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Prodotti fantastici uso solo i prodotti di Serena la Sciampista perché sono fantastici e rispettano la pelle e i capelli

Sono loro Cliente da anni, da quando la Spora aveva promosso gli shampi di Serena.
Ci ho messo un po' per trovare la quadra per il mio cuoio capelluto, ma l'ho trovata.
Purtroppo però la loro tanta decantata routine shampistica non è mai ottenibile, perchè ogni volta che la trovo, qualche prodotto esce di produzione o non è mai più reperibile. Vedi Nuvola, che ogni tanto a spot torna, poi sparisce oppure il mio amatissimo Virtù che è offline da mesi, forse un anno ormai.
E' molto difficile crearsi una routine, se poi non si riesce a rispettare si perde anche la pazienza.
Purtroppo i prodotti sono davvero validi, quindi con fatica mi costruirò l'ennesima routine.
Non pago con piacere però, ecco.

Assistenza clienti inesistente.
A fine ottobre ho fatto un ordine di due prodotti, con tempi biblici di consegna (oltre 10 giorni lavorativi).
Nei tempi previsti dalla legge, ovvero entro 15 giorni dalla ricezione, chiedo di fare il reso di uno di questi prodotti ancora in confezione originale, ovviamente chiusa.
E' dalla metà di novembre che sto aspettando che mi vengano fornite le istruzioni per il reso, che è sempre "l'indomani" per loro.
Non capisco se il problema sia la pigrizia di rimborsarmi 20 euro, o se non siano strutturati come si deve per la gestione di uno shop online.
Quel che è sicuro è che la fiducia l'ho persa, e non ricomprerò più da loro.

Con i prodotti di Serena La Sciampista i miei capelli hanno letteralmente svoltato!!
Uso i suoi prodotti da anni e ammetto con non posso più farne a meno!
Sono eccezionali ed a differenza di tutti quelli che avevo provato nel corso degli anni (anche di marche molto famose e costose) non hanno deluso le mie aspettative.
L'assistenza poi è fantastica! Sempre presente e pronta a darti le risposte di cui hai bisogno.
Bravissime tutte e grazie!
Antonella

Assistenza veramente ottima! Avevo difficoltà con il tono delle schiariture che risultavano sempre gialle...mi hanno consigliato un gloss personalizzato in base ad una foto da me mandata sul risultato che volevo ottenere...voilà magia compiuta! Finalmente ho un gloss che posso utilizzare quando il colore non mi piace più. Il tutto mantenuto nel tempo dal collagene che mantiene il colore freddo i capelli magicamente idratati... Che dire top!! Da provare anche gli shampoo solidi e x chi come me è riccia Luce spry senza risciacquo mi ha risolto il problema del crespo.

Mia madre ha deciso di regalarmi per il compleanno un loro trattamento. Dopo numerosi tentativi per fissare un appuntamento, ci siamo arrese e abbiamo richiesto il rimborso. Il mio compleanno è stato il 29 gennaio, ad oggi (9 giugno), non ho ancora ricevuto il rimborso. Esperienza pessima, comunicazione altrettanto.

Purtroppo non è possibile dare meno di una stella. Non solo le spedizioni richiedono intere settimane ma nel momento in cui il pacco è pronto.. si viene informati che il materiale è danneggiato e non può essere consegnato. La brillante soluzione è fornire un buono per farsi fregare ulteriormente da loro!! Poco seri, inaffidabili e arroganti. Mai più

Ho provato oggi il balsamo Karma per capelli sottili, ha un profumo che definirei elegante,mai sentito nulla di più buono, texture cremosa ma non pesante,si distribuisce facilmente aiutandoti a districare i nodi in modo eccellente.come ho fatto a vivere senza?

I prodotti mi hanno svoltato la chioma. Fanno davvero la differenza. Inoltre il team e serena ti spiegano in maniera dettagliata l'uso per avere dei capelli pazzeschi.
Velocità nell'invio.
Che dire? Grazie di esistere

Da anni mi affido a vari prodotti de La Sciampista e...che dire, sono tutti una garanzia!
Assistenza clienti sempre disponibili, gentili e velocissimi nelle risposte. Siete il meglio per i capelli e per il cuore!

Il servizio clienti è gentile e rispondono molto velocemente dando i consigli giusti. I prodotti sono un po' costosi però penso che ne valga la pena e inoltre durano abbastanza

Adoro la sua filosofia di vita, i suoi prodotti sono meravigliosi

I tempi di consegna sono notevolmente migliorati e questo è sicuramente un punto positivo a vostro favore.
Per il resto, prodotti qualitativamente molto buoni e packaging adeguato (bene l’idea della
Possibilità di rispedire al mittente il contenitore per la spedizione)

Utilizzo da ormai 3 settimane un trattamento, uno shampoo solido e un prodotto pre-asciugatura e devo dire che sono tutti validissimi e performanti, tanto che ho un secondo ordine in arrivo. Il primo mi è anche arrivato in pochi giorni. Unica pecca, secondo me non da poco, è la comunicazione con il cliente: dei canali indicati (email, whatsapp) non ce n'è uno dove arrivi una risposta.

Spedizione velocissima, nei tempi prestabiliti. Anzi avendo fatto due ordini distinti a distanza di pochi giorni mi hanno fatto arrivare tutto insieme! Lo specifico perché spesso leggo lamentele a riguardo invece che utilizzo da tempo e rogarlemnte i loro prodotti non ho mai avuto grandi problemi. I loro prodotti ottimi! Aono felice di averli scoperti! Assistenza veloce e gentile!

Sono cliente da ormai 10 mesi e ho provato il 70% dei prodotti a catalogo. Inizialmente presa dall'entusiasmo ho acquistato diverse routine complete fino ad arrivare ad una quadra ideale per i miei capelli. Ritengo i prodotti affidabili e ottimi (se si riesce a trovare quelli adatti alla propria tipologia di capelli), ma le spedizioni e il servizio clienti sono veramente scarsi. In questi mesi ho avuto sia esperienze positive che negative, spesso ci sono sconti consistenti sul sito che invogliano sicuramente diverse persone ad effettuare i loro acquisti e questo manda in tilt le spedizioni che vengono perse/rallentate/mai spedite. Il servizio clienti è cordiale ma lento. Bisogna avere molta pazienza perché le attese sono spesso lunghe e snervanti (dal restock dei prodotti, alla preparazione dell'ordine, all'invio della merce e nelle risposte da parte dell'assistenza clienti). Purtroppo ci sono due/tre prodotti che mi hanno risolto la dermatite di cui non riesco a fare a meno, altrimenti sarò sincera mi sarei rivolta altrove.
Qualche consiglio: una miglioria delle etichette dei prodotti che essendo di carta (credo?) nella doccia si sciolgono diventando una pappetta grumosa tra le mani e rendendo i flaconi tutti uguali. Inaccettabile visto il costo dei prodotti. Ripristinare le scatole per le spedizioni con alcune perlomeno DECENTI perchè di bustine in plastica firmate 'La Sciampista' ne ho una decina ormai e non so che farmene!! Inoltre il pacco arriva senza una protezione esterna, rendendo possibile per chiunque aprire e vedere/rubare il contenuto!. Ho capito l'intenzione della sostenibilità, ma trovate un imballaggio totalmente di carta piuttosto. In più mi trovo d'accordo che la comunicazione a tema 'cura di se/coccola/amarsi' sia prolissa e noiosa. Più volte ho cercato un video o un post che spiegasse semplicemente una routine completa per le mie necessità oppure una spiegazione semplice e chiara sull'utilizzo dei prodotti ma è stato difficile o impossibile perché la pagina IG è piena di video inutili o prolissi che scoraggiano l'informazione a mio parere. Prendete spunto da un e-commerce come veralab piuttosto, sotto tutti i punti di vista.

Servizio sempre molto attento e super disponibile. Una sicurezza!

Spedizione veloce, dimenticato un prodotto con la prima spedizione ma risolto in poco tempo

Premetto che ho ordinato più volte da loro perché i prodotti sono veramente veramente validi. Purtroppo non posso dire lo stesso della gestione delle spedizioni. I tempi sono spesso lunghissimi, il servizio clienti a me ha sempre risposto, ma i solleciti sono stati pressoché inutili, inoltre mi era stato detto che per scusarsi dell’attesa prolungata avrebbero inserito un omaggio nel pacco, ma quando l’ho ricevuto non c’era assolutamente nulla, se non ciò che avevo ordinato e pagato. Insomma, prodotti eccellenti ma pessima gestione, attenzione perché questo fa perdere la voglia di ordinare.