Museliere cheval Comfort Waldhausen taille poney pour mon ânesse : nickel. J'ai fait "fondre" les pattes de retenue cousues sur le bord du caoutchouc : même si elle frotte, ça ne bouge pas. Protect f... Mehr ansehen
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Comme d’habitude, je suis très satisfaite de la rapidité et du sérieux du service. Jusqu’à présent, je n’ai rencontré aucun problème avec une commande et tout est toujours arrivé correctement dans... Mehr ansehen
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Commande passée le 4/7/26. Expédiée le 6/7 avec Colissimo, livraison prévue le 9/7. Plus de suivi depuis le 8/7. Dossier ouvert chez Colissimo par le Paturon. Nous sommes le 22/7 entre temps et toujo... Mehr ansehen
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Livraison très rapide et très bon service client : j'avais oublié un article dans ma commande validée et payée, je les ai contactés, ils l'ont rajouté et m'ont fait payer le complément via un lien spé... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Le spécialiste des produits de soin et de compléments pour le cheval, Le Paturon vous propose depuis 2010 des produits pour la santé et le bien-être de votre cheval et poney ! Comme plus de 50 000 fans, optez pour Le Paturon, la boutique préférée de votre cheval. Produits innovants et haut de gamme pour le confort et le bien être du cheval !🌿 Inspiré par votre cheval !🐎
Kontaktinformationen
16 rue Henri Turner, 31100, TOULOUSE, Frankreich
- 05 54 54 74 40
- jade@lepaturon.com
- lepaturon.com
4.5
Hervorragend
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Parfait je recommande très bon produit…
Parfait je recommande très bon produit livraison rapide
30. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Le Paturon
Bonjour Madame Olivier,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous apprécions grandement votre recommandation ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Envois rapide
Envois rapide , choix dans les différentes gammes de produits.
Prix correctes.
13. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Le Paturon
Bonjour Clarisse,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
SAV de mauvaise foi, engagement non tenu
La satisfaction d’une entreprise tient à peu de choses…surtout quand ils ne tiennent pas leurs promesses. J’avais payé pour une livraison en 23h.
Ma commande et mes tickets n’ont pas été traités dans les temps :
• 10h30 : commande payée. Impossible de vérifier l’exactitude du point relais sélectionné, quand on passe au paiement. Je valide et là surprise. Un point relais tout autre !
• 10h40 : 1er ticket pour avertir du problème. J’ai choisi montescot et après paiement j’ai un point relais sur pollestres. Je fournis une capture d’écran. Je perds le reste de la matinée à relancer par mail, chat, faire un 2e ticket, checker ma boîte mail pour répondre de suite car je me doutais du problème : pas de réponse. J’ai perdu un temps de fou sur ma journée de travail…et bien sur impossible de les avoir au téléphone le matin.
• 14h30 : je reçois un mail pour me confirmer que ma commande est prise en compte. (Sachant que le transporteur est censé récupérer le colis à 14h00 selon ce qui est précisé sur le site, comment ma commande aurait pu partir à temps, même avec la bonne adresse…) Voyant que le problème n’est pas réglé, j’appelle en désespoir de cause le seul numéro de téléphone à ma disposition pour essayer de prévenir faute de pouvoir les joindre le matin. Surprise c’est la boutique… elle ne peut rien faire.
• 15h40 : enfin un retour sur mon problème de livraison. Soit 5h après !
16h10 : je vois le mail, et je réponds. Oui parce que je travaille je ne peux pas checker mon téléphone toutes les 10mn.
-> Il était 17h00 passées quand on prend en compte le nouveau point relais ! Mon colis n’est pas parti dans les temps, je n’ai eu aucune indemnisation. On a eu le culot de souligner que c’était à moi de vérifier le point relais avant de valider et que le transporteur était déjà passé donc tant pis.
De 1 c’est impossible de vérifier le point relais effectivement pris en compte, je leur ai envoyé les preuves, de 2 le point relais soit disant indisponible faisait bien partie des propositions (2e capture d’écran). Le service client me rejette la faute, n’assume pas.
Je ne suis jamais regardante sur les délais de livraison mais là avec un cheval en soin et en ayant commandé bien avant la deadline pour être livrée le lendemain ce n’est pas normal. Si on paye une livraison 23h, c’est pour avoir les produits en 23h. Si le service client ne suit pas derrière autant ne pas proposer ce type de service…
19. November 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement navrés pour la gêne occasionnée...
Malheureusement nous ne décidons pas de la liste des points relais disponibles avec les différents modes de livraison, situés près de chez vous. Nous sommes désolés si le point relais initialement sélectionné a été modifié, il peut s'agir d'un bug informatique, ou parce que bien le point relais est indisponible pour la bonne livraison de votre colis. En revanche, notre Service Client a testé l'affichage des points relais via votre Compte Client, et constate qu'il parvenait bien à sélectionner le point relais que vous souhaitiez initialement.
Au sujet de nos délais de réponse, nous sommes une petite équipe, de ce fait nous faisons de notre mieux pour répondre à tous vos besoins. Notre Service Client a toujours répondu à vos sollicitations, et ce le plus vite possible. Par ailleurs, un unique ticket suffit, il tombe bien en haut dans notre service de ticketing. Notre Service Client les reprend tout au long de la journée, un par un, du plus ancien au plus récent.
Concernant le mode de livraison, ChronoRelais 23h, il vous faut passer votre commande avant 13h pour être livrée le lendemain. De notre côté, nous préparons la commande, et le transporteur la prend en charge milieu d'après-midi : https://www.lepaturon.com/content/7-modalites-livraison
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté satisfaction.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Toujours très satisfaite de mes achats…
Toujours très satisfaite de mes achats sur ce site
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Le Paturon
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous soyez toujours aussi satisfaite en commandant chez nous ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Envoi très rapide
Envoi très rapide, sellerie au top!
13. November 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Tatiana,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous espérons rester au top pour vos prochaines commandes ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Je recommande !
Large gamme de produits, prix corrects, envoi rapide
23. November 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous vous apporte satisfaction ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Produits de qualité
Produits de qualité, livraison rapide et nombreuses options concernant le paiement. Bref tout pour plaire. Je recommande vivement le site le paturon
23. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour vous garantir une expérience unique ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Commande très facile à passer et…
Commande très facile à passer et livraison rapide
Très bonne expérience
27. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que vous vivrez à nouveau d'autres bonnes expériences en notre compagnie ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Livraison rapide et bien emballée le…
Livraison rapide et bien emballée le produit correspond totalement au descriptif et est efficace, le petit plus un petit livret avec pleins d'informations sur plusieurs sujets et des références pour de futurs achats.
12. April 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de constater que votre produit vous satisfait pleinement ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
De très bons produits..je recommande.
26. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Karen,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Le top
Une sélection de marques de grande qualité, un vrai plaisir pour nous cavalier je recommande !!
26. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Le Paturon
Bonjour Evo69,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Vous avez raison, que c'est agréable de pouvoir profiter d'une belle gammes de produits de marques ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Je recommande sans hésitation le site
Un choix de produits très variés et qui correspondent en tout point à mes recherches. Des prix accessibles. Je recommande ce site
26. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer effectivement les meilleurs produits aux meilleurs prix ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très bon produit
Très bon produit. Rapide et efficace. Quand il y a un problème c'est résolu parfaitement.
26. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Priscillia,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Il est primordial pour nous de toujours vous apporter une solution à toutes vos problématiques ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J ai bien reçu ma commande en temps et…
J ai bien reçu ma commande en temps et en heure
24. August 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Les Chalets de Cocody,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Parfait
Parfait ! De très bons produits et de bons conseils ! Je recommande votre site à 100%
17. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Le Paturon
Bonjour Perret,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Votre recommandation nous fait très plaisir ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Antwort von Le Paturon
Bonjour Marina,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous appréciez votre produit ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J'aime beaucoup ce site
J'aime beaucoup ce site, car j'y trouve pleins de produits naturels au top , je recommande vivement le paturon 😊
25. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Noémie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Effectivement, nous accordons une grande importance concernant le fait de vous proposer des produits de qualité et au maximum naturels ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Parfait comme d'habitude
Parfait comme d'habitude, de bons produits, de bons conseils. Fidèle à votre boutique en ligne, j'en suis parfaitement satisfaite depuis plusieurs années.
25. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Astrid,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de compter parmi nos clients les plus fidèles ! Nous espérons que cela durera encore longtemps ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
La commande et le stock non à jour
La commande et le stock non à jour
8. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Chloé,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour la rupture de stock sur l'un des produits que vous aviez commandé, nous faisons de notre mieux pour éviter ces aléas et lorsqu'ils surviennent, nous tachons de réagir au plus vite !
Suite à votre commande le 04/10 en soirée, votre paiement Paypal ne nous ait parvenu que le 08/10 au matin. C'est la validation du paiement qui conditionne l'expédition du colis.
Ainsi, le 08/10 en préparant votre commande, nous avons malheureusement constaté que l'article Kentucky Velvet couverture cheval 160g - Velvet Kentucky - TAILLE : 125 cm- COULEUR : Moutarde était en rupture, victime de son succès du fait que nous réalisons une opération déstockage dessus, dans la limite des stocks disponibles. Notre Service Client vous a donc envoyé le message suivant :
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre commande et je vous en remercie.
Malheureusement, je suis en rupture sur :
- Kentucky Velvet couverture cheval 160g - Velvet Kentucky - TAILLE : 125 cm- COULEUR : Moutarde
Je vous confirme avoir procédé au remboursement de l'article en rupture.
Le reste de votre commande va être expédié.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Bien cordialement,
Jade Le Paturon"
A la suite de quoi de nombreux échanges ont eu lieu entre vous et notre Service Client.
Un geste commercial avait déjà eu lieu du fait de vous laisser profiter de notre offre de livraison gratuite dès 79€ d'achat (avec le remboursement de la couverture, nous n'atteigniez plus ce montant) et de notre offre 5% sur votre première commande dès 99€ d'achat (avec le remboursement de la couverture, nous n'atteigniez plus ce montant).
Par ailleurs, seul le coloris MOUTARDE était concerné par cette offre déstockage, il ne nous était donc pas possible de vous soumettre la même réduction sur une autre teinte. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Rapide - plutôt correct en emballage
En général, pas vraiment de pb, les pdts sont très bien emballés et protégés (certains pdts pas top notamment les éponges de Leovet qui se désintègrent au bout de 3 utilisations, un peu de greenwashing de Leovet) mais ce n'est pas du fait de "Le Paturon" hormis de faire un feedback fournisseur. Dans la dernière commande pdt arrivé sans bouchon (lotion) donc plutôt gênant (d'où ma note de 3 au lieu de 4)
16. Oktober 2024
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Antwort von Le Paturon
Bonjour Sylvain,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
En effet, nous faisons très attention à préparer vos colis et produits avec le plus de protection possible, parce que nous savons à quel point ils peuvent être malmenés pendant le trajet...
Nous sommes navrés pour la qualité des éponges Leovet, votre retour est important puisqu'il nous permet d'en informer le fabricant afin qu'il optimise davantage ses produits !
Au sujet de votre dernière commande, le produit concerné est bien le Tea-Tree Grooming Lotion Leovet : https://www.lepaturon.com/produit-anti-dermite-et-soin-demangeaison/36-lotion-de-soins-arbre-a-the-criniere-teebaum.html ?
Si nous comprenons bien, il vous est parvenu sans l'embout précision, mais simplement avec un bouchon plat ? Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à consulter nos procédures sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18341706895377--Jade-%C3%A0-votre-service. Cela consiste simplement à contacter notre Service Client par e-mail en indiquant la référence de votre commande, la problématique et de joindre quelques photos pour que nous comprenions mieux ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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