Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Buchung war unkompliziert und einfach. Die Übersicht in der App war sehr gut und einfach zu verstehen. Die Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort war einfach über Whatsapp dort hatte man in... Mehr ansehen
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Reibungsloser Ablauf von der Buchung bis zur Rückreise. Lediglich von dem Reiseleiter vor Ort fühlten wir uns abgezockt. Er hat uns in ein überteuerten Bekleidungsgeschäft und Café geführt. Wenn man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es hat von der Buchung bis zur Rückreise alles reibungslos geklappt. Sehr nette Fahrer beim Transfer und sehr pünktlich bei der Abholung. Reiseleitung war im Hotel gut erreichbar und wir wurden rech... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ITS ist eine Marke der DERTOUR Deutschland GmbH. Diese ist Tochter der finanzstarken und erfolgreichen REWE Group – die Touristiksparte bildet das zweite Kerngeschäft neben dem Handel. Damit stehen wir für Zuverlässigkeit, Vertrauen und Solvenz. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Reise und der bereits gezahlte Reisepreis sicher sind. Mehr Informationen über die Unternehmensgruppe DERTOUR Group finden Sie auf dertour-group.com. Der Allrounder ITS richtet sich mit seinen Angeboten vor allem auch an junge Familien. Das zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die attraktiven Kinderfestpreise und die vielen Single-mit-Kind-Angebote. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen an, also Hotel-Arrangements mit eigener Anreise innerhalb Deutschlands und im Ausland. Schwerpunkt des Programms sind die "Rennstrecken" rund um das Mittelmeer, insbesondere Spanien, Tunesien und Griechenland sowie Bulgarien am Schwarzen Meer und in der Ferne die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand. In fast allen Zielen können ITS-Gäste inzwischen auch den Hotelaufenthalt ohne Flug buchen.
Kontaktinformationen
Humboldtstraße 140, 51149, Köln, Deutschland
- +49 (0) 69 9588-00
- trustpilot@dertouristik.com
- its.de
4.2
Gut
1640 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 73 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Willkürliche Umbuchungen zur Gewinnmaximierung
Wir hatten ursprünglich extra einen Rückflug aus Antalya um 10:15 Uhr gebucht weil wir zwei kleine Kinder (1 und 4 Jahre) haben. Rückflug wurde dann mehrmals umgebucht bis wir auf einem Flug spät in der Nacht nach 23 Uhr gebucht waren. Grund war das der 10:15 Flug nicht mehr verfügbar war. Wir haben dann umgebucht und um 1 Tag verkürzt um wieder um 10:15 Uhr fliegen zu können. 10 Tage vor der Abreise wurden wir dann wieder umgebucht auf 23:55 Uhr. Schriftliche Begründung von ITS: Flug wurde storniert. Der Flug war aber die ganzen letzten Wochen weiter buchbar bei Corendon. Seit heute ist er ausverkauft (unser Rückflug ist in drei Tagen). Es war m.E. Eine dreiste Lüge um uns auf einen nachweislich billigeren Flug umzubuchen. Auf eine Erstattung der Differenz hat meinen keinen Anspruch laut ITS. Für mich reine Willkür ohne sachlichen Grund, die so nicht rechtens ist und wir uns so nicht gefallen lassen. Jetzt müssen wir am Abreisetag um 12 Uhr das Zimmer räumen, den Tag rum bringen und mit zwei übermüdeten Kindern mitten in der Nacht nach Hause reisen. Eins wissen wir jetzt zumindest: nie mehr ITS bzw. DERTOUR Gruppe.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo René,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Rückflug aus Antalya mehrfach umgebucht wurde und Sie nun mit zwei kleinen Kindern spät in der Nacht zurückreisen müssen, obwohl Sie bewusst eine frühere Verbindung gewählt hatten. Dass Sie die Begründung und das Vorgehen als nicht nachvollziehbar empfunden haben, tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
Alles Top 👍
Schnelle, unkomplizierte Abwicklung.
Guter Service, gut erreichbar.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Roberto,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass die Abwicklung schnell und unkompliziert war und Sie unseren Service als gut und gut erreichbar erlebt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Einfach und unkompliziert
Einfach und unkompliziert! Preis-Leistung stimmt
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Heidi,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass für Sie alles einfach und unkompliziert war und das Preis-Leistungs-Verhältnis gestimmt hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Antwort von ITS Reisen
Lieber Hans-Peter Schneider,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie einen tollen Urlaub hatten und mit dem Service sehr zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Mega reiseanbieter !!!
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Tobi,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Es hat alles vom Flughafen bis hin zum…
Es hat alles vom Flughafen bis hin zum Transfer ohne Probleme geklappt. Hatten einen tollen Urlaub mit ITS. Gerne wieder
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Sedat Sapmaz,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass vom Flughafen bis zum Transfer alles ohne Probleme geklappt hat und Sie einen tollen Urlaub mit ITS hatten. Sehr gern wieder und wir freuen uns darauf, Sie bald erneut bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Würde ich weiter empfehlen
Würde ich weiter empfehlen. Reise war wunderschön, genau so wie das Hotel und die Gastgeber. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Karo Baj,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Weiterempfehlung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Reise wunderschön war und Sie sich im Hotel und bei den Gastgebern so wohl gefühlt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Waren zufrieden und hatten nichts zu…
Waren zufrieden und hatten nichts zu bemängeln.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Dirk,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie zufrieden waren und es nichts zu bemängeln gab. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Es hat alles reibungslos geklappt und…
Es hat alles reibungslos geklappt und wir haben nichts zu beanstanden.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Melanie Krause,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass bei Ihnen alles reibungslos geklappt hat und es nichts zu beanstanden gab. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit ITS / DERTOUR.
Für eine Pauschalreise wurden die Flugzeiten nach der Buchung massiv geändert. Der Hinflug wurde um mehr als 12 Stunden verschoben und der Rückflug von einer Nachmittagsverbindung auf einen Nachtflug am Folgetag verlegt. Bei einer Reisedauer von nur sechs Nächten bedeutet das einen erheblichen Verlust von Urlaubszeit.
Nach meiner Auffassung handelt es sich um eine wesentliche Änderung der gebuchten Reiseleistungen. Dennoch wurde mein kostenfreier Rücktritt und die Rückzahlung der Anzahlung bislang nicht zufriedenstellend bearbeitet.
Besonders enttäuschend ist die Kommunikation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, Fristsetzung und ausführlicher Begründung erhielt ich keine angemessene Lösung. Die gesetzte Frist zur Rückzahlung ist inzwischen verstrichen.
Mittlerweile habe ich die Verbraucherzentrale sowie die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) eingeschaltet.
Ich hätte von einem großen Reiseveranstalter deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und Entgegenkommen erwartet. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich ITS / DERTOUR leider nicht empfehlen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo sajka Just,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihre Flugzeiten nach der Buchung so deutlich geändert wurden, der Hinflug um mehr als 12 Stunden verschoben und der Rückflug auf einen Nachtflug am Folgetag verlegt wurde, was bei einer Reisedauer von nur sechs Nächten einen erheblichen Verlust an Urlaubszeit bedeutet. Dass auch Ihr Anliegen rund um Rücktritt und Rückzahlung bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
Rund um Sorglos
Unser Urlaub verlief absolut reibungslos.
Von der Beratung bis hin zur Reise war alles top!
Gerne wieder, vielen Dank
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Meike,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihr Urlaub von der Beratung bis zur Reise absolut reibungslos verlief und für Sie alles top war. Sehr gern wieder und wir freuen uns darauf, Sie bald erneut bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Problemlose Buchung ohne "Hintertüren"
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Frank Meyer,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Ihre Buchung problemlos und ganz ohne Überraschungen verlaufen ist. Genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Wenn ich 0 Sterne vergeben dürfte würde…
Wenn ich 0 Sterne vergeben dürfte würde ich es tun....
Haben im Januar eine Reise übet ITS Indi gebucht , Anzahlung sofort getätigt , nach 3 Monaten , kam jetzt, IT Fehler Reisepreis hat sich um 1300 € erhöht ..ernsthaft DERTOUR, wenn wollt ihr verarschen ?? Bei einem X Anbieter gelten die Tagesaktuelen Preise, wahrscheinlich habt ihr die Buchungsquoten nicht erfüllt und deshalb einen günstigen Preis rausgehen....So geht man nicht mit seinen Kunden um , dann noch schreiben zu ignorieren und die Sache aussitzen wollen ....einfach nur Pfui...Habe das 1.und letzte Mal bei denen gebucht, ich kann keine Empfehlung aussprechen
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Frau Sandra Schober,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass sich der Reisepreis nach Ihrer Buchung und geleisteten Anzahlung durch einen Fehler erhöht hat und Sie sich mit Ihrem Anliegen zudem nicht ausreichend wahrgenommen gefühlt haben. Das tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
Unkomplizierte Buchung
Unkomplizierte Buchung
Ansprechpartner vor Ort
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Birgit Faller,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Sehr zuverlässiger Reiseveranstalter
Es hat von der Buchung bis zur Rückreise alles reibungslos geklappt.
Sehr nette Fahrer beim Transfer und sehr pünktlich bei der Abholung.
Reiseleitung war im Hotel gut erreichbar und wir wurden rechtzeitig über den Rücktransfer zum Flughafen informiert. Ich kann ITS weiterempfehlen.
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Doreen Haase,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Alles hat bestens geklappt
Alles hat bestens geklappt, vom Flug, Transfer bis Hotel war alles reibungslos. Ich werde auf jeden Fall wieder mit ITS Reisen verreisen.! :) Vielen Dank für den traumhaften Aufenthalt und die super Organisation!
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Rundum zufrieden
Gutes Preis/Leistungsverhältnis, ausgezeichnete Beratung und Betreuung. Das Hotel hat alle Erwartungen erfüllt
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Gebucht und schon keine Lust mehr
Ich habe die Reise noch nicht angetreten und schon nur Ärger. Auf der Portalseite ITS kann man keine Mehrzimmer-Buchung durchführen. Dadurch erzeugten wir eine Fehlbuchung und sollen mit 4 Personen in ein Zimmer. Den Kundenservice mehrfach angeschrieben. Kein Anzeichen von Kulanz oder Entgegenkommen. Es wurde eine Nachbuchung eines Zimmers zu überzogenen Preisen angeboten oder man soll Stornokosten bezahlen. Das geht jetzt erst mal an die Verbraucherzentrale mit Rechtsberatung. Wahrscheinlich wird es nur die zwei Möglichkeiten geben, aber es folgen weitere Bewertungen.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Gerd Ble,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es bei der Buchung mehrerer Zimmer zu dieser Fehlbuchung gekommen ist und Sie sich bei der anschließenden Klärung mit dem Kundenservice nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Das tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
So schön kann Urlaub sein!
Wir haben das erste Mal absolut nichts zu bemängeln.
Ein stress-freies Urlaubserlebnis von A bis Z!
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Alles super. Gerne wieder chon bei der Buchung im Reisebüro war…
Schon bei der Buchung im Reisebüro war alles super, dort waren wir in den besten Händen und der Kontakt bestand auch während unseres Urlaubs wo wir per Mail weitere Informationen erhalten haben.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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