Marstek Bewertungen 303

Es wurde schriftlich versprochen den defekten Zusatz-Akku auszutauschen. Tatsächlich ist dies aber nicht erfolgt. Ohne eine Klage vor Gericht wird sich da wohl nichts tun.

Um vorab Fragen zu klären schrieb ich die Kontakt-Mailadresse an und erhielt in kürzester Zeit eine Antwort, mit der ich weiter kam - kann mich also diesbezüglich bislang nicht beklagen.

Leider haben wir fast seit Anfang a n Probleme mit der automatischen Einspeisung mit Smart Meter. Auf meine Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Die erste Email habe ich im Oktober geschrieben. Meine Geduld ist so langsam am Ende.

Die Produkte sind preis leistungsmässig gut. Aber der Support ist das letzte. Jede Antwort braucht 5-7 Tage. So schleppt sich ein Garantie Austausch bereits seit 4 Wochen hin und kein Ende in Sicht. Klasse. Sonne scheint und ich kann es nicht nutzen.

Service gleich Null, Meier Speicher ist 2 Monate alt und hat von Anfang an Probleme gemacht. Der Support von Marstek in Düsseldorf verweist auf den Techniksupport. Wenn ich eine Speicher bei der Marstek vetrettung in Deutschland kaufe erwarte ich auch von diesem den Geräte Support. Mein Verlangen das Gerät auszutauschen blieb bis Dato erfolglos, Verbrauchers hutschiene wird am 19.3 informiert.

Man wird einfach ignoriert. Ich hatte mehrmals eine Anfrage an den Service gestellt um vor dem Kauf etwas wichtiges zu erfragen. Antwort Fehlanzeige. Dann lieber doch Zendure.

Schnelle Lieferung und unkomplizietes Plug and Play.

Einfacher Bestellprozess und gute Ware

Schnelle Lieferung

sieht sehr hochwertig aus

funkioniert bis jetzt einwandfrei

Ich habe ein BKW mit Marstek Speicher (Jupiter C, 2.5kwh) seit Juli 25 im Einsatz. Installation, Inbetriebnahme, alles lief sofort. Aber dann hat der Spaß begonnen. Immer wieder Aussetzer und Probleme. Über den Support (damals hat dieser sogar noch reagiert!) gab es dann neue Software. Dann lief es bis ca. November. Danach war der Speicher offline. Neustarts usw, nichts hat geholfen. Ticket eröffnet und ein neues Gerät erhalten.
Eingerichtet, alle Updates durchgeführt und siehe da, das Gerät läuft. Die Rückbildung des alten Gerätes hat dann allerdings gute 2 Monate gedauert….
Jetzt fängt es wieder an. Gerät nicht erreichbar (Tiefenentladen), diverse Fehler, die nach einiger Zeit verschwinden. Alles brav mit Screenshots an den Support geschickt.
Gerade heute ist der Akku wieder nicht erreichbar. Mittlerweile weiß man ja: sicher wieder nur tiefenentladen.

Auf Anfragen reagiert der Support überhaupt nicht mehr, immer, wenn der Akku mal nicht will (recht häufig) produziert man natürlich auch nichts.

Fehler und Probleme sind normal, gehören dazu. Vielleicht nicht in diesem Ausmaß. Die Frage ist immer: wie geht der Händler damit um?
Und hier ist es einfach nur eine Katastrophe (geworden).

Mein Rat:
Finger weg und geht zur Konkurrenz. Die haben das wohl besser im Griff.

Keinerlei Kundenservice, man muss Glück haben, wenn sich einer schriftlich meldet, wenn man PROBLEME hat.
Eine Support Antwort kam, die mir nichts brachte, hätte man meine Frage mal richtig gelesen !!!!
Danach stellte ich nochmals 4 Fragen, genaue Fehlerbeschreibung, und keine Antwort mehr.
Verkaufen ja, Probleme, Arbeit wollen Marstek nicht.
Nicht zu empfehlen, Sch. Laden !!!!!!!

Ich habe Speicher b2500 an diesen habe ich angeschlossen zwei p2500 zusatzakkus wie im produktdatenblatt bzw der Anleitung angegeben. Bis zum letzten Update lief alles reibungslos die Akkus harmonierten mit dem hauptakku und die energieausbeute war sehr gut. Seit dem letzten Update erkennt der hauptakku b2500 die beiden zusatzakkus p2500 nicht mehr. Habe Hardware Reset Neustart und so weiter durchgeführt und keinen Erfolg. Die fummelei an der Software die ganze Anlage unbrauchbar gemacht ich weiß nicht ob das vorsätzlich geschieht Punkt das ist ein armutszeugnis für eine Firma die sich für grüne Energie stark einsetzt und so auch in ihrem internetauftritt bekannt gibt ich bin da sehr enttäuscht. Vor allen Dingen erwarte ich jetzt von Marstek dass sie mir eine Praktikable Lösung anbieten und wie in der neuen Bedienungsanleitung des b2500 nur noch die konnektivität zu weiteren b2500 angegeben ist

Nicht zu empfehlen. Geräte sind nicht ausgereift, ständig Fehlern und Ausfälle, Made in China. Support über App und auch über Email nicht zu erreichen.

Support ist seit Wochen nicht zu erreichen! Egal ob in der App per Mail nix ! So geht das nicht ! Der Speicher Venus A scheint gut zu sein aber die Software Bugs nerven mega wie auch schon beim Vorgänger,da man selber auch nicht reseten kann.

Seit 1 Jahr schreibe ich Marstek Mails, dass meine Parameter beim B2500 ständig gelöscht werden. Und muss ständig Reset machen, dass der Akku halbwegs läuft. Die antworten nicht, keine Möglichkeit zum anrufen. 0/10 Punkte für diesen miserablen Service! Nie wieder kaufe ich sowas Unausgereiftes!

Eine App taugt nur soviel, wie auch der Support, was insbesondere für Solarspeicher gilt. Und der Support von Marstek lässt extrem zu wünschen übrig..

Einfache Installierung, Leistung ist top.

Schnelle Rückmeldung,

Schnelle Lieferung, und super Service danke schön. Speicher leuft super.
Gerne wieder

Marstek.de erweckt den Anschein, eine Art Deutsche Vertretung für die Firma Marstek aus China zu sein. Vor dem Kauf werden Fragen per Mail auch schnell beantwortet. Nach dem Kauf ist es damit vorbei und es wird darauf verwiesen, dass man nur Händler sei und der Support bitte über die App angefordert werden soll. Da kann man aber wochenlang auf eine Antwort warten.
Erfahrungen mit dem Produkt Marstek Venus A:
+ Günstiger Preis
+ Gute Verarbeitung
+ Einfache Installation
+ 4 MPPT-Tracker
+ Notstromfunktion
+ Steuerung ohne Cloud über lokale API möglich
- Häufiges Rücksetzen auf Werkseinstellungen ohne erkennbaren Grund.
- Sehr unübersichtliche App mit wenig Daten
- Obere Ladungsgrenze nicht einstellbar
- Batterietemperatur nicht abgebildet
- Kein Zugriff auf Daten über ein Web-Portal
- Support nur über App mit Reaktionszeiten im Wochenbereich
- Lokale API noch lückenhaft - PV-Energiedaten fehlen