laptop zurücksenden, der nun einen gesprungenen Bildschirm aufweist und damit gar nicht mehr zu gebrauchen ist.
Ich werde mir nun wo anders einen neuen Laptop kaufen müssen.

Im Internet habe ich für ein Samsung Handy Galaxy S23 den besten Preis bei Notebooksbilliger gefunden. Bestellt, innerhalb 1 Tages für kleinen Aufpreis per Expresslieferung erhalten. Einwandfreie Ware, gute Verpackung, sehr guter Preis.

Katastrophaler Kundenservice.
Laptop bestellt, ein paar Tage nach Erhalt festgestellt, dass der Akku defekt ist. Anfrage an Kundenservice zum Umtausch. Nein muss zum Hersteller zur Reparatur gesendet werden.
Was bitte?! Wenn ich ein neues Gerät kaufe und ein defektes geliefert bekomme, erwarte ich ein neues Gerät und keine Reparatur! Hinzu kommt, dass ich dann wochenlang nicht arbeitsfähig wäre.
Grotten schlecht, anstatt dass der "Service" Mitarbeiter Hilfe oder Lösungen anbietet wird man abgepatzt mit Aussagen "Ist halt so" und ungewollt in Diskussionen über Defekt, B-Ware, Reklamation und Rückgaberecht verwickelt.
Richtig traurig.

Schikane durch den Kunden"service"

Anders kann man es nicht beschreiben. Gerät mit Transportschaden erhalten. Laptop verzogen, steht nicht mal gerade auf dem Tisch. Anstatt einen Austausch zu organisieren und das Problem zu lösen wird man vom Kunden"service" damit schikaniert man bräuchte "mehr Bilder" um überhaupt mit der Bearbeitung der Reklamation zu beginnen, ich bin kein Fotograf und der Schaden ist auf den bereitgestellten Bildern gut zu erkennen. Dann eine Woche ignoriert worden seitens NBB, daraufhin Widerruf des Auftrags, dieser wird verweigert, ein Rücksendeaufkleber ebenfalls, also auf eigene Kosten das beschädigte Gerät zurückgeschickt, zum Glück über paypal bezahlt, deren Kundendienst kümmert sich jetzt drum. Scheinbar ist man sich bei NBB der Tatsache nicht bewusst dass es auch andere Anbieter gibt, Gerät mittlerweile beim örltlichen Fachhändler teurer und mit sehr netter Betreung im Geschäft neu gekauft. NIE WIEDER Notebooksbilliger, wobei die ja eigentlich Notebooksarroganter heissen sollten. Die Bestellung erfolgte als Privatperson wie schon mehrfach erklärt, eine Bearbeitung des Transportschadens wird von Ihrem arroganten Mitarbeiter kategorisch abgelehnt. Fotos wurden bereits mit der ersten Meldung des Transportschadens bereitgestellt, leider werden diese Bilder vom Händler ignoriert.

Dieses Unternehmen arbeitet nach dem Prinzip "Sell and forget". Service wird hier nicht nur klein, sondern überhaupt nicht geschrieben.

Ich habe hier ein Mainboard, wenige Tage nach dem Kauf, wieder zurückgegeben. Die Bearbeitung der Rückgabe hat schon 3 Wochen gedauert! Rückfragen wurden mit Ausflüchten beantwortet. Nach 3 Wochen wurde eine Gutschrift erstellt und das Geld sollte zurück überwiesen werden. Ist es bis heute leider nicht! 5 Wochen nach der Rückgabe habe ich noch immer mein Geld nicht zurück.

Da ich jetzt keine Lust mehr habe, werde ich am 31. Tag nach der Gutschrifterstellung einen gerichtlichen Mahnbescheid geben Notebooksbilliger beantragen, sollte das Geld bis dahin nicht wieder auf meinem Konto sein. Dann muss eben auf die harte Tour sein.

Ich kann jedem nur empfehlen, hier nicht mehr zu kaufen. Denn bei Problemen ist man hier echt aufgeschmissen.

Update 16.05:
Nach dieser Bewertung meldete sich Notebooksbilliger per E-Mail bei mir. Man entschuldigte sich für die Fehler, die bei der Bearbeitung geschehen sind und nach einem Kontoabgleich wurde das Geld nun überwiesen. Ich habe es nun zurück. Daher ein Update der Bewertung auf neutrale 3 Sterne.

Zunächst das Erfreuliche: Das Notebook wurde wirklich sehr schnell geliefert. Danach aber die Enttäuschung: Da das Notebook, wie ich wußte, ohne Windows geliefert wurde, erwarb ich online eine Windows 11-Lizenz. Bei der Installation wurde ich darauf hingewiesen, dass das Notebook HP 250 G8 45R42ES für 369.- die Anforderungen für Windows 11 nicht erfüllt. Kein Hinweis darauf in der Beschreibung der Ware. Schon etwas verärgert kaufte ich danach noch eine Windows 10-Lizenz. Bei der Installation wurde jedoch kein Laufwerk gefunden, worauf das Betriebssystem hätte installiert werden können. Auch der Download eines passenden Treibers für das Laufwerk konnte nicht klappen, weil sich keinerlei Angaben zu Laufwerkstyp und -hersteller in der Artikelbeschreibung finden. So gewinnt man keine neuen Kunden.
Antwort auf NBB Antwort:
Windows 11 stammte von der Microsoft-Seite unter Verwendung des Media-Creation-Tools, Installation scheiterte an den Systemvoraussetzungen, das ist keine Vermutung, sondern eine Tatsache! Treiberinstallation bevor Windows drauf ist, ist vielleicht für Computerspezialisten möglich, üblich ist es jedoch nicht.

Probleme bei Finanzierung, lauter E-Mails und hin und her telefonieren und Lieferung per UPS "Express" war langsamer als DHL Standard Versand. Das einzig gute war der Preis. Aber beim nächsten Mal spare ich mir den Stress uns kaufe für 10% mehr bei einem anderen Anbieter...

Vorsicht Betrug!!!!
Die Wahre ist angeblich verschickt worden dann nach langem hin und her ist die Wahre nicht mehr lieferbar und ich würde das Geld nicht direkt wieder bekommen...
Vorsicht Betrug!!!

Da die Preisgestaltung von NBB sehr attraktiv beziehungsweise konkurrenzfähig ist, lassen viele Leute bedenkenlos ihr Geld liegen. Das die Preispolitik beim Einkaufserlebnis nicht alles ist, wird auf Bewertungsplattformen (Stand:03.03.2023) wie Trustpilot, in der NBB eine Gesamtwertung von 1,6/5 bei 124 abgegeben Bewertungen erzielt, überaus deutlich. Bei Testberichte.de, einer vergleichbaren Seite, liegt das Mittel aller abgegebenen Stimmen (91 in der Summe) sogar bei 1,2 von, ebenfalls, maximal 5 Punkten.

Anlass für diese besorgniserregenden Rezessionen sind häufig (aber bei weitem nicht ausschließlich) Garantiefälle und deren Handhabung. Die in den Rezessionen geäußerten Bedenken sind in ihrer Sache, Zahl und in ihrem Verlauf bemerkenswert, um das mal vorsichtig zu formulieren.

Auf Bewertungen wird seitens NBB lediglich mit platten Formulierungen betont, dass man sich für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigt. Diese nichtssagenden Floskeln kommen bei der E-Mail-Korrespondenz mit NBB übrigens ebenfalls nicht zu kurz.
In vielen Fällen wird behauptet, dass man die entgegengebrachte Kritik nicht nachvollziehen könne. In Anbetracht der Kritik, die sich wie ein Muster über die verschiedenen Verbraucher-Plattformen zieht, muss auch hier von einer Plattitüde ausgegangen werden.

Habe Bildschirm (Streifen)und Tastatur (eine Taste defekt)ca.3 Wochen vor Ende der Garantie reklamiert. Reparatur dauert lt. Notebook bis zu 6 Wochen. Aufgrund meiner Bachelor Arbeit wollte ich deshalb erst 4 Wochen später einschicken - das ist aber nicht möglich zu Garantiebedingungen obwohl innerhalb der Frist gemeldet.
Fazit: Besser woanders bestellen

Ich bin entsetzt, wie mit einer Reklamation umgegangen wird. Meine Tochter hat für ein Neugerät bezahlt, es war defekt, scharnier schief, es ging immer aus, wurde heiss....Sie hat es eingeschickt und man hat ihr ein Austauschgerät zugesagt. Welches natürlich auch neu sei sollte! Da sie bisher für Ihr Geld ja kein funktionierendes Gerät bekommen hat! Was wird geschickt.....ein gebrauchtes Gerät! Bildschirm nicht angeklebt zum Schutz, kein Tastaturschutz auf dem Touchpad sichtbare Gebrauchsspuren! Also, wieder zurückgeschickt und vom Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Die Antwort: es wird erstmal geprüft!!! Was ist denn das! Meine Tochter ist Studentin und muss hart für ihr Geld arbeiten und wird so hingehalten? Sie braucht den Laptop für ihr Studium!