Luko by Allianz Direct Bewertungen 7’085

Mega (!!!) schnelles Feedback, super freundlich und extrem engagiert. Selten so erlebt. Vielen lieben Dank!

Sehr nette, kompetente und zuvorkommende Leistung.

Rechnung für die Hundeversicherung am 1.12.21 eingereicht, jedoch seit über 6 Monaten immer noch keine Erstattung
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Wir haben unsere beiden Kater vor mehr als 1 Jahr versichert und haben nun eine vertragskonforme Versicherungsleistung abgefordert
Seit 2 Monaten ist der Status unverändert auf Bearbeitung. Wir haben die Unterlagen korrekt eingereicht und es passiert schlichtweg nichts. Auch über den Chat nicht.
Wir haben nun frustriert gekündigt und können Luko wirklich nicht weiterempfehlen.

Habe vor einem Jahr eine Tierkrankenversicherung bei Coya abgeschlossen, die dann von Luko übernommen wurde. Heute habe ich den Vertrag gekündigt, da ich mich nicht länger vera..... lassen werde. Beiträge kassieren können sie, aber eingereichte Tierarztrechnungen werden nicht bearbeitet geschweige denn reguliert. Ein Stern ist noch zuviel

Gruselige App - kein Service. Der Bot kann mit den eigenen Begriffen nichts anfangen. Ich habe jetzt mehrere Schäden (Tierkrankenversicherung - eine Behandlung- je Tag wir eine neue Rechnung gefordert) das geht es nicht um Regulierung, sondern darum Kunden durch Frustration von ihrem Recht (Regulierung) abzuhalten. Keine TEL. -was ist das für eine Versicherung?

Mir wurde mein Geld für die Haft-und Hausratsversicherung mehr als einen Monat zu früh abgebucht. Dabei hatte es einen Grund, warum ich die Versicherung in einem bestimmten Monat abgeschlossen hatte. Damit ich halt nicht sämtliche Kosten in einem einzigen Monat habe.
Es kam unerwartet und ich war in den roten Zahlen. Zum Glück habe ich einen Dispot, aber dennoch kostet mich die Überziehung etwas.

Mal davon abgesehen, dass Luko mir einfach mal 1 1/2 Monate genommen hat. Vertragsbeginn war bei mir der 25.06.2021, Geld einzug am 30.06.2021. Nun wurde mir das Geld am 12.05.2022 schon eingezogen.
Alleine deswegen schon ein Kündigungsgrund.

Ich war hatte seit Januar 2021 zuerst 2 Katzer, Jacy und Bacardi, bei der coya krankenversichert. Eine eingereichte Rechnung von Bacardi wurde damals innerhalb von einem Monat beglichen. Ich dachte also es klappt alles, zwar mit Verzögerung aber gut. Im Juni kam dann noch ein dritter Kater, Charles, dazu, den habe ich dann auch dort versichert.
Im September musste ich mit Jacy zum Tierarzt und habe die Rechnungen bei der coya eingereicht.
Im November wurde Charles krank und auch seine Rechnungen wurden eingereicht. Die Coya regulierte bei beiden Katzen immer nur die 1. Rechnung, die anderen eingereichten wurden beglichen. Nur leider auf das falsche Konto, obwohl ich in jeder! Email darauf hingewiesen habe nicht auf das sondern ein anderes Konto zu überweisen.
Im Januar habe ich dann die Versicherungen, nach etlichen emails und Kontaktaufnahmeversuchen meinerseits, gekündigt. Dies war in der übergangszeit zur Luko. Als Luko versucht hat Geld von meinem Konto abzubuchen habe ich das natürlich verhindert.
Auch von Seiten der Luko immer noch keine Regulierung der Schäden, aber versuchen Geld für gekündigte Versicherungen einzuziehen.
Daraufhin passierte erstmal wieder lange nichts, bis mir im April mitgeteilt wurde mir würde die Versicherung wegen nicht gezahlter Beiträge gekündigt werden.
Nachdem ich dann tatsächlich daraufhin mal eine Rückantwort über den Chat bekommen habe, durfte ich nochmal den ganzen Nachrichten Verlauf der coya sowie die Rechnungen einreichen. Daraufhin wurde mir dann ein link geschickt wo ich nochmal alles schildern durfte, damit sich dann jemand vom Beschwerdemanagment meldete. Dieser teilte mir dann mit das die noch ausstehenden Beträge mir nun erstattet werden, nur leider wurden auch die erstattungen von Bacardi im März dazu gerechnet so das es wieder knapp 120€ zu wenig sind.
Was nun mit den angeblich noch offenen Beiträgen von mir sowie dem Geld, welches auf das falsche Konto überwiesen wurde, ist weiß ich leider immer noch nicht.

Ich muss dazu sagen das ich seit 2016 meine ganzen anderen Versicherungen bei der Allianz habe und da nie! Probleme mit irgendwas hatte. Ich habe da immer sofort jemanden erreicht, Versicherungen zu ändern oder auch zu kündigen funktioniert immer einwandfrei und auch die Regulierung im Schadensfall ging immer in Max. Einer Woche.
Ich werde auf jeden Fall zumindest meine Lehre daraus ziehen und weiß jetzt das es nichts bringt ein paar Euro zu sparen. Da hätte ich die knapp 800€ für die Versicherung lieber direkt für den Tierarzt ausgeben können, da hätte ich mir viel Ärger und am Ende sogar Geld gespart.
Lieber gar keine Versicherung als diese Betrüger !

Jetzt habe ich eine Antwort von Luko bekommen, dass es Ihnen leid tut und mir eine Email zur Klärung der Angelegenheit zugeschickt wurde. Auf diese Mail warte ich nun schon seit um 10:00 Uhr heute morgen. Nicht tragbare Zustände!!!Ich kann Luko leider nicht empfehlen. Mit Coya war ich super zufrieden. Jetzt wird man nur vertröstet. Mittlerweile warte ich über 2 Monate auf eine Bearbeitung des Schadens in der Hundekrankenversicherung!!! Die Konversation mit einem Mitarbeiter geht nur per App und ist bisher nicht zielführend, weil nur die üblichen Textbausteine als Antwort verschickt werden. Anrufen ist gar nicht möglich. Ich kann keine Empfehlung aussprechen. Bisher bin ich immer aktiv auf LUKO zugegangen. Von LUKO kommt proaktiv keine Regung.

Hatten den Vertrag mit Coya abgeschlossen. Aus Coya wurde Luko. Es wurde versprochen es würde sich nichts ändern. Erst wurde das Abbuchungsdatum geändert, danach Preiserhöhung. Im Nov.21 Rechnung eingereicht für die Gesundheitspauschale bei der Tierkrankenversicherung. Mir wurde erklärt, dass ich noch bis Jan. auf die Erstattung warten muss, da man mindestens 1 Jahr versichert sein muss. Ok verstehe ich ja vielleicht noch. Aber wir haben bereits Mitte Mai und trotz Erinnerungsschreiben und Nachfragen bis heute noch nichts erhalten. Vertrag habe ich jetzt gekündigt.

Warnung! Das Geld für die Tierkrankenversicherung kann man sich sparen
Schlechteste Versicherung, die ich jemals erlebt habe. Kontaktmöglichkeiten nur über Mail oder App. Schadenregulierung nur über eine umständliche App. Es erfolgt keine Schadenregulierung bzw. vollkommen willkürlich. Zum Beispiel 2 Rechnungen für Wurmkuren eingereicht: 1 x bezahlt, 1 x abgelehnt wegen "Schäden nicht abgedeckt". Überhaupt nicht nachvollziehbar. Rechnung über Impfung ebenso abgelehnt. Man bekommt keine weitere Begründung. Ich habe dann meine Reklamation an die Mailanschrift gesendet, die hier von luko auch immer in den Reaktionen genannt wird: Keine Reaktion. Jetzt kündige ich die Versicherung. So etwas habe ich echt noch nie erlebt...

Bitte meiden. Dieses Unternehmen geht gar nicht. Versicherung ist der falsche Name. Die können nur kassieren. Aber bezahlt wir hier nichts. Wir sind auch auf die günstigen Tarife reingefallen. Klar, wenn ich nur einnehme und nichts auszahle, kann ich der günstigste sein. Wer sich hier versichern möchte, achte auf die Kontaktaufnahme. Kein Telefon. Der Chat funktioniert nicht. Kontaktformular gibt es nicht.

Laut meinem Vertrag (Hundekrankenversicherung Premium) habe ich Anspruch auf eine Vorsorgepauschale von 100 EUR pro Versicherungsjahr. Nun auf einmal steht in der App, einmalig und nicht verlängerbar. Der Kontakt zum Kundenservice ist nicht möglich, da dieser nur auf französisch verfügbar ist.

Vor 14 Tagen Rechnung für Vorsorge (Impfung) eingereicht, bisher immer noch keine Rückmeldung. Kundenservice nicht verfügbar. Navigation in der App nahezu unmöglich, 3 verschiedene Sprachen….französisch, deutsch & englisch gemischt. Habe offiziell Beschwerde beim BaFin eingereicht.

Die letzte Versicherung die ich jemals wieder nehmen werde.
Man reicht einen Schaden ein und nichts passiert. Man versucht anzurufen und den aktuellen Status seines Schadens zu erfahren und es geht keiner ran. Warte mittlerweile mehr als 6 Monate das was passiert. Jetzt hat sich mal jemand gemeldet und will uns mit 50€ abspeisen obwohl der Schaden 10 mal so hoch ist. Unverschämtheit. Ganz klar null zu empfehlen.

Habe vor drei Wochen eine Rechnung eingereicht. Schon 2 mal angemahnt. Es passiert nicht. Es war nur eine ganz normale Impfung. Was kann daran so lange dauern. Ich schließe die Versicherung ab damit ich nicht mal einen hohen Betrag vorstrecken muss.

Beginn meiner Police "Premiumtarif" war der 01.03.2021. Hund Joschi geboren am 28.12.2020.
Annahme des Antrages (natürlich) problemlos.

Am 08.04.22 beantragte ich über den einzigen Kommunikationsweg App die Gesundheitspauschale 2021/2022 in meinem Fall € 87,75. Aufgrund des jungen Alters des Hundes teilte die Ärztin die Impfungen auf 2 Termine auf und stellte eine Rechnung.
Abfolge des Antrages:
Einreichung als Schaden per App
Antwort nach 2 Minuten: der "Bot" kann damit nichts anfangen!?!
Erneute Einreichung mit der Bitte, ein Mensch möge sich der Sache annehmen.
Nach 2 Tagen erhielt ich die Nachricht, "Bearbeiter" Jonathan hat abgelehnt mit Hinweis "keine Deckung" bezüglich der ersten Impfung!
Nach weiteren 2,5 Wochen erhielt ich die Kosten für die 2. Impfung in Höhe von € 29,75 erstattet. Die Kosten der Erstimpfung blieb Luko mir schuldig.

Kommunizieren kann man nur über die App. Ein "Berater" namens Frederik Kriel gab mir in zahlreichen Chats recht und erkannte nach meinem Hinweis den Fehler, konnte mir jedoch auch nicht helfen.

Nach 3 Wochen wurde mein Schadenfall kurzerhand vom "Schadensachbearbeiter" geschlossen. Keine Chance zur Kontaktaufnahme.

Katrastrophale Kommunikation. Große Teile der unverzichtbaren App sind in französischer Sprache!?!

Seit Monaten warte ich auf die Erstattung der Tierarztrechnungen. Ich wurde von unzähligen e-mails
überflutet, Chat-Kontakt ist eine Katastrophe. Man wird immer wieder vertröstet. Einmal und nie wieder. Finger weg. Luko wird auch nicht mehr auf Check24 geführt. Das sagt schon einiges. Eigentlich ist 1 Stern für die Bewertung zu viel, geht aber leider nicht anders.

Super freundliche kompetente Mitarbeiterin nur Bearbeitungszeit hat etwas lange dauert

Sie haben mir super weiter geholfen als mein Sohn ein Telefon kaputt gemacht hat, sehr nett und sehr geduldig gewesen ☺️

Kann ich nur empfehlen