JURA Bewertungen 

Haben seit 13 Monaten eine E8 die bis vor kurzem tadellos funktioniert hat. Jetzt macht sie anstelle von Milchschaum eine wässrige Plörre. Bei telefonischem Kontakt wurde mir versucht zu erklären was zu tun ist und darauf beharrt, dass ich wohl nicht in der Lage sei die Anweisungen umzusetzen.
So habe ich das Gerät zum Service eingeschickt mit dem Ergebnis dass alles wie vorher ist und das Gerät noch zusätzlich eine kleine Beschädigung aufweist.
Folglich alles auf Anfang .Die E8 ist wieder beim Service.

18.01.23 Sie ist wieder da!
Und siehe da, es gibt wieder perfekten Kaffee. Allerdings hat es doch einiges an Druck gebraucht.
Jetzt ist alles wie es sein soll, auch der entstandene kleine (Transport? ) Schaden wurde behoben. Als "Nachgeschmack" bleiben zwei Fragen:
Was wurde beim ersten Mal (nicht) gemacht?
Wo ist die Original Verpackung abgeblieben?

Leider habe ich wieder Probleme mit meiner JURA Z8 und dem Milchsystem! Kaffeeautomat TOP,Milchsystem FLOP!
Urs Geiser

Wir mussten in 2019 unsere alte Jura Kaffeemaschine gegen eine neue Maschine tauschen und haben uns selbstverständlich wieder für eine Jura entschieden (Jura E8). Nach knapp 2 Jahren (2021) war die erste Reparatur fällig - Wasserschaden. Die Maschine war - entgegen der sonst gewohnten 7 Tage Servicezeit - 3 1/2 Wochen weg - funktionierte dann aber wenigstens wieder.
Ein weiteres knappes Jahr später (2022) musste die Maschine wieder zur Reparatur. Wieder Wasserschaden. Maschine kam nach wieder 3 1/2 aus der Reparatur zurück. Kulanzantrag wurde abgelehnt. Die Maschine war total verschmutzt (mit weißen Schlieren überzogen und verstaubt) und noch defekter als vorher (jetzt gab es nicht nur Wasserschaden innerhalb der Maschine, sondern jetzt stand auch noch Wasser auf der Küchenarbeitsfläche). Also mussten wir sie erneut an Jura einsenden. Weitere 3 1/2 Wochen später kam die Maschine jetzt am 30.12.2022 aus der Reparatur zurück. Wir testen gerade die Funktionsfähigkeit.
Insgesamt 7 Wochen außer Haus für eine Reparatur. Kein Wort der Entschuldigung. Kulanz abgelehnt.
Leider ist Jura von ihrer früheren Kundenfreundlichkeit und Leistungsfähigkeit derzeit sehr weit entfernt. Hier gibt es noch viel Luft nach oben. Es wäre wünschens- und empfehlenswert, wenn sie wieder zur alten Form zurückfinden würden.

Sehr nett und Antworten schnell auf den Punkt gebracht. Sympathischer call mit Jura service.

Unsere Jura A1 Piano White war in jetzt in 4 Jahren 3 mal in Reparatur. Ein Glück hatten wir eine Versicherung für 5 Jahre angeschlossen bei Media Markt. Jetzt ist sie völlig hin und ein kleiner Metallring lag im Absatz. Leider ist die Versicherung jetzt abgelaufen. Die Maschine ist unbrauchbar und im Service Bereich der Firma Jura kostet mich jede Minute auch noch Geld wenn ich dort anrufe. Bei einer Teuren Kaffeemaschine wie dieser, erwartet man einfach ein ganz anderes Produkt. Wir hatten uns für eine Jura entschieden da wir dachten etwas gutes zu kaufen. Ich werde nie wieder eine Jura kaufen. Der größte überteuerte Schrott, welcher überhaupt nicht mehr zeitgemäß ist wenn ich bessere Maschinen für die Hälfte bekomme. Ich bin zum ersten mal auf Trustpilot und bin erschrocken über die anderen Bewertungen. Also bin ich nicht der einzigste dem es so erging. Ich bin echt geduldig und gebe nicht gleich Bewertungen ab, aber diese Maschine nervt mich schon seitdem wir sie gekauft haben. Sie hat eigentlich nie richtig funktioniert. Die Firma lebt eigentlich immer noch von dem Image, der Mercedes unter den Kaffeemaschinen zu sein. Was ÜBERHAUPT nicht stimmt. Wollte sie eigentlich bei Ebay verkaufen, da sie hin ist hat sich das sowieso erledigt. Wobei es fast an Betrug grenzt eine Jura gebraucht zu verkaufen... Naja wenn ihr so weitermacht ist die Firma Jura bald dahin! In diesem Sinne rege ich mich jetzt wieder ab und werfe das Ding auf den Schrott.

Nach 4 Jahre und 2500 Kaffee ist eine Sicherheitscheide in der Maschine kaputt gegangen.
Der Kundendienst sagt telefonisch dass die Maschine ohne die Scheibe funktionieren kann. Solche Antwort ist nicht seriös.
Es ist einen klaren Defekt der Maschine (wenn es normal ist, ist die gesamte Qualität der Firma sehr tief).
Wir mussten trotzdem 340 chf für die Reparatur bezahlen, wenn die Maschine 800 chf kostet.
- Die Produktqualität stimmt nicht.
- Das Service stimmt nicht und die Kundendienst Mitarbeiter sind technisch inkompetent und misslich.

Schlechte Erfahrung = Enttäuschung

Unfreundliche Mitarbeiter im Kundenservice. Von einem angeblichen Premiumhersteller erwartet man generell eigentlich mehr! Das Aushängeschild eines Herstellers ist nun mal der Service. Wenn der schon nicht stimmt, weiß man mit was was man es zu tun hat. Und wenn dann auch die Produkte den Erwartungen nicht entsprechen und nach knapp 2 Jahren defekt sind….. Wenn ich die Bewertungen hier so lese, wird mir klar, dass es mir nicht allein so geht. Habe eine S8 im November 2019 gekauft, bei der der Motor inkl. Führung nun kaputt sind. Hohe Reparaturkosten für mich ohne Kulanz. Nie wieder Jura, lasst die Finger weg und gönnt euch was billigeres.

Wir haben uns die Jura E8 im Dezember 2021 gekauft und für 150 Euro eine Garantieverlängerungen dazu. Im August 2022 ging unsere Milchdrüse plötzlich nicht mehr. Viel Dampf und kein Schaum…..
Zur Reparatur zum Mediamarkt gebracht. Nach drei Wochen ( ohne Rückmeldung) habe ich dann mal nachgefragt… angeblich in Bearbeitung! Ok - glauben wir mal ;-(
Kurze Zeit später gab es einen Kostenvoranschlag 142,- Euro.
Bei Jura Deutschland abgerufen, hatte ich eine sehr genervte und unfreundliche Dame am Apparat. Habe mein Problem geschildert, wurde daraufhin unhöflich verwiesen , dass es ein Bedienungsfehler sei und wir die Reparatur selber zahlen müssen. Trotz der 2 Jahre Garantie und 2 Jahre Zusatzgarantie.
Solch einen verheerenden und schlechten Kundeservice habe ich noch nie gesehen!!!
Wir werden uns NIE wieder eine Jura Maschine kaufen und rate jedem davon !

Vor 2,5 Jahren haben wir uns die JURA E8 zugelegt, war um einiges teurer, als unsere letzte Maschine von Siemens die viele Jahre hervorragend lief, aber es hieß JURA sei der Mercedes unter den Kaffeemaschinen. Wir machen im Durchschnitt ein bis zwei Tassen Kaffee am Tag. Kurz nach Garantieablauf, geht die Maschine das erste Mal kaputt. Kosten der Reparatur liegen bei 188€, zusätzlich wurden neue Ersatzteile benötigt. JURA übernimmt die Kosten nicht aus Kulanz, dies sei ein normaler Verschleiß!

Nie Nie wieder JURA, TEUER und leider fehlt hier die versprochene Qualität!!!

Vor genau drei Jahren haben wir Die Z6 gekauft. Ein Monate nach der 2 Jährigen Garantieablauf begann das Desaster. Innerhalb 11 Monaten ging sie 3 mal kaputt. Einmal ein elektronisches Bauteil, einmal ein Ventil das nicht mehr ging und einmal ein abgebrochenes Röhrchen. Total kostet uns die drei Reperaturen 1400 SFR. Von Jura selber bekam ich nie eine ausführliche Erklärung. Es wurde lediglich darauf hingewiesen dass wir vermutlich viel Pech mit diesem Modell haben und sie leider nichts richten können. Für mich ist es klar, nie wieder eine Jura.

Wir mußten unsere Jura einschicken (BJ 2008) Schlimm genug... Es ging nichts mehr... ABER: Jura hat uns eine Versendebox geschickt und nach nur 7 Tagen kam die geliebte Maschine zurück. Wir sind begeistert über diesen mega Service. Was hier alles getauscht u gereingt wurde; sensationell! Die vereinbarte Pauschale wurde eingehalten und wir sind super begeistert über diesen außergewôhnlichen Service! Maschine u Service stehen f Nachhaltigkeit u Zuverlässigkeit.

Wir haben uns nach langer Überlegung vor 2 Jahren eine Jura S 80 gekauft (ca. 1000,00 Euro) Nach ca. 1 1/2 Jahren war der Espresso nur noch lauwarm. Wir haben sie über den Fachhändler an JURA zurückgeschickt. Nach ca. 2 Wochen kam sie zurück, aber es fehlte die Kaffeeabwurfschale und es war ein falscher Filter eingebaut. Wurde uns vom Fachhändler ersetzt.
Laut Bericht wurde kein Fehler gefunden, der Espresso war nach wie vor lauwarm. Habe bei JURA angerufen und gefragt was wir machen könnten, die Antwort war „Leider nichts“
Jetzt, ca. einen Monat später tauchte die Fehlermeldung auf, dass sie nicht mehr heizt. Also direkt an JURA im Originalkarton zurückgeschickt, zwei Wochen später ohne Originalkarton zurück. Leider Splitter im Inneren der Maschine, da der Wassertank oben abgebrochen ist ??
Erneute Reklamation, warten auf die Antwort…
Fazit: Der Mercedes unter den Kaffeemaschinen ist sicher nicht bei dieser Firma zu finden !

Also wir haben seit 08.05.22 die Jura Giga 6 die schlappe 2.663 € netto gekostet hat. So etwas teures für “nur verschiedene Sorten Café” wollten wir ursprünglich nicht kaufen. Der emsige Vertreter vom Würzburger Jura Sitz Heuchelhof verschmähte alle Wunsch Jura Maschinen vor uns. Leider sind wir nicht zufrieden. Die Verbindung per Bluetooth klappt nicht und die Öffnung zum Anmachen der solchen ist ein Fiasko. Die kriegt kein Mensch normal auf und ein Fingernagel musste heute sogar dran glauben 🤔🫣😡. Seitlich ein Mini Schlitz und angeblich durch leichtes Antippen hinten rechts soll sich der Deckel angeben und zu öffnen sein . Bullschitt. Dann wollten wir ein kurze Einweisung. Die bot man uns schriftlich an gegen 28,75 € Anfahrtskosten und ein inoffizielles teures Angebot gab’s auch noch zuzüglich jeder angefangenen 10 Min a’ 14,50 € / inoffiziell 25 € alle 30 Min., ohne Anfahrtskosten

Kaffeevollautomat TOP (wenn er funktioniert) - Rest FLOP.

Ich habe im Oktober 2021 einen Kaffeevollautomaten von Jura gekauft. Dieser konnte zweimal benutzt werden, danach funktionierte das Mahlwerk nicht.

Vollautomat zu Jura eingesendet. Einen Monat später versuchten sie, mir diesen repariert zurückzusenden. Ich sage bewusst versuchten, da die falsche Hausnummer angegeben wurde. Zwei Wochen später ist der Versand an die richtige Adresse endlich erfolgt.

Als der Kaffeevollautomat ankam, funktionierte er nicht. Dasselbe Problem. Hier stellte sich die Frage, ob überhaupt etwas repariert wurde.

Also musste er nochmal eingeschickt werden. Mehrmalige Aufforderungen aufgrund der langen Bearbeitungszeit waren inbegriffen. Dann erhielt ich aus der Reparatur einen Anruf, man mache mich darauf aufmerksam, dass es eigenes Verschulden ist, da sich Flüssigkeit im Mahlwerk befinde (?). Dies ist ausgeschlossen. Einschüchterungsversuche wurden ebenfalls unternommen; Dass es normalerweise nicht gemacht werden kann und dafür gezahlt werden müsse, dass die Maschine nicht mehr eingesendet werden soll etc. Hier habe ich direkt abgeblockt und gesagt, die Maschine wird so lange kostenlos repariert, bis sie funktioniert.

Seit Februar 2022 ist die Maschine wieder bei uns und funktioniert. Dennoch werden wir in Zukunft wohl nicht mehr bei Jura einkaufen, auch wenn die Produkte an sich gut sind. Der ganze Service drumherum ist mehr als mangelhaft.

Kaffeevollautomat innerhalb der Garantiezeit drei mal wegen dem Gleichen Problem -während dem Entkalkungsprogramm aufgehängt- in der Reparatur gehabt. Immer wieder wird es auf ein Bedienfehler geschoben (dabei kann man nichts falsch machen). Nach dem letzten Werkstattbesuch kam sie mit einem zerkratzten Gehäuse und einem Riss im Wasserbehälter zurück. Jetzt ist die Garantie abgelaufen und ich bin mir sicher dass das Problem weiterhin besteht.
Niiiieeee wieder Jura. So ein schlechter Kundenservice.

Das Mahlwerk meines Jura Kaffeevollautomaten ( mit Preis von über 1.000€ ) hat kurz vor Ende der Garantie den Geist aufgegeben. Ich habe mich zwar gefreut, dass der Defekt noch im Garantiezeitraum aufgetreten ist, dennoch überraschte mich, dass eine so hochpreisige Maschine nicht einmal zwei Jahre durchhält.
Die Reparatur-Abwicklung hat soweit gut funktioniert, mir wurde direkt Verpackungsmaterial zugesendet.
Ca. 1 Woche später habe ich die Maschine "repariert" zurückerhalten, allerdings trat nach 1 Monat wieder derselbe Defekt auf. Also wieder den Kundenservice angerufen und die Maschine eingeschickt ( ich hatte ja bereits Routine und den Karton sicherheitshalber aufgehoben... ).
Allmählich war ich wirklich bedient, da ich bei dem Preis auch gerne eine funktionsfähige Maschine hätte, insbesondere nach dem Vorlauf... Ich schrieb also zusätzlich an den Kundenservice, äußerte meinen Unmut hierüber und bat freundlich darum, mir doch bitte eine funktionierende Maschine ( am besten nicht dieselbe, die ständig defekt ist ) zukommen zu lassen .

Wenige Tage später kontaktierte mich der Kundenservice telefonisch und erklärte mir, dass bei der Fehlerdiagnose jetzt auf einmal ein "KORRODIERTES MAHLWERK" festgestellt wurde. Aus diesem Grund könnte man mir auch keine kostenlose Reparatur mehr anbieten, der Fehler sei nämlich auf den Kunden zurückzuführen, da vermutlich "zu ölige Kaffeebohnen" verwendet worden seien oder die Maschine zu nah am Spülbecken positioniert wurde, sodass "Wasser in die Maschine" eingedrungen sein muss...

Ich bin nur schwer aus der Fassung zu bringen, aber so einen Blödsinn habe ich noch nie in meinem Leben gehört. Ich frage die Dame vom Kundenservice, ob sie mich auf den Arm nehmen möchte... Erst nach hitziger minutenlanger Diskussion und Androhung von rechtlichen Schritten wurde mir "AUS KULANZGRÜNDEN" eine erneute Reparatur angeboten, ein Maschinentausch käme jedoch überhaupt nicht in Frage. Die große Kulanz wurde dabei noch mehrfach betont. Auf meine Nachfrage, wie denn die "Korrosion" im Mahlwerk nicht bereits bei der ersten Reparatur aufgefallen sein konnte und für mich daher zu vermuten ist, dass die erste Reparatur nur schlampig durchgeführt wurde, erklärte mir die Dame, dass laut früherem Reparaturbericht noch keine Korrosion vorlegen habe! Das Mahlwerk soll also ( ernsthaft ) BINNEN EINES MONATS KOMPLETT KORRODIERT SEIN?!...

Ich habe die Maschine letztlich zurückerhalten und direkt weiterverkauft. Auf eine ständig defekte Maschine mit einem derart katastrophalem Kundenservice kann ich in Zukunft gerne verzichten! Das ist meine LETZTE Jura Maschine gewesen, nie wieder wird diese Firma auch nur einen Cent von mir erhalten!

Nie wieder, schlechte Anleitung, teure Pflegeprodukte.

Schlechte Qualität und extreme Abzocke bei Reparatur: Unser Jura-Vollautomat für 1'000.- war bereits dreimal defekt: Das erste Mal zum Glück während der Garantiezeit. Beim zweiten Defekt nach der Garantiezeit hat uns Jura mitgeteilt, dass sie die Reparatur nur zusammen mit einem Service durchführen. Obwohl nur ein einziger kleiner Taster defekt war, hätte Jura das ganze Elektronikbauteil ersetzt und einen Zwangsservice gemacht, das hätte dann ca. 500.- gekostet. Damit bekommt man bei anderen Herstellern einen neuen Vollautomat mit 2 Jahren Garantie. Ein Bekannter hat dann die Reparatur innerhalb einer Viertelstunde gegen ein Mittagessen erledigt. Beim dritten Defekt ist unter der Maschine unbemerkt Wasser ausgetreten. Das über längere Zeit stehende Wasser hat zu einem unansehnlichen Fleck auf unserer Naturholzküchenplatte geführt. Der Hersteller-Support war wenig hilfreich: Auf die Frage, ob das ein bekanntes Problem bei diesem Gerät wäre. Hat die Dame behauptet, dass dieses Problem unbekannt wäre. Auf meinen Wunsch kurz mit einem Techniker zu sprechen, hat die Dame entgegnet, dass dies nicht möglich wäre und ich unmöglich selbst eine Reparatur durchführen könne und ich die Maschine für Reparatur und Service einsenden oder zu einem Service-Partner bringen müsse. Beim nächstgelegenen Service-Partner angerufen. Der zuständige Mitarbeiter war im Urlaub. Habe mir zugetraut immerhin selbst den Fehler lokaliseren zu können. Habe festgestellt, dass nur ein Dichtungsring undicht geworden ist und dies ein generelles Problem dieses Gerätes ist. Obwohl der Dichtungsring direkt beim Wassertank ist, muss zum Austausch die halbe Maschine zerlegt werden. Wir haben einen Vollautomaten von einem anderen Hersteller. Das Gerät hat nicht mal die Hälft der Jura gekostet, war noch nie defekt und der Anschluss des Wassertanks ist cleverer gelöst, es gibt keinen solchen Dichtungsring, welcher dazu führt, dass die Maschine früher oder später undicht wird. Wenn die Reparatur gleichviel wie ein Neugerät eines anderen Herstellers kostet, werden wohl viele Verbraucher das Gerät in einem solchen Fall ersetzen. Das ergibt enorme Kosten und Elektroschrott durch möglicherweise geplante Obsoleszenz.

Ich habe meine Jura Z6 zur Reparatur gegeben da plötzlich die Milchaufschäumung nicht mehr gut funktionierte, indem es statt aufgeschäumte nur flüssige Milch heraus kam. Nach Reparatur und Teileaustausch (21RA005742) und Rechnung in Höhe von 251,80 € blieb es leider dabei. Nach erneuter Reparatur (nun als Kulanzreparatur deklariert) wurde lediglich der Dampf- und Wasserweg geprüft und gereinigt. Und siehe da...jetzt funktioniert's wieder! Dennoch fordert Jura den vollen Reparaturbetrag, obwohl es "offensichtlich" gar nicht an den Tauschkomponenten lag. Ich muss zwar richtig stellen, dass die Reparatur auch den Austausch des rechten Plastikauslaufs sowie den klemmenden Mikroschalter zur Erkennung der Kaffeepulverklappe beinhaltet, jedoch kostet das sicherlich keine 251,80 €. Dennoch nimmt sich Jura nichts von meinem Anliegen an. Leider ein unfaires Spiel was Jura da treibt. Zieht daraus nun Eure eigenen Schlüsse...!

Hallo meine Jura S90 habe seit1999 gekauft und funktioniert top Wartung regelmäßig durchgeführt worden. einfach ein top gerät.