Maisons du Monde Bewertungen 295

Leider ein Stern zu viel für den Laden... Ich habe eine beschädigte Ware, reklamiert, diese wurde auch abgeholt. Jetzt geht es um die Rückerstattung....

Am 11.05.2021 habe ich folgende E-Mail von Maison du Monde erhalten:

Sehr geehrte Frau ....,
vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie gewünscht, haben wir Ihre Rückerstattung veranlasst.
Diese wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Warenhaus bestätigt wurde.

Der Betrag wird auf die ursprünglich von Ihnen ausgewählte Zahlungsart zurückgebucht (Paypal, Kreditkarte, Bankkonto, Online-Guthaben, Gutschein, ...). Für den beschädigten Artikel haben wir bereits einen Abholauftrag erstellt. Der Versanddienstleister wird Sie in den nächsten 3-5 Werktagen bezüglich eines Abholtermins kontaktieren.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen [einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Seitdem warte ich auf die Rückerstattung! Ich rufe auch jeden Tag an, jedes Mal heißt es, ich habe es weiter an die Buchhaltung gegeben! Dann fehlte auf einmal meine IBAN, dann wiederum stornierte die Buchhaltung die Rückerstattung, aus welchem Grund auch immer. Schriftlich wird man auch nicht kontaktiert....
Jetzt reicht es, sollen die das mit dem Rechtsanwalt klären!

Balkonsessel bestellt, diese waren beschädigt. Shop reagiert nicht auf Reklamation und Rückgabewunsch.
Paypal-Fall eröffnet. Jetzt soll ich die beiden Sessel auf eigene Kosten nach Frankreich zurücksenden

Ich habe meine Bestellungen per Paypal gezahlt und bin somit in Vorleistung getreten. Für die Artikel, die ich ordnungsgemäß retourniert habe, habe ich großenteils KEINE Rückerstattung erhalten (es handelt sich um knapp 90€) Trotz, dass ich mehrfach detaillierte E-Mails an den Kundenservice geschrieben habe, wurde mir nur ein Bruchteil meiner eigentlichen Rückerstattung überwiesen. Man erhält nur automatisch generierte Antworten.

Bestellung auf der Webseite
Nr. 102740621 vom 05/04
Wanddeko aus bedrucktem Glas 46x65
Art-Nr 164838
Menge: 1
79,90 €

Ich habe die Ware vor zwei Monaten zurückgeschickt und bis jetzt mein Geld nicht zurückerhalten. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und bin nicht zurückgekommen.

Ware nicht geliefert- keine Rückzahlung trotz Trustedshops Absicherung erfolgt, Unternehmen reagiert nicht!

Meine Bestellung Nr.104745033 wurde angeblich an Cronopost übergeben, jedoch nie geliefert. Auf meine Email an den Kundenservice wurde nicht reagiert. Ich habe den Fall an Trustedshops weitergegeben, mit der Forderung auf Erstattung des bereits gezahlten Betrages in Höhe von 137,94. Angeblich sollte am 16.6.21 eine Rückzahlung des Verkäufers geleistet werden, die bisher nicht erfolgte. Das Unternehmen reagiert nicht.

Absolut unseriös! Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder bestellen!

Der Kundenservice ist ein absoluter Albtraum. Ich laufe meinem versprochenen Guthaben (WERT: 1599 Euro) schon seit über 3 Wochen hinterher. Laut einer Mitarbeiterin hätte das Guthaben innerhalb 72 STUNDEN bei mir im Onlinekonto abrufbar sein sollen - das war auch der einzige Grund warum ich mich für ein Guthaben entschieden habe.

Zusammenfassung:
Ich habe einen Marmortisch bestellt. Dieser hätte am Donnerstag, den 22. April zwischen 10 und 14 Uhr geliefert werden sollen. Am Vormittag ruft mich der Herr vom Lieferdienst an und sagt dass Sie nur 2 Männer sind, der Tisch aber viel zu schwer ist, um ihn in die Wohnung zu bekommen. (Mit Verbau ca. 180kg - wiegt also mehr als es am Paket gekennzeichnet ist.) Er teilte uns danach mit, dass wir angerufen werden und es wird ein neuer Termin mit insgesamt 4 Männern ausgemacht.

Am Montag den 26. April habe ich am Vormittag bei der Spedition angerufen und mich erkundigt wann denn der Tisch geliefert wird. Die Dame am Telefon meinte, sie müsste dies noch mit Deutschland abklären und sie meldet sich. Am Dienstag ruft mich die Frau nochmal an und will sich einen Termin für die Lieferung ausmachen. Daraufhin weise ich sie darauf hin, dass bitte dieses mal, wie besprochen, 4 Männer für diesen Termin eingeteilt werden müssen. Davon wusste sie jedoch nichts. Sie meldete sich am selben Tag wieder und wir machten uns für Donnerstag, den 29. April zwischen 10 und 14 Uhr einen erneuten Liefertermin mit 4 Männern aus.

Am 29. April ruft mich um 9 Uhr ein Mann von der Spedition an, dass sie gleich da sind aber schauen müssen ob sie den Tisch überhaupt tragen können weil sie wieder nur zu zweit sind.
Im Enddeffekt musste mein Freund während seiner Arbeitszeit hinunter, dort den Tisch auspacken und den beiden Männern helfen den Tisch vor die Haustüre zu tragen. Die beiden Männer waren äußerst höflich und sehr nett. Jedoch kann es nicht sein, dass wir quasi dazu gezwungen sind, während unserer Arbeitszeit die Arbeit von Leuten zu erledigen, die nicht unsere ist.

Zudem ist die Ware eine absolute Enttäuschung. Im Internet wurde der Tisch ganz anders beschrieben. Online wird bildlich und auch textlich nicht erwähnt, dass Goldpartikel in dem Tisch verarbeitet sind. Uns ist bewusst, dass jeder Marmortisch ein Unikat ist und anders aussieht. Jedoch war von Gold nie die Rede.

Ebenfalls wurden wir mit Tonnen von Verpackungsmaterial zurückgelassen, das wir anschließend von der Straße in unsere Wohnung tragen mussten.

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Der Tisch wurde ein paar Tage nach der Rückanmeldung abgeholt und seit dem telefoniere ich seit Wochen jeden Tag mit den unterschiedlichsten Mitarbeitern telefoniert. Jedes Mal wird mir gesagt, ich werde in 3 -5 Werktagen kontaktiert. Ich warte bis heute noch. Ich werde wochenlang hingehalten und empfehle Maisondumonde niemanden! JEDES MAL heisst es "Wir melden uns innerhalb von 3-5 Werktagen." NIE habe ich eine Rückmeldung erhalten.

ZUSATZ: Heute wurde mir per Mail mitgeteilt (Nachdem ICH (!) wieder angerufen habe) dass das Guthaben in Österreich nicht funktioniert und ich mein Geld auf Mein Konto zurück überwiesen bekomme (innerhalb 14 Tage). Nach all den negativen Kommentaren und Erfahrungen die man hier liest, stelle ich mich schon drauf ein, in den nächsten Wochen keinen Zahlungseingang auf meinem Konto zu sehen.

Ich war nach all dem Aufwand noch bereit dazu, mich für einen anderen Tisch zu entscheiden (deswegen die Lösung mit dem Guthaben) - nur reicht es langsam, ich trete von dem Kaufvertrag zurück und werde nie wieder etwas bei MDM bestellen.

Das Beste: Auf Instagram verbirgt das Unternehmen die negativen Kommentare, bitte nicht auf die allein positiven Kommentare hineinfallen!

Habe einen 180x90cm Spiegel gekauft. Dieser kam aus Frankreich - heil und relativ gut verpackt an. Auch mit dem Speditionsdienst erfolgte die Absprache ohne Probleme. Den Spiegel mussten wir halt nur aufgrund von Corona selbst hochtragen, was leider nicht so einfach war.

Ich warte seit 3 Monaten auf mein Geld für ein Retour von einem Schrank der nie bei mir ausgeliefert wurde. Selbst eine Zahlungsfrist per Einschreiben von meinem Anwalt wurde ignoriert. Jetzt musste ich ein Mahnverfahren einleiten.

Ich habe am 08.01.2021 ein Regal bestellt für 500 EUR, welches jedoch qualitativ nicht gut war. Ich habe über meinen Account bei Maisons du Monde eine Retoure veranlasst und rechtlich auch zusätzlich den Kaufvertrag widerrufen. Am 28.01.2021 wurde das Regal abgeholt - Bestätigung im System der Spedition am 29.01.2021 hab ich aufgrund der Bewertungen hier sicherhaltshalber gespeichert.
Seit Ende Januar 2021 warte ich auf mein Geld. Im 2 Wochen-Rhythmus beim Kundenservice angerufen und wurde dort vertröstet mit „neues System - dauert länger“, „kommt in 2 Wochen“. Ich habe Ende März dann offiziell schriftlich gemahnt mit Rückschein, um dann im April einen Mahnbescheid über Gericht zu beantragen. Am Tag danach habe ich noch einmal im Kundenservice angerufen und wieder dieselben Ausreden. Dort habe ich den Mitarbeiter informiert dass ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wurde. Wenige Tage später hatte ich mein Geld.
Das Unternehmen betrügt massiv bei Retouren. Allen Kunden, die auf ihr Geld warten, rate ich, gerichtlich oder rechtlich vorzugehen. Dass Call Center ist angehalten, Kunden hinzuhalten. Die Call Center Mitarbeiter tun mir leid.

Ich habe im März 2020 eine Bestellung aufgegeben. Aufgrund der Corona Krise, gab es Probleme mit der Retoure. Ich habe über 10 Mails geschrieben, sehr oft beim Kundendienst angerufen, und darum gebeten, mir ein Retourenlabel zuzuschicken. Jedesmal wurde gesagt, ich würde eine E-Mail mit den Retoureninformationen bekommen. Diese Information habe ich von 10 Kundenberater/innen bekommen. Es ist schon über ein Jahr her und das Paket steht immer noch in mein Wohnzimmer! Es kommen keine E-Mails an.
Maisons du Monde hat so tolle Produkte, aber aufgrund dieser Situation kann ich nichts mehr von dort bestellen.

Ich habe noch nie eine negative Bewertung geschrieben aber hier geht es einfach nicht mehr anders.

Am 4.01.21 habe ich eine Bestellung (97506611) aufgegeben, am 22.01.21 ist die Retoure dieser Bestellung nachweislich eingegangen.

Am 06.02.21 wurde der Eingang der Retoure bestätigt und eine Rückzahlung innerhalb der nächsten 15 Werktage zugesichert.

Bis heute, 12.03.21 habe ich keine Rückzahlung erhalten, nach mehrmaligem hinterher-telefonieren ist heute die Nummer des Kundenservice nicht mehr zu erreichen und die service-E-Mail-Adresse auch nicht.

Ich würde nie wieder bei Maisons du Monde bestellen und kann jedem nur davon abraten!

Alles bei denen ist alles - billige China Ware!

Inkompetenter Kundenservice!!

Ich versuche seit 6.5 Wochen meinen Gutschein im Webshop einzulösen. Wegen einer Fehlermeldung geht das aber nicht.
Seit dem 3. Januar bin ich deswegen mit dem Kundenservice per Mail in Kontakt.
Seit dem 21. Januar wird mir am Telefon jeweils versprochen, dass sie sich darum kümmern und sich mit einer Lösung bei mir melden. Es hat sich noch nie jemand von maisonsdumonde zurück gemeldet.
Trotz mehrmaligem Nachhaken von meiner Seite ist mein Gutschein heute immer noch gesperrt.

Haben schwer beschädigte Alusessel (so gut wie gar nicht verpackt) erhalten, die Antworten auf unsere Nachrichten ließen Wochen auf sich warten, tw. auch gar keine Antwort. Nach Monaten mussten wir PAYPAL einschalten, um unser Geld zurückzubekommen, die Sessel wurden dann endlich abgeholt.
Schade - das Produkt an sich wäre schön gewesen.

Produkte top, aber der Service ist eine Katastrophe. Retouren und damit auch Geldrückerstattungen dauern ca. 4-6 Wochen in der Abwicklung mit zahlreichen Emails dazu. Lieferung von Kissen beispielsweise kam so an, dass man die Ware kaum in der Originalverpackung retournieren kann, denn die Kissen waren in Plastiktüten gequetscht und zugeklebt. In Punkto Service und Verpackung muss der Shop nachrüsten, denn es wäre schade, da die Produkte echt toll sind...

Maisons du Monde spricht mit seinem sehr erlesenen Möbel und Accessoires, und seinem frischen und dynamisches Konzept und Erscheinungsbild viele Moderne Menschen an. ABER dann…..
Wir haben am Ende April Gartenmöbel bei Maisons du Monde bestellt und, diese auch sofort bezahlt 2700€.
Auf der Webseite und in den Bestelldetails war für einen Artikel die Lieferung Mitte Juni angesetzt. Geduldig und voller Vorfreude haben wir auf dieses Datum gewartet. Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen. In dieser Zeit Telefonierten wir mehrfach mit wirklich netten Mitarbeitern der Hotline. Wir bekamen aber immer wieder widersprüchliche Aussagen zur Lieferung. Man wollte die Logistik anschreiben und uns sofort Informieren, denn die Ware sei ja für uns bereitgestellt. All dieses Bekundungen entpuppten sich als leere Versprechungen. Nach mehrfachen Anfragen nach einem vorgesetzten Ansprechpartner, oder einer entsprechenden Entscheider Ebene teilte man uns mit, es gibt keine Rufnummer, nur der Mailkontakt eines Hotline Mitarbeiters sei möglich!?…. Aber auch hier keine Reaktion.
Corona hin oder her, diese Organisation und der Informationsfluss wie sich Maisons Du Monde hier präsentiert ist absolut unprofessionell.
Inzwischen ist unser Frustpotential so hoch wir möchten schließlich die Gartenmöbel noch in diesem Sommer nutzen, und haben keine Perspektive auf eine baldige Nutzung. Aus diesem Grunde habe ich heute den Auftrag an der Kundenhotline storniert, und warte Mittlerweile seit 2 Stunden auf eine Bestätigungsmail welche ich laut dem Mitarbeiter welcher die Stornierung entgegen genommen habe in ein paar Minuten erhalte. Ich bin gespannt wann, oder auch ob ich mein Geld wiedersehe.
Ich werde auf keinen Fall mehr vorab eine Bestellung Zahlen.
So schade es ist, Maisons Du Monde kann ich keinesfalls mehr Empfehlen.

Wir haben laut Foto ein optisch schönes Regal,für ziemlich viel Geld bestellt.Das erste Regal kam nach Wochen bei uns an,es war so schief und verzogen,saß sich wahrscheinlich der Schrotthändler geweigert hätte es anzunehmen.Ich habe sofort einen Umtausch eingeleitet.Nach Wochen und mehreren Telefonaten wurde es wieder abheholt.Nach weiteren Wochen kam ein Neues,zwar nicht ganz so schlimm wie das Vorherige aber trotzdem eine mindere Qualität,krumm,verbogen und verzogen.Höhenunterschiede der einzelnen Regale von anderthalb cm auf eine Breite von 85 cm.Bin immer noch am überlegen ob ich's behalte.Ich rate jedem Hände weg von dieser überteuerten Firma. Service und Kundenfreundlichkeit sieht wirklich anders aus. Diese Firma ist ein Fall für die Verbraucherzentrale. Und ein Stern gibt es nur weil ich sonst nichts schreiben kann.Nie wieder Maisons du Monde.

Hier wird der Kunde verarscht.

Die übertrieben langen Lieferzeiten kennt man ja bereits, aber dann noch verarscht zu werden nervt dann doch ziemlich. Meine Bestellung wurde angeblich zugestellt, dann auf Nachfragen wieder doch nicht, dann kam sie angeblich zurück. Die Sendungsnummern, die mir die Mitarbeiter (pro Mitarbeiter eine andere Aussage!) geben, gibt es nicht. Wieso es vom Spediteur angeblich nicht zugestellt werden konnte (---> damit man es bei der "Nachlieferung" besser machen kann!) wurde mir auch nicht gesagt. Wie denn auch, die verschiedenen Sendungsnummern gab es nie, denn es wurde nie los gesendet. Der Bearbeitungsstand auf der Website ist seit Wochen der Gleiche, es wurde nie an TNT übergeben und ich erhielt auch nie eine Mitteilung hierüber. Man wird hier als Kunde offensichtlich verarscht. Ich warte nun seit mehreren Wochen auf meine Bestellung die ich bereits bezahlt habe (199€) und ich ärgere mich! Nun will man es "NETTERWEISE" noch einmal in ein paar Wochen los senden. Wow- dankeschön. Ich bezweifle, dass ich jemals die Ware sehe. Ich wäre um einiges beruhigter, wenn man mir einfach die Wahrheit sagen würde und nicht diverse VERSCHIEDENE Ausreden, so hat man als Kunde definitiv kein Vertrauen.
Aber wenn ich mir die unfassbar schlechten Bewertungen hier (leider zu spät) anschaue, wundert mich das Ganze nicht.

- Einkaufen bei Maisons du Monde macht keinen Spaß und ich werde in Zukunft woanders bestellen.

Katastrophe, ich warte seit Wochen auch eine Rückzahlung, nichts passiert, bitte bitte lasst die Finger von diesem Unternehmen!!!