JURA Bewertungen 

Vor 5 Jahren eine S 8 gekauft. Heuer im 6. Jahre geht das Ding kaputt. Garantiezeit 5 Jahre. Anscheinend hat die Kaffemaschine ein einprogrammiertes Verfallsdatum. Reperaturen sind kostspielig, dazu kommen noch die Wasserfilter, weil wir ein sehr hartes Wasser haben zum Einzelpreis von 35€. Nee Danke, ich habe die Schnauze von Jura gestrichen voll. 5 Jahre Garantie Ovale Schrauben hinten, bloß nicht aufmachen, sonst verfällt die Garantie. Ist total Wartungsfrei ( so die Werbung) Exakt im 6. Jahr verfällt die Garantie, eine Reparatur lohnt sich nicht, wenn ich alles zusammenrechne, kann ich gleich eine neue kaufen. Und die wird garatiert keine Jura mehr werden.

Nie mehr Jura Kaffeemaschine. Kostete vor 2,3 Jahre € 850,00 (E6) und war nach 2,3 Jahren defekt. Reparatur kostete € 249,00!!!! Nie wieder diese Firma, unpersönlich im Telefonat und keine Kompromisslösung!

Top Service!!
Ich kann nur sagen einfach toll, der Kundendienst von Jura!! Besonders die MA Frau LücXX. Meine S8 hatte ein Problem, super telefonischer Support, leider brauchte es 3 Reparaturvorgänge, hier ging immer was Neues schief, und ein Fehler führte zum nächsten, aber Jura ist jederzeit telefonisch erreichbar und sehr kompetent.
Sie geben sich Mühe und man wird eng betreut, sowas ist in der HEUTIGEN Zeit nicht mehr die Normalität. Am Ende wurde meine 2 Jahre alte S8 in das neue Modell kostenlos getauscht.
Ich persönlich halte es für übertrieben, aber dennoch war ich begeistert, von dem professionellen Service. Danke JURA sie haben einen Kunden auf Lebenszeit gewonnen!

im übrigen, kann ich die negativen Bewertungen nicht verstehen, da der Service immer und jederzeit erreicht werden kann.

Ich bewerte hier hauptsächlich den Service von Jura.
Dafür schon mal die vier Sterne.
Meine Jura E6 EC war ca 1 Jahr alt nachdem der erste Defekt auftrat. Dies hatte ich zwar bei einer Jura nicht erwartet, aber es gibt auch keinen Hersteller auf dem Markt bei dem dies nicht vorkommt, von daher kommt es darauf an wie der Hersteller damit umgeht. Nicht unerwähnt bleiben sollte, dass ich mich an alle Wartungsvorgaben inklusive Verwendung von Originalprodukten gehalten habe, dies wird Jura auf jeden Fall ausgelesen haben. Auch waren ausreichend Spülvorgänge im Verhältnis zum Kaffeebezug vorhanden, da die Maschine nicht allzu lange im Standby bleibt.
Nun aber zum Service. Die Kontaktaufnahme zum Kundensupport wurde von mir über die kostenfreie Nummer auf der Jura Homepage hergestellt und nicht über die kostenpflichtige, die in der Maschine unter der Wasserklappe angebracht ist. Dafür waren einige Versuche nötig, kurz vor 18 Uhr hat es jedoch geklappt. Das Gegenüber war sehr freundlich, gut zu verstehen, kompetent und nahm sich viel Zeit. Nach einer ausführlichen Ferndiagnose kamen wir zu dem Ergebnis, dass die Maschine eingeschickt werden sollte. Dazu erhielt ich eine E-Mail und musste die Kaufrechnung hochladen, am nächsten Tag erhielt ich dann die Rücksendeunterlagen. Es wäre auch ein Versandkarton zugeschickt worden, ich hatte jedoch noch meinen Originalen. Versprochen wurde ca. eine Woche Reparaturdauer. Das Paket wurde an einem Donnerstag Nachmittag bei DHL aufgegeben und erreichte Jura in Singen am Montag Vormittag. Der Status des Service lässt sich über einen Link in der E-Mail verfolgen. Bereits am Montag nachmittag befand sich die Maschine im Service. Am Donnerstag Nachmittag stand dann plötzlich ein großes neutrales Paket, gebracht von DPD, auf meiner Terrasse. Verwundert geöffnet, enthielt dieser Karton einen originalen Jura Karton mit einer komplett nagelneuen Maschine aus der aktuellen Produktion. Und hier gibt es einen Stern Abzug, denn eine Information über den Versand wäre hilfreich gewesen, insbesondere da der Karton ungeschützt vor Regen stand. Das entsprechende Schreiben von Jura erreichte mich dann am Samstag per Post, die Maschine wurde kostenlos ausgetauscht. Das hätte ich jetzt nicht erwartet und bin schwer begeistert, auch wenn es mich mit einem leichten Zweifel bezüglich des Defektes und der Fertigungsqualität zurücklässt, wenn es einfacher war eine neue Maschine zu schicken.
Nun hoffe ich, dass ich mit dieser Maschine mehr Glück habe und sie ca 5 Jahre hält. Dann wäre sie schonmal weiter, als meine vorherigen Siemens. Was die E6 EC selbst betrifft bin ich sehr zufrieden, der Kaffee und Espresso ist perfekt für einen Vollautomaten. Milchgetränke mache ich nur selten, ansonsten ist der Reinigungsaufwand zu hoch, wenn man dies täglich wollte, wenn auch nicht unmöglich.
Erwähnen sollte ich noch, dass ich den Jura Wasserfilter verwende. Ich werde auch bei den originalen Reinigungsprodukten bleiben und den dementsprechenden Intervallen sowie ebenfalls, trotz Wasserfilter, mindestens einmal im Jahr entkalken. Vielleicht hat die vorschriftsmäßige Pflege und das zusätzliche Entkalken dafür gesorgt, dass die Maschine ausgetauscht wurde. Erfahren werde ich es wohl nicht, auch nicht was defekt war.
Jetzt kommt es auf die Zeit bis zum nächsten Defekt an, ob die nächste noch mal eine Jura wird. Siemens ist schon raus. Der Versuch würde dann wohl an Miele gehen.

Seit einer Woche ist unsere Jura Z10 Black Diamond kaputt - wir haben sie seit Mai 2023 - bereits vor einem halben Jahr war ein Defekt, und jetzt schon wieder. Es wurde uns gesagt, dass es sowieso ein Garantiefall wäre und sich jemand vom Jura-Service bei uns meldet! Bisher hat sich niemand gemeldet! Das soll ein Service sein? Sobald die Maschine repariert ist, werden wir sie wohl verkaufen und uns bei einem Händler mit Service eine neue Maschine kaufen - aber keine Jura!

Ich habe die Z8 jetzt 2.5 Jahre. Ich würde sie mir nicht wieder kaufen. Sie war jetzt 4 mal in Reparatur. 1 Soll Wassertank füllen obwohl voll. 2 Mahlwerk starke Geräusche. 3 Das gleiche Problem wieder, Mahlwerk wurde getauscht. 4 Auslaufdüsen lockern sich. Jetzt ist sie schon seit 6 Wochen bei JURA in Reparatur. Bin nur froh das ich eine 5 Jahre Garantie habe. Bin gespannt was als nächstes kaputt geht. Qualität ist was anderes…

Hallo!
Ich muss eines klarstellen, es geht nicht um die Maschine sondern um den Service und die "Reparatur".
Wir mussten unsere Z8 zur Reparatur schicken, weil die Milch nicht mehr ordentlich angezogen wurde.
Da wir die Maschine in Deutschland gekauft hatten wollten wir diese über den Service in Deutschland zur Reparatur schicken.
Vom Service wurde und gesagt das dies nicht möglich ist da wir jetzt in Frankreich wohnen.
Der französische Service hat uns zuerst abgeblockt aber dann doch ein Karton geschickt.
Das Paket wurde dann nach Singen zur "Reparatur" geschickt. Nochmal wir mussten über den französischen Service eine Reparatur anfordern um dann die Maschine doch nach Deutschland zu schicken, aber der deutsche Service konnte uns kein Karton zukommen lassen.
In Singen angekommen wurde uns mitgeteilt daß unsere Maschine nicht mehr zu reparieren ist.
Wir haben 5 Tage Zeit gehabt uns zu entscheiden ob wir ein 10% Gutschein für eine neue Maschine möchten, 50 Euro zahlen um die Maschine wieder zubekommen oder die Maschine wird ohne weiteres zerstört.
Es ging nur um ein schlecht funktionierendes Milcheinzugssystem!!!

Wir haben die 50 Euro bezahlt und unsere Maschine wiederbekommen.
Jetzt ist sie wirklich kaputt, sie hört sich beim anstellen an als würde sie gleich explodieren, das Wasser läuft an den Seiten raus, der Kaffee wird zwar gemahlen aber es kommt nichts in der Tasse an, weil alles an den Seiten vorbei läuft.
Sie haben uns eine Schrottreife Maschine zurück geschickt.

Bonjour !
Je dois préciser une chose, il ne s'agit pas de la machine mais du service et de la "réparation".
Nous avons dû envoyer notre Z8 en réparation parce que le lait n'était plus correctement serré.
Comme nous avions acheté la machine en Allemagne, nous avons voulu l'envoyer en réparation via le service après-vente allemand.
Le service après-vente nous a dit que ce n'était pas possible car nous habitions en France.
Le service français a d'abord refusé de nous envoyer un carton, mais il a fini par le faire.
Le colis a ensuite été envoyé à Singen pour "réparation". Encore une fois, nous avons dû demander une réparation au service français pour pouvoir ensuite envoyer la machine en Allemagne, mais le service allemand n'a pas pu nous envoyer de carton.
Arrivés à Singen, on nous a dit que notre machine n'était plus réparable.
Nous avons eu 5 jours pour décider si nous voulions un bon de 10% pour une nouvelle machine, si nous voulions payer 50 euros pour récupérer la machine ou si nous voulions que la machine soit détruite sans autre.
Il s'agissait uniquement d'un système d'alimentation en lait qui fonctionnait mal !!!

Nous avons payé les 50 euros et avons récupéré notre machine.
Maintenant elle est vraiment cassée, elle fait du bruit quand on la met en marche comme si elle allait exploser, l'eau sort par les côtés, le café est moulu mais rien n'arrive dans la tasse car tout passe par les côtés.
Ils nous ont renvoyé une machine en mauvais état.

Jura E 8 nach nicht einmal 1 Jahr defekt. Habe vom Hersteller eine neue E8 bekommen
Problem jedoch ohne intelligenten Modus. Lt. Hersteller gibt's die e8 nicht mehr mit intelligenten Modus. Nur keiner wusste es, nicht mal die Verkaufsleiter vom Händler waren von Jura informiert. Wertminderung! Aber der selbe VK. Gibt zu denken!!!

Wir haben seit November 2001 eine Jura Impressa S95 und sind mit der Maschine sehr zufrieden.Innerhalb der Jahre haben wir den Kaffeautomaten drei mal zu Jura zur Wartung geschickt, diese wurde jedesmal zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.Wir sind nach so vielen Jahren von der Maschine sowie von der Firma Jura total begeistert, weil durch den Wartungsservice eine lange Lebensdauer der Maschine gewährleistet ist.Was ich auch sehr gut finde ist die hieraus resultierende Nachhaltigkeit.Zum Schluß noch vielen Dank an die Firma Jura für dieses tolle Produkt.Gruß Fritz und Doris Tuckermann.

Service Center verdient keinen einzigen Stern genauso wie die Kaffeemaschine Jura Z10.

Unser Problem, dass sich irgendwas in unserer Jura verhakt oder verkantet hat, wurde in einem angemessenem und gutem Prozess sehr kulant gelöst. Dankeschön !

Hervorragender Kundenservice:
Ich hatte ein kleines Problem mit der Z10 (Tropfschale), Hotline angerufen, nach 2x Klingeln hatte ich sofort eine nette Dame in der Leitung, ohne mich durch nervige Menüs zu klicken.
Sie konnte mir sofort helfen und das Problem war nach 2min behoben. So muss es sein - vielen Dank!

Nach zwei Jahren und 2,1/2 Monaten defekt, Neu-Preis 865 Euro. Reparatur 265 Euro. Für dieses Geld gibt es besseres. Kulanz von Jura Deutschland ablehnt. Also noch einmal diese Marke- nein danke.
Jura E8 Kaffeevollautomat

Wir haben seit 2 Monaten eine Jura giga10 in Gebrauch. Der Kaffee, Espresso und Milchschaum sind erste Klasse.
Als Manko bei dieser rund 3000 € teuren Maschine sind die billigen Materialien, die verarbeitet werden.
Speziell das Tassengitter ist Grotten schlecht aus Kunststoff, und derart zerkratzt, das man meint die Maschine wäre 5 Jahre alt.
Zusätzlich ist der Ein/Aus Schalter unter einer Abdeckung versteckt. Beim Trester Behälter muss der Kaffee Auslauf ganz nach ober geschoben werden. Das ist einfach nur umständlich. Aber das war vorher ersichtlich.

Jura z10,ständig Probleme mit dem Milchschaum.
Extrem hoher Wasserverbrauch durch ewiges spülen, dadurch auch sehr schneller Filterwechsel ( teuer da nur original Filter verwendet werden können)
Bohnenbehälter ist eine Katastrophe - Anzeige " Bohnen füllen" obwohl noch halbvoll.
Die z10 ist die schlechteste Jura bisher.

Wir haben vor zwei Jahren zu Weihnachten eine Jura E8 geschenkt bekommen mit einer Garantie bis zum jetzigen Weihnachtsfest. Vor ca. 2 Monaten war ein leichtes Nebengeräusch während des Kaffee-Einlaufs zu hören.
Da ja noch Garantie bestand, gaben wir sie also zum Vertragshändler zurück, mit der Bitte das Geräusch zu beheben.
Nach ca. drei Wochen erhielten wir via Vertragshändler die Aufforderung, dass wir Jura per eidesstattlicher Erklärung (!!?) versichern sollten, dass die Maschine nur privat und nicht geschäftlich genutzt wurde. Dazu würde keine E-Mail reichen, sondern wir müssten mit der direkten Unterschrift erscheinen.
Soweit, so gut.
Letzte Woche erhielten wir nun über unseren Vertragshändler die Nachricht, dass die Maschine von uns nicht entkalkt und auch nicht gereinigt worden sei und damit der Garantieanspruch entfällt....
Wir riefen daraufhin direkt bei Jura an. Auf unseren Hinweis, dass wir eine Osmose-Anlage als Entkalkungsmöglichkeit installiert hätten und damit nur kalkfreies Wasser in die Maschine gelangt, ging man bei Jura nicht ein. Auch unser Hinweis, dass die Maschine bei jeder digitalen Aufforderung gereinigt worden sei, wurde von Jura ignoriert.
Wir hätten also lt. Jurakundendienst drei Möglichkeiten:
1) den Rechnungsbetrag über 284€ zu bezahlen
2) die Maschine gegen eine Überprüfungsgebühr von
68€ unrepariert wieder zurück zu nehmen
3) die Maschine (während noch laufender Garantie!) entsorgen zu lassen.

Das empfanden wir dann wirklich als Gipfel der Kunden-Unfreundlichkeit. Nach dieser äußerst schlechten Erfahrung mit Jura werden wir -so gut der Kaffee aus dieser Maschine auch schmeckt- NIE WIEDER eine Maschine von Jura kaufen!

Ich hatte einen Defekt an meiner 11 Monate alten 8J. Der Fachhändler verwies mich direkt an Jura. Ohne Warteschlange hatte ich direkt eine äußerst nette Mitarbeiterin am Telefon. Selbst einen Karton für den Versand habe ich zugestellt bekommen. Die Reparatur dauerte 1,5 Wochen und schon hatte ich meinen geliebten Vollautomaten wieder zurück. Auch eine kleine Tüte Kaffeebohnen waren beigepackt. Ich bin super zufrieden. Herzlichen Dank Jura für den beispiellos tollen Kundenservice ❤️

Ich hatte Kummer mit meiner Jura E8. Mir wurde jedoch sehr freundlich, unkompliziert und kompetent weitergeholfen. Die Problemstellung ließ sich innerhalb von wenigen Minuten lösen. Ich wbin wirklich überrascht über einen so persönlichen und guten Kundenservice. Das kennt man sonst nicht mehr. Ganz herzlichen Dank an die Kollegin aus dem Kundendienst und herzliche Grüße an das Service-Team von Jura
Cornelius van Vugt

Ich bewerte hiermit die Kundenhotline von Jura.
Die Mitarbeiter der Hotline sind sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit.
Hatte letzte Tage Probleme mit meinem C5 Impressa Kaffevollautomat.
Die Mitarbeiterin hat mir sofort geholfen, hat sich viel Zeit genommen, und das Problem ist gelöst.
Hab in den letzen Jahren schon zwei oder drei Mal angerufen, und immer sehr zufrieden.
Wir haben den Automaten in den letzten 10 Jahren ein Mal eingeschickt, und eine Wartung gemacht. Übersichtliche Kosten, und gute Arbeit.
Für mich lautet die Devise: Jedes Produkt ist so gut, wie auch der Kundendienst dahinter ist.
Und das Produkt und der Kundendienst ist TOP.
Danke JURA

Gerät vom großen Bruder geschenkt bekommen. Kp gehabt.
Funktioniert seit 11 Monaten.
Ja aber die Instandhaltung ist kostspielieg.
Aber wer guten Latte , oder Milchschaum liebt, muss viel
Durchspülen . Milchsystem. Und neue Siebe einsetzten. Nicht teuer 10€ = 10Stück.
Reinigung selbst÷Grossreinigung, wie entkalken meldet das Gerät. Mega. Habe die Maschine 1 Jahr und mußte natürlich n Pflegeset 60€ mit Filtern usw. Kaufen nach 9 Monaten. Und 10 €für n 10er Set Mlchdüsen. Wenn das Gerät 5 Jahre hält, bin ich zufrieden. Bester Kaffee ever. Jura muss sich bei der Firma Oberhellmann bedanken. Wollte schon ein neues Gerät, von einer anderen Marke kaufen.