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Beschwerde – Voi Migros Bettlach, 27. Juni 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wohne in 2544 Bettlach und daher kaufen meine Familie und ich regelmässig bei Voi Migros Bettlach ein.

Leider möchte ich mich über eine Mitarbeiterin beschweren: Eine junge blonde Frau mit Brille, die dort oft an der Kasse arbeitet. Sie spricht uns – obwohl wir älter sind – immer wieder respektlos mit „du“ an. Ihr Gesichtsausdruck ist ständig unfreundlich und ihre gesamte Art wirkt abweisend. Anfangs versuchte ich, ihr Verhalten zu verstehen und dachte mir, dass sie vielleicht mit ihrem Job unzufrieden sei. Doch in letzter Zeit wurde sie zunehmend aggressiv.

Am 25. Juni 2025 gegen 17:30 Uhr war ich an der Kasse, wo eine andere freundliche Mitarbeiterin arbeitete. Ich legte meine Getränke auf das Band und sagte höflich, dass ich mit Karte bezahlen möchte. Die oben genannte Mitarbeiterin sprach mich plötzlich erneut mit „du“ an und sagte laut und unangemessen: „He, du hast wohl gar keine Geduld?“ – völlig grundlos. Ich antwortete ruhig, dass ich mit Karte zahlen werde und fragte, was ihr Problem sei. Daraufhin sagte sie auf arrogante Weise, sogar die andere Kassiererin herabsetzend: „Ich bin ihre Vorgesetzte!“ – was mit der Situation gar nichts zu tun hatte. Die Kassiererin (eine junge, leicht übergewichtige Frau mit dunklen Haaren) war selbst sichtlich verwundert.

Am nächsten Tag, dem 26. Juni 2025, ging ich erneut einkaufen. Wieder war eine andere freundliche Mitarbeiterin an der Kasse, was mich erleichterte. Doch sobald die oben genannte aggressive Mitarbeiterin mich sah, kam sie direkt zur Kasse, vertrieb die andere Kollegin und übernahm demonstrativ ihren Platz – offensichtlich gezielt wegen meiner Anwesenheit.

Beim Einscannen meiner Artikel sprach sie mich erneut mit „du“ an und begann in unangemessenem Tonfall, mich vor anderen Kunden zu fragen, ob ein Auto draußen mir gehöre – obwohl das mit meinem Einkauf nichts zu tun hatte. Es war klar erkennbar, dass sie mir gegenüber absichtlich respektlos auftrat.

Ich habe mit Bekannten und Nachbarn gesprochen – viele haben ähnlich negative Erfahrungen mit derselben Mitarbeiterin gemacht. Einige haben bereits begonnen, zu Coop zu wechseln. Auch wir als Familie (wir sind fünf Geschwister, dazu Eltern und Neffen) werden künftig dort einkaufen, obwohl es unpraktisch ist, da die Poststelle bei Voi Migros Bettlach liegt und wir oft wegen eingeschriebener Briefe dorthin müssen.

Diese Situation ist sehr unangenehm und störend. Ich hoffe, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen
Datum: 27. Juni 2025

Also ehrlich. Man muss für knapp 100.- bei Migros Online bestellen und dann sind manche Produkte AM Liefertag nicht verfügbar!! Oder auch schon beim bestellen. Finde das etwas naja seltsam. War früher als es noch Leshop hiess besser.

Liebe Migros,

Die Einführung eures umweltfreundlichen Casus-Grills aus Karton und Holz vor einigen Jahren war absolut genial! Das Fleisch und die Würste schmeckten wie vom Holzkohlegrill ohne jeglichen Alugeschmack. Wie man von so einem tollen Produkt wieder auf einen normalen Alu-Einweggrill zurückwechseln kann, und den CasusGrill wieder aus dem Sortiment nehmen kann, ist für mich absolut unerklärlich. Schade!

Wollte mir seit langem mal was gönnen, 2 Stück Erdbeerkuchen, kein ganzer Kuchen!!!! Kosten doch in der Migros 8.50!!!!!!! Da kotz ich doch gleich und dann fragt man sich warum wir in Deutschland einkaufen gehen. So eine Frechheit, Migros hat mich als Kunde gesehen, das unterstütze ich nich!!!!!

Das Produkt Twist 360 staubwedel ist schlicht das Geld nicht wert! Ein billiger Plastikstaubwedel für welchen der Zusammenbau komplizierter nicht sein könnte mit Arretierknopf (für was soll das gut sein????) und staubwedel welche man richtig gehen in die Textil Schlaufen reinwürgen muss. Das Produkt gehört umgehend aus dem Sortiment entfernt und durch etwas ersetzt welches man einfach behändigen kann und kein Master Abschluss in Mechanik benötigt!!

In Migros Näfels(Kanton GL) arbeitet eine Frau Tarantino Tamara. Anstatt zu arbeiten lästert die junge Frau gerne über gewisse Menschen!! Und das mit den Kundinnen!!! Das geht gar nicht. Die soll sich auf die arbeit konzentrieren und sonst ein anderen job suchen!!!

Schade, dass wohl jetzt für das kleinere Migros Provisorium im Gäupark Egerkingen massiv Personal eingespart wurde, denn anders ist es nicht zu erklären, dass man egal zu welcher Uhrzeit man dort einkaufen geht, vor massenhaft leeren Regalen steht. Am Nachmittag ist es immer besonders schlimm.
Heute um 13.15 war es mal wieder besonders schlimm. Ich bin dann zur Konkurzenz einkaufen.
Habe auch Fotos gemacht, um die ganze ärgerliche Situation festzuhalten.

Kritik aus Kundensicht
Jahrelang hohe Preise, jetzt "Dauer-Tiefpreise"? Für viele wirkt das zynisch. Kein echter Dank, keine Rückvergütung, stattdessen ein paar Werbeslogans und Feiern für die Mitarbeitenden. Die Kundschaft bekommt 1000 kosmetisch reduzierte Produkte und soll damit zufrieden sein.
Im Laden: wenig Auswahl für Einzelhaushalte, viel Plastik, kaum Transparenz bei Herkunft oder Ethik. Das Sortiment driftet vom Regionalen ins Beliebige. Die Markenwelt wirkt künstlich, viel Englisch, wenig Haltung.
Vertrauen entsteht nicht durch Kampagnen. Sondern durch klare Veränderung und die Ehrlichkeit zu sagen: Wir haben nicht immer im Sinne der Kundschaft gehandelt. Ein echtes Merci?

Antwort auf die Antwort von Migros:

Meine Antwort auf die Standardantwort von Migros
Was soll das? Das ist ein öffentlicher Kommentar zur Konsumentenpolitik, keine persönliche Reklamation. Ich habe keine Rückfrage, ich fordere kein Ersatz Produkt, ich äussere schlicht Kritik, die viele teilen. Dass Migros den Dialog verweigert und stattdessen aufs Kontaktformular verweist, zeigt nur eins: Es fehlt nicht an Kontaktdaten, sondern am Interesse, sich mit kritischem Feedback öffentlich auseinanderzusetzen. Genau das ist Teil des Problems.

Wie immer - die Ware ist gut.
... aber der Kundendienst --- no no no !!!
Angegebene Lieferzeiten werden nicht eingehalten, meine Bestellung für 60,- € scheint die Logistik zu überfordern.
Sonntags bestellt - Freitagnachmittag noch nicht verschickt, abends hieß es dann Lieferung Dienstag und plötzlich Samstag geliefert, welch ein Glück, daß ich zufällig zu Hause war.
Ich habe schon oft bei Migros bestellt, aber jetzt nicht mehr.
Der gegebenen Stern ist für die Ware,
Service < 0, seltsame Antwort gab es nur auf intensive Nachfrage.
Kein Glanzstück im Schweizer Versandhandel

"Schlimmer geht immer" ... aber jetzt nimmer.

Bitte ersparen Sie sich jede Art von Entschuldigung, denn weitere Migros-Bestellungen haben sich für mich erledigt !!!

Ich habe nun mehrere Woche lang 1xwöchentlich mir von Migros Lebensmittel liefern lassen.
a) Bestellen klappt super.
b) Es gibt Zeitfenster mit Gratislieferung.
c) Die Lieferanten sind sehr freundlich.

Contra:
1. Die frischen Lebensmittel waren 3x hintereinander abgelaufen oder sogar verschimmelt. Das Gemüse/Obst muss am selben Tag gekocht/gegessen werden - die Qualität ist too good to go zum vollen Preis wohlgemerkt. Ich kam mir vor, als ob ich Endverbraucher wäre, um Food Waste zu verringern.
2. Des Weiteren erfährt man 1 Tag vorher, welche Artikel nicht lieferbar sind. Je nachdem muss man wegen diesen Artikeln trotzdem einkaufen gehen.
3. Man muss die gesamte Lieferung durchgehen. Zum Teil stimmt die Anzahl von gleichen Produkten nicht (nur 8 von 10) oder es fehlen mehrere verschiedene Produkte. Bei einer Lieferung fehlten alle tiefgekühlten Artikel.
4. Die Kontrolle und Reklamation kostet viel Zeit. Das Geld bekommt man zurück, aber nur als Gutschrift, so dass man nochmals bestellen muss. Die Fotos lassen sich bei mir nicht anhängen. Wenn man sie anhängt, kommt die Reklamation nicht an bei Migros (keine Bestätigung).
5. Nur Standardantworten auf Reklamationen. Die Probleme werden nicht nachhaltig gelöst (falsche Lagerung von Lebensmitteln, Karotten und Kartoffeln in nassen Beuteln, so dass die Ware rasch schimmelt).

Fazit:
Es mag praktisch sein, wenn man krank ist und nicht einkaufen gehen kann oder kein Auto hat (wie wir) und sich Getränke, Joghurt, lang haltbare Produkte, Tiefkühlkost oder Milchprodukte liefern lassen möchte. Für Obst/Gemüse ist es definitiv nicht geeignet. Zeit spart man nicht.
Anmerkung NACH Antwort Migros: Migros hat meine Kontaktdaten, da ich mich 3x direkt an Migros gewendet habe. Mein Eindruck ist, dass die Beschwerden nicht gelesen werden. Hier bei Trustpilot antwortet Migros auch gleich auf unterschiedliche Anliegen. Ich habe daher einen Stern (von zwei) nachträglich abgezogen.

wenn ich könnte kein Stern,
weltweit einmalig mies das Verhalten der obersten Migros Führung

Alles wird verändert, das gewohnte Sortiment nimmt ab. Frische Kefen gibts z.B. einfach nicht mehr. Lauch ist einfach nur ein Witz, ein Drittel Lauch, zwei Drittel Abfall und das Drittel Lauch ist vielleicht 10 cm. Um die Einkaufenden zu verwirren ist plötzlich alles an einem anderen Ort. Was soll das? Wollt ihr die Kundschaft vertreiben? Ihr habts fast geschafft!

Pet Rückabe nur mit Lieferpass welcher kostet. Ein no go wenn man bedenkt das receicling gefördert werden soll.

Die Benutzung der Access App (letztes Update vor gut fünf Monaten!) mit führt mit Android 15 dazu der Zugang zum Migros Account blockiert wird. Noch vor der Passwort Eingabe kommt eine Fehlermeldung

Habe heute Tomaten Extra gekauft, welche etwas teurer sind, als normale. Diese sind jedoch extra UNREIF!!

War heute im Migros in Luzern Brüellstrasse und für die treuen Kunden gab es etwas kleines als Geschenk und wurde an Kunden verteilt und da ich ein Ausländer bin wurde mir von dem netten Herren nix angeboten und dem Herren hinter mir 3 Meter entfernt wurde direkt was angeboten. Hätte nie gedacht das man nur als Schweizer gesehen wird in dieser politischen Genossenschaft. Einen Kunden habt ihr verloren. Und wenn dieser Kollege nicht verschwindet dann wird die Zeitung eingeschaltet. 20 minuten wäre sicher intressiert

Migros DOIT in 8630 Rüti, der Geschäftsführer Hr. S. Ist sehr unfreundlich und abweisend. Das Sortiment dieses Ladens wird liquidiert, da in Auflösung, ich wollte einen gebrauchten Rasenmäher kaufen, die besagte Person stellt sich absichtlich dermassen kompliziert und unumgänglich an, dass ich den Verdacht habe, dass er sich oder andere begünstigt und mich einfach nur hinhält ohne konkreten Informationen.
Traurige Geschichte, denn ich gehe dort regelmässig vorbei und man will mir nicht helfen.
Schade denn ich bin ein Migroskind.

Wollte heute beim Mirgos-Kundendienst eine Cumuluskarte holen, die meine Mutter verloren hat. Nicht einmal dies können die Leute beim Kundendienst, man muss es selber online machen. Leider stelle ich bei Migros einen Trend fest zwar immer höhere Preise zu verlangen aber dafür schlechten Kundensupport zu liefern. Werde jetzt regelmässig bei Coop und Denner einkaufen, Denner ist günstiger und beo Coop stimmt das Preis-Laistungsverhältnis eher. Der ehemalige Kunde, Marco

Ich bin sehr enttäuscht ab der Migros, seitdem sie die Sängerin Bernarda Brunovic bei M4Music-Festival, wegen Sicherheitsbedenken ausgeladen haben. Dieser Anlass werde von Kulturprozenten der Migros finanziert.
Die Sängerin steht gegen Abtreibung von Babys und da könne sie nicht gegen die extrem Linke geschützt werden. Was wäre denn mit einem vergleichbaren Sicherheitsaufgebot, wie am ESC in Basel?

Personalschulung und Umgang mit Kunden müsste mal überprüft werden. Es geht gar nicht, dass während dem Vorgang der Bezahlung die Mitarbeiterin an der Kasse von einer anderen Mitarbeiterin abgelenkt wird. So entstehen grobe Fehler und es ist dem Kunden an der Kasse gegenüber extrem unfreundlich. Ich bin mit einer anderen Migros aufgewachsen. Es ist sehr schade, dass nicht mehr Wert auf Kundenfreundlichkeit und mittlerweile auch die Qualität der Produkte (vor allem Früchte und Gemüse) gelegt wird.