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Warnung, die Finger davon lassen und viel Ärger vermeiden!
Gestern habe ich eine SIM Karte im Kaufland erworben und der Ärger begann!!!!!! Das Einrichten der SIM war gerade noch so im Rahmen des erträglichen, danach war für kurze Zeit ein Einwählen über die App möglich, danach kommen immer wieder Fehlermeldungen z. B. Telefonnummer stimmt nicht oder Puh stimmt nicht.

Leider aktuell absolut keine Empfehlung für KAUFLAND MOBIL.

Meine Rufnummer sollte offiziell zum 13.05.2026 zu KAUFLAND MOBIL portiert werden. Dazu erhielt ich sowohl eine bestätigte SMS als auch zusätzlich eine E-Mail mit Portierungstermin.

Vodafone bestätigte mir später sogar schriftlich, dass die Rufnummer ordnungsgemäß an den neuen Anbieter übertragen wurde und eine Stornierung technisch nicht mehr möglich war.

Trotzdem erhielt ich von KAUFLAND MOBIL anschließend plötzlich widersprüchliche Aussagen:

die Portierung habe angeblich nicht stattgefunden, Vodafone sei noch zuständig, oder man müsse erst herausfinden, wo sich die Rufnummer befindet.

Inzwischen wurde meine alte SIM bereits abgeschaltet und meine Rufnummer ist vollständig nicht mehr erreichbar. Beim Anruf kommt nur noch „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ bzw. „Nummer nicht vergeben“.

Zusätzlich zeigt sogar eine aktuelle Netzabfrage bereits: „Portiert: ja (zu t-mobile)“

Trotzdem funktioniert meine Rufnummer weiterhin nicht und ich werde seit Stunden mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten.

Es handelt sich um meine wichtige Hauptrufnummer. Darüber können jederzeit wichtige Anrufe eingehen, insbesondere auch wegen meiner an Demenz erkrankten Mutter.

Der Vorgang wurde inzwischen an die Bundesnetzagentur, die Schlichtungsstelle Telekommunikation sowie die Verbraucherzentrale weitergeleitet.

So einen chaotischen und frustrierenden Ablauf habe ich bisher noch nicht erlebt.

Telekomnetz -> gut. Webseite (kein app-zwang!) zum aufladen / Tarif wecheln etc. -> sehr gut. Kostenloser Wechsel zur eSIM -> nett.
25 GB "Datenreserve" für ein Jahr auch noch umsonst -> großartig.
Ich habe einige Erfahrungen mit Verträgen und Prepaid, so perfekt wie bei KL mobil war alles noch bei weitem nicht.
WLAN Call geht auch, 5G ebenso.
Das einzige, was aber für den Preis fast zu frech wäre, mehr Geschwindigkeit in dem 8,99 Tarif S. Ist zwar bei dem Datenvolumen zu 99,999% unnötig, aber cool wäre es schon. 50 MBit gibts, beim etwas teureren Tarif dann aber schon 100 MBit.

Ich habe den Halbjahrestarif XS gebucht, da mit „35 GB für unter 5 € pro Monat“ geworben wurde. Da der Tarif „Smart M“ bereits 50 GB für ca. 14 € bietet, war ein monatliches Volumen von 35 GB eine logische Erwartung für ein Vorauszahlungsmodell.

Tatsächlich handelt es sich jedoch um insgesamt nur 35 GB für 6 Monate (ca. 5,8 GB/Monat). Damit ist der effektive Preis pro GB teurer als bei Premium-Anbietern wie Telekom oder Vodafone – völlig inakzeptabel für einen Discounter. Der Kundenservice verweigert jede Kulanzlösung. Der Fall wurde bereits der Bundesnetzagentur gemeldet. Keine Empfehlung!

Wechsel zu Kaufland Mobil.
Online-Aktivierung problemlos
Rufnummernmitnahme problemlos - Dauer 1 Woche.

Anruf bei der Kundenbetreuung von Kaufland Mobil wegen Tarifwechsel zum Smart XS 5G Halbjahrestarif: Keine Wartezeit, freundliche und kompetente Mitarbeiter, der Tarifwechsel wurde in kürzester Zeit vorgenommen.
Jetzt 5G Mobilfunk mit bis zu 50 Mbit/s

Bin sehr, sehr zufrieden und haben mir wirklich stark sehr geholfen und werde in Zukunft dort hingehen und jedem empfehlen. Sehr empfehlenswert.

Aufwändiger Auftrag für Drittanbietersperre via E-Mail,
ebenso sehr aufwändiger Auftrag für EVN mit eingeScanntem Dokument.

Dürftige Kaufland APP, bei der auch noch die
Bildschirmaufnahme verhindert wird.

Im Inland wie auch im Ausland aufgrund des
Telekom Netzes guter Empfang.

Dank Alfacom kann ich ab Morgen nicht mehr Telefonieren. Hatte 5 Jahre lang eine Prepaid Karte von Kaufland Mobil, und war sehr zufrieden damit doch seit ca. 6 Wochen kann ich nicht mehr Aufladen da immer nur kommt es ist ein Fehler unterlaufen. Als Rollstuhlfahrer war ich begeistert das ich immer übers Internet Aufladen konnte. Ich werde mir wohl oder Übel ein Prepaid Karte von der Telekom kaufen da ich die bei EDEKA aufladen kann, und der Laden bei mir um der Ecke ist und ich somit nicht auf Defekte Fahrstühle der S Bahn Berlin angewiesen bin. Hatte heute bei Kaufland angerufen dort teilte man mir nur mit das Sie nichts machen können, nicht einmal eine Gutschrift. Ist so ein Sauladen geworden

Kaufland mobil kann ich empfehlen – Gerne wieder.

Eine E-SIM wird physisch per Post versendet. Ich habe schon viel erlebt, aber das killt ja wirklich alles. Ist es im Jahr 2026 nicht möglich eine Online Verifikation durchzuführen und die SIM sofort per Mail zu erhalten wie es fast alle anderen Anbieter machen?

Update: Nach 6 Tagen habe ich nun endlich den Brief erhalten. Der Link zur Aktivierung im Brief war offline, nach Google Recherche habe ich dann selbst den neuen gefunden. Nur um dann noch eine Verifizierung machen zu müssen (warum nicht bei Beantragung und wozu dann der Briefversand?). Nach erfolgter Verifizierung hieß es dann erneut warten... Dann endlich die Email mit der E-SIM: "Scanne folgenden Code:" Der Code ist nicht in der Email, man hat ihn einfach vergessen.

Im Online Login Bereich ist der Code auch nicht auffindbar.

Nun darf ich erneut auf den Support warten, inzwischen sind wir beim 7. Tag, nur um eine einfache E-SIM zu aktivieren. Ich bin sprachlos und frage mich, ob dieser Dienst von Praktikanten entwickelt und betrieben wird.

Ich hatte heute eine Email Anfrage gestellt.
Diese wurde binnen zwei Stunden präzise und schnell beantwortet.
Dafür 5 Sterne

Dieser eine Stern ist als den schlechtesten Stern überhaupt zu verstehen. Ich weiß nicht was soll es bedeuten, doch weshalb funktioniert die Kaufland mobil App seit dem 01.12.2025, Datum der Feststellung, nicht mehr auf meinem Handy. Eine Neuinstallation über Google Play ergab die Information, dass die App nicht auf meinem Handy funktioniert. Auf eine brauchbare Antwort vom Kundendienst warte ich heute noch, daher schreibe ich hier. Was nur kam, dies waren Sätze aus dem 08/15 Standardaussagen - Baukasten. Jetzt stellt sich mir die Frage, ob ich bei Kaufland mobil bleiben oder doch zu einem Anbieter wechseln soll.

Update und Feststellung vom 29.12.2026

Ich weiß zwar was gemacht wurde, doch wie von "Geisterhand" konnte ich die Kaufland mobil App wieder auf meinem Handy installieren und sie funktioniert einwandfrei. So soll es sein und danke. Ich hoffe dass sich dieser Zinnober nicht wiederholt, da ich keinen Bock auf diese Aussagen vom Kundenservice aus dem 08/15-Textbaustein-Bastelkasten habe.
So nun Ende der Fahnenstange hier mit dem Geschreibe.

Ich war jetzt mehrere Jahre Kunde bei Kaufland-mobil und stets wirklich zufrieden, Preis und Leistung sind gut, dank der dahinter stehenden D1 Netzarchitektur. Leider brauchte ich nun ein unlimited Datenvolumen und habe deshalb zu O2 gewechselt weil Kaufland mobil das so nicht anbietet. Rufnummernmitnahme war problemlos. Gut gefallen hat mir, dass die Kündigung problemlos funktioniert hat, ohne lästige Behinderungen wie es manche Anbieter machen weil sie einen nicht aus dem Vertrag lassen wollen. Hier ein echtes Lob. Ich wäre gerne bei Kaufland-mobil geblieben wenn sie den passenden Tarif gehabt hätten. Nun bin ich bei O2 und die Netzqualität ist deutlich schlechter als die von D1-Kaufland mobil.

Aufladungen schlagen ständig fehl, dann kommen Briefe mit Mahngebühren obwohl das deren Versagen ist.
Netzabdeckung ist nicht anders als bei anderen. Die App funktionierte bei mir monatelang überhaupt nicht, ständig Fehlermeldungen. Wenn man mit jemanden telefoniert kommen andere die einen erreichen wollen nicht durch, habe mich mit Kaufland in Verbindung gesetzt deswegen - wie immer keine Hilfe zu erwarten. Werde nach Ende meines Tarifes zur Konkurrenz wechseln, so hab ich mir das nicht vorgestellt!

Hat ein bisschen gedauert aber jetzt läuft’s eigentlich alles sehr gut.

Aber das Beste deswegen auch fünf Sterne .. 3 Sekunden, und ich habe einen Serviceberater, der alles schnell erledigt ..

Es ist heute ja wohl nicht mehr selbstverständlich.

Wenn man die großen Service Berater anruft, brauchst du mindestens 20 Minuten, um überhaupt jemand an die Strippe zu bekommen .. mit zwischendurch Unterbrechungen und 100 Hinweisen vorher bla bla bla und wenn du Pech hast, kommt noch eine Unterbrechung oder sie geben dir eine andere Nummer, weil die nicht zuständig sind .. und es wird immer schlimmer.

Deswegen kann ich Kaufland mobil nur empfehlen ..

Auch das Geld abbuchen hat perfekt geklappt .. schnell und unbürokratisch 😃

Lockangebote damit man wechselt und dann erhält man die versprochenen GB nicht.

Ich bin mit einer sehr großen Gruppe gewechselt. Bei 90 % wurden die angegebenen und versprochenen 10 GB (für 12 Monate) nicht automatisch zur Verfügung gestellt.
Man musste qualvoll den Service nutzen und dann wurde einem aus Kulanz etwas aufgebucht. Allerdings wohl nur ein paar Monate… „wir können nichts versprechen“.

NIE WIEDER!

Alles klappt gut mit der App,
geht schnell und einfach zu bedienen.Nur warum werden alle Tarife die Datenvolumen erhöht nur der Tarif XS nicht!! Wäre sehr schön wenn das auch erhöht wird.

Kundendienst aggressiv und unfreundlich
Abzocker - immer die gleiche Masche
Es ist immer Kunden werden mittels einer "mit der Begründung, diese sei mit dem (Kostenpflichtigen !!) Grundguthaben abgegolten.

Nutzt als eines der wenigen das D1-Netz der Telekom, das ist sehr gut. Insgesamt wenig Ausfälle oder Störungen. Und das zu einem sagenhaften Preis.
Die App ist dagegen ein schlechter Scherz. Meist kann ich mich nicht einmal einloggen. Auch die automatische Aufladung funktioniert nicht. Dann lieber keine App. Zum Glück hilft der Service am Telefon weiter.

Trotz Bankeinzug stellte Kaufland Mobil den Service ein. Auf meine Reklamation meinte der Hotline-Agent, ich solle mir einen anderen Provider suchen.
Gesagt getan - allerdings waren beide letztlich Telekom. Die Übergabe/-nahme endete damit, dass ich 2 Wochen keinerlei Service hatte, Meine Anfragen ignoriert wurden und meine Bankgeschäfte mangels M-TAN nicht funktionierten. Einen derartig un terirdischen Service erlebte ich vorher noch nie