Marstek Bewertungen 303

Service = 0
Man soll die App nutzen, auf Mails wird nicht reagiert, Telefon gibt es nicht und dann:
Keine Reaktion auf per App geschildertes Problem.
===> Katastrophe!

Finger Weg!
Bei meinem Venus E bricht ständig die Verbindung zum Smart Meter ab und muss anschließend händisch resetet werden. Leider erfolgt seitens Marstek keine Hilfestellung. Der Kundenservice wurde mehrmals angeschrieben. Seit einem Monat erfolgt keine Antwort.
Ich würde jedem vom Kauf abraten.

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Speicher Marstek B2500. Von Anfang an gab es technische Probleme, die bis heute nicht behoben wurden. Das Gerät funktioniert schlicht nicht zuverlässig und erfüllt nicht das, was versprochen wird.

Der technische Support ist leider völlig inkompetent. Statt echte Hilfe zu leisten oder Ursachen zu analysieren, können sie offenbar nur eines: Updates freigeben. Diese Updates wurden mehrfach installiert – ohne jegliche Verbesserung. Die Probleme bestehen unverändert weiter.

Man wird hingehalten mit Aussagen wie „bitte warten Sie auf das nächste Update“, obwohl längst klar ist, dass diese Updates nichts bringen. Keine Lösungen, keine Verantwortung, kein Entgegenkommen.

Für mich wirkt das Produkt unausgereift und fehlerhaft, der Support hilflos und überfordert. Ich kann vom Kauf nur dringend abraten.

Man erhält vom technischen Support keinerlei Rückmeldung, leider ist man bei einem nötigen Up oder Downgrade aber darauf angewiesen. Somit sind die Speicher nicht nutzbar.

Ich habe mit dem Kauf bis jetzt nur gute Erfahrung.

Habe den Jupiter C nun fast 1 Jahr und nur Probleme.
Er speichert zwar und gibt ab, Aber die App ist totaler
Schrott. Mal funktioniert die Verbindung zum Speicher, dann wieder Wochenweise nicht. Momentan geht nichts über die App, nur manuell, Die Zeiteinstellung am Speicher funktioniert auch nicht. Der Support ist unterste Schublade. Note 6 .
Hab angefragt vor 2 Monaten wegen Umtausch. Keine Rückmeldung.

Support antwortet nicht

Wir hatten an 2 Tagen kurz hintereinander Stromausfall.
Der Marstek Venus E 2.0 versagte. Keine Notstromversorgung innerhalb 20 ms, Werbung und Realität passen nicht zusammen. Deswegen haben wir den Speicher doch gekauft.

Internetbestellung etwas holprig beim Bezahlbotten (paypal) - mind.10 Versuche in 2 Tagen. Anlieferung, Aufbau Installation top , einfach und zuverlässig ! App + Steuerung funktionierte auch nach 2 Wochen, dann eher plötzlich. Funktionierte anfangs nur in unmittelbarer Nähe der Speicher und über eingeschaltetem Bluetooth war nervig - trotz zusätzlichem wlan-repeater.
Dann lief es plötzlich ohne weitere Kopplungsversuche.
Die Einspeise-/Ladeverluste + Betriebsverluste würde ich jedoch mit gute 15% beziffern. Allerdings Einspeisung über das Hausnetz, nicht direkt von den Paneelen.

Die Marstek APP zeigt verwirrende und abweichende Daten an.
Beispiel: Übersicht :20% Ladezustand von Venus E, Einzelansicht :83%. Fortlaufende Verbindungsabbrüche und nicht nachvollziehbare Bluetooth Aufforderungen. Neue Updates zeigen zwar eine neue Versionsnummer an ohne erkennbare Verbesserung. Offensichtlich wird gänzlich auf eine Qualitätssicherung verzichtet. Unzumutbar, Finger Weg!

Habe den Marstek Venus E 3.0
Fas Gerät zeigt leider keinen Ertrag an.Service von der Marstek Seite gibt es nur für Kunden die das Gerät auch dort gekauft haben Sie vertreiben nur das Gerät.Service auf der App reagiert gar nicht.Unter dem Strich werde ich nichts mehr von dieser Firma kaufen.Garantie von 10 Jahren ? Kann ich bei so einer Erfahrung nicht wirklich dran glauben.

Der Marstek Support ist leider stark verbesserungswürdig. Es gibt offensichtlich mehrere Möglichkeiten (Mail, App) den Support zu erreichen. Der deutsche Support ist nicht vorhanden. Beim englischen Support wartet man mehrere Tage auf eine Rückmeldung. Anfangs war der Versuch da, das Problem zu lösen. Nachdem das Problem mit Softwareupdates nicht gelöst werden konnte und nun ein Ersatzgerät her müsste, wird man geghostet. Keine Antwort mehr. Transparenz gegenüber dem Kunden und Kundenorientierung sieht ein wenig anders aus. Also ob die 10 Jahre Garantieversprechen überhaupt was wert sind? Stand jetzt mag ich das sehr bezweifeln. Ich kann Marstek derzeit nicht weiterempfehlen.
Update nach 14 Wochen: Vor gut 5 Wochen wurde mir vom Marstek Support ein Austausch des nicht funktionierendes Zusatzakkus zugesagt. Alle Information zum Versand angegeben. Nach zwei Wochen Nachfrage beim Support was nun ist. Naja, ich verbuche diese Aktion und die eine Rückmeldung vom Support als reine Hinhaltetaktik oder einfach komplettes Versagen des Hersteller. Vielleicht hoffen sie es über die Software noch zu retten. Selbst die neue Version 148 macht wohl nur noch mehr Probleme. Z.B Überschusseinspeisung nicht möglich. Ich rate allen einen großen Bogen um Marstek zu machen, denn mein Händler hat die gleichen Probleme und wird wahrscheinlich den Defekt abschreiben müssen, wenn er jetzt einspringen muss. Die Sozialen Netzwerke sind voll von Beschwerden. Ich bin mit meinem Problem nicht allein. Kauft nicht, wenn Ihr monatelang hingehalten werden wollt. Der Verbraucherschutz wird zeitnah informiert.

Schnelle Lieferung und gute Produkte mehr brauch man dazu nicht sagen :)

Ist mein zweiter Akku, der schnell geliefert wurde.
Installation erst, wenn das Wetter es zulässt.
Bisher aber fast problemlos, schnelle Antworten auf Fragen. Schnelle Updates von Firmware. Die App ist im Fluss. Wenn es läuft, besser keine Updates.

Zeitnaher Versand. Ware war gut und stabil verpackt. Es lies sich alles sehr gut installieren.

Produkt schaut gut aus und mit App zu bedienen.
Praktische Erfahrung habe ich noch nicht viel(Witterung).
Lieferung, Verpackung sind gut.

Schnelle Lieferung. Gute Verarbeitung und leichte Kopplung mit Grundmodul.

Schnelle Lieferung, super easy Installation und perfekt mit der App
Preis Leistung Top.

Super Gerät einfach Installation
Versand schnell
Gut verpackt