Der Versand war leider eher schleppend, was nicht am Versandvorgang selbst lag, sondern an der Laufzeit des Paketes. Den Support diesbzgl. kontaktiert, erfolgte die Reaktion recht schnell, übe... Mehr ansehen
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Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice. ⭐⭐⭐⭐⭐ Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und kulant gelöst. Eine solche Kulanz ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank – dafü... Mehr ansehen
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Das TENS-Gerät hält, was es verspricht. Die wohltuende Nackenmassage mit angenehmer Wärme löst schon nach kurzer Zeit spürbar Schmerzen und Verspannungen. Die Handhabung ist sehr praktisch und einfac... Mehr ansehen
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Beide waren sehr hilfsbereit und haben sich Mühe gegeben für mich eine Lösung zu finden . Ich hätte es noch schöner gefunden wenn die Rückgabe Kosten auch übernommen geworden wären, aber bin dankbar d... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
Stau 123, 26122, Oldenburg, Deutschland
- support@lefaya.de
- lefaya.de
3.8
Gut
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Bin gespannt
Leider habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Sehr positiv, man wird schon vorab informiert wie ich mit diesem Gerät umgehen kann.
Auch meine Frage wurde umgehend beantwortet.
Jetzt hoffe ich nur, dass meine Bestellung bald eintrifft und ich loslegen kann.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Gabriele,
vielen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du die Vorab-Informationen zur Anwendung als hilfreich empfindest und wir deine Frage schnell beantworten konnten. Genau so möchten wir dich von Anfang an begleiten.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch unterwegs ist – wir hoffen sehr, dass sie bald bei dir eintrifft, damit du starten kannst.
Wir freuen uns schon, wenn du loslegen kannst!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Einfach gut!
Seit einigen Wochen benutze ich das Gerät von Lefaya. Ich habe nach der Anwendung direkt eine Veränderung bemerkt, und zwar eine Entspannung im Halsbereich und der Psyche. Ich fühle mich einfach ausgeglichener. Es ist einfach toll (was ich eigentlich gar nicht erwartet habe). Der Service ist immer erreichbar, hilft sofort und ist super freundlich.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Maria,
vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du bereits nach kurzer Zeit eine spürbare Entspannung im Halsbereich bemerkt hast und dich insgesamt ausgeglichener fühlst. Gerade wenn man anfangs noch skeptisch ist, sind solche positiven Veränderungen umso schöner.
Auch dein Lob für unseren Service freut uns sehr – dass du uns als erreichbar, hilfsbereit und freundlich erlebst, bedeutet uns viel.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Wohlbefinden und Freude bei der Anwendung!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Nie wieder
Falls man das Produkt, warum auch immer, zurückschicken, und die Widerspruchsfrist in Anspruch nehmen möchte, beginnt ein gefühlter Spießrutenlauf. Fast drei Monate nach der Bestellung und vielen Nachhak-E-Mails habe ich endlich meine Rückerstattung erhalten. Ich empfinde das Geschäftsgebaren als gar nicht kundenfreundlich.
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Rocco,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass du die Rückabwicklung als so langwierig und belastend empfunden hast – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine faire und transparente Bearbeitung.
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Prüfung und Verbuchung von Retouren etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, da jede Rücksendung sorgfältig kontrolliert wird. Dass sich der Vorgang in deinem Fall jedoch über einen so langen Zeitraum gezogen hat, bedauern wir sehr.
Wichtig ist uns, dass deine Rückerstattung inzwischen erfolgt ist. Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu optimieren, damit Rückgaben künftig schneller und unkomplizierter abgewickelt werden.
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Guter und kompetenter Support
Ich bin sehr zufrieden mit dem Support. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und kompetent bearbeitet. Leider musste ich zwar die Geld-Zurück-Garantie in Anspruch nehmen aber auch das hat insgesamt problemlos geklappt. Vielen Dank!
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Sabine,
vielen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Support so zufrieden warst und dein Anliegen schnell, freundlich und kompetent bearbeitet wurde.
Auch wenn du die Geld-zurück-Garantie in Anspruch genommen hast, ist es schön zu hören, dass alles insgesamt problemlos für dich geklappt hat. Genau so soll es sein – fair und unkompliziert.
Danke für dein Vertrauen und alles Gute für dich!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Alles gut soweit
Alles gut soweit.
Nur die Bearbeitungsdauer von 8 Wochen zwischen Rücksendung und Erstattung hat Potenzial zur Optimierung.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Guido,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass insgesamt alles gut für dich verlaufen ist.
Gleichzeitig verstehen wir absolut, dass eine Bearbeitungsdauer von 8 Wochen zwischen Rücksendung und Erstattung zu lang ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Dein Hinweis hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
Danke für deine Geduld und dein offenes Feedback.
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Nurotex® - Elektrisches Nackenmassage
Die Lieferung erfolgte schnell und einwandfrei.
Das Produkt ist in der Handhabung einfach und verständlich beschrieben.
Über die Wirkung kann ich noch nicht viel sagen, da ich mich noch in der Probephase befinde.
Meine Anfragen wurden schnell und lösungsorientiert beantwortet. Ein sehr freundliches Team.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Martina,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell und einwandfrei bei dir angekommen ist und du die Handhabung als einfach und verständlich beschrieben empfindest.
Dass du dich noch in der Probephase befindest, ist ganz normal – oft zeigt sich die Wirkung mit regelmäßiger Anwendung. Umso schöner ist es, dass du unseren Support als schnell, lösungsorientiert und freundlich erlebt hast.
Wir wünschen dir weiterhin gute Erfahrungen mit dem Produkt und stehen dir jederzeit gern zur Seite.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Schnelle Rückmeldungen von Support ❤️
Schnelle Rückmeldungen von Support ❤️
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Agim,
vielen Dank für deine schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unseren Support als schnell und zuverlässig erlebt hast. Genau so möchten wir für unsere Kunden da sein.
Danke für dein Vertrauen!
Liebe Grüße
Lilli von LEFAYA®
Lieferung erfolgte problemlos
Lieferung erfolgte problemlos. Es wurde mir aber nicht das AloeVera Gel mit übersandt, welches ich bestellt und erwartet habe.
Ich habe ein Ersatzgel bekommen. Wobei ich den Preis für 50 ml im „ Angebot“ (19,00 Euro) für völlig überteuert halte. Nach der Beschwerde wurden mir für das Gel Geld 9,50 Euro zurückgebucht.
Der Kundenservice hat sich gekümmert und hat zeitnah reagiert. Das hat mir gefallen. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich.
Zum Nackengerät kann ich noch nichts i. S. Wirkung berichten. Das wird die Zeit zeigen. Die Verarbeitung/Qualität wirkt stabil.
Von daher insgesamt 4 Punkte.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Andrea,
vielen Dank für deine ausführliche und faire Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es Probleme mit der Lieferung des NuroGels gab. Umso mehr freut es uns, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten.
Es ist schön zu hören, dass du unseren Kundenservice als engagiert und zeitnah erlebt hast. Genau das ist uns wichtig, gerade wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft.
Danke auch für deine Einschätzung zum Nackengerät. Schön, dass Verarbeitung und Qualität bei dir einen stabilen Eindruck hinterlassen. Wir hoffen, dass sich auch die Wirkung für dich positiv entwickelt.
Vielen Dank für dein Vertrauen und dein differenziertes Feedback!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Viel Wind um nichts
Es ist nur viel Wind zu nichts.
Ich habe ein Gerät bestellt ,erst hat es ewig gedauert dann kam es an.Benutzungssspuren und Nikotin Geruch, einfach nur widerlich.
Nach 7 oder 8 maliger Kontakt Aufnahme dann die Aufforderung Bilder zu senden.Habe ich getan dann kam gar nichts mehr. Ich habe es auf eigene kosten zurück geschickt an die Adresse Return Operator ( von dort kam es) anscheinend ging es schon mehrfach hin und her....
Absolut unseriös und nicht zu empfehlen....
Bis heute hat es Lefaya nicht für nötig gehalten, die nachweisbare angekommen Retoure an Klarna zu übermitteln. Einfach nur voll daneben....
12. Februar 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Erfahrung mit uns so negativ verlaufen ist.
Wir möchten uns in aller Form für den Zustand der Ware und die verzögerte Kommunikation entschuldigen. Die Anforderung von Fotos dient in solchen Fällen dazu, den Mangel intern zu dokumentieren und direkt mit unserem Logistikzentrum zu klären, damit solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Dass du danach keine Rückmeldung mehr erhalten hast, sollte nicht passieren.
Bitte beachte, dass Rücksendungen im Lager erst geprüft und verbucht werden müssen, bevor die Gutschrift übermittelt wird. Wir versichern dir jedoch, dass wir alles daransetzen, den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.
Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und nutzen sie, um unsere internen Abläufe kritisch zu prüfen.
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Mein Eindruck von Lefaya deckt sich mit…
Mein Eindruck von Lefaya deckt sich mit vielen hier veröffentlichten Kommentaren. Zuerst bekommt man recht schnell ein Feedback, dann wartet man bis man schwarz wird. Auch bei mir passte die Beschreibung überhaupt nicht zum Gerät. Nun habe ich zumindest eine Anleitung per Mail erhalten und kann das Gerät nutzen. Leider surrt das Nackenmassagegerät nun, so das ich beschlossen habe, es doch zurück zu senden. Aber es gibt absolut keine Rückmeldung über die Modalitäten. Mein Eindruck ist der, das hier alle Einträge schnellstmöglich beantwortet werden, was ja sehr gut ist, aber die Anfragen der Kunden sollten doch Vorrang haben.
15. Februar 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo Gina,
vielen Dank für dein ehrliches und differenziertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass du den Eindruck gewonnen hast, wir würden die Beantwortung von Bewertungen über den direkten Kundensupport stellen. Das sollte natürlich absolut nicht der Fall sein.
Es freut uns zwar, dass dir die Anleitung per E-Mail zunächst weiterhelfen konnte, aber ein „Surren“ des Geräts entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsstandard. Dass du dich unter diesen Umständen für eine Rücksendung entschieden hast, ist absolut nachvollziehbar.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass du länger als gewöhnlich auf eine Antwort warten musstest. Manchmal kommt es bei hohem Aufkommen zu Verzögerungen in der Ticket-Bearbeitung oder unsere E-Mails landen unglücklicherweise im Spam-Ordner. Wir tun unser Bestes, um trotzdem alle Anliegen schnellstmöglich lösen zu können.
Vielen Dank für deine Geduld!
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Wollte das Gerät zurücksenden
Wollte das Gerät zurücksenden, da ich dachte es sei defekt. Erhielt aber vom Support eine nette Mail, in der ausführlich erklärt wurde, wie das Gerät korrekt bedient werden muss und funktioniert. Jetzt klappt es. Aus diesem Grund behalte ich es nun doch.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Melanie,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir dir mit der Erklärung zur richtigen Anwendung weiterhelfen konnten und das Gerät nun einwandfrei funktioniert. Manchmal sind es wirklich nur kleine Details, die den Unterschied machen.
Schön, dass du dich entschieden hast, es doch zu behalten. Wir wünschen dir weiterhin gute Erfahrungen damit!
Liebe Grüße
Lilli von LEFAYA®
Super Gerät
Ich habe das Nackenmassagegerät von Lefaya aufgrund starker Nackenschmerzen und massiver Verspannungen gekauft – und bin wirklich begeistert. Schon nach wenigen Anwendungen habe ich eine deutliche Lockerung der Muskulatur gespürt. Die Massage ist intensiv, aber angenehm, und die Wärmefunktion verstärkt die entspannende Wirkung zusätzlich.
Besonders beeindruckend ist für mich, dass sich nicht nur die Nervenschmerzen im Nacken deutlich reduziert haben, sondern auch Sensibilitätsstörungen in meinen Händen und Füßen spürbar zurückgegangen sind. Damit hätte ich ehrlich gesagt nicht gerechnet.
Das Gerät ist einfach zu bedienen, gut verarbeitet und lässt sich problemlos in den Alltag integrieren. Für mich eine klare Empfehlung für alle, die unter Verspannungen oder nervenbedingten Beschwerden leiden.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Iris,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass du bereits nach wenigen Anwendungen eine deutliche Lockerung deiner Nackenmuskulatur gespürt hast und dir sowohl die Massage als auch die Wärmefunktion so gut tun.
Besonders schön ist es zu lesen, dass sich deine Beschwerden insgesamt spürbar verbessert haben. Genau solche Erfahrungen motivieren uns, weiterhin Produkte zu entwickeln, die sich gut in den Alltag integrieren lassen und echte Unterstützung bieten.
Danke für deine klare Empfehlung und dein Vertrauen. Wir wünschen dir weiterhin viel Entspannung und Wohlbefinden!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Schnelle und sehr freundliche…
Schnelle und sehr freundliche Rückmeldung
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Melanie,
vielen Dank für deine schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unsere Antwort als schnell und besonders freundlich erlebt hast. Genau so möchten wir für unsere Kunden da sein.
Alles Gute für dich und danke für dein Vertrauen!
Liebe Grüße
Lilli von LEFAYA®
Billigware mit gutem Marketing verpackt
Nicht nur dass der Versand irre lange gedauert hat und ich hingehalten wurde, fehlte dann auch noch das völlig überteuerte Gel. Schon beim Auspacken wurde mir klar, das es sich um billigste Chinaware handelt, die den hohen Preis bei weitem nicht wert ist. Ich habe es dennoch ausprobiert und habe unkoordinierte starke Stromschläge bekommen, dass ich dachte, meine Halsschlagader platzt gleich. Jetzt befinde ich mich gerade in einem hin und her mit dem Kundenservice, damit die mir die Rücksendeadresse zukommen lassen. Das ist wohl nicht gewünscht. Erst wurden mir 20% und nach meiner Ablehnung 40% Preisnachlass angeboten. Nachdem ich das auch nicht angenommen habe, habe ich gar keine Antwort mehr bekommen. Mal schauen, was als nächstes passiert und ob ich mein Geld zurückbekomme. Die Rücksendung muss ich übrigens selber tragen.Ich bin leider auf das Marketing reingefallen. Passiert mir hoffentlich nicht wieder.
13. Februar 2026
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass dein bisheriger Kontakt mit uns und die Erfahrung mit dem Produkt so negativ verlaufen sind. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Zunächst möchten wir uns für die lange Lieferzeit und das fehlende Gel entschuldigen. Dass du das Gefühl hattest, das Gerät sende unkontrollierte Impulse aus, nehmen wir sehr ernst. Der Nurotex arbeitet mit EMS-Technologie; wenn nicht ausreichend Kontaktgel verwendet wird oder die Intensität zu hoch eingestellt ist, können die Impulse als stechend oder unangenehm empfunden werden. Dennoch steht die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle.
Bezüglich deiner Korrespondenz mit unserem Support möchten wir klarstellen: Die Angebote sind lediglich als freiwillige Kulanzoptionen gedacht, um Kunden eine Rücksendung zu ersparen, falls sie das Gerät doch behalten möchten. Dies ist keinesfalls ein Versuch, dein Widerrufsrecht zu umgehen. Dass du nach deiner Ablehnung keine Rückmeldung mehr erhalten hast, sollte nicht passieren – bitte schau einmal in deinem Spam-Ordner nach oder melde dich erneut bei uns.
Wir möchten, dass der Vorgang für dich nun schnell und korrekt abgeschlossen wird.
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Ausgezeichneter Kundenservice
Ausgezeichneter Kundenservice - Wenn man ein Anliegen hat, wird einem umfassend, schnell und kompetent geholfen.
Sehr zu empfehlen.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Julien,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als umfassend, schnell und kompetent erlebt hast. Genau das ist unser Anspruch im täglichen Kontakt mit unseren Kunden.
Danke für deine Empfehlung – das bedeutet uns wirklich viel.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Mein Paket hing bei DHL fest
Mein Paket hing bei DHL fest. Der Kundenservice war sehr schnell und freundlich.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Evi,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es tut uns leid, dass dein Paket festhing – umso schöner, dass wir dir schnell und freundlich weiterhelfen konnten. Genau so soll unser Service sein.
Danke für dein Vertrauen und alles Gute für dich!
Liebe Grüße
Lilli von LEFAYA®
Das TENS-Gerät hält, was es verspricht
Das TENS-Gerät hält, was es verspricht. Die wohltuende Nackenmassage mit angenehmer Wärme löst schon nach kurzer Zeit spürbar Schmerzen und Verspannungen. Die Handhabung ist sehr praktisch und einfach, u.a.auch besonders durch die integrierten Elektroden. Die Form des Geräts passt sich perfekt an den Nacken an.
Hervorheben möchte ich auch, dass das der Support bei Nachfragen unkompliziert ist. Die Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kompetent.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Mathias,
vielen Dank für deine ausführliche und tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass der Nurotex für dich hält, was es verspricht, und dir spürbar bei Schmerzen und Verspannungen hilft.
Auch dein Lob für unseren Support freut uns sehr. Dass du unser Team als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt hast, bedeutet uns wirklich viel.
Danke für dein Vertrauen und weiterhin viel Entspannung bei der Anwendung!
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Support sehr besorgt, Zulieferer grotten Schlecht
Wie in der Bewertung schon erwähnt,jetzt macht es nicht noch komplizierter
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Michael,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du unseren Support als engagiert und bemüht erlebt hast.
Dass es mit der Zustellung deiner Lieferung nicht gut gelaufen ist, tut uns leid. Auf die Abläufe beim Versanddienstleister haben wir leider nur begrenzten Einfluss, auch wenn wir natürlich alles daransetzen, dass unsere Kunden ihre Bestellung schnell und zuverlässig erhalten.
Danke dir trotzdem für dein ehrliches Feedback.
Viele Grüße
Lilli von LEFAYA®
Toller Kundenservice
Eigentlich ein tolles Gerät, aber leider hat meins nicht richtig funktioniert. Aber dank des tollen Kundenservice gab es eine ganz schnelle und unkomplizierte Lösung! Vielen Dank nochmals dafür!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo Tanja,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es tut uns leid, dass dein Gerät zunächst nicht richtig funktioniert hat. Umso mehr freut es uns, dass wir dank unseres Kundenservices schnell und unkompliziert eine Lösung für dich finden konnten.
Danke für dein Vertrauen und deine lieben Worte – genau dafür sind wir da.
Herzliche Grüße
Lilli von LEFAYA®
Der Versand ging schnell und war…
Der Versand ging schnell und war innerhalb der angegebenen Lieferzeit.
Das Nackenmassagegerät ist etwas, was ich schon lange gebraucht hab. Gefällt mir sehr gut.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LEFAYA®
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass das Produkt zügig und innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir angekommen ist. Noch schöner ist es zu hören, dass dir das Nackenmassagegerät so gut gefällt und du das Gefühl hast, genau das Richtige gefunden zu haben.
Ich wünsche dir weiterhin viel Freude und Entspannung bei der Anwendung!
Liebe Grüße
Lilli von LEFAYA®
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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