Nach erfolgreichem login, kann ich Artikel Badteppich Lea nicht bewerten: unbrauchbar fusselt dermassen, obwohl ich ihn wie auf dem Etikett vermerkt nur mit 30° gewaschen habe. Zuerst war ich erfreu... Mehr ansehen
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Unmöglich, Informationen für eine Rücksendung zu erhalten. Keine Rücksendeadresse, kein Lieferschein, gar nichts. Auch der Kundendienst konnte keine Auskunft geben. Habe den Artikel, versehen mit der... Mehr ansehen
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Zunächst war die Lieferung sechs Wochen verspätet, obwohl wir bereits eine Lieferzeit von sechs Wochen gewartet hatten. Anschliessend haben wir festgestellt, dass das falsche Produkt geliefert wurde.... Mehr ansehen
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Ein derart mieser Kundendienst ist mir noch nicht untergekommen. Ein am 7. Juni 2025 gekauftes Möbelstück wies ein fehlerhaftes Teil auf. Es folgten ein paar Mails mit dem Kundendienst, man versprach... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Hochwertige Möbel und Accessoires von LIVIQUE in 26 Filialen in der Schweiz und auf www.livique.ch! ✅
Kontaktinformationen
Köllikerstrasse 80, 5036, Oberentfelden, Schweiz
- ecommerce@livique.ch
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2.4
Mangelhaft
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Ein Zubehör hat in der Originalpackung…
Ein Zubehör hat in der Originalpackung einer Möbel gefehlt. Der Mangel wurde sehr schnell und unkompliziert gelöst und der Zubehör wurde mir ohne Verzug per Post geschickt.
29. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Jean
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren und dass das fehlende Zubehör schnell und unkompliziert gelöst wurde.
Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten und es ist unser Ziel, eventuelle Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Eine der schlechtesten Erfahrungen…
Eine der schlechtesten Erfahrungen ever!
Das bestellte Produkt war, gemäss Webseite, an Lager. Direkt nach der Bestellung im Dezember wurde mir eine Bestätigung geschickt mit einem späteren Liefertermin. Dann hätte die Ware in der KW 7/24 geschickt werden sollen. Auf meine Nachfrage, null proaktive Kontaktaufnahme von Seite Livique, wurde ich informiert, dass es sich nochmal um 2 - 3 Wochen verzögert.
Ich erwarte von einer Coop Tochter definitiv einen anderen Service!
5. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Honegger
Vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Lieferung entstanden sind. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback ist für uns äusserst wichtig, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Wir verstehen Ihren Frust und bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Kommunikation über den Lieferstatus gekommen ist. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenservice zu verbessern und werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückzugewinnen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr Kulant
Leider haben sich die Türen des Möbels verzogen.
Diskussionslos wurden die Ersatzteile bestellt und fachmännisch ersetzt.
Super Service!
25. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Vetter
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es tut uns leid zu hören, dass sich die Türen Ihres Möbels verzogen haben, aber wir freuen uns, dass wir das Problem schnell und professionell lösen konnten. Kundenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle, und es ist unser Ziel, solche Angelegenheiten reibungslos zu regeln, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Gut geschultes und freundliches…
Gut geschultes und freundliches Personal. Wenn dann doch mal ein Fehler passiert, wird dieser sehr kundenfreundlich gelöst.
5. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Jenzer
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem gut geschulten und freundlichen Personal zufrieden waren. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten. Sollte dennoch einmal ein Fehler auftreten, ist es unser oberstes Ziel, diesen kundenfreundlich und schnell zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
E-Shop-Service und Kundendienst schlecht & nicht zu empfehlen!
Der Service des Livique e-shop und Kundendienstes ist absolut unterirdisch, lausig und für so ein Unternehmen einfach peinlich. Oder es ist Livique einfach egal, wenn die Kundschaft unzufrieden ist, weil mit der Bestellung einfach ALLES nicht klappt und auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem “Kundendienst” gar nichts klappt. Versprechen des Kundendiensts werden allesamt nicht eingehalten. Es wird nur ein Teil geliefert - keine Information im Paket oder per E-Mail, was mit den restlichen Artikeln ist. Auf Nachfrage wird ein Rückruf versprochen. Fast 2 Wochen geschieht gar nichts. Wenn der Kunde nicht selbst aktiv wird, erhält er KEINE Informationen. Selbst nach mehrfacher telefonischer Nachfrage und Versprechen bzgl. Lieferung der Bestellung und mehrfachem in Aussicht stellen einer Preiserstattung aufgrund der durch Livique beim Kunden generierten Unannehmlichkeiten und Aufwendungen (seit Dez. mind. 4 Mal Kontaktaufnahme mit Kundendienst) klappt es nicht. Letzten Endes Ende Januar Mitteilung per E-Mail, dass letzter Teil der Bestellung nicht lieferbar sei. Für Livique hat es sich dann erledigt. Von einer Entschädigung für die ganzen Probleme keine Spur. Die Verfügbarkeit der Artikel wurde sowohl beim Bestellvorgang wie auch mehrfach durch den Kundendienst garantiert.
Dem Kunden entstehen für eine Bestellung über einen “Bagatellbetrag” (unter CHF 100.-) derart hohe Aufwendungen (Anrufdauer i.d.R. 15-30min - Zeit ist Geld) mangels Information in den Paketen (keine Lieferscheine) oder jeglicher Information per E-Mail insb. über die noch ausstehenden Artikel oder kompetenter Information durch den Kundendienst. So möchte man kein Geld ausgeben für Ware. Empfehle, NICHT bei Livique einzukaufen, wenn man nicht auch noch div. Telefonate führen möchte (mit immer anderen Personen, die angeben nicht Bescheid zu wissen), um der Ware nachzurennen und sich zu ärgern.
2. Februar 2024
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Kündig
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen jede Kundenbewertung ernst und schätzen Ihre offenen Worte.
Wir möchten uns für die entstandenen Probleme entschuldigen. Wir verstehen, dass die fehlende Kommunikation, nicht eingehaltene Versprechen und die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, frustrierend sind. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst.
Nach interner Prüfung, haben wir festgestellt, dass Ihr Kaufvertrag bereits angepasst wurde und wir aufgrund den Umständen den Betrag der Kerze komplett erlassen haben.
Trotz mehreren Versuchen, war es uns leider nicht mehr möglich, den fehlenden Artikel zu beschaffen und waren gezwungen, diese Position zu stornieren.
Wir hoffen, dass unsere Lösung Ihren Erwartungen entspricht und dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Falls Sie weitere Anliegen haben oder noch etwas unklar ist, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Fortsetzung - Sofa ohne vorgebohrte Löcher
In der Zwischenzeit ist ein Livique Mitarbeiter bei mir zu Hause vorbeigekommen und hat die Füsse in Windeseile angeschraubt. Leider bin ich nicht so mit Werkzeugen ausgerüstet. Das Sofa ist wunderschön, bequem. Lieben Dank allen Mitarbeitern. Ich bin sehr zufrieden.
12. Januar 2024
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Paula
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und Ihrem neuen Sofa zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Raclettofen Bestellung 130538458
versprochen wurde mir bis 06.01.2024, aber bis heute nichts erhalten.
Kundendienst ist einfach eine Katastrophe, kein Interesse. Habe Bestellung gekündigt.
16. Januar 2024
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Lieberherr
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere Verzögerung und den unbefriedigenden Kundendienst entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und verstehen, dass dies frustrierend für Sie ist.
Ihr Anliegen ist für uns von höchster Priorität, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihr Versprechen bis zum vereinbarten Datum nicht einhalten konnten. Wir werden umgehend interne Untersuchungen durchführen, um die Gründe für diese Verzögerung zu klären und sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir schätzen Ihre Meinung und arbeiten aktiv daran, unsere Servicequalität zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Bestellung an Coop Center Allschwil…
Bestellung an Coop Center Allschwil Letten schicken lassen.
Habe E-Mail erhalten"wurde ausgeliefert". Gehe dort hin, um das Paket abzuholen. Das Paket ist aber nicht dort. Mitarbeiterin überfordert etc.etc.
Fazit: auch ein Tag später ist meine 100-Fränkige und bereits bezahlte Bestellung nicht dort.
Nie wieder werde ich diese Versandoption wählen!
8. Januar 2024
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihre Rezension. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Um die Angelegenheit besser zu verstehen, würden wir gerne weitere Details von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns Ihre Bestellnummer auf service@livique.ch mitteilen, damit wir das Problem prüfen und eine optimale Lösung finden können?
Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter und bitten nochmals um Entschuldigung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Durch die Zusammenarbeit mit Paycard…
Durch die Zusammenarbeit mit Paycard lässt sich sagen. Abzocke und Finger weg.
Nachtrag: Die Antwort von Livique unten ist nur warme Luft. Es interessiert sie gar nicht wo das Problem ist ! Im dem Sinne "Fare well" und NIE wieder.
8. Januar 2024
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Guten Tag Christoph
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie die Zusammenarbeit mit Paycard als abzockend empfunden haben. Wir möchten sicherstellen, dass solche Erfahrungen nicht typisch für unsere Dienstleistungen sind. Um Ihr Anliegen genauer zu verstehen und zu klären, würden wir uns gerne direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, per Mail eshop@livique.ch oder telefonisch 062 737 12 00, damit wir Ihr Anliegen individuell und umfassend behandeln können. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden alles daransetzen, eventuelle Missverständnisse zu klären und Lösungen anzubieten.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Artikel wurde nie geliefert, nicht kulanter Kundendienst
*Update 27.12.23*
Bis jetzt wurde ich von Livique noch nicht kontaktiert. So viel zum Thema "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen..."
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habe Artikel anfangs November 23 bestellt. Zu diesem Zeitpunkt war dieser an Lager, wurde mir auch von Livique bestätigt. Leider wurde die Bestellung immer noch nicht geliefert. Der Kontakt mit dem Kundendienst war sehr enttäuschend. Werde definitiv nicht mehr bei Livique bestellen.
Auftragsnummer 130513812
29. November 2023
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Kundin
Wir hatten bereits zusammen vereinbart, dass Sie Ihr geld rückerstatten bekommen, daher finden wir Ihre negative Nachricht sehr schade.
Falls Sie dazu noch weitere Fragen haben, stehen wir gerne unter eshop@livique.ch zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
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Vielen Dank für Ihre Rezension. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden.
Gerne werde ich Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiterleiten, um das Problem zu besprechen.
Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter und bitten nochmals um Entschuldigung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Sehr kompetente Beratung im Livique in…
Sehr kompetente Beratung im Livique in Biel. Sehr sympathisch und er hat sich viel Zeit für uns genommen.
Gerne wieder.
8. November 2023
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Frau Lanz
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung in der Filiale zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Anscheinend muss man bei Livique als…
Anscheinend muss man bei Livique als Mitarbeiter nicht verkaufen.
Ich komme gerade aus einem Livique Geschäft. Ich hatte mich für ein Boxspringbett interessiert, weil ich ein Angebot gesehen hatte.
Als ich die Ausstellung im dritten Stock betrete, bin ich der einzige Kunde. Ein Verkäufer tippt eifrig auf seiner Tastatur, der zweite surft im Internet und wendet sich an mich. Ich verstehe, dass die Motivation um 18 Uhr nicht die höchste ist, aber ich musste ihm jede Antwort aus der Nase ziehen. Alle Antworten waren sehr schnippisch und ich habe ihn sogar direkt gefragt, ob er gestresst sei. Daraufhin hat er seinen Ton etwas geändert. Als ich nach Alternativen fragte, gab er mir zu verstehen, dass ein Boxspringbett kaum unter 4000 CHF zu bekommen sei und ein normales Bett auch nicht wirklich billiger sei. Wenn ein Verkäufer sagt, dass eine gute Matratze bei 4000 Franken anfängt, dann weiss ich, dass er mir nichts verkaufen will.
Ich frage mich, ob die Verkäufer bei Livique keine Verkaufsziele haben, wenn sie Kunden, die um die 3000 Franken ausgeben wollen, so bedienen.
Für mich steht fest. Hier gebe ich mein Geld nicht aus.
1. November 2023
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrter Herr Tamborrini
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass Ihr Besuch in der Filiale nicht zufrieden stellend war. Ihr Feedback ist von grosser Bedeutung für uns, da wir stets bestrebt sind, unseren Kundenservice zu verbessern.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie das Gefühl hatten, dass unser Personal nicht zuvorkommend war.
Gerne dürfen Sie uns unter 062 737 12 00 oder service@lvique.ch kontaktieren, damit wir Ihr Feedback an die richtige Abteilung weiterleiten können.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Kein kostenfreier Rückversand!!!
Kein kostenfreier Rückversand wenn die Ware nicht gefällt. Das ist nicht Zeitgemäss. Bei Gläsern die nicht gefallen macht das durch das Gewicht einiges aus. Genau 15.60 chf
Zudem darf die Ware nicht geöffnet werden - sonst gibt es Abzug. Dabei habe ich einen Karton, der von livique.ch schon geöffnet wurde, da zwei verschiedene Grössen der Gläser so eingepackt wurden. Ich werde nie wieder bei livique.ch bestellen. Nicht empfehlenswert!
20. Oktober 2023
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis bei Livique nicht optimal verlief.
Um die Angelegenheit besser verstehen und gezielt darauf reagieren zu können, würden wir gerne weitere Details von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder weitere Informationen zu Ihrem Bestellung auf eshop@livique.ch mitteilen?
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Unser Team wird alles daran setzen, die Ursache des Problems zu identifizieren und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE
Top Beratung im Livique Emmen
Top Beratung im Livique Emmen, Lieferung pünktlich und sehr gepflegt. Kundendienst unkompliziert.
Immer wieder Livique von Coop, bietet grösstes Vertrauen.
15. September 2023
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Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Sehr geehrte Damen und Herren,
Herzlichen Dank für Ihre ausgesprochen positive Rezension. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserer Filiale willkommen zu heissen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von Livique / Lumimart
Nicht verlässlich
Die Bestellung wurde nicht vollständig geliefert und wir haben dies telefonisch reklamiert. Uns wurde zugesagt, dass die fehlenden Artikel nachgeliefert werden. Allerdings sind nach 7 Tagen weder eine Reaktion noch eine Nachlieferung erfolgt. Deshalb haben wir erneut angerufen. Dieses Mal wurde uns mitgeteilt, dass die fehlenden Artikel derzeit nicht nachgeliefert werden können, da sie nicht mehr auf Lager sind.
7. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Vielen Dank für Ihre Rezension. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Um die Angelegenheit besser zu verstehen, würden wir gerne weitere Details von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns Ihre Bestellnummer auf service@livique.ch mitteilen, damit wir das Problem prüfen und eine optimale Lösung finden können?
Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter und bitten nochmals um Entschuldigung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Wartezeit auf Lieferung / Unvollständige Lieferung
Nach der Bestellung, mussten wir 3 Monate auf die Lieferung warten, als dann endlich die Lieferung kam fehlten beim Sideboard noch die Mittelfüsse und wir mussten nochmals einen Monat auf diese Warten.
Bezahlen musste man aber schon im Vorraus.
Bei Reklamationen auf Serviceatlivique.ch kommt einfach das Postfach ist voll, man solle es dann wieder versuchen! Das nenne ich nicht Kundenfreundlich........
15. September 2023
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Filiale Altendorf.Sehr unfreundliche…
Filiale Altendorf.Sehr unfreundliche und nicht Kundenfördernde Frau Schneider an der Kasse..Wir sind sehr gute Kunden von Livique und möchten Herrn Krumenacher nochmals loben,aber Frau Schneider hat uns bewogen diesen Laden von nun an zu meiden und nicht weiter zu entfehlen
28. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Liebe Kundin, lieber Kunde
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung in unserer Filiale in Altendorf gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch das Verhalten von Frau Schneider an der Kasse entstanden sind.
Wir legen grossen Wert darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive und freundliche Einkaufserfahrung bei uns haben. Das Verhalten, das Sie beschrieben haben, entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass dies intern angesprochen wird.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue als Kunden von Livique und freuen uns über Ihr Lob für Herrn Krumenacher. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihre Erfahrung in Altendorf von dieser negativen Begegnung beeinträchtigt wurde. Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass künftige Besuche in unseren Filialen Ihren Erwartungen entsprechen und angenehmer sind.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Wenn Sie weitere Informationen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Livique Team
Sofa Domino
Im April diesen Jahres haben wir ein Sofa (Modell Domino, CHF 4'450) bei Livique gekauft. Bereits bei der Anlieferung haben wir auf die Mängel aufmerksam gemacht. Es hiess, dass die Knautschzonen vom Transport kämen und diese mit der Zeit vergehen werden.
Als sich das nicht bewahrheitete, haben wir den Kundenservice kontaktiert und einen Monat später kam ein Servicemitarbeiter bei uns vorbei. Leider war auch die Heissluftbehandlung nicht erfolgreich. Daraufhin hat uns der Servicemitarbeiter auf unsere hohen Ansprüche aufmerksam gemacht und auf den Charakter eines Ledersofas hingewiesen. Der Charakter von unserem Ledersofa lässt sich leider so beschreiben, dass es an manchen Stellen durchgesessen aussieht und sichtbare Knautschzonen sein Wesen abrunden.
Allerdings hiess es im Bericht, dass die Mängel sich im Rahmen befinden würden. Bei einem weiteren Gespräch mit dem Kundenservice gab es leider kein Entgegenkommen. Stattdessen herhielt ich den Tipp das Sofa an den betroffen Stellen zu massieren, wenn sich die Gelegenheit bietet. Das bewegte mich dazu, mit 38 Jahren meine erste Kundenreklamation zu schreiben. Obwohl der Kontakt mit den Mitarbeitenden stets professionell und angenehm war, wurden hier die Mängel ganz klar auf den Kunden abgewälzt.
Ich verstehe, dass auch ein polnisches Fabrikat mal von der Grundqualität abweichen kann aber hier hätte ich mir zumindest ein Entgegenkommen von der Verkaufsstelle gewünscht. Aus diesem Grund werde ich künftig versuchen auf Livique Produkte zu verzichten und kann Sie leider auch nicht weiterempfehlen.
1. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Vielen Dank für Ihre Rezension. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Um die Angelegenheit besser zu verstehen, würden wir gerne weitere Details von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns Ihre Bestellnummer auf service@livique.ch mitteilen, damit wir das Problem prüfen und eine optimale Lösung finden können?
Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter und bitten nochmals um Entschuldigung.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
Versprochene Lieferfrist wird nicht…
Versprochene Lieferfrist wird nicht eingehalten. Dem Kundendienst ist dies egal. Es ist wie es ist, wird ziemlich schnippisch mitgeteilt! Von Kundenfreundlichkeit keine Spur. Das Möbel kann auch nicht abgeholt werden, da es nur im Verteilzentrum an Lager ist. Man könne auch vom Kauf zurücktreten.
Einmal Livique nie mehr Livique.
7. Juni 2023
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Ich war insgesamt sehr zufrieden mit…
Ich war insgesamt sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei Livique. Im Onlineshop erwarb ich einen ansprechenden Eichentisch zu einem attraktiven Preis. Allerdings gibt es auch Raum für Verbesserungen. Obwohl ich die Option, die Ware bei der Abholung zu bezahlen, grundsätzlich schätze, war es etwas umständlich, dass die Bezahlung nicht direkt am Abholort, sondern im separaten Geschäft erfolgen musste, das einige Gehminuten entfernt war. Es wäre hilfreich, wenn dies im Kaufprozess deutlicher hervorgehoben würde.
14. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Livique, Division der Coop Genossenschaft
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Einkauf bei uns zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen.
Ihr Feedback werden wir gerne an die zuständige Abteilung weitergeben, damit dies geprüft und verbessert werden kann.
Freundliche Grüsse
Ihr Team von LIVIQUE / Lumimart
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.