Wir haben uns für eine maßgeschneiderte Mömax L-Küche entschieden. Die Planung war gut, die Umsetzung dagegen erforderte Geduld: späterer Liefertermin und vier Nachbesserungstermine waren nötig, desh... Mehr ansehen
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Römerstrasse 39, 4600, Wels, Österreich
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Absolut inakzeptabler Kundenservice bei mömax/XXXLutz.
Seit dem 25.03. habe ich aufgrund einer Falschlieferung eine nicht nutzbare Küche und werde seitdem konsequent im Kreis geschickt. Im Store wird man an den E-Mail-Service verwiesen, auf E-Mails erhält man keine Antwort, und am Telefon werden Rückmeldungen versprochen, die nie erfolgen.
Niemand fühlt sich zuständig, Verantwortung wird komplett abgegeben. Statt einer Lösung gibt es nur Ausreden und weiteres Hinhalten.
Währenddessen habe ich bereits erhebliche zusätzliche Kosten für Transport, Umzugshilfe und einen Küchenbauer getragen – ohne jegliches Entgegenkommen seitens des Unternehmens.
Ein derart schlechter, unorganisierter und kundenunfreundlicher Service ist nicht akzeptabel. Ich kann nur dringend davon abraten, hier größere Anschaffungen zu tätigen.

Antwort von mömax
Ich bin super zufrieden mit meinem Einkauf bei mömax. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, man hat sich direkt gut aufgehoben gefühlt.
Zwar hat sich meine Bestellung etwas verzögert, aber das war überhaupt kein Problem. Eine kleine Rückerstattung wurde unkompliziert und sehr schnell abgewickelt – wirklich top Service!
Die Ware kam außerdem unbeschädigt bei mir an. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung, ich komme gerne wieder.

Antwort von mömax
Sehr gute Verarbeitung und Qualität und sehr guter Preis

Antwort von mömax
Schnelle und einfache Abwicklung.
Alles Super

Antwort von mömax
Ich habe am 14.03. in der Mömax Filiale Wiesbaden eine Lounge-Garnitur für 760 € gekauft. Vor Ort wurde eine verbindliche Vereinbarung getroffen: 500 € Anzahlung (sofort bezahlt) und der Rest in 6 Monatsraten.
Was seit der Abholung am 31.03. folgt, ist an Unprofessionalität nicht zu überbieten:
Vertragsbruch: Mömax ignoriert die Ratenvereinbarung komplett.
Belästigung: Ich werde täglich mit Anrufen und E-Mails zur Sofortzahlung genötigt.
Reklamation zwecklos: Trotz mehrfacher Versuche, diesen Fehler zu reklamieren und die Sache sachlich zu klären, passiert nichts. Die interne Kommunikation zwischen der Filiale Wiesbaden und der Zentrale/Buchhaltung scheint nicht zu existieren.
Anstatt auf meine berechtigte Reklamation einzugehen und den Fehler intern zu korrigieren, wird der Druck stumpf auf mich als Kunden abgewälzt. Man wird hier nach dem Kauf mit seinen Problemen komplett allein gelassen. Wer auf Zusagen der Verkäufer vertraut, hat hier verloren.
Mein Fazit: Unterirdischer Service und absolut nervenaufreibend. Ich kann nur jedem raten: Lasst euch alles dreifach schriftlich geben oder – noch besser – meidet diesen Laden komplett!

Antwort von mömax
Sehr gute und günstige Lampen. Leider war ein Glas trotz guter Verpackung defekt. Kann passieren. Die Reklamation war aber sehr unkompliziert und es wurde mir ohne Probleme ein Ersatzteil geliefert. Top Kundenservice

Antwort von mömax
Ich habe mit mömax sehr gute Erfahrungen gemacht. Herr Hahn in der Küchenabteilung hat in nur einem Gespräch mit viel Geduld und Fachwissen unsere Küche geplant und alle verfügbaren Möglichkeiten fachkundig geprüft, sodass wir das gewünschte Ergebnis kostengünstig erzielen konnten. Er hat uns sehr geholfen, und ich bin ihm dafür sehr dankbar. Ich empfehle Ihnen daher wärmstens, ihm die Planung Ihrer Küche anzuvertrauen.

Antwort von mömax

Antwort von mömax
Es hat alles reibungslos geklappt. Ich bin sowohl mit der Ware als auch mit dem Service sehr zufrieden.

Antwort von mömax
Die Ware war ganz sehr gut und gut verpackt. Die Lieferung war auch sehr gut und die Spedition war sehr nett. Und hat sogar ohne Bedenken bis zum dritten Stock. Die Ware ausgeliefert.

Antwort von mömax
Serviceteam sehr freundlich , schnelle Hilfe bei einem Problem

Antwort von mömax
Wir haben ein Sofa bestellt/gekauft. Der Rahmen war bei Lieferung bereits gebrochen und die Gewinde für die „Füße“ waren falsch gesetzt. Nach 3 Monaten kam Ersatz. Dieses Sofa ist jetzt am Stoff gerissen, da an der Armlehne falsch vernäht.
Die Lieferung war supi (Absprache etc.), deshalb der eine Stern.

Antwort von mömax
Bestellung kam mit Verzögerung an.
Guter Service mit der Lieferung.
Spediteure top.

Antwort von mömax
Tolles Preis Leistung Verhältnis

Antwort von mömax
Es ist unglaublich, wir haben viel länger gewartet, als uns gesagt wurde.
Als die beiden Sessel dann endlich da waren sollten wir sie ganz woanders abholen, als uns im Geschäft gesagt wurde. Auf mehrmaliges Anrufen bei mömax wurde uns am Telefon gesagt, dass sie sich drum kümmern. Wir haben wieder wochenlang nichts mehr gehört, geschweige denn die versprochene Benachrichtung bzw. Email bekommen.
Als wir dann wieder Wochen später erneut angerufen haben und uns erkundigen und beschweren wollten, auch dass die Sessel nun billiger zu erwerben sind, wurde uns versprochen, dass sie sich darum kümmern werden und uns aufgrund der vielen Steine im Weg einen Preisnachlass geben werden. Eben den Unterschied zu dem Angebot pro Stuhl.
Und wieder mal haben wir nichts mehr gehört.
Die Stühle konnten wir dann Tage später abholen, wo wir sie schon von Anfang an hätten abholen wollten. Aber der versprochene Preisnachlass bzw ein Gutschein oder eine angemesse Entschädigung steht immernoch aus.
Es ist unfassbar.
Von wegen der Kunde ist König.
Im Geschäft in Aschheim hatte ich eigentlich damals nur das Gefühl, dass der Verkäufer scharf auf seine Provision ist, und mehr nicht. Es musste sogar ein Kollege von ihm den Auftrag anlegen (in seinem Namen). Wir hatten das Gefühl als wäre dies unter seiner Würde.
Unglaublich. Dort werden wir wohl nie wieder etwas kaufen.
Absolute Frechheit.

Antwort von mömax
Ich hatte heute einen Termin zur küchenplanung. Ich weis gar nucht wo ich anfangen soll, sowas unprofessionell hab ich selten erlebt. Beratung gleich 0. Ich wurde nach der farbe gefragt sowohl Front als auch arbeitsplatte. Mir wurden dann jeweils 2 muste raus auswahl hingelegt. Dann ging es los ich muste sagen wie ich was haben will, mir wurden keine Gestaltungsvorschläge gemacht. Also ich wurde schlichtweg überhaupt nicht beraten. Oder nach besonderen Wünschen gefragt. Die Küche wurde dann mit griffen am PC da so hin geklatscht. Das ganze drama zog sich 2 Stunden, irgendwann sagte ich dann das ich ja aber eine grifflose Küche möchte. Und keine geschlossen hänge Schränke, sondern mit Glas und teilweise komplette offen.
Die antwort des Beraters: ja kann man machen aber dann muss ich jetzt von ganz vorne anfangen und dafür habe ich jetzt keine zeit. Wir müssen einen 2 termin machen."
Häää ??? Ich will eine Küche kaufen und werde mit einem 2 Termin abserviert? Ach so und ein Preis wurde mir auch nicht mitgeteilt. Diesen erhalte ich dann per e- Mail. Ich weis echt nicht ob ich lachen oder heulen soll. Aber vielleicht sollte mal euer Personal geschult werden weil bei 10.000 euro ohne e Geräte aber mit Einbau erwarte ich doch mehr Service als irgendeine lieblos dahin geklatschte E mail mit einem Kostenvoranschlag und einer Küche die ich so ja gar nicht will...
Und mal hand aufs Herz, glaubt dann irgendjemand wirklich das ich mein Geld jetzt bei mömax lassen ? Ich denke nicht.
Jetzt am hier einmal die Email 1 zu 1 wie ich sie erhalten habe. Mit einer Skizze die ausgeht als hätte sie jemand mit Bleistift gemalt. Es ist nicht mal zu erkennen welche farbe ich mir ausgesucht habe... ehrlich sowas unprofessionelles.
leider ist mir ein Termin dazwischen gekommen.
Daher habe ich es nicht mehr geschafft die Küche ein Mal komplett in Grifflos umzuplanen.
Aber aktuell geplant (siehe Anhang) liegen wir bei ca 7.500 ohne Geräte aber inklusive der kompletten Montage...
Grifflos ca. 10.000 Euro.

Antwort von mömax
Nicht mal 1 Stern wert
Was am 04.02.26 mit Zahlung von 3 Stühlen begann habe ich heute 14.04.26 beendet. Der Stuhl den ich 2 x zurück geschickt habe, weil fehlerhaft in der Polsterung wurde nun geliefert. Auch dieser Stuhl ist fehlerhaft, jedoch kann ich damit leben. Hätte ich bei Bezahlung die Stühle gleich mitnehmen können, dann hätte ich mir 3 nicht defekte Stühle ausgesucht und das Ganze wäre am 04.02.26 abgeschlossen gewesen. Lt. dem dortigen (nicht sehr freundlichem) Verkäufer ist es nicht möglich gewesen. Jetzt der Ärger. Schon wieder ein Stuhl der nicht ordentlich gepolstert ist. Habe jetzt genug. Die Firma ist für mich nicht mehr vorhanden.

Antwort von mömax

Antwort von mömax
Alles war super: der Versand erfolgte schnell, die Website ist intuitiv und gut strukturiert. Das Produkt ist super. Gerne wieder!

Antwort von mömax
Kaufen was sonst niemand hat, Bei Mömax findet jeder was . Gute Qualität, schnelle Abwicklung.
Sehr empfehlenswert.

Antwort von mömax
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