Merci beaucoup a tout l équipe de kiatoo et surtout avec la mademoiselle avec qui je passe la commande en urgence pour un nouvelle ordinateur portable Dell reconditionne suite a de problème d... Mehr ansehen
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PC portable conforme à sa description : le "bon état" est vraiment bon ! La batterie a encore une durée de fonctionnement presque comme une neuve. Livraison avec une protection parfaite.
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Je suis très déçu de ma commande. J’ai acheté un ordinateur HP EliteBook 830 G8 13,3" i5 Gen 11 - 16Go RAM 256Go SSD Windows 11. L’état du Produit : État correct Il se trouve que mon PC ne tient même... Mehr ansehen
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Avec mon ordinateur portable acheté chez Kiatoo, j'ai eu deux pannes de suite sur l'écran à environ 4 mois d'écart. La réparation a été très rapide avec un très bon suivi et une bonne écoute du client... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Spécialiste de l'High-Tech, Kiatoo.com vous propose du matériel informatique d'occasion reconditionné à prix imbattable : - Ordinateurs portables - Ordinateurs de bureau - Smartphones
Kontaktinformationen
97 rue Lamarck, 75018, Paris, Frankreich
- 0186957204
- info@kiatoo.com
- kiatoo.com
3.8
Gut
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Jimy,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Cela nous motive à poursuivre nos efforts.
A très bientôt !
L'Equipe Kiatoo
Une équipe sympathique et de bon…
Une équipe sympathique et de bon conseils, produits.
28. Mai 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Vinelson,
Merci pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis que nos conseils et nos produits vous aient satisfait.
C’est toujours un plaisir de pouvoir accompagner nos clients dans leurs choix.
À bientôt,
L'Equipe Kiatoo
Mauvaise expérience
Service nickel. Plusieurs ordinateurs et offres une fois sur place .
Mais le plus important il faut pas croire aux offres sur les autres sites comme le boncoin , je suis venu pour une offre de 299€ dell latitude + ideapad , une fois sur place , on me dit que cette offre n'existe plus et que je dois payer 349€ , chose faite , le lendemain je l'écrit sur LBC il me confirme que le prix est 299€ .
Réponse :
Bonjour ,
Je l'avais changé plutôt le lendemain en échangeant sur LBC , dans aucun cas l'état n'a était mentionné .
16. Mai 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Amine,
Il semble que vous ayez modifié votre avis en cours de route.
Effectivement, l’offre incluant le Dell Latitude et l’IdeaPad était bien d’actualité au moment de votre achat.
Cependant, si le produit en état correct n’était plus disponible, il est tout à fait normal que nous vous ayons proposé en alternative le produit en bon état, au tarif de 349 € TTC.
A bientôt,
L'Equipe Kiatoo
Mon expérience avec Kiatoo est mitigé.
Mon expérience avec Kiatoo est mitigé.
Les ordinateurs reconditionnés que j'ai commandé sont en bon état. Cependant, sur 2 commandes, j'ai du faire 2 renvois sur la première (car le chargeur n'était pas bon puis la référence n'était pas bonne). Ensuite sur ma deuxième commande, le processeur n'était pas le bon (donc 1 retour à nouveau), et l'ordinateur que j'ai reçu n'avait pas de webcam, donc mauvaise référence à nouveau. J'ai accepté un geste commercial plutôt qu'un renvoie.
Je n'ai rien à redire sur le SAV, mais la logistique de Kiatoo a l'air d'être catastrophique. Ce n'est pas normal de devoir faire des renvoie de pièce jusqu'à avoir la bonne.
14. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Matthias,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour en détail.
Nous sommes heureux de savoir que les ordinateurs reçus étaient en bon état, et que notre service après-vente a su rester à l’écoute et réactif.
Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés suite aux erreurs de référence, et nous comprenons pleinement votre frustration.
Nous travaillons actuellement à renforcer nos contrôles internes afin de limiter au maximum ce type d’incident.
Merci encore pour votre compréhension.
L'Equipe Kiatoo
impossible des les contacter (tel ou…
impossible des les contacter (tel ou mail)restent sans réponse .pc acheté le 15/03/25.tarif 598.91 euros.avec extension de garantie..servi 4heures exactement.impossible de le remettre en route.fait appel à un technicien a mes frais bien sur ,qui n'arrive pas à le remettre en route.bilan disque dur hs.vu les autres commentaires,je ne vais pas le renvoyer car je ne suis pas sur du résultat.(facture fa007142).
11. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire.
Nous allons vérifier en interne pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse à vos e-mails et appels, ce qui ne correspond pas à notre niveau de réactivité habituel.
Notre service après-vente vous a bien proposé un retour de votre appareil, qui est toujours sous garantie. Vous avez toutefois choisi de ne pas nous le renvoyer, ce que nous regrettons, car cela aurait permis de prendre en charge le diagnostic et la réparation dans les meilleures conditions.
A très bientôt,
L'Equipe Kiatoo
2 pcs commandés via Backmarket en soit…
2 pcs commandés via Backmarket en soit disant "Parfait Etat" . Finalement les 2 sont couverts d'autocollant pour cacher la misère , les coques sont sales et rayés. Les claviers sont inutilisables car chaque touches est recouverte d'autocollant , là encore pour cacher la misère. Bref , on peut ici parler d'arnaque.
10. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Adrien,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande passée via Back Market.
Les produits classés en "Parfait État" sont censés répondre à des critères esthétiques stricts. Si ce que vous avez reçu ne correspond pas à cette description, cela ne reflète pas nos standards habituels.
Dans ce cas, nous vous invitions à contacter nous SAV afin d'examiner vos commandes et vous proposer une solution adaptée.
L'Equipe Kiatoo
Ne répond pas au téléphone pendant les…
Ne répond pas au téléphone pendant les horaires d ouverture. Achat d une unité centrale qui a nécessité un renvoi.
5. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous allons vérifier en interne pourquoi vous n’avez pas pu nous joindre pendant nos horaires d’ouverture.
Notre Service Client est déjà en contact avec vous afin d’organiser le retour de votre unité centrale et vous apporter une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients satisfaits.
L’Equipe Kiatoo
Fiable et rapide
Fiable et rapide. Merci pour l’accueil :)
9. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Aziz,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire par notre rapidité et notre fiabilité.
À très bientôt dans notre boutique informatique Kiatoo sur Paris !
Super SAV !
Super SAV !
Ma batterie avais un problème et il m'ont instantanément proposer une nouvelle ou un retour produit. Super aide et compréhension du technicien avec des réponses rapides et précises.
Je recommande grandement !
8. April 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Corentin,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement à votre demande et que notre technicien ait su vous accompagner efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous aider.
À très bientôt !
L'Equipe Kiatoo
QUE DES PANNES ! SAV INCOMPETENT
ENTRE jour de l'achat et mes pannes je me s'en suis jamais SERVI ! j'ai recu l'ordinateur reparti 24 heures après reparti en sav car trackpad et souris filaire et bluetooth en panne au bout de 24 heures après l"avoir reçu , je lai recu le Jeudi , le vendredi en panne , j'ai appeler le SAV , le technicien m'as appeler le JEUDI soit 4 jours après , le lundi il repartait chez le vendeur KIATOO , il le recever le Jeudi , reparation la semaine d'après LUNDI/MARDI , recu le mercredi " CASSE " et en panne ... clavier totalement detacher ... la responsable SAV , me dit que c'est ou le transporteur car il est passé par le service qualité , je vous laisse imaginer le service qualité ... puis a force de discussion houleuse , peut être que le technicien n'as pas remis les visses , et peut être que l'on va pouvoir le savoir car ils sont filmer , tout ça de mauvaise foie de la RESPONSABLE SAV , se couvrir et couvrir sont service .. entre , et elle m'as raccrocher au nez !!!
26. März 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre dossier a bien été traité par notre service technique dès les premiers signalements, avec plusieurs interventions réalisées pour solutionner les dysfonctionnements rencontrés. Malheureusement, un incident isolé est survenu lors du retour produit : une vis mal fixée, non détectée au contrôle qualité, a pu se desserrer pendant le transport, ce qui a entraîné un endommagement de l’appareil.
Malgré nos efforts pour vous expliquer la situation et trouver une issue favorable, le ton de l’échange a malheureusement dépassé le cadre du respect. Pour rappel, notre équipe reste à l’écoute, mais nous ne pouvons tolérer les propos insultants ou menaçants. C’est pourquoi l’appel a été écourté.
Nous tenons cependant à rappeler qu’un remboursement complet a été effectué dans le cadre de notre engagement à assurer la satisfaction client.
L'Equipe Kiatoo
SAV au top
SAV au top
J'ai commandé un thinkpad L390 qui malheureusement ne correspondait pas à mes attentes.
J'ai contacté le SAV qui m'a proposé un échange dans les meilleurs conditions.
Ils répondent aussi vite par mail que par téléphone.
Merci encore.
21. März 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous proposer une solution rapide et adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, que ce soit par téléphone ou par mail.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
L'Equipe Kiatoo
Personnel au top
Personnel au top, merci à Sami d'avoir résolu mon problème sur mon ordinateur Lenovo x240.
28. Februar 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe, et en particulier Sami, ait pu vous aider à résoudre votre problème sur votre Lenovo X240. Votre satisfaction est notre priorité !
A bientôt,
L'Equipe Kiatoo
J'ai acheter un ordi thinkpad chez…
J'ai acheter un ordi thinkpad chez Kiatoo l'année dernière en magasin et le service était top, je suis contente de mon achat.
13. Dezember 2024
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Prescillia,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre achat chez Kiatoo vous ait apporté satisfaction et que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'Equipe Kiatoo
A Eviter
Je souhaite partager mon expérience particulièrement décevante avec l'entreprise KIATOO. En janvier-février 2025, j'ai acheté un ordinateur d'occasion sur leur site, et depuis, je fais face à une succession de problèmes et d'insatisfactions.
Dès le début, les complications ont commencé. J'avais commandé un LENOVO P52 I7, mais cinq jours après ma commande, l'entreprise m'a contacté pour m'informer que le modèle avec processeur I7 n'était plus en stock. Ils m'ont proposé un modèle avec un processeur Xeon à la place. J'ai accepté ce changement, mais le délai de préparation de la commande a été réinitialisé à partir de ma validation. En résumé, ils ont accepté une commande pour un produit qu'ils n'avaient même pas en stock, entraînant un retard considérable.
Première déconvenue : l'ordinateur reçu ne correspondait pas à la description. Il présentait des défauts évidents au niveau des charnières et la grille de ventilation était pleine de poussière. Où est le contrôle qualité ? Comment peut-on expédier un produit dans cet état sans vérifications préalables ?
Après avoir contacté leur service client, ils ont finalement accepté de remplacer l'appareil. Mais les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Deux semaines plus tard, je reçois un deuxième ordinateur... qui était tout simplement bloqué et inutilisable. J'ai donc dû renvoyer ce deuxième appareil et attendre encore environ 10 jours pour recevoir un troisième ordinateur.
Et devinez quoi ? Le troisième ordinateur est arrivé avec un petit "cadeau" pour, semble-t-il, me satisfaire et m'inciter à ne publier aucun avis négatif sur les réseaux sociaux ou internet : une sacoche usagée et une souris standard semblable à celles que l'on trouve dans des enseignes discount comme ACTION. Merci pour ce geste, mais les mauvaises surprises ne s'arrêtent pas là !
Ce troisième appareil est également doté d'une batterie défectueuse affichant un taux d'usure de 77 % ! L'autonomie est désastreuse : à peine 1h30 avant de devoir le recharger. J'ai pris la peine de leur fournir des justificatifs prouvant que l'autonomie de la batterie ne dépassait pas 77 %, mais malgré cela, leur réponse a été catégorique : "Selon les conditions de vente, nos ordinateurs ont une autonomie d'1h30. Au revoir."
Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et la qualité de service de KIATOO, en particulier de leur service qualité. Entre des produits non conformes, des délais d'attente interminables et un service client peu coopératif, mon expérience a été tout simplement exaspérante. De plus, les délais de traitement des emails varient entre 24 et 72 heures selon leur disponibilité, et ils ne sont même pas joignables par téléphone.
Je déconseille vivement cette entreprise à toute personne recherchant un ordinateur fiable et un service client compétent.
7. März 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, et comprenons parfaitement votre déception.
Ce type de situation reste exceptionnel et ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien.
Notre Service Client est déjà en contact avec vous et fait le nécessaire pour vous accompagner au mieux et finaliser l’échange de votre appareil.
Concernant la batterie, nous avons pris en charge — à titre exceptionnel — le remboursement de votre achat, dans un souci de vous apporter pleine satisfaction.
Nous espérons que les solutions apportées permettront de rétablir votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’Equipe Kiatoo
produit et description conforme
J'ai commandé 3 PCS en 3 ans. l'un d'eux ne correspondait a l'état desiré, il a été renvoyé et remboursé sans délai.
en dehors de ce petit accroc résolu, que des bonnes expériences.
pc bien moins cher et en parfait état comme mentionné dans les descriptions.
30. Dezember 2024
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Antwort von Kiatoo
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats et de notre service. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement le petit souci rencontré.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations ou de conseils pour vos futurs achats.
À très bientôt !
L’équipe Kiatoo
Méfiez vous
Méfiez vous! ce commerçant n'a pas les marchandises en stock il drop les produits et ils sont très flou au niveau des délais d'expédition.. une fois les avoir contacté par téléphone on constate avec grand regret le manque de professionnalisme et de respect des interlocuteurs . Donc fuyez cette entreprise ce sont des escrocs.
24. Februar 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Amélie,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire et comprenons votre frustration.
La préparation de la commande nécessite quelques jours, ce qui explique que nous indiquons un délai d’expédition plutôt qu’une date précise, afin d’éviter une attente non respectée qui pourrait générer de la déception. Nous avons à cœur d’être transparents et de vous informer au mieux sur l’évolution de votre commande.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous aimerions bien prendre contact avec vous afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution adaptée.
Serait-il possible de nous contacter par mail ou par téléphone ?
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger avec vous rapidement.
L’équipe Kiatoo
Un personnel vraiment pro qui a pu me…
Un personnel vraiment pro qui a pu me montrer comment installer Windows 11 pro avec un super ordinateur acheté chez eux.
Merci beaucoup Kiatoo et Sami !
22. Februar 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Marcel,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner dans l’installation de Windows 11 Pro et que votre nouvel ordinateur vous donne entière satisfaction.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’un conseil, n’hésitez pas à nous contacter.
À bientôt !
L'Equipe Kiatoo
Boîte au top
3. Februar 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour Abdallah,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Votre message nous motive à continuer à donner le meilleur.
À très bientôt et au plaisir de vous accompagner dans vos futurs achats !
L’équipe Kiatoo
Garantie douteuse
Bonjour,
J'ai passé commande le 15/10/2024 d'un HP ProBook 430 G5. Le 02/01/2025, le PC ne s'allume plus, je contacte le service client qui me demande de renvoyer l'article pour expertise. Il a été conclu qu'un liquide s'est déversé sur l'appareil, et donc la réparation ne passe pas sous garantie. J'ai récemment déménagé, il était donc possible que durant le transport, un liquide se soit déversé, sauf qu'après vérification, il s'avère que le PC a été transporté protégé par une pochette bulle fournie lors de l'achat et fermée hermétiquement (l'article a d'ailleurs été renvoyé en garantie dans la même pochette). Je n'ai vu aucune trace externe de déversement d'un quelconque liquide d'ailleurs. Je vois dans les avis que je ne suis pas le seul concerné par ce scénario.
2. Januar 2025
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Antwort von Kiatoo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec Kiatoo et sommes désolés de lire votre commentaire. Toutefois, nous souhaitons apporter des précisions sur votre dossier.
Après réception de votre PC par notre service technique, une expertise a été réalisée. Celle-ci a révélé des traces de liquide à l’intérieur de l’appareil, ce qui explique la panne rencontrée. Comme indiqué dans nos conditions de garantie, les dommages causés par des liquides ne sont pas couverts.
Lors de vos échanges avec notre Service Client, vous nous avez vous-même mentionné que le déversement de liquide pouvait être lié à votre déménagement. Nous ne comprenons donc pas votre commentaire.
Malgré tout, nous avons réussi à refaire fonctionner votre ordinateur que nous vous avons renvoyé à nos frais.
Mais nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels dommages accidentels survenus après la livraison du produit.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
L'Equipe Kiatoo
Merci pour les conseils avisé du…
Merci pour les conseils avisé du vendeur sami il est patient et très pro.
29. Januar 2025
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Antwort von Kiatoo
Merci beaucoup pour votre retour Mehdi ! 😊
Nous sommes ravis que Sami ait pu vous conseiller avec professionnalisme et patience.
Votre satisfaction est essentielle pour nous.
À bientôt chez Kiatoo ! 💻✨
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