MaxiCoffee.com Bewertungen 9’327

Kundenfreundliche Auftragsbearbeitung, schnell bei einem Versandproblem
bestelle wieder, Kaffee auch in kleiner Menge frisch gemhlen

Update 10.08.2025:
Nachdem ich mehrfach mit dem Support von Maxi Coffee geschrieben habe und auch mit einem Rücktritt des Kaufvertrages gedroht habe, wurde der Ersatzlieferung einer neuen Kaffeemaschine zugestimmt (im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung).
Aufgrund dessen passe ich die Bewertung von vorher einem Stern zu drei Sternen an, möchte aber noch mal an dieser Stelle hervorheben, dass ein bloßes verweisen an die Herstellergarantie unzulässig ist und dies in der zukünftigen Vorgehensweise bei Abwicklung bei Maxi Coffee berücksichtigt werden sollte.
Ungeachtet dessen war der Kunden Support sehr nett und die Abwicklung der Ersatzmaschine schnell.

Ursprüngliche Bewertung:
Am 23.06.2025 bestellte ich eine Kaffeemaschine bei Maxi Coffee. Die Abwicklung erfolgte schnell und ich habe am 30.06.2025 meine Kaffeemaschine einschließlich der Espressogläser und dem Kaffee Probierset erhalten. TOP!
Eigentlich gut, aber.....

Die Maschine kam mit einem Mangel an, da das Gehäuse nicht richtig verbaut war (Abweichung im Spaltmaß).
Eine schriftliche Kontaktaufnahme bei Maxi Coffee am 30.06.2025 verlief zunächst erfolglos- erst nach einer telefonischer Nachfrage am 03.07.2025 wurde mir mitgeteilt, dass die E-Mail nicht angekommen sei, weshalb ich diese erneut an Maxi Coffee übermittelte.
An dieser Stelle forderte ich bereits ein Retourenlabel für den Rückversand, welches jedoch nicht übermittelt wurde. Stattdessen wurde ich zur Mängelbeseitigung an den Hersteller verwiesen.
Die Kommunikation war bis dahin sehr freundlich, was ich hier explizit hervorheben möchte.
Ich habe die E-Mail als Nachbesserung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung angesehen.

Eine durchgeführte Reparatur konnte den Mangel an der Kaffeemaschine allerdings nicht abstellen. Stattdessen führte diese zu weiteren Mängel (erhebliche Kratzer an der gesamten Maschine einschließlich der Stelle, die nachgebessert werden sollte).

Maxi Coffee teilte mir darauf hin mit, dass diese im Austausch mit dem Hersteller stehen würde. Maxi Coffee würde sich bei mir melden, wenn diese eine Rückmeldung erhalten.
Stattdessen musste ich jedoch ERNEUT Maxi Coffee erinnern (nach 11 Tagen). Schlussendlich wurde nicht auf die Kommunikation zwischen Hersteller und Maxi Coffee eingegangen, sondern, dass ich mich wieder an den Hersteller wenden soll. "Dieser sei ausschließlich für Reparaturen und Ersatz zuständig."

Eine Verweisung an den Hersteller ist unzulässig und steht sogar im Widerspruch mit der eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingung, Art. 16, da Maxi Coffee im Rahmen der Mängelhaftung für derartige Probleme zuständig ist. Die Reparatur ist gescheitert. Eine weitere Reparatur ist aufgrund des Mangels unzumutbar.
Ich habe mehrfach per E-Mail einen Rücktritt des Kaufvertrages angekündigt, sollte die Nachbesserung im Form der Ersatzlieferung einer neuen Maschine unterbleiben. Die Fristsetzung läuft noch.

Sollten sich hier Änderungen ergeben, werde ich die Rezension anpassen.

Hallo bestellte am 12.7.2025 zum zweiten Mal bei Maxicoffee und schon wieder klappt die Auslieferung nicht. Das Paket sei angeblich ab dem 17. 8. im Versand gewesen, heute, 21.7. bekomme ich die Mail, die die Auslieferung ankündigt "zwischen 9.08 und 10.08 Uhr. Es passiert aber nichts. Wie letztes Mal bin ich lückenlos zuhause, diesmal mit Blick auf die Hoftür im Erdgeschoss. Ich kann also nichts verpasst haben. In der Sendungsverfolgung wird gesagt, dass es Lieferschwierigkeiten gebe. Ich habe allerdings von weitem ein dpd-Auto in eine andere Richtung fahren sehen. Dann gehe ich also wie letztes Mal auf gut Glück in den Shop zum Abholen - eine Info, die mir so nicht gegeben wurde. Ich habe den Shop gegoogelt. Wahrscheinlich ist da Paket dann morgen im Shop, natürlich erst morgen, das weiß ich vom letzten Mal. Die Kommunikation ist generell nicht gut, das muss ich leider sagen. Freundliche Grüße, Claudia Herdt

Zuverlässige und schnelle Lieferung. Habe nachträglich sogar den Newsletter-10€ Rabatt bekommen, weil die E-Mail (wohl im Spam?) verschwunden war - danke! :)

Die Tatsache, dass sich bei einer Abweichung die der Paket Dienst zu verantworten hatte, sofort aktiv interveniert wurde und die Service Mitarbeiter bei Schwierigkeiten bei der Erstbestellung außerordentlich hilfsbereit waren

Hiermit möchte ich mich sehr zufrieden über die Betreuung und den Service von MaxiCoffee äußern.
Mir wurde bei meinen Problemen sehr geholfen und ich würde dieses Unternehmen weiterempfehlen und auch wieder dort bestellen.
Vielen Dank!
Romy

Die Maschine kam super verpackt und pünktlich an. Ich freue mich darauf, sie auszuprobieren und bedanke mich ganz herzlich für das tolle Geschenk (Bohnenkaffee und Gläser), das mitgeschickt wurde. Der Preis war ebenfalls günstiger als auf Vergleichsseiten. Bin sehr zufrieden.

Prompte Antworten, sehr genaue Angaben bei Detaifragen zu Illy-Kapseln

Danke,Mercie, an Maxicoffe ich hab mir die Melitta AromaFresh Pro therm Kaffeemaschine hier gekauft und bin super zufrieden.
Das Paket kam bei mir heil an und das Gerät funktioniert einwandfrei.
Ein kleines Geschenk erhielte ich auch und das erfreute mich sehr.
Im Großen und Ganzen ein Toller Laden.

Ich habe kürzlich eine Kaffeemaschine bei MaxiCoffee gekauft und bin sehr zufrieden mit meinem Kauf. Die Dienstleistung und der Service waren ausgezeichnet, und alle meine Fragen wurden prompt beantwortet. Die Lieferung erfolgte pünktlich. Außerdem war ich mit dem Preis sehr zufrieden, da ich festgestellt habe, dass der Preis hier deutlich günstiger war als anderswo. Ich kann diesen Shop nur weiterempfehlen!

Es hat alles SUPER geklappt! Schnelle Lieferung, keine Beanstandungen, Mega freundliches Team - ich werde auf jeden Fall wieder bestellen!!!
Weiter so!!!

Ohne diesen kompetenten Kundensevice wäre meine Bestellung sicher zu einer schlechten Erfahrung geworden. Da die Lieferung anfangs nicht bei mir ankam, musste ich dies anmahnen. Sofort wurden mir mehrere Optionen genannt, um das zu begleichen. Gute Ansprechpartner und mit dem Produkt bin ich ebenfalls zufrieden. Vielen Dank!

Überhaupt nicht zu empfehlen! Nun werde ich nochmals meinen Unmut hier kundtun. Nach Erhalt der Kaffeedosen beschwerte ich mich darüber, dass alle 6 Dosen teilweise sehr verbeult ankamen, daraufhin bot man mir einen Gutschein iHv 10 € an, oder ob ich die Ware zurücksenden will. Ich antwortete, dass ich keinen Gutschein, sondern 10 € Erstattung meiner Kaufsumme haben möchte, nicht einen Gutschein für irgendwelche späteren Käufe. Und dass ich sonst die Ware im Austausch einwandfreier Ware/Dosen zurücksenden würde, ich wollte nicht auf den Kauf verzichten.
Dies war am 16.04., bis heute ist keine einzige Antwort eingegangen. Am 25.04. bin ich daher über Paypal gegangen, daraufhin kam wieder die gleiche Email mit 10 € Gutschein als Angebot, inzwischen habe ich mehrmals geschrieben, auch mit einer anderen Emailadresse, bis heute, 29.04.25, keine Antwort. Daher habe ich am 28.04. einen Fall eröffnet, denn es kann ja wohl nicht sein, dass man so ignoriert wird. Vielleicht hat man ja meine Nachrichten in den Spam geschoben, keine Ahnung, der Kundenservice ist für mich jedenfalls grenzwertig unterirdisch schlecht! Denn für die verlangte Kaufsumme kann ich ja wohl einwandfreie Ware erwarten und keine 6 verbeulten Dosen, diese würde ich im Geschäft niemals kaufen!!!

Sehr guter Kundenservice, sehr schnelle Regelung und Problembeseitigung bei Lieferproblemen. Insgesamt äußerst Kundenfreundlich.

Sehr guter und schneller Kontakt. Sehr schnelle Lieferung. Sehr gute Produkte. Kann MaxiCoffee nur weiter empfehlen.

Habe die Melitta Latticia bestellt. Schnell Lieferung und Top Sercice . Dazu noch ein guter Preis. Kann ich nur empfehlen.

Ich habe die Kaffeemaschine als Geschenk bestellt. Ich war sehr positiv überrascht, dass die Lieferung super schnell ging als angekündigt. Eigentlich sollte sie lt. Bestellbestätigung am Tag der Geschenkübergabe kommen, aber sie kam sogar 4 Tage davor! Alles lief reibungslos, die Kaffeemaschine war sehr gut verpackt und ich bekam auch noch ein Geschenk dazu (250 g gemahlener Hausmarke-Kaffee). Der Service von MaxiCoffee ist einfach TOP! Empfehlenswert!

Habe am 29.11.2024 ( Black Friday) einen Kaffeevollautomaten Siemens gekauft. Zehn Tage nach dem Kauf erhielt ich nicht die Ware, sondern eine E-Mail, das die Maschine nicht die deutsche Sprache beherrscht und ob ich sie dennoch haben möchte. Am Folgetag erhielt ich eine weitere E-Mail, in der geschrieben stand, das die Maschine einfach und unkompliziert über ein Software-Update durch Siemens Techniker vor Ort dann die dt. Sprache kann. Diese Aussage war für mich der Kaufentscheid. Vier Wochen !!! nach Kauf erhielt ich dann die Maschine. Versuche zu allen Tageszeiten und mit viel Geduld einen Kontakt über die Hotline herzustellen, hatten nie Erfolg, Somit war die Hotline für für nicht existent. Auf zwei geschriebene E-Mails mit unterschiedlichen Fragen erhielt ich erstaunlicherweise jeweils die gleich ausformulierte Antwort ohne auf die Fragen einzugehen. Nach Lieferung nahm ich Kontakt zu Siemens auf und erhielt die Aussage, das die gelieferte Maschine nicht Update-fähig ist und schon gar kein Siemens-Techniker in dieser Angelegenheit vor Ort kommen würde. Somit ist dies eine Falschaussage von MaxiCoffee, welche ich per E-Mail vorliegen habe. MaxiCoffee hat mir nach 4 Wochen warten, Ärger und diversen E-Mails zwar die Rückabwicklung des Kaufs angeboten, jedoch meinem Wunsch nicht entsprochen, die Maschine gegen eine, welche die dt. Software hat, auszutauschen. Ich vermute, das viele Kunden des Black-Friday-Deals eine ähnliche Erfahrung machen mussten. Deshalb muss ich leider sagen: Service miserabel, Lieferzeit miserabel, Kommunikation miserabel.

Ware kam verhältnismäßig schnell. Bei Rückversand war der Support der kulant und freundlich. Hat versucht zu helfen.

Vorsicht bei Bestellung in diesem Shop:

- am 09.01.2025 Kirschpürree bestellt
- auf Nachfrage meinerseits am 22.01.25 ist die Ware angeblich auf dem Transportweg beschädigt worden
- hätte ich nicht nachgefragt, würde die Firma weiterhin den Kunden hinhalten
- 22.01.2025 Rückerstattung gefordert, da die Ware jetzt angeblich beim Hersteller nicht mehr lieferbar ist
- am 24.01.2025 eine Mail erhalten, das die Rückerstattung via PayPal innerhalb von 10 Tagen erfolgen soll
- Kundenservice eine Katastrophe