Mobile 1und1 Bewertungen 259

Nach etwas mehr als einem Jahr habe ich meinen Handyvertrag bei 1&1 gekündigt. Was da im Service abgeht, kann ich selbst mit dem größten Humor nicht mehr wegbügeln.

1. Anruf: Obwohl ich die Mobilfunk-Abteilung angerufen habe, bin ich bei DSL gelandet. Okay, ich wurde verbunden. Nachdem ich dem Mitarbeiter mein Problem geschildert habe, hat er aufgelegt.

2. Anruf über Rückruf für Mobilfunk. Wieder DSL dran. Nachdem ich wieder mein Problem geschildert habe, wollte man mich zur Fachabteilung durchstellen. Diese sagte aber, sie könnten das Gespräch nicht annehmen und auch nicht zurückrufen. Dieser Mitarbeiter hat sich dann nett verabschiedet. Problem nicht gelöst.

Dann wollte ich den Vertrag kündigen. Für die Kündigungsbestätigung, die telefonisch erfolgen sollte, wurde ich fünfmal weitergeleitet. Obwohl ich die dafür angegebene Nummer angerufen habe. Jeder sagte er/sie wäre nicht zuständig.

1&1 war mal gut. Mittlerweile wohl eher ein Beispiel dafür, wie es nicht gehen sollte. Schade!

Leider muss ich sagen, dass meine Erfahrungen mit 1&1 Mobilität hier im Hamburger Osten äußerst enttäuschend sind. Trotz funktionierendem Telefon habe ich regelmäßig Probleme, Anrufe überhaupt anzunehmen gar zu tätigen, da die Verbindung einfach nicht zustande kam. Dies führte dazu, dass ich wichtige Gespräche mehrmals am Tag nicht führen konnte, da die Verbindung ständig abbrach.

Die Gesprächsqualität ließ ebenfalls zu wünschen übrig, mit deutlichen Ausfällen und schlechter Sprachqualität während der Gespräche. Das hat nicht nur meine Geduld strapaziert, sondern auch die Effizienz meiner Kommunikation beeinträchtigt.

Nach wiederholten negativen Erfahrungen habe ich beschlossen, dass ich keine Lust mehr auf die Unzuverlässigkeit von 1&1 habe und werde nach einem zuverlässigeren Mobilfunkanbieter suchen.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Mobilfunk von 1&1 enttäuschend und ich hoffe, dass das Unternehmen in Zukunft seine Dienstleistungen verbessern kann, um solche Probleme zu vermeiden.

Bewertung: 1

Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, die Mobilfunkqualität von 1&1 zu verbessern.

In meinem ganzen Leben habe ich noch nie einen so schlechten Telefonanbieter erlebt. Ein Abonnement kündigen ist nicht möglich Traurig

Unfassbar wie chaotisch dieser Laden geworden ist. DSL ist bei mir so schlecht, dass ein Upload nicht messbar ist. Messungen eingereicht, aber man schweigt. Ich soll weiterhin volle Leistung bezahlen. Bei MOBIL ist es mittlerweile genauso chaotisch geworden. SEPA Mandat erteilt, auf rechnung steht wir buchen ab, was aber nicht erfolgte. Ich erhielt dann Mahnung mit Gebühren wegen Kosten Rücklastschrift (welche gar nicht erfolgte ) . Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, man hätte nicht abbuchen können wegen fehlendem SEPA Mandat !!! HÄ ? Wie könnten denn dann Gebühren entstehen ? Dann wurde das geklärt, Gebühr wieder gut geschrieben und ich habe den Betrag Echtzeit bezahlt. Zahlungseingang wurde bestätigt . Einen Tag später Mahnung, zweimal Gebühren wegen fehlgeschlagener Lastschrift . Einmal die 3,90 Euro wieder da und dann für das Abbuchen nach Zahlungseingang dann 4 Euro , also 7,90 Euro Gebühren. Ne ist klar. Nun wurde erklärt, man hätte wegen einer Sperre nicht abbuchen können !!1Sperre? Meine Bank weiß genauso wenig davon wie ich. Also Belege von 1 und 1 angefordert. Bekommt man nicht es wäre so und wenn nicht gezahlt wird, dann dreht man den Saft ab. Hatte ich schon erwähnt das jeden Monat 0,07 Euro und mehr an SMS (Iwelche nicht sichtbar sind und nie gesendet wurden zumal man eine Flat hätte ) berechnet werden ? Schaut mal alle auf eure Abrechnungen, immer Cent Beträge . Für. mich hat sich 1 und 1 erledigt. Bundesnetzagentur wird nun eingeschaltet . Kundenservice ist frech und legt auf und immer ein anderer der dann wieder alles umwirft. Lösungen gibt es nicht und jeder macht was er will. Ich kann nur jeden abraten, denn auch das NEtz ist nicht mehr gut

Hallo,
Leider geht ja nicht weniger als ein Stern....
Habe seit dem Sim Kartenwechsel (5G) ab dem 2.6.24 extreme Verbindungsprobleme. Mobile Daten eigentlich so gut wie nie. Und auch mobil war ich so gut wie gar nicht erreichbar. Gut, wir wohnen direkt an der Schweizer Grenze, aber mit der "alten "Sim hatte ich eigentlich nie Probleme. Nach etlichen Telefonaten, zig e-mails (Technik und Kundenservice ), etlichen Male Flugmodus,Neustart, Netzeinstellungs Änderungen, wo mir definitiv niemand helfen konnte. Will ich jetzt ein Sonderkündigunsrecht geltend machen, was wohl schon seit über einer Woche bei der Sachbearbeitung liegt..... Auch mein Handy ist 5G fähig. A54 5G !!!!!
Die Mitarbeiter am Telefon waren echt für meine Wut Verständnisvoll, denen mache ich keinen Vorwurf.....aber was dahinter steckt.....also von mir gerne -1 Stern.....

Also was mir da passiert ist einfach nur Betrug.

Mein Vertrag endet zu August und ich habe rechtzeitig angerufen und wollte meine Kündigung bestätigen lassen.

Der Mitarbeiter hat nachgefragt, warum ich kündige möchte worauf ich sage, dass die Netzabdeckung in meinem Wohnort unzureichend ist und ich mein Datenvolum nie wirklich ausnutzen kann.

Der Mitarbeiter möchte mir in vollen Ernst erzählen, dass es an meinem S21 lag da diese angeblich kein 5G-Modell ist und somit kein 5G-Netz empfangen kann und anscheinend mein Vertrag zu alt sei, um das "neue" Netz von denen zu benutzen welches anscheinend mein Wohnort komplett abdeckt.
Er möchte mir ein neues Tarif mit einem 5G fähigen Handy andrehen und meinte, ich hätte bei 1&1 eine vier wöchige Widerrufsrecht und die Erweiterung der 5G Netzabdeckung für mein Wohnort soll innerhalb von zwei bis drei Wochen stattfinden.

NIRGENDWO steht, dass ich als Kunde ein vierwöchiges Widerrufsrecht habe und mein Handy IST 5G fähig da alle S21 Modelle 5G empfangen können!

Ich habe dankend abgelehnt und wollte es mir nochmal überlegen. Am selben Tag habe ich erneut angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen mit der selbe Thematik. Er meint ebenfalls, dass das 5G Netz bei mir erweitert wird und in einer Woche zu Ende sei. Er erklärt mir auch, dass ich nur 14 Tage Widerrufsrecht besitze und die 40 Tage nur bei Neuverträge gilt. Habe somit ein neues Tarif gebucht und am nächsten Tag mein neues Handy eingerichtet. (Empfang weiterhin nicht vorhanden, wen wunderts..)

Da mir das alles suspekt wurde, habe ich direkt den Support erneut kontaktiert, diesmal via Chat und gefragt, wann diese angebliche Umsetzung nun wirklich stattfinden soll und ob er mit ein Datum nennen kann.

Der Mitarbeiter/-in war verwundert und meinte, dass die Mitarbeiter KEINE Einsicht hätte, wann wo etwas erweitert wird...

Zusammengefasst: Ich wurde 2-MAL direkt ins Gesicht gelogen mit der selben Märchengeschichte, nur damit man mir einen neuen Vertrag verkaufen kann!

Mein Vertrauen zu euch ist komplett hinüber.

Die beiden Mitarbeiter sollten meiner Meinung nach umgehend entlassen werden und es soll nachgeprüft werden, ob es noch weitere von ihre Sorte bei Ihnen arbeiten! Absolute Sauerei!

Habe 2 Mobilfunkverträge, die in das neue 1&1 Netz migriert wurden. Die Verfügbarkeit halte ich für katastrophal. immer wieder Ausfälle, oftmals länger, auch schon mehr als 24 h.
Die Verträge möchte ich nicht mal mehr für geschenkt haben wollen.

Vor Kurzem 3 Tage Komplettausfall, heute Abend wieder, Servicetelefon kann nicht weiterhelfen, zweiter Versuch nach 15 Minuten Wartezeit abgebrochen, momentan werde ich einfach weggedrückt. Jetzt habe ich gekündigt. 30 Jahre Mobilfunk, so etwas ist mir noch bei keinem Anbieter passiert.

Nach vielen Jahren mit 1und1 muss ich sagen, für mich nie wiede diese Firma.Sicher werde ich auch meine Erfahrungen mit Freunden und Kollegen teilen. Vorgang,ich hatte einen Handy Vertrag für meinen Sohn angefragt und darauf hingewiesen, dass der aktuelle meiner Frau in 2 Wochen ausläuft.Daraufhin habe ich einen Vertrag im E-Netz bekommen.Da wusste ich noch nicht ,dass der an den 2.Vertrag gebunden ist.D.h. nach Erhalt der 2.Rechnung habe ich erst die Sauerei des Verkäufers gesehen.Da es nun keinen 1und 1 Kombi Vorteil mehr gab,bezahle ich nun 2 Jahre deutlich mehr als bei guten Vodafone und Telekom Tarifen im D-Netz.Sonderkündigung wurde abgewiesen.

Unterirdisch!
Kein Service, über die angegebene Hotline ist nie jemand zu erreichen. Schon seit 2 Tagen Mobil Totalausfall!
Bloß Finger weg von 1&1!

Sicherheitsrisiko. Netzverfügbarkeit unberechenbar. Bin gerade im Ausland. Kein Mobilfunk. Kein Internet. Keinerlei Info von 1und1.

Lasst es bloss.

Bin jahrelang Kundin und leider habe ich mir drei Verträge aufschwatzen lasse, die ich gar nicht benötige, wollte eine Optimierung leider ist es mir viel zu spät aufgefallen, dass es Neuverträge sind. Der Wunsch einer Stornierung, Korrektur Anpassung bestenfalls Optimierung kommt 1&1 nicht nach. Begründung, sie haben zugestimmt, der Verkäufer war währenddessen noch am Telefon, wie bei ner Drückerkolonne. Habe nun gekündigt und zahle noch zwei Jahre horrende Gebühren für Produkte die ich nicht benötige, die eigentliche Optimierung hat nie stattgefunden. Nie wieder 1&1.Genau aufpassen, wenn die Vertriebsdrücker anrufen.

Der Vertrag kann im "Kundencenter" nur "vorgemerkt" gekündigt werden. Man ist gezwungen eine vorgegebene Telefonnummer anzurufen, die auf biegen und brechen versuchen einem einen Vertrag einzureden. Bei mir hat der servicemitarbeiter nach der vierten mündlichen Verneinung durch mich einfach aufgelegt ohne die Kündigung zu bestätigen.

ACHTUNG Betrug
Bin seit über 10 Jahren im Bereich DSL bei 1und1 und hier ganz zufrieden.
Der Bereich Mobilfunk ist hier wohl allerdings anders aufgestellt. Hier finden proaktive Werbeanrufe statt die Dinge versprechen, die danach nicht stimmen. Habe nun einen neuen Handy Vertrag gemacht. Die Dame hat mir versprochen, dass keine Bereitstellungsgebühren berechnet werden. Danach wurden Sie nun doch berechnet und keiner kann sich mehr an die Aussage erinnern. Nachdem ich mit der Dame den Vertrag gemacht hat, wurde ich darauf hingewiesen in der Leitung zu bleiben, weil Ihr Vorgesetzter wohl eine Qualitätsabfrage zu Ihrer Leistung machen wollte. Es war dann jemand dran der mir dann einen neuen UMTS Anschluss für mein bestehendes DSL anbieten wollte und das ich damit wohl günstiger fahre. Allerdings ist mein UMTS im Vertrag umsonst. Hab das dann nicht gemacht und in der Hotline danach erneut angerufen, da hat man mir gesagt, dass es korrekt war dies nicht zu tun und dass die Kollegen halt provision für Abschlüsse bekommen und drum alles versuchen zu verkaufen. Schade 1und1. Bin sehr enttäuscht

Total unzufrieden machen ein Angebot was mich günstiger kommt und dann sind es auf einmal doppelte Kosten. Bin richtig sauer

Ein Stern ist immer noch zuviel, mit Vertragsabschluss wurde mir gesagt das ich ein super Angebot bekomme wenn mein DSL und Handy zusammen mache. Anruf 2 Monate später zu mein genannten Datum angerufen. Keiner weiss mehr was nun 2 teuere Verträge an der Backe. Betrug hinten und vorne , das wars alle Verträge gekündigt. Ist ja fast wie Vodafone... krass.

1&1 ist,sind die schlimmsten was Verträge angeht. Bin froh wenn ich meine Kündigen kann.
Und hey für alle andern überlegt euch was ihr für eine Bewertung abgeht denn die Richtlinien für 1&1 wisst ihr doch was badei raus kommt

Bei Vertragsabschluss wurde mir versprochen, dass ich nach einem Jahr ein neues Angebot bekommen könnte mit günstigeren Vertrag und ich nicht auf den höheren Bertrag im zweiten Jahr komme. Beim Anruf wurde ich auf den März verschoben und da hatte ich schon ein schlechtes Bauchgefühl. Nun angerufen und da hatte mir ein Mitarbeiter versichert, dass der Kollege mich verarscht hat. Super! nie wieder 1&1

Sind jetzt 10 Jahre 1&1 Kunde mit mindestens 3 Verträgen aber sobald man nicht mit ihrem Angebot zufrieden ist ,wird man neuerdings einfach abgewürgt am Telefon! Voll unfreundlich behandelt und als Lügner dargestellt,nur weil man über ihr ach so tolles Angebot nachdenken und mit seiner Partnerin reden möchte! Super traurig das Ganze 😔 und dass von einem so genannten Teamleiter!

Mir wurde bei einer Vertragsverlängerung von zwei Jahren versprochen, den neuen Vertarg auch im zweiten Jahr zu rabattieren. Das Gespräch wurde auf Band aufgezeichnet. Leider wurde das Versprechen nicht eingehalten. Ich wurde betrogen, nie wieder 1&1