Luko by Allianz Direct Bewertungen 7’088

Ich bin überhaupt nicht zufrieden! Als es Coya war, hatte ich mal einen Schaden gemeldet, Zack 3 Tage später war alles erledigt. Jetzt seid Februar keine Reaktion. Im Chat wurde ich mit einem Falschen Namen angesprochen (bin der Meinung die haben nicht einmal nachgeschaut) abgefertigt wurde ich mit der Aussage 6-8 Wochen. Nun sind 8 Wochen um und ich werde meine Verträge dort kündigen!!! Lügen mit Ihrer Werbung 2x schneller das Geld. 7 Tage erreichbar etc.
Es gibt keine Telefonnummer nichts gar nichts! So eine schlechte Versicherung hatte ich noch nie und werde sie auch nicht behalten!!!

Ich habe Luko mehrfach kontaktiert, Jonas schrieb mir dass es 6-8 Wochen dauert (20.02.2022 Schadensmeldung) wir sind über 8 Wochen. Tanja schrieb mir, dass es etwas länger dauert, aber nicht wie lange noch. Es gibt keine Kontaktaufnahme nichts.

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Egal wann und wie man Kontakt aufnimmt, es passiert eh nichts. Ich glaube nicht mehr daran das irgendwas passiert!

Diese Versicherung vorher Coya war bis vor einem Jahr noch kommunikativ und die Bearbeitung ging relativ zügig von statten. Im Herbst änderte sich dass rasant. Was ist passiert? Die Anträge werden nicht mehr bzw lange nicht bearbeitet. Ständige Entschuldigungen und Ausreden. Ein einziges Wirrwarr. Mein Kater musste letzten Oktober operiert werden. Seitdem warte ich auf eine ordnungsgemäße Bearbeitung. Ich habe eine Prämiumversicherung, die Op Kosten mit abdeckt. Im März hatte ich über die Lukoapp eine Absage bekommen. Darauf folgte meine Beschwerde. Alles auf Anfang. Musste nochmals die Rechnung schicken. Wochen später ein Fragebogen, der einer Unfallmeldung glich. Es war aber kein Unfall sondern Diagnose Forl. Wieder ewig nichts. Vor ein paar Tagen sollte ich meine Idendität nachweisen. Das war zu viel. Dass habe ich natürlich nicht getan. Zurück gemailt. Diese Mail wurde nicht beachtet. Nächste geschrieben und bis heute keine Antwort. Nun zu dieser App. Dass ist der grösste Schwachsinn der je erfunden wurde. Was soll dass? Französisch, englisch, deutsch wechseln sich ab. Ständig wechselnde Ansprechpartner sofern sie denn ansprechbar sind. Es ist ein absolutes No go, dass eine Versicherung nicht telefonisch erreichbar ist. Gebühren für besseren Service erhöht (lachhaft) und glattweg jegliche Anträge abschmettert. Meiner Meinung nach ist dass ein Abzockeverein.

hatte eine hausrat-versicherung über coya in berlin abgeschlossen, die benötigen 4 monate, um sich nach meiner schadensmeldung zu melden und stellen dann fragen, die längst beantwortet worden sind!!??
ich beschwere mich über die bafin, den ombudsmann versicherungen und über einen spezialisierten versicherungs-anwalt über das miserable geschäftsgebahren der firma

Eine totale Katastrophe.Mit der Übernahme von Coya wurde meine Tierkrankenversicherung 80 Euro teurer.Der Einzug funktionierte nicht und die Zahlung wurde erschwert, da nur Kreditkarte akzeptiert wird. Nach tagelangem Hin und Her nun doch Lastschrift. Die App stürzt ab, die Bots sind unprofessionell,die Mitarbeiter überlastet.Ich werde wechseln.

Mein Schadensfall wurde abgelehnt (Sachschaden and Ofen und Wasserkocher nach zweifachem Stromausfall) mit der Begründung, dass dies leider nicht versichert sei, obwohl dies in den Versicherungsbedingungen von Coya bis 500€ sehrwohl aufgelistet war. Meinen Vertrag habe ich dort abgeschlossen, nicht bei Luko (und selbst dort ist es in den AGB aufgelistet).

Ich hatte hierbei eine E-Mail von "Jonas Pandjeli" erhalten und ihm am 30.03.2022 auf seine E-Mail geantwortet und bezüglich der Ablehnung nachgefragt. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.

Dann habe ich am 01.04.2022 eine E-Mail an "hello" @luko.eu geschickt und ebenfalls bis heute keine Antwort erhalten.

Und zuletzt am 05.04.2022 an "kontakt" @luko.eu" ebenfalls ohne Antwort.

Ich habe selten so einen schlechten Kundenkontakt gehabt. Das was bei MIR in den Versicherungsbedingungen als "versichert" gelistet ist, gilt. Dies ändert sich nicht, nur weil sich die Firma ändert. Und dann sollte man wenigstens erwarten können, dass auf Nachfragen bezüglich einer Ablehnung eingegangen wird.

Ich hatte 2 Schäden die sehr schnell und professionell von einem persönlichen Agenten gelöst worden sind. Es kam immer eine schnelle Rückmeldung und auch weitere Möglichkeiten, um mir mit meinen Problemen zu helfen! Super Service für wenig Geld!! Kann ich nur weiterempfehlen!!! ✌🏽🙂

Ich habe drei abgelehnte Tierarzt Rechnungen, alle Behandlungen meines Versicherten Tiers wurden abgelehnt. Kommunikation ist eine Katastrophe, nur Standard Aussagen und nichts passiert.
Auch auf schriftliche Beschwerden wird nicht reagiert.
Die letzte Frist ist gesetzt, Anwalt ist schon konsultiert. Hier handelt es sich schlicht und ergreifend um Vertragsverletzungen von Seiten Luko.
Finger weg von dieser Versicherung!

Update: Es sollte sich ein Dennis bei mir melden, nichts ist passiert. es geht gerade so weiter!

Die Versicherung ehemals Coya, jetzt Luko hat mich nach Voruntersuchungen für eine OP meines Hundes gekündigt. Jetzt darf ich nicht nur die OP allein bezahlen, ihn nimmt aufgrund der Vorerkrankungen jetzt auch keine andere Versicherung mehr! Für mich leider völlig unverständlich, ich habe doch eine Versicherung um für genau sowas abgesichert zu sein..

Die Gesundheitspauschale die nach jedem Jahr, welches im Januar endete, ausgezahlt werden soll, bis heute nicht erhalten und der Kundenservice weigert sich zu helfen!

Mit einem Marius hatte ich nie Kontakt, nachdem ich jetzt mitgeteilt habe das ich die bafin und den Ombudsmann kontaktiert habe, wurde mir doch mal vernünftig geantwortet.

ACHTUNG ABZOCKE !
Ob Coya oder Luko - nichts hat sich geändert ! Unser Hund hatte einen schlimmen Unfall im Juni 2021 (!!) und bis heute ist noch keine Begleichung erfolgt.
Telefonisch erreicht man NIEMANDEN. Die App ist völliger Mist und per Chat wird man nur hingehalten.
Hier wird eindeutig versucht die Menschen zu zermürben, damit diese aufgeben.
Beschwerde bei Bafin eingelegt, als nächstes folgt der Besuch beim Anwalt. Denn das lassen wir uns nicht gefallen !
Ich rate dringend davon ab hier etwas abzuschließen !

Leider hat die Übernahme von Coya durch Luko die Situation eher noch verschlechtert. Schadensmeldungen aus Dezember (Tierkrankenversicherung) sind nach fast vier Monaten noch unbezahlt. Die Luko App funktioniert beim Upload von neuen Rechnungen nicht. Der Chat Service auf der Website bietet an mal kurz 10 Tage auf eine Antwort zu warten (siehe unten) und schlägt Texte nur in Französisch vor. Echt Schade.

Chat-Antwort von gerade eben : Willkommen bei Luko!
Ihr Antrag ist der nächste in der Warteschlange, jemand wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.
Unser Team hat aufgrund der Fusion mit Luko mit einer großen Anzahl von Nachrichten zu tun, aber seien Sie sicher, dass sie alle Schadensmeldungen beantworten und lösen werden.
.Zögern Sie nicht, mich erneut zu kontaktieren, wenn Sie innerhalb von 10 Tagen keine Nachricht erhalten haben.

Als Luko noch Coya war, war’s schön chaotisch. Aber jetzt! Es wird einfach mehr abgebucht, und erst im Nachhinein erklärt warum, der Beitrag wird erhöht obwohl Rechnungen gar nicht bearbeitet worden.
Telefonisch erreicht man niemanden, weil es kein Telefon gibt. Dieser Chat ist eine Frechheit und per Mail bekommt man standardisierte antworten. Sehr schade

Habe meinen Schaden am 1. Februar 2022 eingereicht, die Bedienung per App war katastrophal, habe für einen gemeldeten Schaden ca. 40 E-Mails bekommen.
Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten, werde jetzt noch bis Mai warten und die Gesundheitspauschale mitnehmen und dann Kündigen. Sollte ich auch diese nicht erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Im Ernstfall wäre diese Versicherung der blanke Horror.

Ich habe über Check24 gleich 2x die Tierkrankenversicherung abgeschlossen (Katzen) und zahle etwa 150 Euro je Katze. Leider habe ich seit Monaten (ich denke etwa 6 Monate) keinerlei Antwort erhalten, Anrufe, E-Mails oder der Bot auf der Seite führen zu keiner Reaktion. Da ich auch keine Bestätigung erhalten habe bin ich extrem irritiert und muss jetzt davon ausgehen, dass es sich wohl leider um Betrug handelt. Das ist echt verrückt und mir noch nie passiert.

Mittlerweile ist Coya von Luko übernommen wurden.

Die zugehörige App ist fast nicht nutzbar, da 3 Sprachen gemischt sind. Der Chat funktioniert dadurch fast nicht, weil man bei den vorauswählbaren Antworten nur französische Antwort wählen kann und auch wenn man sie nutzt "Fehler". Dadurch ist die Kontaktaufnahme quasi unmöglich.

Alle Anfragen per Mail, Anrufe, etc. sind ergebnislos oder nur automatisiert gewesen, es ist wirklich sehr komisch.

Mitterweile habe ich bei der Bafin eine Beschwerde eingereicht. Falls Sie das auch tun wollen: Google Suche nach Bafin Beschwerdeformular Versicherung.

Ich warte seit 9 Wochen auf die Bearbeitung meines Schadens. Auf Nachfragen bekommt man nur Standardantworten und die App ist teilweise auf französisch. Gruselig.

Mein alter Versicherer Coya, mit welchen ich sehr zufrieden war, wurde durch Luko übernommen und die Verträge migriert. Die Kommunikation und die Luko-App ist eine Katastrophe, da diese halb auf Deutsch und Französisch ist und die App die anständige Verwaltung der Verträge nicht zulässt (teils leere Ansichten).

Somit wollte ich kündigen, was über die App auch nicht korrekt funktionierte. Daher habe ich den Support angeschrieben, welcher mir die Kündigung sehr schnell bestätigte. Mehrere Tage nach Kündigung habe ich in der App geschaut, ob die Verträge nun gekündigt sind - Fehlanzeige. Also nochmal den Support bemüht, welcher nach der Kündigungsbestätigung fragte. Diese habe ich zugesendet. Dabei ist mir aufgefallen, dass mir die Kündigung unter falschen Namen bestätigt wurde und möglicherweise eine Verwechslung seitens des Supportes vorliegt, was ich ebenfalls anmerkte. Nun bekam ich nur die Antwort, dass die Versicherungen ungekündigt sei. Als ich erneut um Korrektur gebeten habe, kündigte man mir diese fristgerecht und nicht rückwirkend zum eigentlich bereits bestätigten Datum. Nach erneuter Beschwerde möchte man nun prüfen, ob eine Korrektur möglich sei - eine reine Katastrophe.

Grundsätzlich antwortet der Support innerhalb weniger Minuten, aber oft auch nur halbherzig, nicht zielführend und nur mit einem Einzeiler. Ich möchte mir gar nicht ausmalen, wie das im Schadensfall abläuft.

Ich kann jedem nur von diesem Versicherer abraten.

Nach 6 Wochen immernoch keine Regulierung meines Schadens. Insgesamt 4 Rechnungen habe ich eingereicht und nichts passiert. Wenn sich wenigstens der Status auf "wird überprüft" ändert, aber gar nichts tut sich. Auf meine 2 Mails habe ich nur Standardantworten erhalten. Bei Coya wurden meine Schäden nach 2-3 Tagen reguliert.

Erst hat es etwas gedauert mit der Rechnung und ich wllte schon monieren, aber dann ging es plötzlich schnell und ein Fehler von mir wurde blitzschnell korrigiert. Die Mitarbeiter freundlich und humorvoll. Service einwandfrei. Bearbeitungsdauer sollte verbessert werden deswegen nur vier Sterne

+++Auszug meiner Nachricht an Coya/Luko+++

Seit nunmehr 8 Wochen warte ich auf eine Regulierung meines Schadens, mehrmalige Kontaktversuche wurden durch Standardantworten entweder nicht oder auf völlig andere Art beantwortet (Stichwort Beitragserhöhung, welche ohne Leistung gerade zu untragbar und eine Frechheit ist).

Ich habe Verständnis für die Übergangsphase von einer Company zur nächsten, allerdings unterlassen Sie die Leistungen, welche mir vertraglich zugesichert sind. Ich bitte Sie daher letztmalig darum die Versicherungsleistung innerhalb der nächsten 7 Werktage zu bearbeiten. Andernfalls behalte ich mir weitere Schritt vor.

Ich bin hochzufrieden mit der Arbeit und dem. Engagement von Alexandra. Sie hat sehr dabei geholfen, das ich Kunde geblieben bin.