Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 22'481

Ich habe über Lieferando Essen bestellt. Die Bestellung wurde jedoch nicht geliefert. Die Lieferung hätte offenbar durch das Restaurant selbst erfolgen sollen. Auf Nachfrage erhielt ich von dort eine aus meiner Sicht völlig unplausible Erklärung, warum nicht geliefert wurde.
Anstatt dass Lieferando den Fall kundenorientiert klärt, musste ich mich selbst mit dem Restaurant auseinandersetzen, um überhaupt eine Klärung anzustoßen. Genau hier hätte ich von Lieferando deutlich mehr Unterstützung erwartet.
Besonders enttäuschend ist der Umgang des Supports: Meine Erstattungsanfrage wurde mehrfach pauschal abgelehnt, ohne dass mir ein nachvollziehbarer Zustellnachweis oder eine konkrete Begründung genannt wurde. Es hieß lediglich, man habe den Fall geprüft und die Entscheidung sei „endgültig“.
Für mich ist das nicht akzeptabel. Ich habe keine Ware erhalten und soll trotzdem bezahlen. Von einer Plattform wie Lieferando erwarte ich in so einem Fall klare Unterstützung, eine transparente Prüfung und eine faire Lösung. Stattdessen bleibt man als Kunde mit dem Problem allein.
Ich werde den Vorgang nun über meinen Zahlungsdienstleister bzw. meine Bank prüfen lassen. Nach dieser Erfahrung kann ich Lieferando leider nicht weiterempfehlen

In der App wird eine Lieferzeit angegeben. Diese ist jetzt automatisch 3 mal verlängert worden, ich warte nun seit 2 Stunden auf mein Essen.
Unverschämtheit
Und dann wurde storniert...
Und es wird immer besser! Jetzt sind mir doch nur 2,5€ von meiner Rechnung erstattet worden.
Das sind kriminelle Machenschaften und ich werde rechtliche Schritte einleiten.

Ich hatte eine Bestellung bei Moin Sushi ausgelöst, die ich aber etwas später stornieren musste. Bei Moin Sushi sagte man mir, dass ich den bereits bezahlten Betrag (über PayPal) zurückerstattet bekomme. Habe aber - trotz E-Mail an takeaway - noch nichts gehört. Nicht schön!

Seit Februar 2026 versuche ich, eine Preisgarantie bei Lieferando geltend zu machen. Alle erforderlichen Nachweise (Bestellnummern, Screenshots, Fotos der günstigeren Restaurantpreise) habe ich mehrfach eingereicht.

Trotzdem: nur automatische Standardantworten, wiederholte Aufforderungen zur erneuten Einsendung bereits vorhandener Unterlagen und keine konkrete Bearbeitung.

Mir wurde mehrfach „schnellstmögliche Bearbeitung“ zugesichert – passiert ist seit Monaten nichts.

Eine Entschädigung oder klare Entscheidung habe ich bis heute nicht erhalten.

Stattdessen wurde mein Fall zeitweise falsch als Restaurant-Anfrage behandelt und ich sollte eine „Partner-ID“ angeben, obwohl ich Kunde bin.

Auf Preisunterschiede bin ich erst im Februar 2026 aufmerksam geworden. Nach Vergleich meiner Bestellungen zeigte sich: direkte Bestellung im Restaurant war mehrfach günstiger als über Lieferando.

Ich empfehle daher, Preise vor der Bestellung unbedingt zu vergleichen.

Sehr enttäuschender Service und keine verlässliche Umsetzung der Preisgarantie.

Update:

Nach meiner Bewertung wurde ich aufgefordert, mich über Social Media zu melden. Leider ist dort für mich keine direkte Kontaktmöglichkeit erkennbar, stattdessen wird erneut dieselbe E-Mail-Adresse angegeben, über die ich bereits seit Februar 2026 mehrfach erfolglos Kontakt hatte.

Mein Anliegen zur Preisgarantie ist weiterhin ungelöst.

Nächstes Update:
wieder keine Rückmeldung trotz wiederholter Zusendung der gewünschten Nachweise.

Update vom 29.05.26:
Nach meiner ursprünglichen Bewertung wurde ich von Lieferando aufgefordert, mich erneut zu melden, damit mein Anliegen geprüft werden könne.

Inzwischen wurden von mir die Nachweise zur Preisgarantie erneut angefordert und nochmals mehrmals eingereicht. Eine konkrete Entscheidung zu meinem Fall oder die zugesagte Entschädigung habe ich jedoch weiterhin nicht erhalten.

Stattdessen erhalte ich weiterhin Standardantworten oder den Hinweis, dass mir bereits Informationen per E-Mail zugesandt worden seien. Eine solche E-Mail ist bei mir jedoch weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eingegangen.

Leider hat sich mein ursprünglicher Eindruck dadurch nicht verbessert. Trotz monatelanger Korrespondenz und mehrfach eingereichter Nachweise ist die Preisgarantie für meine betroffenen Bestellungen bis heute nicht umgesetzt worden.

SCHONWIEDER KALT. ICH HASSE DIESE FIRMA.

Wieder ist das Essen kalt - es dauert keine 10min vom Restaurant bis zu mir und es hat 20min gedauert für den Fahrer. Außerdem ist er anschließend ewig durch die Gegend geirrt, da er die ins Detail beschriebene Anmerkung nicht gelesen hat, wo er den Eingang finden kann. Das Essen ist kalt und ungenießbar. Auf Anfrage dass ich eine komplette Rückerstattung möchte, da dies zum wiederholten Male passiert, und keine Änderung mit sich bringt, wurden mir 3.33€ erstattet - absolut inakzeptabel, das deckt gerade mal die Lieferkosten und Servicegebühr, nicht aber das kalte essen. Muss mich wohl an den Verbraucherschutz wenden, da dies nicht akzeptabel ist. 

Nach Abgabe einer negativen Bewertung, bekomme ich einen Anruf des Restaurant. Absolut unangenehm und unpassend.

Man bestellt bei Lieferando bei einem Lokal des Vertrauens, muss dann aber 3H warten auf sein Essen. Wenn man dann zum Lokal hinfährt bekommt man in die Fresse gehauen das man sich ja an Lieferando wenden soll. Top nur das man niemanden erreicht. Der Lieferant der dann auch aus dem Nix im Lokal aufgetaucht ist wird erstmal Begrüßt und als man dann sagt ja ich nehm mein Essen jetzt mit meint er nein er muss es Zustellen lacht dir dreckig ins Gesicht und und und. Reinster dreck ehrlich. Die Leute im Lokal tun mir leid, die bekommen sowas ab nur wegen der Inkompetenz eurer Lieferanten. Die fricking 3 1/2 H brauchen um beschissenes essen zu zustellen.

Dieses miserable Unternehmen weigert sich seit neuestem Bargeld anzunehmen. Was für eine Kundenunfreundliche Nummer nie wieder ihr Auputzer

Bestellung wurde von Lieferando an Laden zurückgeschickt.
Laut eigener Aussage wurde ich nicht angetroffen und konnte nicht erreicht werden.

Kein Klingeln war zu vernehmen. Zwei Anrufe seitens Lieferando wurden getätigt. Beide durch als Spam markierte Nummern und somit von Samsung automatisch unterdrückt. Schuld für das nicht annehmen auf mich geladen. In Teilen verständlich, in anderen Teilen fragwürdig wie es kommt, dass die Nummern überhaupt als Spam automatisch markiert werden. Auf einen Rückruf reagierte nur der Anrufbeantworter. Angeblich auch via Chat versucht Kontakt aufzunehmen, doch ist kein solches Fenster trotz offener Lieferverfolgung aufgetaucht.

Bestellung ist an Laden zurück überbracht worden. Mein Geld verloren, Essen vermutlich wohl vernichtet und verschwendet.

Trotz mehrfacher Abbestellung erhalte ich nachwievor Newsletter.

Lieferung klappte nicht weil der Fahrer offensichtlich nicht lesen konnte. Wir bekamen kein Essen, trotz mehrfacher Beschwerde wurde uns schließlich mitgeteilt, dass alles unsere Schuld sei, wir keine Erstattung erhalten, man unsere Frustration aber verstehen würde.Achja, man wies uns darauf hin, dass die Entscheidung entgültig sei und wir sie mit weiteren Beschwerden verschonen sollten.Ohne Worte, nie wieder, nicht zu empfehlen, einfach nur schlecht. So einen beschissenen Service hab ich noch nie erlebt.

Leider hilft Lieferando als Vermittler bei Problemen für den Kunden nicht (oder nur höchst kompliziert und umständlich). Die KI Assistenten umschiffen problematische Themen auch sehr gekonnt und verweisen auf allgemeine Informationen. Wenn ich ein Essen bestelle, bei dem die Lieferzeit nach der Bestellung statt 30-40min auf 1h40min umspringt, kann ich das nicht über L. stornieren, sondern muss beim schlecht deutschsprechenden Laden anrufen, um zu stornieren...so getan. Das Geld war trotz Stornierung und zusätzlicher Mail an L. nach 2 Wochen noch immer nicht zurück. Alles sehr ärgerlich für mich als Kunden.

Essen Bestellt.
Kam nie an.
Kann laut Lieferando Support nicht zurück Erstattet werden.

Nie wieder Lieferando.

Früher war alles okay, heutzutage ist es eine 50/50 Chance, ob dein Essen überhaupt ankommt und dann meistens noch stark verspätet. Statt einem Live-Support gibt es einen Chat-Bot, der dir maximal 3 verschiedene Sätze auswirft und niemals jemandem geholfen hat. Die Gebühren werden aber natürlich ständig erhöht. Zu den Sternebewertungen muss ich nichts mehr sagen, euren Textbaustein dazu liest man ja bei jeder zweiten Bewertung sowieso.

Haben bei Lieferando bestellt. Adresse korrekt, aber der Fahrer konnte offensichtlich nicht 94 von 52 unterscheiden. Essen weg. Geld weg. Drecksladen! Finger weg.

Chifuri Modern Chinese Kitchen, Leichlingen, Neukirchener Strasse 6.
Zu wenig gewürzte Sauce beim Curryreis. Garnelen sehr fettig. Yakisoba , War als einziges Gericht ok. Lieferung zwar schnell, Essen kam allerdings lauwarm an. Wir mussten das erst mal im Backofen wieder aufwärmen.
Naja... Denke nicht wieder.
Danke für die Bewertung

Bestellung T G Y Y J C#TGYYJC

Ich habe Lieferando Plus! IMMER VERSANDKOSTENFREI ab 15 Euro!

25,32−21,33 = 3,99

Ich habe das Anrecht auf die Rückzahlung bzw. Rückerstattung der 3,99!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Was soll das jetzt also?!?!?!?!?

20,34+0,99+1,38 = 22,71

22,71-1,38 = 21,33 und NICHT 25,32

Danke für NICHTS!

Meldungen und Beschwerden an Aufsichtsbehörden folgen! Beschwerden über Lieferando und dieses Geschäftsgebaren!

Danke für NICHTS!

Danke für NICHTS. Lieferando Kundenservice ist das ALLERLETZTE. NULL Erreichbarkeit. NULL Engagement. NULL Hilfe. Ausschließlich Ignoranz und Profit. Danke für NICHTS! Weitere entsprechende Rezensionen folgen!

20,34+0,99+1,38 = 22,71

22,71-1,38 = 21,33 und NICHT 25,32

Sonst gerne als Betrug am Kunden über den Rechtsweg. Danke für NICHTS!

Bestellung T G Y Y J C#TGYYJC

20,34+0,99+1,38 = 22,71

22,71-1,38 = 21,33 und NICHT 25,32

Sonst gerne als Betrug am Kunden über den Rechtsweg. Danke für NICHTS!

Ich habe Lieferando Plus! IMMER VERSANDKOSTENFREI ab 15 Euro!

25,32−21,33 = 3,99

Ich habe das Anrecht auf die Rückzahlung bzw. Rückerstattung der 3,99!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Was soll das jetzt also?!?!?!?!?

Sie kennen offenbar NICHT Mal die eigenen AGB.

Danke für NICHTS!

Betrug !!!
Keine Lieferung erhalten, Support antwortet nicht, Keine Rückerstattung