Maisons du Monde Bewertungen 292

Ende April zeitgerecht eine Retoure angemeldet, seither 3 Mails an und 9 Telefongespräche mit dem "Kundendienst" (eine etwas verwegene Bezeichnung), sowie 3 Telefongespräche mit dem Logistikdienstleister Tammaro - bis heute ist dennoch keine Abholung, geschweige denn eine Rückerstattung erfolgt.
Es werden gegenseitig Schuldzuweisungen gemacht und fadenscheinige Gründe vorgebracht ("falsche Mailadresse gehabt").
Wie zahlreiche Vorschreiber*innen rate ich stark von einem Kauf bei Maison du Monde ab; das offenbar systematisch kundenfeindliche Geschäftsgebaren sollte nicht honoriert werden.

Maisons du Monde weiß das jedenfalls nicht. Kundenservice wird hier leider nicht geboten und die Qualitätserwartungen werden nicht annähernd erreicht. Auf unsere Reklamation zu einem Produkt zum Preis von 400 € (wert ist es das sicher nicht) kam nach 6 Wochen eine Reaktion, die allerdings nur eine Rückfrage war. Seither ward von MdM nichts mehr gehört. Wenn überhaupt, dann kaufen wir nur noch im Laden und nichts Teures. d

Ich kann vor einer Bestellung leider nur warnen. Ich habe im Januar 2022 einen Tisch bestellt und bezahlt (440€). Habe diesen dann am 28.03.22 leicht verspätet erhalten. Am 01.04.22 habe ich mitgeteilt, dass ich den Tisch zurückgeben möchte. Mir wurde eine Abholung innerhalb von 5 Tagen und eine anschließende Kaufpreiserstattung innerhalb von 14 Tagen zugesichert. Bis heute - also nach 7 Wochen - habe ich weder einen Abholtermin noch mein Geld erhalten. Den Kundendienst habe ich schon ca. 10 Mal angerufen und bekomme nur die Aussage, dass sich die französische Spedition Geodis melden wird; macht Geodis aber einfach nicht. Fazit: Nur bestellen, wenn man sich schon sicher ist, die Ware auch zu behalten!

Einen Monat lang auf unser Sofa gewartet (Lieferfrist 2 Wochen!)…in der Woche der Lieferfrist 4-5 E-Mails (nie eine Antwort) und am letzten Tag 4-5 Anrufe auf die Hotline. Etwa die 3. Person konnte uns dann sagen, dass das Sofa gar nicht existiert. Auf die Frage, wann man uns darüber informiert hätte, betretenes Schweigen. Wir haben uns frei genommen und zu Hause gewartet! Keine Entschuldigung, keine Erklärung, kein Gutschein als Wiedergutmachung, nix. Rückerstattung irgendwann am Sanktnimmerleinstag!

Mit gemischten Gefühlen habe ich bei Maisons Du Monde Schweiz aufgrund der vielen negativen Bewertungen bestellt.
Erfreulicher Weise sind meine Erfahrungen durchweg positiv! Die Lieferung per Post Logistics erfolgte schnell, der Termin konnte individuell gewählt werden. Auch das Produkt - zwei Gartensessel- sind in einem einwandfreien Zustand und qualitativ genauso, wie ich es erhofft hatte!
Ich bestelle gerne wieder!

Auf Retoure wird einfach nicht reagiert. Ich konnte meine Bestellung über Monaten nicht zurückschicken und habe es dann aufgegeben. Wohl bin ich nicht die einzige Person, der dies passiert ist. Ein Shop zu haben, bei dem es nicht möglich ist, etwas zu retournieren, obwohl so angegeben, ist für mich Betrug.
Also, bestellen kann man und wenn die Ware passt ist alles okay, aber versucht nichts zu retournieren.

Leider ist ein Stern noch Zuviel… warte seit 3 Monaten auf die Abholung der doppelt gesendeten ware. Bei den wöchentlichen Telefonaten werde ich immer vertröstetest die nächsten 72 Stunden, oder es sei nun an die Französische Abteilung weitergeleitet worden. Ein anderes Mal ziehen Sie sich ganz aus der Verantwortung und sagen es sei die Schuld der Schweizer Post die sich nicht bei mir meldet.
Mails bleiben generell unbeantwortet bzw. Es kommt eine automatische Antwort zurück.
Hab sogar versucht die Ware im Geschäft in Oftrigen zurück zu bringen, leider wurde mir die Annahme auch dort verweigert. Ich musste die Original verpackte Ware wieder mit nach Hause nehmen,mit der Vertröstung ich würde nun definitiv in den nächsten 72 Stunden kontaktiert, mit einem Rücksendeetikett oder von einer Abholfirma. Leider bis jetzt immer noch nicht geschehen was nun wieder ein Monat her ist…
Schade haben schöne Produkte aber ein socher Kundenservice ist untragbar und respektlos.

Ich habe am 12.01. ein paar Dekoartikel bestellt und diese an einen Pickup-Store liefern lassen, da ich mit einer Lieferung dieses Unternehmens zu mir nach Hause schon mal schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Am 18.01. kam die Nachricht, die Ware sei versandt und unterwegs. Nachdem sich dann aber nichts tat, schaute ich in die Liefernachverfolgung und sah dort, die Ware sei „unzustellbar“ gewesen und nun wieder zurück auf dem Weg nach Frankreich (!). Unzustellbar? Bei einem Pickup-Store??? Seitdem höre ich nichts mehr und der Status bei der Liefernachverfolgung bleibt unverändert. Mein Geld hat das Unternehmen natürlich längst, da Zahlung per Kreditkarte…. Ich habe versucht, Maison du monde über eine Kundenservice-Mailadresse, über die ich in einem früheren Fall schon mal regelmäßig mit ihnen erfolgreich kommuniziert hatte, bekomme aber jetzt eine automatische Nachricht, diese Mails würden nicht gelesen. Aha? Kundenservice ist also komplett inexistent. Die Ware müsste längst dort angekommen sein und ich darüber informiert werden. Alles leider sehr unprofessionell und intransparent.
UPDATE: Ich konnte den Kundenservice telefonisch erreichen. Man konnte mir allerdings nicht erklären, warum die Ware zurückgegangen war und konnte sie auch nicht erneut verschicken, ohne dass ich eine neue Bestellung aufgebe (und nochmal bezahle???). Immerhin wurde mir das Geld sehr schnell zurück überwiesen.

Alles super. Tisch telefonisch bestellt und im Laden abgeholt. Ist angesichts der Bewertungen hier wohl besser als online.

Leider wirklich furchtbar! Kurz gesagt: Ich warte seit über 6 Monaten auf die Rückerstattung meines Geldes, ich würde hier nie wieder bestellen, was schade ist da die Produkte und Möbel wirklich schön sind. Der Service und der Umgang mit den Kunden ist aber leider wirklich unterste Schublade! Langfassung: Im Juni 2021 habe ich eine Vitrine bestellt, statt einer Woche Lieferzeit gleich mal über zwei Monate gewartet. Das ist ja nun fast schon normal, die Vitrine kam jedoch leider Beschädigt an und das Paket hat insgesamt ausgesehen als wäre es dreimal durch den Dreck gezogen worden. Danach bekam ich einen Gutschein, jedoch waren alle vergleichbaren Möbelstücke Monatelang ausverkauft! Nach mehrmaligen Hin und her bekam ich endlich eine Rückerstattung des Geldes Bestätigt. Das war im Oktober, bis heute ist nichts davon angekommen und von der Hotline wird man nur vertröstet. Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es wirklich gerne tin! Ich bin fassungslos, dass ich seit einem halben Jahr meinem eigenen Geld nachrennen muss und ich mittlerweile Glaube, dass sich der ganze Aufwand nicht einmal mehr auszahlen wird. Also Leute, wie sieht es bei euch aus?

"Das ist für Maisons du Monde Schweiz"

Kundenservice ist eine Katastrophe. Eine Anfrage wurde im Juni verschickt und erst Anfang Oktober (3 Monate später) beantwortet. Und diese leicht zu beantwortende E-Mail vom Kundenservice haben wir sofort zurückgeschrieben und nun sind 2 Monate schnell vergangen und wir haben immer noch keine Antwort erhalten.

Bestellnummer: 77948741

ACHTUNG ABZOCKE!!! Ich kann mich nur den schlechten Bewertungen anschließen und jedem davon abraten bei Maison du Monde zu bestellen.
Ich warte seit einem Jahr auf meine Rückzahlung.
Der Kundenservice vertröstet mich bei jedem Telefonat (mittlerweile über duzende Telefonate und E-Mails) mit kontinuierlich anhaltenden Ausreden wie Systemfehlern, etc.. Trotzdem mehrere Bestätigungen per Mail und am Telefon ist bis dato nichts passiert.
Maison du Monde versucht systematisch abzuzocken und zahlt uns Verbrauchern das zustehende Geld nicht zurück.
FINGER WEG DAVON!

Noch immer keine Rückerstattung!
Ich schreibe nun erneut eine Bewertung, in der Hoffnung einer Reaktion:
Ich habe einen Pflanzenübertopf bestellt, der in Wirklichkeit nicht annähernd den auf der Internetseite angegebenen Maßen entsprochen hat. Nach ewig langem Warten auf eine Rückmeldung des Kundenservice bekam ich ein Retourenetikett und der Topf wurde am 16.07. abgeholt, seitdem warte ich vergeblich auf meine Rückzahlung von 76,89€. Ich bestehe auf eine sofortige Rückzahlung!!!

Ich RATE allen DRINGEND von einer Bestellung in diesem Onlineshop AB! Laut Bewertungen allein hier bei Trustpilot warten viele, viele Kunden monatelang auf Ihr Geld oder überhaupt eine Reaktion des Unternehmens. Es ist fraglich, ob wir alle unser Geld überhaupt jemals zurück bekommen, eine absolute Frechheit!!!

Bestellnummer: 104896629

zerbrochene Ware erhalten, Kundenservice inkompetent bzw. e-mail Kontakt nicht möglich.

Ich habe bislang 3x bei Maisons du Monde bestellt und immer durchweg positive Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht. Die Ware war immer von sehr guter Qualität und kam im angekündigten Zeitfenster an. Super fand ich auch die SMS-Benachrichtigung am Liefertag. Als es einmal ein Problem bei der Spedition gab, hatte ich auch telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst, der mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen hat.

Das Unternehmen ist absolut unseriös und liefert dazu noch mangelhafte Ware aus! Ich kann mich daher nur den schlechten Bewertungen anschließen und jedem davon abraten bei Maison du Monde zu bestellen.
Ich warte seit April auf meine Rückzahlung. Via Messenger oder E-Mail erreicht man NIEMANDEN!
Der Kundenservice ist unfähig und vertröstet mich bei jedem Telefonat (mittlerweile über 25 Telefonate ) mit kontinuierlich anhaltenden Ausreden wie Systemfehlern oder der Weiterleitung des Problems an die Buchhaltung in Frankreich. Trotzdem ist bis dato nichts passiert.
Maison du Monde versucht anscheinend systematisch abzuzocken und zahlt uns Verbrauchern das zustehende Geld einfach nicht zurück.
Absolut unseriös, ich hoffe niemand bestellt dort noch und wartet dann auch vergeblich auf sein Geld.

Wir hatten dort 10/2020 2 Schränke bestellt. Das es mit den coronabedingten Auflagen Verzögerungen gab - geschenkt. Kurz vor Weihnachten kam dann die erste Lieferung. Ein völlig falsches Möbel. Das Richtige musste erst neu bestellt werden. 3 Monate später kam es dann - kaputt. Dies stand dann so lange in der Wohnung rum ( 2 Monate), bis dann der andere Schrank endlich geliefert werden konnte und der Defekte endlich abgeholt wurde. Der neue Schrank, ein Wäscheschrank war nicht kaputt. Das Problem war und ist ein anderes. Beschrieben wird, dass er mit Acrylfarbe gestrichen wurde. Ich kenne mich wirklich gut mit Farben aus und das ist nie im Leben Acrylfarbe. Die bleibt nämlich an Ort und Stelle wenn sie trocken ist. Der Schrank ist mit einer weißen kreideartigen Schicht aussen und innen überzogen, die all unsere Wäsche, bei der kleinsten Berührung mit den Wänden, Boden etc. einsaut! Für den Preis von 1000 Euro erwarte ich deutlich mehr Qualität, vor allem bei einem Wäscheschrank!!! Letztendlich wurde dann ein dreiviertel Jahr später! der andere Schrank geliefert. Dieser war zwar nicht beschädigt, wies aber im Innenraum gräulich-weißliche schmierige Flecken auf. Schimmel? Um das von einem Fachmann prüfen zu lassen--kostet! Und bei diesem bescheidenen Service (ewig lange in der Warteschleife, jedesmal jemand anderes zuständig obwohl andere Versprechungen gemacht worden sind, komplizierte Kommunikations- und Reklamationswege) haben wir uns den Versuch eines erneuten Austausches unter den berücksichtigten Erfahrungen geschenkt. Also: Die Möbel schauen auf der Seite schön aus aber Qualität und Service halten nicht was die Bilder und der überzogene Preis für die gelieferte Qualität versprechen... ganz zu schweigen von den Nerven, die das alles gekostet hat. Wir bestellen dort nie wieder.

Leider ein Stern zu viel für den Laden... Ich habe eine beschädigte Ware, reklamiert, diese wurde auch abgeholt. Jetzt geht es um die Rückerstattung....

Am 11.05.2021 habe ich folgende E-Mail von Maison du Monde erhalten:

Sehr geehrte Frau ....,
vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie gewünscht, haben wir Ihre Rückerstattung veranlasst.
Diese wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Warenhaus bestätigt wurde.

Der Betrag wird auf die ursprünglich von Ihnen ausgewählte Zahlungsart zurückgebucht (Paypal, Kreditkarte, Bankkonto, Online-Guthaben, Gutschein, ...). Für den beschädigten Artikel haben wir bereits einen Abholauftrag erstellt. Der Versanddienstleister wird Sie in den nächsten 3-5 Werktagen bezüglich eines Abholtermins kontaktieren.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen [einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Seitdem warte ich auf die Rückerstattung! Ich rufe auch jeden Tag an, jedes Mal heißt es, ich habe es weiter an die Buchhaltung gegeben! Dann fehlte auf einmal meine IBAN, dann wiederum stornierte die Buchhaltung die Rückerstattung, aus welchem Grund auch immer. Schriftlich wird man auch nicht kontaktiert....
Jetzt reicht es, sollen die das mit dem Rechtsanwalt klären!

Balkonsessel bestellt, diese waren beschädigt. Shop reagiert nicht auf Reklamation und Rückgabewunsch.
Paypal-Fall eröffnet. Jetzt soll ich die beiden Sessel auf eigene Kosten nach Frankreich zurücksenden