notebooksbilliger.de Bewertungen 221

Gerät seit 02.04.26 in Reparatur, Acer hat keine Ersatzteile, NBB verweigert die Gewährleistung und weist Fristen zurück. Case ID 13450253G
Das wird sicher noch spaßig.....

Update vom 30.04.2026:
Vielen Dank für die Antwort, u.a. per mail. Ihre rechtliche Einschätzung ist jedoch unzutreffend: Die Inanspruchnahme der Herstellergarantie lässt die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers nicht erlöschen.
Als Verkäufer sind Sie gemäß § 437 BGB mein Vertragspartner. Dass ich das Gerät (auf Anraten Ihres eigenen Service-Portals) direkt beim Hersteller zur Instandsetzung abgegeben habe, entbindet Sie nicht von Ihrer Verantwortung für die Nacherfüllung, sobald diese – wie hier durch Acer schriftlich bestätigt – mangels Ersatzteilen unzumutbar verzögert wird (§ 440 BGB).
Ich erwarte keine weiteren Ausflüchte, sondern eine Lösung bis zum 08.05.2026. Der Fall liegt bereits zur Prüfung bei der Verbraucherzentrale.

Update vom 4.5.26:
NBB hat versucht, diese Bewertung wegen angeblich fehlender Kundenerfahrung löschen zu lassen. Trustpilot hat meine Belege geprüft und die Bewertung nun als VERIFIZIERT eingestuft. Der Versuch, berechtigte Kritik durch Zensur statt durch Kundenservice zu lösen, spricht für sich.

Nach einem Rechnungskauf gab es Probleme mit der Zahlung bei dem externen Rechnungskaufanbieter. Der Kundendienst von Notebooksbilliger.de hat mir die lange Zeit (ca.3 Monate) zur Seite gestanden und super geholfen. Nur durch einem kompetenten Mitarbeiter konnte mein Problem gelöst werden. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank.

Ich hatte mir gestern ein Netzteil für pc gekauft Kaufvertrag 130 Euro hab es per direkt Überweisung bezahlt Geld wurde abgebucht direkt heute wurde es einfach storniert ich hab weder eine bestell Bestätigung noch eine stonierung Bestätigung erhalten Support angeschrieben sagten mir nur es wer ein Fehler unterlaufen so unnötige Zeitverschwendung gerade wen man darauf angewiesen ist und dann so was noch kommt geht echt garnicht
Unnötige Wartezeiten bis das Geld wieder zurück erstattet wird war definitiv das erste und letzte mal das ich da was gekauft habe

Mehrere Unifi 6+ AP gekauft. Einer ist nach fast 2 Jahren kaputt gegangen. Notebooksbilliger.de hat sich sehr viel Zeit gelassen, mich an Unifi verwiesen (PingPong-Spiel) bis die Garantie abgelaufen war. Dann sollte ich mich an feedback@note.... wenden, hier stellt man sich absichtlich dumm und hilft dem Kunden nicht weiter. Mal sehen, wie lange es den Laden noch gibt.

Gekauft habe ich ein xiaomi 15t pro vor Ort und nicht online bestellt. Dabei war ein Ladegerät welches nach ca 8 Wochen defekt war. Im Shop vor Ort reklamiert und auch den Karton vorgelegt dass das Ladegerät dabei gewesen ist. Bei grundsätzlich wohl in Deutschland kein Ladegerät dabei ist. Das ladekabel wurde eingeschickt. Nach drei Wochen hieß es dann ich möge mein Handy einschicken zur Prüfung und das können nicht sein dass ein Ladegerät dabei gewesen ist. Dann einiger E-Mail-Verkehr mit der Aussage das Ladegerät wäre in Ordnung und man würde es mir wieder zurückschicken. Nach Rücksprache Xiaomi Deutschland teilte man mir dann mit dass es sich um ein Gerät handelt was nicht für den europäischen Markt vorgesehen ist. Ich solle mich mit dem Händler in Verbindung setzen bezüglich eines Wandels des Telefons. Es ist nicht korrekt hier vor Ort ein Handy zu verkaufen was nicht zu den europäischen Markt vorgesehen ist ohne darauf hinzuweisen. Bisher keinerlei Hilfe vor Ort durch notebooksbilliger bekommen. Ein Chef bzw Vorgesetzten ist vor Ort nicht zu erreichen. Ich werde dort weder online noch persönlich nichts mehr kaufen

Ware "Sofort ab Lager" angegeben aber auf nachfrage wieso die Bearbeitung so lange dauert wurde gesagt das es in einem Zwischenlager steckt und es "voraussichtlich im laufe der nächsten Woche bearbeitet werden kann"... Sofort auf Lager anpreisen wenn es nicht der fall ist ist nicht in Ordnung.
Bestellt wurde eine PS5 Slim, welche immer noch (!) als Sofort verfügbar angepriesen wird. Ich habe meine Bestellung Storniert (war schon bezahlt)

Aufpreis für „DE“-Variante beim Smartphone ohne erkennbaren Unterschied

Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung mit notebooksbilliger.de aus Dezember 2025, um andere Käufer zu informieren.

Beim Kauf eines Samsung-Smartphones wurde im Bestellvorgang zwischen einer „EU“- und einer kostenpflichtigen „DE“-Ausführung (+10 €) unterschieden. Nach Erhalt stellte sich für mich heraus, dass das gelieferte Smartphone technisch identisch zur EU-Version war. Einen objektiven Unterschied konnte ich nicht feststellen.

Nach Rücksendung des Smartphones erfolgte eine Rückerstattung, jedoch zunächst nicht in voller Höhe, da die Versandkosten nicht automatisch erstattet wurden.

Fazit: Die Darstellung der Varianten im Bestellprozess empfand ich als missverständlich. Käufer sollten insbesondere bei Smartphones genau prüfen, wofür ein Aufpreis erhoben wird, und Erstattungen im Fall einer Rückgabe sorgfältig kontrollieren.

Der bestellte Bildschirm wurde beschädigt geliefert. Nach der Reklamation wurde mir vom Kundenservice indirekt unterstellt, ich würde falsche Angaben machen.
Statt den Schaden ernsthaft zu prüfen, wurde pauschal behauptet, dass das Gerät das Lager „einwandfrei“ verlassen habe. Eine kundenorientierte Lösung oder Kulanz gab es nicht.
Der Service war in meinem Fall nicht hilfreich und wenig professionell. Ich kann diesen Händler aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe ein Gerät bestellt, das von Anfang an defekt war. Auf meine Nachfrage, ob ich statt einer Rückabwicklung einen Gutschein bekommen kann (weil ich im Gegenzug direkt ein teureres Produkt bestellen wollte), wurde nicht eingegangen – das wurde strikt abgelehnt. Stattdessen sollte „nachgebessert“ werden.

Ich habe das Gerät eingeschickt und mir wurde eine Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen genannt – für mich völlig inakzeptabel. Als ich das Gerät zurückbekam, hieß es plötzlich, es sei „in Ordnung“ und es wurde nichts nachgebessert. Direkt nach dem Einschalten trat der Fehler wieder auf.

Beim zweiten Mal sollte ich das Gerät erneut einschicken – wieder mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 6 Wochen. Unterm Strich war das Gerät damit fast 3 Monate beim Hersteller, ohne echte Lösung und ohne kundenfreundliches Entgegenkommen.
Ich kann von diesem Laden nur abraten und werde dort sicher nicht wieder bestellen – dann zahle ich lieber woanders mehr, als mir so etwas nochmal anzutun.

Sehr schnelle Lieferung, sehr gutes Kundenservices.

Achtung – als „neu“ bestellter Laptop wurde nicht im Neuzustand geliefert!

Ich habe am 28.11.2025 bei NBB ein Notebook Modell ASUS FA507NV-LP022W als Neuware bestellt. Tatsächlich erhielt ich jedoch ein Gerät, das eindeutig bereits geöffnet war und deutliche Gebrauchsspuren aufweist, was auf ein Ausstellungsgerät oder sogar einen zuvor benutzten Artikel schließen lässt. Die Verpackung war zweifach versiegelt, wobei das zweite Siegel klar über dem originalen Herstellersiegel angebracht wurde. Das Netzteil zeigt Kratzer, Abrieb und eine vergilbte Aufkleberfläche, und auch der Geräteaufkleber wirkt offensichtlich neu aufgeklebt. All dies habe ich fotografisch dokumentiert, zusätzlich liegt ein vollständiges Unboxing-Video vor.

Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde beim Support eingereicht und warte auf ein faires und rechtlich korrektes Ergebnis – sei es ein Austausch gegen ein tatsächlich neues Gerät oder eine angemessene Kompensation.

Habe ich Foren wie Trustpilot, Reddit, Idealo und andere deutschsprachige Verbraucherplattformen analysiert und viele ähnliche Fälle gefunden. Offensichtlich ist es bei NBB leider gängige Praxis, Notebooks unter dem Vorwand „Neuware“ zu verkaufen. Sehr schade, dass ich dies erst erfahren habe, nachdem ich selbst betroffen war – ich hätte dies gerne früher gewusst.

Sollte auf mein Anliegen keine gerechte Lösung erfolgen, werde ich konsequent die Verbraucherzentrale einschalten und ein Mahnverfahren prüfen.

Sehr enttäuschende Erfahrung, insbesondere bei einem Händler dieser Größe.

Nachdem ich im NBB Store Dortmund ein Motherboard, CPU,CPU-Lüfter und Speicher gekauft habe, musste ich, nachdem ein Fachmann die Teile zusammengebaut hatte, von diesem die Mitteilung erhalten, dass die CPU nicht funktioniert! Zurück zum Store und die antworteten nur lapidar, dass es sich um Gewalteinwirkung handeln würde, weil die Platine um ein bis zwei Millimeter verzogen ist und daher die Ware nicht umgetauscht werden können! Dazu folgendes: Die CPU zeigt äußerlich, selbst unter einem Mikroskop, keinerlei Anzeichen von Gewalteinwirkung, was in dem Falle, dass die CPU falsch ins Motherboard eingesetzt worden wäre, der Fall sein müsste! Auch sind im WWW Fälle beschrieben, dass solche Fehlproduktionen durchaus vorkommen! Zudem, wie oben geschrieben, hat nicht ich, sondern ein Profi den Einbau der CPU vorgenommen! Nach der eingehenden Untersuchung auf Spuren von angeblicher Gewalteinwirkung habe ich dann den Support kontaktiert! Nach einer guten Woche bekam ich dann auch von dort die gleiche Mitteilung, wie im Store, dass ich keinerlei Ansprüche hätte! Da im ersten Jahr nach dem Kauf die Beweispflich auf Seiten des Verkäufers liegt und dieser Beweis nicht erbracht wurde, weil eben kein Verschulden vorliegt, werde ich nun den Fall vor das zuständige Gericht bringen! Abschließend kann ich nur davon abraten, dort etwas zu kaufen,- Kondenorientierung können andere viel besser!
Hingegen hat NBB keinerlei Nachweise erbringen können, dass Gewalt auf die Platine der CPU einwirkte,- weder durch dokumentierte Fotos, noch durch ein Gutachten! Laut geltendem Recht muss jedoch der Verkäufer diesen Beweis vorlegen, da erst nach Ablauf eines Jahres die Beweisumkehr greift!

Weitere Detail werde ich selbstverständlich noch ergänzen, sollten diese entsprechend klar definiert werden!
Nun behauptet notebooksbilliger, dass es sich nicht um eine tasächliche Erfahrung handelt,- obwohl denen meine Rechnungs- und Kundennummer vorliegt und ich auf Grund meiner Beschwerde 8 (!!!) Mails mit dem Betreff "Ticket", von notebooksbilliger erhalten habe!
Wenn notebooksbilliger schon ein Ticket eröffnet und dann noch behauptet, es würde sich NICHT um eine tatsächhlche Erfahrung handeln, dann ist das schon extrem widersprüchlich und untermauert diese Rezension!

ich habe schon einiges bei bestellungen per internet erlebt; doch die abwicklung der bestellung bei notebooksbilliger.de lässt alles bereits erlebte weit hinter sich. zwei, innerhalb von einem monat bestellten pc`s (als original verpackt ausgewiesen) wurden als gebraucht geliefert. das über ebay bestellte notebook samsung galaxybook5 pro 360 war sogar bereits codiert (pers. bezog, daten eingepflegt) ►verletzung des datenschutzes. umfangreicher schriftverkehr, bis hin zum vorstand, durchgeführt, resonanz notebooksbilliger.de bis dato gleich null.
► die antworten ( Wir bedauern zutiefst, dass Sie sich mit Ihren Anliegen nicht gehört fühlten und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dass Sie durch diese Erfahrungen so enttäuscht sind, nehmen wir sehr ernst. usw. usw.usw. ) von notebooksbilliger.de können sie, ohne merkliche resonanz (schreiben des vorstandes), gleich an ihren e-mail papierkorb adressieren.

Ohne es zu wissen und zu erfahren wird bei der Bestellung automatisch eine "Versandversicherung" abgeschlossen, die nicht entfernt werden kann und in der Rechnung als "Deklarierter Wert 0,75%" (10€!) auftaucht.

Das ist absolut unseriös, lässt sich nirgends einsehen und wird einfach pauschal erhoben.

Leider fällt Notebooksbilliger daher als künftiger Vertragspartner aus.

Am Mittwochmorgen ein Notebook bestellt was auf Lager liegt. Heute ist Freitag Nachmittag und ich habe immernoch keine Versandbestätigung erhalten. Lieferzeit ist mit 1 - 2 Werktagen angegeben. Wieso werden im Shop falsche Lieferzeiten angegeben die nicht eingehalten werden (können)? Man gibt eine Lieferzeit von 1-2 Tagen an um den Kunden zur Bestellung zu bewegen, braucht dann aber alleine mehr als 2 Werktage um den Versand in die Wege zu leiten. Unglaublich.

Edit:
Ware kam an, hier geht die Katastrophe direkt weiter:
1. Das Notebook hat nicht wie in der Produktbeschreibung "SO-DIMM" Module als Arbeitsspeicher verbaut, sondern Chipzeilen, welche !fest! verlötet sind.

2. Beim Auspacken hat es im Gehäuse des Notebooks schon gerasselt. Am Lüfterport kam mir dann eine Kunststoffnase des Gehäusedeckels entgegen.

3. Der Bildschirm weißt mehrere, deutlich sichtbare Pixeldefekte auf.
Habe direkt die Rücksendung in Auftrag gegeben.
War das letzte mal dass ich dort bestellt habe.

Ich habe mein neues Notebook im Laden in Düsseldorf gekauft und war beim Kauf Ende Juli und zwei nachfolgenden Service-Terminen mit der kundenorientierten und fachkompetenten Beratung des Mitarbeiters Kai Schröder sehr zufrieden.

Dachte meine Grafikkarte (5070 ti) wäre kaputt. NBB schickt mir ohne Nachfrage direkt eine neue (was ein Service!!!!!) Dabei ist mir aber aufgefallen, dass meine Grafikkarte doch funktioniert, aber mein altes Motherboard nicht. Daher lag der Fehler nicht bei NBB sondern bei mir. Die Mitarbeiter in der Chatfunktion haben mir direkt helfen können, alle Fragen beantwortet und die Auslieferung der anderen GPU aufgehalten. Ich war noch nie so zufrieden mit einem Kundenservice wie bei NBB. Kann mir nicht vorstellen wie das Besser gehen würde.

Der NBB Chat ist solala.
Ich wollte NBB nur darauf hinweisen dass bei denen etwas schief lief und sie schauen sollten dass ich eine Überweisungsaufforderung für die 2. Lieferung erhalte, damit das ganze nicht zum DRAMA wird. Die Liebe Chat Assistentin hat das nicht verstanden und hat mich aufgefordert, ich müsse das mit der Fremdfirma im Auftrag von NBB selber klären.
Einfach sehr unfreundlich und überhaupt nicht lösungsorientiert.

Ein erneuter Chat einige Tage später, mit einer anderen Dame hat die Sache innerhalb von Minuten aufgeklärt.
Ich finde es gut dass es einen echten CHAT gibt (kein KI), aber es sollten qualifizierte und kompetente Personen einem gegenüber treten, so wie in dem Fall des 2. Chats.
Ich habe die Bewertung nun auf 4 hochgestuft weil die Dame vom 2. Chat mich sofort verstanden hat und es sofort geklärt wurde.

Mein Paket wurde 3 mal auf eine andere Woche verschoben.