Excelente experiencia con CeX/WeBuy México. Al principio tuve algunos problemas con la entrega de DHL porque no encontraban bien mi dirección y soy sordo, entonces para mí es difícil comunica... Mehr ansehen
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Entregaron rapido todo, buena calidad. Me gustaria mas transparencia en la pagina sobre el estado de cada SKU o fotos antes de comprar en linea, pero por lo general manejan una calidad por lo menos ac... Mehr ansehen
El control sixaxis que recibí no sirve. No funciona de manera inalámbrica ya que al conectarlo al PS3 ni siquiera carga. Se trata de un producto defectuoso que claramente no fue revisado antes de en... Mehr ansehen
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Me vendieron un celular cómo liberado y no estaba liberado. Ahora no quieren hacerse cargo ni de la devolución ni de la garantía. Después de unos días y varios malos comentarios decidieron hacerse... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
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Ciudad de México, Mexiko
- mx.webuy.com
4.0
Gut
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Llego en buen estado y super rapido
6. April 2026
Entregaron rapido todo, pero me gustaria mas transparencia
Entregaron rapido todo, buena calidad. Me gustaria mas transparencia en la pagina sobre el estado de cada SKU o fotos antes de comprar en linea, pero por lo general manejan una calidad por lo menos aceptable o mejor. Una ultima cosa, recomiendo buscar una mejor manera de aplicar sus stickers, a veces están tan pegados que terminan dañando una pieza cara como los juegos que venden.
5. April 2026
Es buena tienda por que si mandan los…
Es buena tienda por que si mandan los productos y si esta bien la información ya que eh hecho compras y no me dan información de la compra y no llega el producto.
3. April 2026
Buena experiencia de compra
todo bien, me brindaron muy buena atención hice dos compras la primera fue de una ram no funcionó e hice la devolución y todo muy rápido, la segunda fue una compra de un monitor y salió excelente:D
3. April 2026
Llegó muy rápido y bien empacado
Llegó muy rápido y bien empacado, lo unico malo es que no tenía calificación del estado en qué se encuentraba. Por lo demas... funciona con algunos pequeños desperfectos en la imagen, que no afectan en nada para el uso que le voy a dar. Al final ya sabía que compraba algo de segunda mano y no tengo queja de lo que recibí.
3. April 2026
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Inservible desde el primer momento — pérdida total de tiempo y dinero
El control sixaxis que recibí no sirve. No funciona de manera inalámbrica ya que al conectarlo al PS3 ni siquiera carga. Se trata de un producto defectuoso que claramente no fue revisado antes de enviarse.
Lo más frustrante es que además de recibir algo inservible, ahora tengo que lidiar con sus políticas de devolución: me obligan a ir a un establecimiento para resolverlo, lo que implica perder tiempo y dinero por un error que no me corresponde. Definitivamente no volveré a comprar con ustedes.
7. April 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Francisco.
Gracias por tu compra con CeX.
Es malo leer que se ha presentado un problema con el funcionamiento del artículo recibido y no es detectado por la consola al conectarlo, es por ello que revise el dato del pedido y noté que no se ha reportado previamente.
En este caso noté que se indica que para poder validar una garantía de compra online es necesario acudir a una tienda CeX, mismo que es correcto, siendo que nuestros clientes pueden visitar cualquier tienda CeX a nivel mundial para solicitar ayuda, pero esto no es la única forma de recibir asistencia,
Dentro de la misma web de compras online se indica que los clientes pueden solicitar ayuda remota desde el formulario de atención, pero es necesario que los clientes realice en reporte correspondiente para ser atendido por un agente, mismo que noté que no se ha realizado correctamente en este caso. Siendo que en ningún momento CeX obliga a un cliente a visitar una tienda para ser atendido, pero tampoco niega la atención si un cliente decide acudir presencialmente para una consulta.
Para atender este caso, en ausencia de un reporte previo, he enviado un mensaje al correo electrónico vinculado a la cuenta de socio CeX y estaré al pendiente de la respuesta con los datos solicitados, por lo que te recomiendo revisar la sección "spam" si no puedes notar mi mensaje en la bandeja de entrada.
Saludos.
César.
Tardaron súper poco y me sentí seguro…
Tardaron súper poco y me sentí seguro al momento de comprar
26. März 2026
Necesito un devolución del producto y…
Necesito un devolución del producto y es la fecha que no me dan respuesta
1. April 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Erika.
Gracias por tu compra con CeX.
Es malo leer que se ha presentado un problema con la compra realizada en la web, es por ello que revise el dato del pedido dejado en referencia y noté un reporte que tiene solo unas horas de ser enviado.
En este caso puedes acudir a la tienda CeX más cercana si no deseas espera a que los compañeros atiendan tu reporte, siendo que en la respuesta automática del sistema se indican debidamente los tiempos de atención, siendo necesario este tiempo para que los agentes puedan realizar su trabajo.
Para la atención directa en tienda, solo es necesario contar con el número de orden/pedido de compra y los compañeros te ayudarán al momento directo en mostrador. Con lo que no debes espera a una atención de forma remota y tenerlo al momento.
Saludos.
César.
Buena experiencia del servicio al cliente
Les escribe un correo con dudas acerca del producto que quería comprar y obtuve una respuesta rápida y sincera. Y a pesar de continuar haciendo consultas siempre me respondieron con cortesía y amabilidad aplacando cualquier miedo sobre mi compra. El producto llego tal como se describió, en menos tiempo del esperado y funcionó a la perfección.
30. März 2026
Mejoras en su página web.
Me gustó bastante aunque creo que pueden mejorar en lo siguiente para ser una opción muchísimo más atractiva:
- Que la descripción del artículo te diga con que viene (en mi caso no venía el cable original, que no fue algo que impidiera su uso pero ayuda bastante a prevenir y hacer más atractivo el producto)
- Los tiempos de entrega, estoy acostumbrado a recibirlo en 2 días, quizá encontrar algún servicio que demore menos estaría increíble.
Fuera de eso, buen embalaje, excelente precio, solo mejoraría su página con más fotografías, más descripción.
Gracias por mandar la encuesta
27. März 2026
No sirvió el título y tuve que hacerle…
No sirvió el título y tuve que hacerle devolución, lo que si fue muy tardado para que me la realizarán
24. März 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Armando.
Gracias por tu compra con CeX.
No es bueno leer que se ha presentado un problema con el artículo que se ha recibido y este se ha devuelto a instalaciones de CeX.
En este caso debo indicar que para poder validar una garantía es necesario hacer la revisión del artículo por parte del personal de CeX y es por ello que no puede ser realizada al momento de tu devolución.
Al revisar el registro noté que el importe se ha devuelto correctamente después de terminada esta revisión, pero recuerda que puedes usar el formulario en la web si cuentas con alguna duda sobre el proceso de devolución.
Saludos.
César.
No pagan lo justo por las cosas a…
No pagan lo justo por las cosas a vender y ponen pero de todo
24. März 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola David.
Gracias por tu preferencia.
En este caso he revisado el dato del pedido dejado en referencia y noté que se trata de una compra con envío a tu domicilio, por lo que no se ha realizado una venta con CeX.
Al revisar el registro confirme que el juego solicitado en tu compra se ha enviado sin problemas a tu domicilio y la empresa de paquetería ha entregado el paquete la misma semana de la compra.
Por lo anterior te recomiendo revisar la invitación de la plataforma trustpilot para que pueda saber la situación a la se hace referencia en la solicitud de reseña, siendo una compra online con CeX.
Saludos.
César.
Me vendieron un articulo incorrecto y…
Me vendieron un articulo incorrecto y para devolverlo tengo que ir a otra ciudad a su local. Mal servicio postventa, no es mi culpa que vendan articulos equivocados
24. März 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Rodolfo.
Gracias por tu preferencia.
Es malo leer que se ha presentado un problema con el modelo recibido como parte de tu compra, es por ello que revise el dato del pedido y noté que no se tiene un reporte previo.
En este caso es importante indicar que para validar una garantía de compras online, no es necesario acudir a una tienda en otra localidad, ya que puedes solicitar asistencia de forma remota por medio del formulario web, donde un agente esta al pendiente para atender de forma personaliza.
Para esta situación he enviado un mensaje al correo vinculado a tu cuenta de socio CeX y solicitar las evidencias del artículo recibido, lo que permitirá una solución sin que debas visitar otra ciudad. Por ello si no puedes ver mi mensaje en la bandeja de entrada, te recomiendo revisar la sección "spam" por si se almaceno de manera incorrecta.
Saludos.
César.
I bought a Huawei GT3 Pro watch in the…
I bought a Huawei GT3 Pro watch in the titanium strap version, but it arrived with a silicone strap; I reported this as a case of misrepresentation to customer services, and they decided, instead of exchanging it for the watch I had actually purchased, to cancel my order and refund my money. How can you place an order in good faith only to receive a different product? I find it very unfair that they mislead people.
22. März 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Sinuhe.
Gracias por comprar con CeX.
Es malo leer que se ha enviado un modelo incorrecto como parte de una compra, es por ello que revise el dato del pedido dejado en referencia y noté el reporte enviado por medio del formulario web.
En este caso los agentes ha dado el seguimiento adecuado para atender la situación y se entregaron las indicaciones para que pudieras ser atendido en una tienda CeX cercana a tu domicilio.
De igual forma en tu respuesta se indica que no estas confirme debido al reembolso recibido, por lo que se ha notificado que debido a la naturaleza de las tiendas de segunda mano, no siempre se tienen artículos para el reemplazo ya que muchas son piezas únicas y por ello el cliente puede recibir un reembolso si no es posible hacer el reemplazo. Esto mismo se acepta por el cliente al comprar en la web y puedes revisarlo en todo momento con el siguiente enlace:
https://mx.webuy.com/site/terms/
Si tienes alguna duda extra después de revisar nuevamente lo indicado dentro del portal web, puedes enviar un mensaje a los agentes y te estarán ayudando con la respuesta correspondiente.
Saludos.
César.
Al comprar una versión sin caja…
Al comprar una versión sin caja supuestamente viene arriba de la grado rebajada tengo esa misma consola en grado rebajada que compre aquí en físico en Querétaro, mi emoción fue porque tiene el mando según original pero es de otra versión así que en principio esto no me gustó, segundo la consola venía más maltratada y rayada que la primera que es grado rebajada cosa que debería ser a la inversa y esto lo puedo digamos todavía tolerar pero lo que ya no me agrado es que a la consola le cuesta meter los discos de juego como que se atora tarda y al final entra y al explicarlo como que se quiere trabar tarda muchísimo en sacar el disco y le cuesta trabajo y va a terminar rayando mis juegos por lo que no estoy conforme con este producto y la caja venía maltratad a diferencia de las otras 3 consolas que compre donde pusieron mucho interés y dedicación porque llegar ael producto perfecto, espero puedan tomar en cuenta mi comentario y me gustaría cambiar la consola por un vale de tienda y comprar otra porque no quiero terminar rwparandola yo
23. März 2026
Antwort von CeX/WeBuy - México
Hola Héctor.
Gracias por tu preferencia.
Es malo leer que se ha presentado un problema con el artículo que llego a tu domicilio y no corresponde con lo solicitado en la web, además de tener un problema con la bandeja del disco.
En este caso revise el dato del pedido dejado en referencia y noté que se atendió correctamente por la compañera Keila, indicando que puedes acudir a la tienda en tu localidad para la revisión que permita tener un reemplazo o reembolso del importe.
De igual forma puedes pedir una etiqueta para regresar por medio de paquetería, para ello solo debes comentar esto a la compañera para que te proporcione el documento y se atienda la solución para el artículo que llego en mal estado.
Saludos.
César.
Me llegó todo
Me llegó todo, me falta probarlos. Pero al parecer todo en excelentes condiciones
23. März 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.