JURA Bewertungen 

Teuerste Jura Z10 gekauft mit Aktion Kaffee. Kaffee nie angekommen. Kundenservice stellt mich als Lügner dar. Lieferer DPD hat Schrift gefälscht. Jura mehrfach mitgeteilt ignoriert Kundenservice unterirdisch. Traurig bei einem Maschine von von knapp 2500 €. Zu diskutieren wegen zwei Paket Kaffee. Ist das Ihr Ernst?

Wir hatten im Oktober 2020 einen Kaffeevollautomaten des Typs Z6 für ca. 2.000€ gekauft.
Seit Anfang 2023 hatten wir nun immer mal wieder das Problem, dass die Füllmengen bei Kaffee, Cappuccino etc. schwankten. Mal entsprach die Füllmenge der Einstellung, mal kamen nur einige Tropfen Espresso aus der Maschine.
Daher hatte ich die Maschine im Mai 2023 zu einem autorisierten Fachhändler gebracht und für ca. 170€ reparieren lassen. Im Prinzip ging es wohl darum, dass ein Drainageventil defekt war. Daher trat in der Maschine Wasser aus, wodurch das Innenleben entsprechend dreckig aussah.
Von unserer Seite her hatten wir uns sehr genau an die ständigen Reinigungshinweise der Maschine gehalten.
Seitens des Fachhändler wurde eine Beschreibung sowie ein Kulanzantrag (da außerhalb der Garantiezeit) an JURA geschickt.
Diesen Kulanzantrag hat JURA mit der Begründung abgelehnt, dass die Garantiezeit schon zu lange abgelaufen war. Zudem sagte mir ein JURA-Mitarbeiter auf Nachfrage, dass die Statistik der Maschine zeigen würde, dass wir quasi die Maschine zu oft genutzt hätten. Zudem mit einem Verweis auf den schlechten Zustand der Maschine.

Bei einer Maschine im Wert von ca. 2.000€ nach 2 ½ Jahren hier zu sagen, dass der Garantiezeitraum schon zu lange her ist, finde ich echt unterirdisch. Auch die Aussage über den Zustand und das die Maschine nach Statistik schon zu viele Kaffeebezüge hatte finde ich super. Null nachvollziehbar und für den Hersteller bequem wenn dieser selbst definiert was normale und zu häufige Nutzung der Maschine ist!

Der wirkliche Grund liegt daran, dass scheinbar das Drainageventil schon viel länger kaputt war. Aus diesem Grund sah die Maschine innen eben auch schlecht aus. Diesen Zustand auf den Kunden abzuwälzen ist dann natürlich einfach um von den Qualitätsproblemen abzulenken.
Zudem waren die Mitarbeiten in beiden Fällen nicht höflich und sehr überheblich. Man muss als Kunde scheinbar wissen was Bezüge sind?? Das ist halt die Anzahl an produziertem Kaffee, Cappuccino etc..

Aus meiner Sicht nie wieder JURA weil die Maschinen für diesen Kundenservice schlichtweg zu teuer sind.

Komische app. Je nach Zustand ( online / offline wird die Wassermenge unterschiedlich angezeigt. Mal 150 ml mal wie neu eingestellt 180 ml ...??? Das selbe mit der Mahlstärke. APP ist sehr kompliziert. In der App Mahlstärke zu finden... ????.... Display Einstellungen korespbondiren nicht mit den APP Einstellungen.??? APP und Maschine sollten das selbe Menü haben.??? Eine APP mit der man die Kaffeemaschine nicht eingeschalten /ausschalten kann ist sowieso nur ein Vorwand um sie als " online" tauglich zu vermarkten. ( Entäuscht). Einfach nur peinlich für eine Firma wie Jura....Schade ...!
Hatte 25 Jahre eine Jura Kaffeemaschine. Darum habe ich wieder eine Jura gekauft.
Trost : Kaffee ist gut! ...

Habe seit ca 10 Jahren eine Jura F 50. Perfekte Qualität. Natürlich wird dies von einem Fachmann alle 2 Jahre in die Revision gegeben. Die Teile die getauscht werden sind original Teile. Jederzeit wieder.
Wie kann man sich aufregen über Defekte Kaffeemaschinen. Nur weil diese Maschinen teurer sind als die Konkurrenz ? Es gibt auch für Mercedes diverse Werkstätten.

Jura J6, zur Inspektion eingesendet, nach 3 Wochen habe ich dann nachgefragt, da eine Aufhängung für die Heizung kaputt ist kann sie nicht repariert werden, reden ja nur über ein Produkt von 1700€. Nie wieder Jura … Mann sagte uns die vde sein nun erloschen und wir sollten sie nicht mehr in Betrieb nehmen..

Habe innerhalb eines dreiviertel Jahres die Maschine wegen eines kleineren Defektes zwei Mal einschicken lassen müssen und jedes Mal wurden 205€ Servicegebühr verrechnet. Trotz meines Protestes ,dass das in 8 Monaten satte 410€ ausmacht gab es keine Kulanzlösung sondern den Hinweis dass eine neue Maschine erworben werden könne die dann eine Garantie hätte. Soviel zur Nachhaltigkeit dieser Firma! Ich wage davor , nicht empfehlenswert.

Haben eine E8 gekauft, nach 4 Monaten die ersten Probleme mit dem milchschäumer. Dann nach nicht Mal einem Jahr wieder das gleiche obwohl wir die Reinigungsprodukte von Jura benutzt haben. Jura Deutschland war nicht unterstützend, auf Mails oder Briefe unsererseits wurde von der Geschäftsführung gar nicht reagiert.
Kein Premiumprodukt, nie wieder Jura
Marijke Manhold

Wir haben eine z6 und wollten diese vor Abgabe zur Wartung geben. Dies wurde abgelehnt, da nur defekte Maschinen angenommen werden

Wir haben eine jura E6 piano black im November 2021 gekauft.
Nach ca.6 Monaten spielte der Sensor der Auffangschale verrückt und meldete nach jeder Reinigung, Kaffeeersatzbehälter leeren.
Das nervte und ich kontaktierte den jura Service telefonisch. Man erzählte mir das dies normal sei und ich die besagten Plättchen abreiben müsse,da sich dort ein Schleier festsetze und man das so machen müsse.
Das ist bei Reinigung der Schalen doch normal, machen wir immer sagte ich.
Das wars, mehr könne man nicht tun.
Unfassbar.?....!
Ich kontaktierte kurze Zeit später, wegen des gleichen Problems den jura Service, man mag es kaum glauben, aber man erzählte mir das Gleiche.
Ich habe mich sehr geärgert über diesen Service, eine renommierte Marke mit solch schlechter Service Qualität, sehr schade.
Heute (Garantie bis November 2023) habe ich nun wieder ein Problem, Abplatzungen an den Düsen. Eine Dame des Services meinte, es wäre unsachgemäße Handhabung. Man darf die Düsen nicht in den Kaffee kommen lassen, da die Säure die Oberfläche angreift.
Jetzt fühlte ich mich angegriffen und gab meinen Unmut über den reizenden Jura Service kund.
Ich könnte die Maschine einschicken zur Prüfung.
Okay, Dankeschön, angelehnt. Das macht glaube ich keinen Sinn.
Entschuldigung jura, aber das ist null Service und die Art und Weise wie man als Kunde behandelt wird ist keinesfalls Kundenfreundlich.

Ich habe die Z10 und klar wusste ich schon beim Kauf das man die Brühgruppe, wie bei Vorgängermodellen nicht mehr selber reinigen kann. In diesem Zusammenhang muss ich sagen das Jura hier den Kunden auf diese Weise an Ihre total überteuerten Reinigungsprodukten bindet. Sogar massivste und unverschämte Preisaufschläge vor allem bei den Filtern, welche auch mit einem Chip gegen günstigere Ersatzprodukte gesichert sind. Wir hatten vorher eine Saeco welche auch sehr guten Kaffee lieferte, jedoch mit weit günstigerem Aufwand. Darum empfehle ich die Jura nicht mehr. Die waren mal gut, aber jetzt sind die völlig darauf den Kunden mit total überteuerten Zusatzprodukten auszunehmen. Zudem kenne ich sehr viel, welche mit der Zuverlässigkeit der Vollautomaten keine Freude mehr haben, darunter auch meine Eltern! Mein Tipp, wenn's halt doch eine sein muss. Nehmt keine Filter und entkalkt, oder nehmt Nachbauten der Filter, denn das Wasser wird trotzdem gefiltert, nur die Maschine erkennt keinen Chip darin. Schade Jura und kommt nicht mit eurem HSG Geschwafel warum die Filter nun so extrem teuer sein müssen!!!

Jura E8 für 1000 Euro gekauft. Nach sechs Wochen, das Gerät war eingeschaltet und zeigte keine Funktion mehr. Es konnte keine Taste mehr gedrückt werden. Es konnte nicht mal mehr ausgeschaltet werden. Nachdem dies das zweite Mal passierte, habe ich den Kundenservice von Jura kontaktiert. Das Gerät wurde zurückgeschickt. Nach drei Wochen erhielt ich das Gerät zurück es lag ein Brief bei, in dem stand, dass keine Fehler feststellbar seien. Falls ich das Gerät mit dem selben Fehler wieder einschicken möchte, muss ich die Reparatur bezahlen. Das Gerät kam total verschmutzt im Karton zurück. Es war überall voller Kaffeebrösel! Habe daraufhin den Kundenservice erneut kontaktiert. Habe der Mitarbeiterin sowohl den Fehler als auch den ganzen Ablauf beschrieben, nachdem ich ihr das 5 Minuten lang, lang und breit erklärt hatte , fragte sie mich, was denn nun der Fehler sei? Ich fragte die Dame, ob sie mir nicht zugehört hätte und sie meinte dann nur, sie wollte das noch mal hören, was der Maschine gefehlt hat. Ich fragte sie noch mal: haben sie mir nicht zugehört? Sie sagte dann, ich solle in einem normalen Ton mit ihr reden, sonst spricht sie nicht mehr mit mir. Ich hab dann aufgelegt, den Media Markt kontaktiert und das Gerät wird zurückgeschickt. Es ist eine bodenlose Frechheit, wenn man sich für 1000,00€ ein Gerät kauft, das nach sechs Wochen defekt ist, dieses eingeschickt und dann zugleich eine Drohung erhält, wenn man es noch mal einschickt, muss man bezahlen, obwohl auf das sehr teure Gerät zwei Jahre Garantie sind. Obendrein muss man sich noch von einer frechen Kundenbetreuerin verarschen lassen. Ich hatte bisher immer Jura. Das war die letzte! Sowas hab ich wirklich noch nicht erlebt! Habe mir jetzt bei Amazon eine Delonghi bestellt. Bei Amazon ist der Service top!

An alle zukünftigen Jurabesitzer alles was vorher in den Bewertungen geschrieben wurde ,kann ich nur bestätigen. Schlechter Service , ständig kaputt trotz intensiver Pflege ,mit original Produkten.Alle Intervalle eingehalten und für dieses Geld nicht wirklich Kundenorientiert. Also ich sage Finger weg ,ihr legt das Geld nicht wirklich gut an.Personal unfreundlich.Schade!!!!!!!

Die Maschine war das erste Mal nach 29 Monaten defekt und ist inzwischen zum dritten Mal innerhalb von 18 Monaten mit dem gleichen Fehler zur Reparatur. Die Fa. Jura interessiert das Problem überhaupt nicht, obwohl es sich ggfs. um einen Produktfehler bei der ENA 8 handeln kann. Trotz mehrmaliger Versuche habe ich von Jura keinerlei Unterstützung erhalten und fühle mich von den Damen veräppelt. Ich werde in Zukunft alles kaufen, aber mit Sicherheit nicht mehr Jura.

Die Jura E8 Kaffeevollautomat hat ein schönes Design, aber nicht alles, was vergoldet ist, ist auch gut. Die aussen verwendeten Materialien sind von guter Qualität, um leichtgläubige Menschen zu motivieren einen hohen Preis zu bezahlen. Die im Inneren verwendeten Materialien sind von schlecter Qualität.
Das Gehäuse für den Kaffeesatz ist zu klein. Die unteren Boxen sind von schlechter Qualität, unnötig zahlreich und immer voller Wasser. Und, die grösste Überraschung .... die Maschine hat keinen Kaffeesensor, wenn man also nicht aufpasst, trinkt man manchmal nur heißes Wasser! Selbst die billigsten Kaffeevollautomaten haben einen Kaffeesensor, Jura bringt Kaffeevollautomaten mit 20 Jahre alter Technik heraus! Wir haben die Kaffeemaschine vor ein paar Monaten gekauft. Wir sind total enttäuscht. Ich würde es jederzeit zurückgeben. Wir haben es zum Service gebracht, weil wir dachten, dass der Kaffeesensor defekt ist. Die Enttäuschung war groß, als uns mitgeteilt wurde, dass das Auto nicht "fühlt", wenn es keinen Kaffee mehr hat und es ohne anzuhalten funktioniert!

Wir haben und eine Jura E8 zugerlegt....
Das Milchschaumsystem ist eien Kathastropfe!
Trotz täglicher Reinigung funktioniert die Zubereitung
von Milchschaumprodukten nicht zu unserer Zufriedenheit!
Auch der mitgelieferte Reiniger hilft da wenig.
Die Maschiene spuckt bei Zubereiten.
Wir hatten vorher eine Siemens, da war nie etwas auszusetzen.

Das war die Zweite Jura Maschine, die wir leider gekauft haben. Service unter aller Würde, vom einstiegen Schweizer Qualitätsprodukt ist nichts mehr vorhanden.
Plastik das bricht etc. , Callcenter mit null Interesse und völlige Überforderung der österreichischen Niederlassung.
Finger Weg von dieser Firma!

Bei Jura Kaffeevollautomaten gibt es nur Pauschalen für Reparaturen. Man hat keinen Einblick was ersetzt, bzw defekt war. Tritt ein Defekt nach 6 Monaten wieder auf kann man eine Gewährleistungsprüfung vornehmen lassen, das Ergebnis ist dann wieder eine Reparaturpauschale. Man wird nicht vorher unterrichtet mit welchen Kosten man rechnen muss.

Im Dezember 2021 habe ich eine E6 gekauft.
Jetzt meldete die Maschine den Fehler 2. Ich brachte sie also zu einer Jura-Werkstatt. Ich hatte den Kaufbeleg mit. Mir wurde zugesagt, dass es sich um einen Garantiefall handelt. Am Tag darauf wurde ich angerufen, dass dem nicht so sei, da ich laut Computerprotokoll mit 700 Reinigungen im Verzug sei. Am nächsten Arbeitstag spreche ich mit einem Techniker. Er pocht auf sein Computerprotokoll. Ich soll also eine Maschine für 700,- € vor mehr als einem Jahr gekauft haben und vor ca. einem Monat plötzlich aufgehört haben, sie ordnungsgemäss zu reinigen.
Wieder zu Hause, schreibe ich am Wochenende eine Mail an Jura in der Schweiz, in der ich meinen Fall schildere und um Intervention bitte.
Montagmorgen höre ich vom Techniker, dass man die Maschine aus Kulanz kostenlos reparieren wird.
Heute, 2 Tage später, kann ich die Maschine abholen.
Ich werde dem Rat des Technikers folgen und auch zwischendurch den Reinigungsbedarf abfragen.
Darüberhinaus werde ich nach jeder Reinigung den Reinigungsbedarfsbalken fotografieren.
Warum 3 Sterne? Weil die funktionierende Maschine gut ist, aber der Service deutlich verbessert werden kann.

Wir haben gerade die dritte Jura (eine Z10) - und es wird eindeutig die letzte sein. Abgesehen davon dass die Bedienung wirklich nervig ist wird jetzt bei einem Problem nicht geholfen: Gerät hat sich aufgehängt - laut Hotline gibt es keinen Reset. Ich muss dass Fgerät zur Reparatur bringen und da ich es online gekauft habe, gilt laut Jura nicht einmal die beworbene 25 Monats Garantie.....
Also nieeeeee wieder Jura!!!!!!!

Habe meine Jura S8 gegen eine J8 ausgetauscht. Ich frage mich, warum bei eine Nachfolgemodell mit mehr Leistungen und Funktionsumfang (und Preis) plötzlich Chromelemte (Auffangschale, Bohnendeckel) nur noch aus billigen Plastik hergestellt werden.

Jura! Wenn man Qualität kauft erwartet man auch Qualität!!!