Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 22'478

Essen am 12.5 .26 bestellt und mit Apple Pay bezahlt , essen wurde aber nicht an uns geliefert aber als geliefert markiert in der App . Restaurant kontaktiert und es wurde mir mitgeteilt das die mein essen an den Lieferando Fahrer übergeben haben was nicht ihr eigner Fahrer sei und ich müsste mich mich Lieferando auseinander setzten . Gesagt getan per Mail, mit dem Ergebnis ,da der Fahrer es als ordnungsgemäß geliefert markiert hat obwohl bei uns nichts ankam habe ich Pech und bekomme die 42,78 nicht zurück erstattet .Ich habe Zeugen das wir kein essen bekommen haben da ich für andere Mitbestellt habe . Es ist vom Support / kundenservice eine absolute Frechheit so zu handeln . Hole mir das Geld über meine Bank zurück da ich für solche Fälle Käuferschutz habe . Der Fahrer ist für mich das aller letzte ! ich werde nie wieder die App nutzen und meine Fam. auch nicht .
Ich werde das jedem erzählen was das für ein Haufen ist und wie sie die leute Abzocken .
Ich habe meinen Fall an die Verbraucherzentrale gemeldet weil das Betrug ist .

Seit 6 Wochen erhalte ich keine Auszahlungen von Lieferando, obwohl ich als Lieferpartner tätig bin und mir diese Gelder zustehen. Auslöser war eine unbefugte Änderung meiner Bankverbindung, die inzwischen vollständig korrigiert wurde. Trotzdem werden die Auszahlungen weiterhin blockiert.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Support, Account Management und Finanzabteilung erhalte ich keine klare Erklärung und keine Rückmeldung, wann die Auszahlung erfolgt. Alle Daten sind laut Lieferando korrekt hinterlegt.

Die Situation hat inzwischen gravierende Auswirkungen auf meinen Betrieb: laufende Rechnungen können nicht bezahlt werden, Mitarbeitergehälter stehen aus und mein Unternehmen befindet sich in einer existenziellen finanziellen Notlage.

Eine Lösung oder transparente Kommunikation findet seit Wochen nicht statt.

Ich fordere dringend die sofortige Freigabe der ausstehenden Auszahlungen und eine klare Rückmeldung zum Auszahlungszeitpunkt.

Keine Bewertungen mehr möglich.

Nach einer Bestellung (Nummer D9CKBT) bei der Speisen offensichtlich während der Lieferung entnommen wurden (bestätigt durch das Restaurant selbst) habe ich mehrmals den Lieferando-Kundenservice kontaktiert. Fünfmal erhielt ich denselben Standardtext: Bitte wende dich ans Restaurant und nutze die Möglichkeit, das Restaurant zu bewerten. Das Restaurant hat die Bestellung aber korrekt verpackt übergeben, das konnten Sie uns in einem persönlichen Gespräch beweisen. Die Verantwortung liegt bei den Fahrern – und damit bei Lieferando.

Besonders schwerwiegend: Ich bin schwanger. Die Boxen wurden geöffnet und Speisen mit bloßen Händen entnommen – ein konkretes Hygieneproblem, das Lieferando mit keinem Wort erwähnt oder adressiert hat.

Ich mache den Fahrern persönlich keinen Vorwurf. Wer in einem System arbeitet, das auf Ausbeutung und Niedriglohn basiert, handelt unter Druck. Die Verantwortung liegt bei der Plattform, die dieses System betreibt und bei Problemen einfach die Augen schließt und die Verantwortung bei anderen sucht.

Zum Vergleich: Bei einer ähnlichen Situation mit Uber Eats wurde die Erstattung sofort und ohne Rückfragen eingeleitet. Kein Standardtext, kein Ping-Pong mit dem Restaurant.

Von Lieferando kam kein einziger Lösungsvorschlag, keine Einsicht, keine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Fall. Für mich war das die letzte Bestellung bei Lieferando.

Der Kundensupport ist einfach eine Qual, ich bestelle, zahle mit meiner Karte und der Betrag wird abgebucht und als Dankeschön blockieren sie den gleichen Betrag der Bestellung nochmal zusätzlich auf meinem Konto! Die Abhandlung dessen ist Schweigen und keinerlei Support! So macht man aus 86 EUR 172 EUR, Klasse (bereits zum 4 mal)! Telefonisch kann man nichts machen, schriftlich keine Reaktion und die KI versteht kein Wort! Danke Lieferando für einen Mega Support und Bestellerlebnis! Nach einer Woche keine Reaktion!! WAS BRINGT ES MIR ZU ANTWORTEN, MIT DER BITTE DES NACHWEISES, WENN IHR OHN SCHON LANGE HABT UND TROTZDEM NICHTS PASSIERT????

Seit Februar 2026 warte ich auf die Rückerstattung einer Doppelbuchung bei Lieferando. Statt einer tatsächlichen Lösung bekomme ich seit Monaten immer wieder dieselbe standardisierte Antwort von einem „Florian“: Bei Zahlungen über Klarna könne eine Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern.

Diese 14 Tage sind längst vorbei — und trotzdem diskutieren wir immer noch per E-Mail hin und her. Ich weiß inzwischen nicht mehr, wie oft ich Belege, Screenshots und Zahlungsnachweise schicken soll und wie oft diese angeblichen „14 Tage“ erneut verlängert werden.

Klarna verweist auf Lieferando als Händler, Lieferando verweist wieder auf Klarna. Als Kunde wird man einfach nur im Kreis geschickt, ohne dass irgendjemand Verantwortung übernimmt.

Absolut schrecklicher Kundenservice. Man hat das Gefühl, dass niemand den Fehler eingestehen oder sich wirklich um das Problem kümmern möchte.

Finger weg!

Einfaches bestellen über die Lieferando-App.
Leckeres Essen und zügige Lieferung.

Meine Bestellung wurde nicht übergeben, in der App aber trotzdem als zugestellt markiert. Eine Abstellgenehmigung gab es nicht. Der Support verweigert die Erstattung und verweist nur darauf, dass man dem Kurier vertraue.

Aus meiner Sicht ist das ein bezeichnendes Beispiel für die Entwicklung bei Lieferando: Die Qualität der Fahrer und Lieferungen hat stark nachgelassen. Am Ende wird dem Kunden offenbar nicht geglaubt. Ich habe zunehmend den Eindruck, dass Zuverlässigkeit bei der Auswahl und Kontrolle der Fahrer keine ausreichende Rolle spielt.

Wenn eine Bestellung nicht übergeben wird, aber trotzdem als zugestellt gilt, und der Kunde dann auch noch auf den Kosten sitzen bleibt, ist das für mich völlig untragbar.

Essen wurde online bezahlt, als das Essen geliefert wurde stand der Lieferando-Lieferant noch rum, wodurch ich dachte meine Verlobte hätte noch nicht bezahlt, wodurch ich ihm 56 € bar aushändigte. Hinterher festgestellt, dass wir doppelt bezahlt haben. Kundensupport von Lieferando unterirdisch, keine Hilfe, kein Verständnis, kein Entgegenkommen. Zitat: "Es ist nicht notwendig, bei der nächsten Lieferung erneut zu bezahlen. Bitte beachten Sie dies in Zukunft." ACH NEE, ECHT?!
Bei jeder Mail zu dem Thema antwortet jemand anderes, zum Teil wird das Kernproblem nicht mal verstanden. Zweimal wurde ich drauf verwiesen, das Geld vom Restaurant wieder zu holen. WARUM? Es war EUER Lieferant! Weiß nicht ob das Absicht ist, normal sollte sich ein Bearbeiter damit auseinander setzen, der sich mit den Thema auseinander setzt. Fazit: "Kunden"support eher pro forma da , spart euch Zeit und Nerven und bestellt gleich woanders

Die Plattform funktioniert zuverlässig (auch im Ausland), bei Problemen wird man fix unterstützt - alles gut.

Bestellung dauerte doppelt so lange wie angegeben,lt.der Pizzeria sind die Zeitvorgaben von Lieferando vorgegeben...ich bin sicher das die Gastronomen ihr Bestes geben aber man sollte mal den Lieferdienst von Lieferando überdenken...Beschwerde wird mit vorgefertigter KI -Antwort abgetan ..insgesamt nicht zu empfehlen dort zu bestellen!

Ich bin wirklich enttäuscht vom Umgang von Lieferando mit meiner Beschwerde.

Ich habe über Lieferando bei ZooRoyal Niendorf 15 Dosen Katzenfutter (600g) bestellt. Geliefert wurden jedoch nur 2 Dosen. Die restlichen Artikel wurden ohne meine Zustimmung eigenmächtig durch kleine 125g-Quetschies ersetzt – also deutlich weniger Inhalt zu einem wesentlich schlechteren Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang mit der Beschwerde danach.

Ich habe mehrfach sachlich erklärt, dass es mir nicht einfach um eine kleine Rückerstattung geht, sondern darum, dass meine Bestellung ohne Zustimmung abgeändert wurde. Statt auf die eigentlichen Fragen einzugehen, erhielt ich über Tage hinweg ausschließlich Standardantworten, die teilweise sogar widersprüchlich waren.

Besonders irritierend: Telefonisch wurde mir vom Geschäft mitgeteilt, dass solche Produktersetzungen im Rahmen einer Lieferando-Schulung so angewiesen worden seien. Lieferando wiederum weist jede Verantwortung von sich.

Auf konkrete Fragen wurde bis heute nicht ernsthaft eingegangen. Stattdessen wurde immer wieder nur auf eine Teilrückerstattung verwiesen, obwohl diese den tatsächlichen Nachteil keineswegs ausgleicht.

Ich finde dieses Vorgehen weder transparent noch kundenfreundlich und vor allem den Umgang mit der Beschwerde äußerst enttäuschend.

So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Update:

Lieferando hat inzwischen öffentlich auf meine Bewertung reagiert. Leider handelt es sich dabei erneut lediglich um eine allgemeine Standardantwort mit dem Hinweis, ich solle mich über Social Media melden.

Auf die eigentlichen Fragen und Probleme meines Falls wurde weiterhin nicht konkret eingegangen.

Genau dieser Umgang mit Beschwerden war bereits der Kern meiner Kritik.

Besonders enttäuschend ist für mich dabei, dass ich bereits zahlreiche Versuche unternommen habe, mein Anliegen direkt und sachlich zu klären – per E-Mail, über den Support sowie mehrfach im weiteren Austausch. Trotzdem wurde mir nicht im Entferntesten ernsthaft weitergeholfen. Statt konkreter Antworten erhielt ich überwiegend standardisierte oder widersprüchliche Rückmeldungen.

Genau deshalb habe ich mich letztendlich dazu entschieden, meine Erfahrungen öffentlich zu schildern.

Interessant schon mal, dass gefragt wird, was DIESES Mal schiefgegangen ist. Also, kurz: Bestellt, plötzlich storniert, Geld zurück, Essen kam trotzdem. Lieferando behauptet dann im Nachgang, als ich fragte, dass das Lokal storniert hätte. Einwandfrei gelogen, denn das Lokal hatte ja geliefert. Nur hatten die allerdings nun kein Geld bekommen. Bin dann persönlich vor Ort und zahlte. Sehr freundlich, sehr professionell das Lokal. Unterirdisch miserabel ist hingegen Lieferando. Unprofessionell und peinlich. Schade, dass keine Minus-Sterne vergeben werden können.

Hohe Quote, dass Essens Bestellungen über Lieferando mit extremen Komplikationen sind!!

Meine Bestellung für 44,98 € kam komplett verschüttet und deformiert an. Die Pizzen waren extrem versalzen, durchgeölt und durchgeweicht die Verpackjng (ekelhaft) und ungenießbar.

Ein erheblicher Sachmangel liegt hiervor. Der Chat verwies auf den E-Mail-Support, welcher die Rückerstattung trotz eindeutiger Fotobeweise einfach ohne Begründung ablehnte.

Eine absolute Frechheit!

Diese Bewertung bleibt so lange bestehen, bis eine vollständige Rückerstattung erfolgt. Zudem wird diese Bewertung auch auf Google veröffentlicht – diverse weitere Plattformen werden sonst noch folgen. Wenn sich nicht schnellstmöglich jemand meldet und den Fall klärt, kontaktiere ich meine Bank.

Das Chargeback-Verfahren steht bereit. Das wird für Lieferando im Verlustfall durch die zusätzlichen Gebühren am Ende nur noch teurer!!!

Bestellnummer: CC3FJJ

Gestern haben wir über Lieferando eine Sammelbestellung im Wert von über 70 € bei One Chikin aufgegeben – und das war eine absolute Katastrophe.

Der Fahrer hat genau einmal kurz angerufen und danach keinerlei Reaktion mehr gezeigt. Der interne Lieferando-Chat wurde überhaupt nicht genutzt, obwohl er genau für solche Situationen da ist. Stattdessen wurde später sogar behauptet, der Fahrer hätte nochmals vor dem Haus gestanden – was schlicht nicht stimmt. Wir haben insgesamt rund 45 Minuten vor dem Gebäude gewartet, es kam niemand vorbei.

Am Ende wurde das Essen einfach irgendwo im falschen Gebäudekomplex abgestellt – ohne unsere Erlaubnis, ohne Übergabe und ohne irgendeine vernünftige Kommunikation.

Das Ergebnis: Kein Essen erhalten, über 70 € verloren und keinerlei Hilfe vom Kundenservice. Sowohl One Chicken als auch Lieferando zeigen sich komplett unkooperativ. Weder gab es eine Erstattung noch eine Ersatzlieferung, obwohl der Fehler eindeutig nicht bei uns lag.

So ein Umgang mit zahlenden Kunden ist absolut inakzeptabel. Wer sein Geld nicht riskieren möchte, sollte sich gut überlegen, dort zu bestellen. Definitiv keine Empfehlung. Wir werden das ganze mit beweisen dem Verbraucherschutz melden wenn sich die nächsten Tage nichts tut.

Um 21:20 bestellt. Rückzahlung ohne Begründung um 21:50 und Abbruch

Verkäufer können machen was sie wollen (Nicht liefern und Geld einkassieren) - Der Support seitens Lieferando ist schlechter als unterirdisch. Copy-And-Paste-Antworten, Mitarbeiter die nicht weiterhelfen (man wird teilweise 5 mal weitergeleitet) und am Ende ist das Problem immer noch nicht gelöst. Kann nur dringend davon abraten.

Ich bekam eine Geschenkkarte für Liferando über 50,00 und bestellte für 12,54. Es war leider nirgendwo auf den ersten Blick ersichtlich, auch nicht beim Kauf der Geschenkkarte, dass der Code nur einmal zu benutzen ist. Das restliche Geld ist jetzt weg. Diese Praxis, wenn sie öfter passiert, grenzt an Betrug und ist ein Fall für den Verbraucherschutz!

Edit: Ich glaube Melanie von Liferando will mich gelinde gesagt verarschen. Der Code von dem Gutschein ist nicht mehr gültig, ist dementsprechend weg. Wie soll ich das Guthaben der Geschenkkarte dann aufbrauchen?

An einem Freitagabend bestellt um 18:44 Uhr bis 21:30 Uhr leider Lieferando, kein Fahrer geschickt. Mehrere Male versucht zu stornieren aber das geht bei Lieferando nicht. Um 21:45 Uhr wurde die Bestellung dann endlich durch das Restaurant storniert, obwohl ich da vorher schon angerufen habe und ich immer vertröstet wurde.
Als Entschädigung gab es von Lieferando einen Gutschein auf die nächste Bestellung von 10 % maximal fünf Euro

Lieferung von Schweinske 1.4 km entfernt Fahrer fährt 40 Km Umweg.
Lieferzeit eine Stunde. Essen eiskalt.
So nicht Lieferando