Es hat alles super geklappt - ich wurde immer rechtzeitig über alles informiert. Leider wurden 2 meiner 4 Flüge zeitlich verschoben, einmal sogar um mehrere Stunden.. das war ärgerlich - ich hatte ab... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Es hat alles problemlos funktioniert. Das einzige was etwas besser laufen könnte, wäre von der Fluggesellschaft die eigentliche Buchungsnummer um den online Check in zu vereinfachen. Die Hilfe erhielt... Mehr ansehen
Geplant: Inlandsflug Südafrika von Port Elizabeth über Johannesburg nach Skukuza. Prinzipiell hat bezüglich Buchung und Abwicklung alles über die App gut funktioniert. Auch die Bordkarten standen pünk... Mehr ansehen
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Ich bin sehr zufrieden mit der App. Die Nutzung ist einfach und alles hat reibungslos funktioniert. Besonders praktisch fand ich, dass ich meine Boardingkarten automatisch erhalten habe, ohne mich sel... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Kiwi.com
Vom Unternehmen geschrieben
Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Vom Unternehmen geschrieben
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereKontaktinformationen
615 00, Brno, Tschechien
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
3.9
Gut
180'525 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Rafael,
Vielen Dank, dass Sie unsere wettbewerbsfähigen Preise erwähnt haben – wir freuen uns, dass wir Ihre Zustimmung gewonnen haben.
Top Flugsuche!
Noch nie Probleme gehabt bei Flugbuchungen. Sehr gute Suchmaschine für Flüge mit vielen verschiedenen Optionen.
25. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo C., vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Wir freuen uns, dass unsere Suchmaschine viele Optionen und einen reibungslosen Buchungsprozess bietet.
Antwort von Kiwi.com
Hallo Peter,
Schön zu sehen, dass du unseren Service für erstklassig hältst. Danke für die freundlichen Worte!
Super Service und Info App 👍👍👍👍
27. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo Sabina,
Es freut uns sehr zu hören, dass der Service und die Info App so gut für Sie funktioniert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren zukünftigen Reisen zu helfen.
Antwort von Kiwi.com
Hallo Jose,
Danke für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die Ticketpreise großartig fanden.
Trotz bezahlter Buchung keine Beförderung
Ich habe über Kiwi.com eine Rückreise von Cartagena nach Berlin gebucht und vollständig bezahlt.
Am Flughafen wurde mir beim Check-in mitgeteilt, dass kein gültiges Ticket im System der Airline existiert und ich nicht auf der Boardingliste stehe. Die Beförderung wurde verweigert.
Ich kontaktierte den Support unmittelbar vor Ort. Eine konkrete Lösung oder Ersatzbeförderung erhielt ich nicht.
Da ich andernfalls gestrandet gewesen wäre, musste ich kurzfristig Ersatzflüge auf eigene Kosten buchen.
Trotz vollständiger Übermittlung aller Unterlagen erhielt ich über Wochen lediglich standardisierte Antworten. Inzwischen reagiert Kiwi.com überhaupt nicht mehr auf meine Anfragen.
Ein Teilbetrag wurde inzwischen bereits im Rahmen eines Chargeback-Verfahrens durch meine Bank erstattet. Die darüber hinaus entstandenen Kosten sind weiterhin offen.
Sehr enttäuschende Erfahrung.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Patrick,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer Reiseerfahrung mit Kiwi.com mitzuteilen.
Wir wissen, wie frustrierend und belastend diese Situation für Sie gewesen sein muss. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir sind bestrebt, alle Umstände rund um Ihre Buchungserfahrung zu prüfen.
Unser spezialisiertes Team wird eine gründliche Untersuchung Ihres Falls durchführen, und Sie werden direkt bezüglich unserer Erkenntnisse kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Kundenanliegen
Antwort von Kiwi.com
Guten Tag Jasko,
Es freut uns zu hören, dass alles schnell erledigt wurde. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Antwort von Kiwi.com
Danke für Ihre Rückmeldung, Gezim — es freut uns zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise!
Kompetente und schnelle Unterstützung
Telefonische Hilfestellung bezüglich Buchungsnummer und Änderung der Kontaktdaten war sehr schnell hilfreich!
27. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo Christoph,
Es freut uns, dass der telefonische Support bei der Aktualisierung deiner Buchungsreferenz und deiner Kontaktdaten schnell und hilfreich war. Wir sind dankbar für deine freundlichen Worte.
Antwort von Kiwi.com
Liebe Iris,
Es freut uns, dass die Buchung einfach war, der Preis stimmte und unsere Antwort schnell kam. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das mitzuteilen!
Customer service Antwort nicht
Ich habe mich wegen eine gebrauchte Reise beschwert, Customer Service hat mich kontaktiert und mich 25 € als Kredit für meine nächste Buchung angeboten. Ich habe auf deren Email geantwortet, aber kein Geld bekommen.
23. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Shiyar,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice zu geben.
Ihre Bedenken bezüglich des Kommunikationsprozesses sind uns wichtig, und wir werden eine gründliche Prüfung Ihres Falls durchführen. Unser spezialisiertes Team ist verpflichtet, alle Aspekte der von Ihnen geschilderten Situation zu prüfen.
Nach unserer Untersuchung wird sich einer unserer Mitarbeitenden direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Ich warte immer noch auf meine…
Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung meines stornierten Fluges von Istanbul nach Riad und zurück. 😒
26. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Stephan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in Ihrer Bewertung mit uns zu teilen.
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass uns Ihr Feedback wichtig ist. Unser zuständiges Team wird eine umfassende Überprüfung der von Ihnen geschilderten Situation durchführen.
Im Anschluss an diese Prüfung wird sich einer unserer Mitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Bisher war der Buchungsprozess
Bisher war der Buchungsprozess einwandfrei, zügig und verständlich.
Die Reise werden wir aber erst im Oktober antreten und hoffen das alles passt.
22. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Guten Tag Patricia,
Gut zu wissen, dass der Buchungsprozess reibungslos, schnell und klar war. Vielen Dank, dass Sie Kiwi.com gewählt haben, und wir hoffen, dass für Ihre Reise im Oktober alles perfekt verläuft.
Update zur Bewertung von 05.05.2026 - keine Lösung - kein Geld! Abzocke!
Update zur Bewertung von 05.05.26
Alles wurde durchgegeben ( Buchungsnummer, Namen etc.) Keine Reaktion! Mittlerweile sind 3 Monate vergangen und immer noch keine Rückerstattung für die annullierte Buchung!
Dann halt mit dem Anwalt! Die Freigabe von der Reiseversicherung ist ist.
Also, wie schon mal gesagt, richtige Abzocke! Ich glaube, die Buchung bei Kiwi.com ist reine Glückssache. Wenn es funktioniert, ist schön, wenn nicht, dann halt wie in unserem Fall, Pesch gehabt! Kein Geld zurück.
Einfach amateurhaft und sogar vorsätzlich!
Buchungsnummer: 707696990
8. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Evgenij,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr aktualisiertes Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com übermittelt haben.
Wir verstehen Ihre Bedenken und nehmen alle Kundenrückmeldungen ernst. Unser Team prüft derzeit die von Ihnen in Ihrer Bewertung beschriebene Situation.
Eine detaillierte Überprüfung wird von unserem spezialisierten Team durchgeführt, und Sie werden direkt kontaktiert, sobald diese Prüfung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Antwort von Kiwi.com
Danke fürs Teilen, Hsu — es freut uns zu hören, dass die Buchung unkompliziert war und die WhatsApp-Antwort schnell erfolgte. Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrer nächsten Reise zu helfen.
Wir hatten unsere Flüge über Kiwi…
Wir hatten unsere Flüge über Kiwi gebucht. Einen Tag später, gegen späten Nachmittag, habe ich eine E-Mail erhalten, dass unsere Flüge kurz vor Abreise nicht gebucht wurden, weil man es dort schlicht verpennt hat. Der eigentliche Grund für die Stornierung war wohl, dass die Flüge inzwischen teurer geworden sind – was aber nicht mein Problem sein sollte, nur weil dort zu langsam gearbeitet wird.
Dank Kiwi mussten wir kurzfristig neue Flüge buchen, damit wir unsere Reise überhaupt antreten konnten. Dadurch sind uns zusätzliche Kosten entstanden.
Nie wieder. Absolut nicht empfehlenswert.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, um weitere Angaben zu Ihrer Reservierung zu erhalten; wir verstehen und respektieren jedoch voll und ganz Ihre Entscheidung, diese Informationen nicht zu teilen. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, diese Angaben bereitzustellen, würden wir Ihren Fall sehr gern erneut prüfen und unser Möglichstes tun, um Ihre Anliegen bestmöglich zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kiwi.com Kundenbetreuung
Antwort von Kiwi.com
Hey Ivanka, wir freuen uns, dass sich die Buchung einfach und schnell angefühlt hat. Danke, dass du uns Bescheid gegeben hast.
Persönliche Beratung am Telefon
Dass ein persönliches Gespräch mit einer KundenberaterIn per Telefon möglich war
26. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo Elke,
Es freut mich zu erfahren, dass die persönliche telefonische Beratung für Sie zur Verfügung stand. Vielen Dank, dass Sie es mitgeteilt haben.
Sehr guter und transparenter Service
Hier fühlt man sich in guten Händen, Serviceleistungen werden eigenständig vorgenommen und müssen nicht erst angefragt werden. Zahlungen werden umgehend vorgenommen und es gibt keinen Zeitverzug. Sehr zufriedenstellend.
26. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hi Marvin, schön zu hören, dass sich der Service transparent anfühlte und die Zahlungen sofort bearbeitet wurden. Wir schätzen dein fortgesetztes Vertrauen in Kiwi.com.
Keine Mitteilung über den Flugausfall
Keine Mitteilung über den Flugausfall, nach eigenständiger Buchung eines ersatzfluges wg Verspätung bei zeitknappheit anschlussflug verpasst, zusätzliche Kosten, Ärger.
23. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Thomas,
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Feedback zu Ihrer Buchung bei Kiwi.com zu hinterlassen.
Bezüglich Ihrer Reservierung: Sie befindet sich derzeit bereits in unserem Backlog, und einer unserer Mitarbeiter wird eine gründliche Untersuchung durchführen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Unsere erste Priorität ist es, geeignete Lösungen für unsere Kunden zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an Ihrem Fall arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.