Megasstic Bewertungen 

Antwort von Megasstic

15. Nov. 2022

1,217 / 5,000
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Hallo JM,

Wir haben sehr gemischte Gefühle beim Lesen dieser Bewertung. Es tut uns sehr, sehr leid, dass Ihnen dies passiert ist. Wenn unser Kundendienstmitarbeiter diesen Fehler nicht selbst reproduzieren konnte, hätte er Sie zumindest fragen sollen, ob Sie ein Video von Ihrem Versuch aufnehmen oder Ihre E-Mail an unsere Entwickler weiterleiten können.

Aber das tut uns auch gut. Zunächst wissen wir jetzt, dass ein Fehler auf der Website vorliegt. Das mag vielen anderen passiert sein und wir waren uns dessen nicht einmal bewusst. Bei der Codierung können viele Dinge schief gehen, und oft können es nur die Kunden sehen. Also ja, das ist eine große Sache ... das könnte bedeuten, dass viele unserer potenziellen Kunden keine Gelegenheit hatten, unsere tollen Leggings zu tragen.

Es gibt noch eine weitere gute Sache. Während wir diese Marke immer noch aufbauen, ja, wir haben ein tolles Produkt und tolle Fotos, aber es gibt noch Dinge, die wir lernen und verbessern müssen. Das können wir nur tun, indem wir auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Nicht-Kunden hören. In Ihrem Fall müssen wir lernen, dass wir unseren Kundensupport verbessern müssen, um Fehler besser zu identifizieren und gleichzeitig potenzielle Kunden, die auf diese Fehler gestoßen sind, glücklich zu machen.

Nochmals vielen Dank, auch wenn es eine 1 von 5 ist, das bedeutet uns sehr viel!

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Hello JM,

We have very mixed feelings when reading this review. We are very very sorry that this happened to you. If our customer support agent could not recreate this error himself he should have at least asked you if you can record a video of your attempt or redirect your email to our developers.

But this is also good for us. First of all, we now know there is an error on the website. This may have happened to many others and we weren't even aware of it. Many things can go wrong with coding and often none other than customers are able to see it. So yeah this is a big thing... this could mean many of our potential customers weren't able to get a chance to wear our awesome leggings.

There is another good thing about it. Meanwhile, as we are still building this brand, yes we have an awesome product, and awesome photos, but there are still things we need to learn and improve. We can only do that by listening to our customers' and non-customers' needs. In your case we need to learn, that we need to improve our customer support in a way to better identify bugs while still making potential customers who encountered those bugs happy.

Thank you again, even if it's a 1 out of 5, this means a lot to us!