Marstek Bewertungen 303

Bei Marstek Deutschland den Jupiter C Plus Balkonspeicher am 06.03.2026 bestellt.
Wurde am 10.03.2026 vom DPD geliefert.
Konnte Marstek CT002 Smart Meter nicht verbinden.
13.03.2026 per App Marstek informiert. Konnte schnell per Aktualisierung gelöst werden(war gem. Marstek vermutlich eine inkompatible Aktualisierung).
Am 19.03.2026 beim Jupiter C plus Speicher leuchtet die Betriebsanzeige dauerhaft grün, der Bildschirm am Gerät bleibt aus, Gerät hat keine Verbindung zu Bluetooth od. W-LAN, es wird kein Strom mehr eingespeist. - Gerät DEFEKT -
Am 19.03.2026 support*marstekenergy.com per Mail informiert (Garantiefall).
Am 20.03.2026 per Marstek-App den defekt auch gemeldet.
Bei den App FAQ`s ist dieser "Zustand" auch beschrieben und dürfte somit kein Einzelfall sein.
Bis jetzt (03.04.2026) keine Antwort erhalten.
-> Support könnte besser / schneller sein <-

In den Garantiebedingungen steht: "Das Kundendienstteam wird zeitnah per E-Mail auf die Anfrage reagieren."
Was versteht man beim Marstek-support, wenn es um einen Garantiefall geht, unter "zeitnah"?

Wenn euer Service annähernd so gut wäre wie eure Produkte, absolut super. Leider habe ich auf mehrere Mails bis heute keine Antwort erhalten. Das solltet ihr verbessern.

Ich habe ein Balkonkraftwerk von Marstek. Leider habe ich viele App ausfälle und der Wechselrichter speist sporadisch keine Energie ein (Batterie 100% und bei strahlender Sonne). Anlage vom Strom genommen, Software ist aktuell, Solarkabel entfernt und neu verdrahtet. Service ist scheinbar nicht erreichbar Telefonisch, auf Email antwortet keiner.
Frust und unnötiger Aufwand pur!!!

Auf meine Frage warum in der APP bei 60% Ladekapazität "Strom verkaufen" statt "Laden" aufgezeigt wird bekommt man keine Antwort!! Wir haben nur Eigenbedarf!!
Der Service ist grottenschlecht und wenn ich 0 Punkte hätte geben können hätte ich das getan!!!!!

Das Produkt von der Idee klasse!
Ich betreibe 2 Venus C 5.12 im Ongrid und im Insel.Modus.
Bei der Software egal ob Gerätesoftware oder App hab ich das Gefühl, da sitzen irgendwo in China kleine Männchen (tschuldigung oder Frauchen..;-) und rauchen Joints.... mehr läßt sich da nicht zu sagen!
Ach ja der Support: hat sich 2-3 mal mit wolkenhaften Angaben gemeldet (vieleicht auch geschnuppert??...) und dann auf meine ernsthafte Beschwerden gar nicht mehr.

Absolut desolater Service.
Über die angegebene Support Adresse haben die es nicht einmal nötig zu antworten. Ich habe einen Defekt und möchte meinen Garantieanspruch geltend machen, aber die Antworten nicht einmal auf bereits mehrmaliges anschreiben.
Finger weg von solchen Anbietern.

Vorsicht vor diesem Hersteller und seine Erzeugnissen! Nur Schrott! Keine Unterstützung, keine Garantie, keine Gewährleistung, keine Antwort! Zum k.o.z.n!

Am 5. März 2026 ein Balkonkraftwerk geordert. Lieferzeit wird mit 7 - 14 Tagen angegeben. Im Kleingedruckten stehen dann nochmal bis 5 Tage zusätzlich bis die Ware versandfertig ist . Macht also max. 19 Tage. Nun sind 24 Tage vorbei und die Ware ist noch nicht einmal auf den Weg gebracht! Keine Mitteilung oder Entschuldigung. Auf Nachfrage wird zwar geantwortet, jedoch "Gehaltlos".
Liebe Leute von Marstek lasst Euch sagen: Zur Kaufentscheidung gehört auch die angegebene Lieferzeit. Im Gegensatz zu Euch rechnet der Kunde schon mit dem Wahrheitsgehalt Eurer Aussagen. Auch kleine Schummeleien sind rechtlich Betrug!

Support antwortet bei Problemen nicht( weder über App noch via Mail )-Schlussendlich erhält man den Ratschlag sich an den Verkäufer zu halten !-was soll der den bei technischen Problemen machen??-Verkauf und Marketing ist eben nicht alles-bei Problemen wird man ignoriert!

Habe Marstek B2500 und P2500. Der B 2500 lässt sich nicht mehr starten. Kleines grünes Licht vorne. Keine WLAN Verbindung keine Reaktion. Habe Marstek kontaktiert habe auch After Sales Ticket bekommen. Aber seit 3 Wochen keine Antwort auf meine Mails zum Support. Saftladen

Der Marstek Jupiter C Hauptspeicher ist super aber sobald man einen erweiterungsakku dazu nimmt gehen die Probleme los ,fängt an das die Firmware Probleme macht ,dann läd das ganze nur noch auf 54% und schaltet natürlich alles ab da der Speicher glaubt er wäre voll,immer wieder neu gestartet und sogar die Kabel entfernt ,was passiert ?nix ,Speicher schaltet die Paneelen ab,
Da kommt der Spruch zum Tragen, wer billig kauft , kauft zweimal,ärgere mich das ich dieses unausgereifte System gekauft habe und hoffe das ich beides zurück geben kann.

Ich warte seit mehreren Wochen auf eine Antwort.
Ih hatte Probleme mit dem Jupiter C Plus. Das Problem wurde per Firmware behoben trotzdem hat man mir zurück geschrieben, dass man sie austauschen werde. Ich habe gefragt warum und auf mehrere Anfragen usw kam keine Antwort. Austausch wurde auch nicht wie versprochen durchgeführt.

Habe seit Anfang 2026 zwei Venus C (an unterschiedlichen Phasen) im Einsatz. Beide haben Firmwareversion 153 BMS-Version 113. 1 Monat lang haben sie funtioniert und sich bis 10%/11% bei Eigenverbrauch und manueller Entladung entladen, danach haben sie sich mitunter bis 3% entladen und danach wieder auf 10-11% nachgeladen, statt bei 10% auf Standby zu gehen.
Kontakt zum Support per Mail an support_marstek.de und auch als Eintrag in der App wurden seit 18.02.26 nicht beantwortet. Auch Mail an support_marstekenergy.com, den App-Eintrag zu beantworten
brachte bisher nichts. Habe Firmwareversion 158 und BMS-Version 216 angefordert, die letzten Versionen die es für Venus-C gibt. Kann also nur hoffen, daß die laufend stattfindende Tiefentladung unter 10% zu keinen Schäden führt.

Grottenschlechter Support. Nicht erreichbar.

Ca. 3 Wochen nach dem Kauf trat ein Problem mit meinem Marstek Venus E V3 Speicher auf. Der SOC sprang von 100% runter auf 0%, dann wieder hoch auf 100%. Ich folgte den Anweisungen des Supports, aktualisierte auf die neueste Version und führte eine manuelle Ladung und Entladung durch. Das Problem bestand weiterhin.

Der Austausch des Geräts wurde zugesagt. Ich wartete 1 Woche, 2 Wochen, 3 Wochen. Kein Status Update, niemand ist erreichbar. Meine Anfragen werden komplett ignoriert.

Sehr schade, ich habe bereits den Marstek Venus E V2. Dieser funktioniert tadellos. Nach der Erfahrung mit Marstek kann man auf die 10 Jahre Garantie nicht viel geben. Ich habe den Kaufvertrag beim Händler storniert und hole mir mein Geld zurück.

Kundenservice nicht erreichbar

Service unter aller Kanone.
Wochenlang fehlt die Bearbeitung der bestellten Waren. Nach Erwägung den Kauf zu stornieren wird eine Teillieferungen geschickt. Support unglaublich kurz angebunden und weicht aus.
Hoffe die Produkte rechtfertigen den Stress.

Jupier C Plus nicht zu empfehlen. Nach dem letzten Update ist die Leistung stark abgefallen. Support antwortet nicht auf Fragen.

Update
Heute ist die Leistung wesentlich besser, kommt auf meinen vorherigen Wechselrichter ran. Trotzdem ist der Support schlecht. Ich warte jetzt ein pasr Tage und gebe evtl. noch eine bessere Bewertung

Unterirdischer support...
Habe einen Marstek Jupiter C der von Anfang an nicht richtig funktionierte.Habe den Marsteksupport daraufhin am 10 Februar 2026 kontaktiert,,,habe dann tatsächlich 3 Wochen!!!! warten müssen bis der support reagiert hat und mir ein update zugespielt hat.Aber auch daraufhin trat keine Besserung ein.Am gleichen Tag wieder den support angeschrieben und um Hilfe gebeten und null Resonanz!Wir habe heute den 17.03.2026.Was hilft einem 10 Jahre Garantie wenn die nicht einmal in der Lage sind emails zu beantworten??Werde jetzt wohl einen Anwalt einschalten müssen.

mein Marstek Jupiter C arbeitet nicht im Automatik Modus.
Ist die wichtigste Funktion.
habe ich der Firma gemeldet, hat auch am Anfang reagiert, und agiert. Habe alle geforderten Maßnahmen ausgeführt. Jetzt, wo es wahrscheinlich zum Tausch kommen müsste, reagiert keiner mehr. Wir werden das Problem aussitzen, ist das Motto der Firma. Ist nicht empfehlenswert.

Seit 25.1.26 Gerät defekt...Support antwortet nur, wenn er Lust dazu hat. Warte seit knapp 2Monaten auf ein Tauschgerät. Angeblich verschickt am 4.3.26.
Laut Paketdienstleister kein Lieferstatus. Nur das sie die Daten für das Paket empfangen haben. Also garnicht verschickt. Sauladen. Service wird offenbar ganz ganz klein geschrieben.