Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Buchung war unkompliziert und einfach. Die Übersicht in der App war sehr gut und einfach zu verstehen. Die Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort war einfach über Whatsapp dort hatte man in... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Reibungsloser Ablauf von der Buchung bis zur Rückreise. Lediglich von dem Reiseleiter vor Ort fühlten wir uns abgezockt. Er hat uns in ein überteuerten Bekleidungsgeschäft und Café geführt. Wenn man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es hat von der Buchung bis zur Rückreise alles reibungslos geklappt. Sehr nette Fahrer beim Transfer und sehr pünktlich bei der Abholung. Reiseleitung war im Hotel gut erreichbar und wir wurden rech... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ITS ist eine Marke der DERTOUR Deutschland GmbH. Diese ist Tochter der finanzstarken und erfolgreichen REWE Group – die Touristiksparte bildet das zweite Kerngeschäft neben dem Handel. Damit stehen wir für Zuverlässigkeit, Vertrauen und Solvenz. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Reise und der bereits gezahlte Reisepreis sicher sind. Mehr Informationen über die Unternehmensgruppe DERTOUR Group finden Sie auf dertour-group.com. Der Allrounder ITS richtet sich mit seinen Angeboten vor allem auch an junge Familien. Das zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die attraktiven Kinderfestpreise und die vielen Single-mit-Kind-Angebote. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen an, also Hotel-Arrangements mit eigener Anreise innerhalb Deutschlands und im Ausland. Schwerpunkt des Programms sind die "Rennstrecken" rund um das Mittelmeer, insbesondere Spanien, Tunesien und Griechenland sowie Bulgarien am Schwarzen Meer und in der Ferne die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand. In fast allen Zielen können ITS-Gäste inzwischen auch den Hotelaufenthalt ohne Flug buchen.
Kontaktinformationen
Humboldtstraße 140, 51149, Köln, Deutschland
- +49 (0) 69 9588-00
- trustpilot@dertouristik.com
- its.de
4.2
Gut
1640 Bewertungen
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Hat 73 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Es war alles spitze Bedienung das ganze…
Es war alles spitze Bedienung das ganze Personal alles
Kann das Hotel nur weiterempfehlen
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Dirk Flache,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Zuverlässig
Ich bewerte ITS, nicht das Hotel. Preis angemessen, Buchungsprozess problemlos. Riese verlief wie geplant, somit kein Vor-Ort-Kontakt erforderlich gewesen.
Zeitraum:12.05.-22.05.2026
Buchung ca. 3 Monate vorher
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Herr Bohn,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie ITS schätzen.
Wir freuen uns darauf, auch zukünftig für Sie da zu sein.
Ihr Team von ITS
Leider eine sehr enttäuschende…
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit ITS Reisen.
Wochenlang widersprüchliche Informationen, ständig nur Vertröstungen und keinerlei Planungssicherheit. Einen Tag vor der vollständigen Restzahlung wurde uns noch mitgeteilt, dass unsere ursprünglichen Flüge weiterhin in der Buchung bestehen. Direkt nach der Überweisung kam dann plötzlich die Information, dass die Flüge gestrichen wurden.
Die angebotene Alternative bedeutete fast einen kompletten Reisetag mit zusätzlichen Zwischenstopps und extrem langen Wartezeiten und war für uns keine gleichwertige Ersatzlösung mehr.
(Heute) Zwei Tage vor Abflug kam dann die Stornierung, nachdem viele Nachrichten nur mit Standardantworten beantwortet wurden.
Dadurch haben wir praktisch keinerlei Möglichkeit mehr, noch rechtzeitig einen anderen Urlaub zu buchen, da wir feriengebunden sind und die komplette Reisesumme bereits bezahlt war., und diese erst in ca 14 Tagen überwiesen bekommen.
Besonders enttäuschend war für uns die gesamte Kommunikation und die enorme Unsicherheit kurz vor Reisebeginn. Gerade bei einer vollständig bezahlten Familienreise in dieser Größenordnung hätte ich mir deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit und eine schnellere Klärung gewünscht.
ITS Reisen kommt für uns nach dieser Erfahrung jedenfalls nicht mehr infrage.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Frau Gaishauser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es im Vorfeld Ihrer Familienreise zu widersprüchlichen Informationen, der Streichung Ihrer Flüge und letztlich zur Stornierung kurz vor Abflug gekommen ist und Sie sich dadurch in einer so unsicheren Lage wiedergefunden haben. Dass Sie die Kommunikation als unzureichend und wenig verlässlich erlebt haben, tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
Antwort von ITS Reisen
Hallo drk koch,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass bei Ihrer Reise alles reibungslos geklappt hat.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei DERTOUR begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr DERTOUR Team
Sehr sehr freundliches Personal !!!!
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Hartmann,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie das Personal als so freundlich erlebt haben. Solches Lob geben wir natürlich sehr gerne weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Hotel Esperos mare war top
Hotel Esperos mare war top. Essen, Sauberkeit, Freundlichkeit wirklich sehr gut. Getränkeangebot vielfältig. Liegen gepflegt. Service sehr entgegenkommend.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen das Hotel Esperos Mare so gut gefallen hat, besonders Ihr Lob für Essen, Sauberkeit und den Service geben wir gerne ans Hotel weiter.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei DERTOUR begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr DERTOUR Team
Die gesamte Reise war gut organisiert.
Die gesamte Reise war gut organisiert.
Ich bekam nötige Informationen zeitig und problemlos über die App zur Hand.
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Betty,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Reise rundum gut organisiert war und Sie alle wichtigen Informationen rechtzeitig über unsere App erhalten haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei DERTOUR begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr DERTOUR Team
Perfekte Abwicklung der Buchung
Perfekte Abwicklung der Buchung, immer präsent.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Sehr geehrter Herr Dr. Klein,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Buchungsabwicklung reibungslos verlaufen ist und Sie sich gut betreut gefühlt haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei DERTOUR begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DERTOUR Team
reibungsloser Ablauf
reibungsloser Ablauf, gute Organisation ( auch trotz umsteigen beim Transfer ), hilfsbereite Betreuung vor Ort
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Alexandra,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass für Sie alles reibungslos lief, die Organisation auch beim Umsteigen während des Transfers geklappt hat und Sie vor Ort gut betreut wurden. Genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
München Faro ALGARVE Urlaub
Heute, vier Tage vor Abflug von München nach Faro, hieß es ich solle ab Düsseldorf fliegen. Für München sollte ich 800,- Euro mehr bezahlen. Wir hatten uns so auf den Urlaub an der ALGARVE gefreut. Es war alles schon bezahlt, Mietwagen und Ausflüge gebucht. Eine bodenlose Unverschämtheit. Nie wieder mit diesem Reiseveranstalter.
13. Mai 2026
Antwort von ITS Reisen
Liebe/r oregin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie wenige Tage vor Abflug auf einen Flug ab Düsseldorf umgebucht werden sollten und für die ursprüngliche Verbindung ab München erhebliche Mehrkosten angefallen wären, obwohl Mietwagen und Ausflüge bereits gebucht und bezahlt waren. Dass Ihre Vorfreude auf den Urlaub an der Algarve so getrübt wurde, tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
Schrecklich!! Finger weg!!!
Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.
Niemand fühlt sich hier verantwortlich! Am 23.04.26 habe ich direkt nach einer Flugzeitenänderung von 16:35Uhr auf 04:50 Uhr, die kostenlose in der Mail angebotene Stornierung in Anspruch genommen. Da ich über Holidaycheck gebucht habe, habe ich die Stornierung direkt dort telefonisch erledigt. Ich habe bereits von meiner Buchung den vollen Preis von ca. 3.000€ bezahlt und ebenfalls die Anzahlung von der extra Buchung von meiner Schwiegermutter in Höhe von 400,00€.
Bis heute haben wir keine Stornobestätigung erhalten, oder unser Geld zurück bekommen.
An die gesetzlichen Fristen von 14 Tagen wird sich hier nicht gehalten! Der Rest der Familie der die gleiche Reise bei ITS über ab-in-den-Urlaub gebucht haben, haben direkt innerhalb 2 Stunden eine Stornobestätigung erhalten und bereits das Geld zurück bekommen. Da muss ich mich fragen, ob es daran liegt, dass dort bisher nur die Anzahlung bezahlt wurde?! Einen Service bei ITS gibt es nicht, denn die schieben es einfach weiter auf Holidaycheck. Holidaycheck widerrum erreicht ITS wohl weder telefonisch noch per Mail und hat die erste Stornierung bereits am 23.04. direkt nach meinem Anruf in die Wege geleitet. Es fühlt sich weder jemand verantwortlich, noch kümmert sich jemand! Danke für nichts und danke, dass unser Urlaub, den wir uns mal leisten konnten nun ins Wasser fällt, da ich ohne Geld keinen neuen Buchen kann und wir unserem Geld noch hinterherrennen müssen.!
Daher bitte passt auf und lasst eure Finger weg von ITS!!!
Nachtrag: Heute 02.06. sind es fast 6 Wochen nachdem ich storniert habe, die Reise beginnt in 6 Tagen. Wir haben immer noch keine Storno Bestätigung und kein Geld erhalten!! Uns fehlt unser Geld und das Hotel bekommt keine Chance das Zimmer anderweitig zu vergeben.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Laura,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung schildern und Ihre Vorgangsnummern nachgereicht haben. Es tut uns sehr leid, dass nach der Flugzeitenänderung und der angebotenen kostenlosen Stornierung bei Ihnen bis heute weder eine Stornobestätigung noch eine Rückerstattung eingegangen ist. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass das eine ärgerliche und belastende Situation für Sie ist, gerade wenn andere Familienmitglieder in der gleichen Konstellation deutlich schneller bedient wurden.
Wir leiten Ihren Vorgang umgehend an die zuständigen Bereiche weiter, damit sich zeitnah jemand mit Ihnen in Verbindung setzt und die Rückerstattung klärt.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Das Amada Colossos Resort Hotel kann…sich nur Selber Schlagen !!
Das Amada Colossos Resort Hotel kann man nur weiterempfehlen! 10 von 10 Punkten AUSGEZEICHNET! Sauberkeit,Freundlichkeit jedes Angestellten ect.! Ein Traum für jeden Urlauber!!
Danke für die Traumhafte und Sorglose Zeit!
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das begeisterte Feedback zum Amada Colossos Resort Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie sich vor Ort so wohl gefühlt haben und sowohl die Sauberkeit als auch die Freundlichkeit des gesamten Teams Sie überzeugen konnten. Schöner kann man eine Reise kaum zusammenfassen.
Wir geben Ihr Lob sehr gerne an das Hotelteam weiter und freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Alles gut organisiert
Alles gut organisiert. Alles stimmig.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Cornelia,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass für Sie alles gut organisiert war und einfach gestimmt hat. Genau dafür sind wir da.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Alles super wir waren zufrieden
Alles super wir waren zufrieden
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Marion,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrer Reise rundum zufrieden waren und alles für Sie gepasst hat. Schöner kann man eine Reise kaum zusammenfassen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Das Hotel war schön und ruhig
Das Hotel war schön und ruhig. Personal sehr freundlich und hilfsbereit, spielangebote gab es, nicht nur für Kinder. Man wurde nicht genötigt von Wellness oder Massage Anbietern ein Nein wurde akzeptiert. Nur mit dem Essen könnte man ein wenig Abwechslung rein bringen. A la carte Essen aber war Suuuuper. Egal welches. Waren schon mal in dem Hotel und werden wieder kommen.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Eugen,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich im Hotel rundum wohl gefühlt haben, das Personal überzeugen konnte und Sie auch das à la carte Essen so genießen konnten. Besonders schön zu hören, dass Sie als Stammgast wieder zu uns zurückkommen werden.
Ihren Hinweis zur etwas größeren Abwechslung beim regulären Essen nehmen wir gerne mit und geben das intern weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie auch beim nächsten Aufenthalt wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Wir kommen gerne wieder
Kein Kontakt nötig
Keine Probleme
Kein Grund zu jammern
Danke!
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Jolanta,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die schönen Worte. Es freut uns sehr zu lesen, dass bei Ihrer Reise einfach alles reibungslos lief und Sie unkompliziert unterwegs waren. Genau dafür sind wir da.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Rundum zufrieden
Alle versprochenen Leistungen wurden erfüllt.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Reinhard,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass alle versprochenen Leistungen erfüllt wurden und Sie rundum zufrieden mit Ihrer Reise waren. Genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Gute Reise so, wie man sieerwartet hat
Gute Organisation, vor Ort Service ebenfalls perfekt
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Organisation Ihrer Reise sowie dem Service vor Ort rundum zufrieden waren und alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie auch zukünftig wieder bei einer Reise begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Traumhafter Urlaub von Beginn bis Ende
Von der Buchung bis zu den Flügen und dem Transfer zum Hotel und zurück zum Flughafen bis hin zum Aufenthalt im Hotel Caravia Beach war alles perfekt.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Manu Gut,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von der Buchung über die Flüge und Transfers bis hin zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Caravia Beach rundum zufrieden waren und alles perfekt verlaufen ist.
Solch ein positives Feedback motiviert uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
Unkompliziert von Anfang bis Ende
Unkompliziert von Anfang bis Ende,
Organisation/Pünktlichkeit top.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo Ina tapken,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Reise als unkompliziert von Anfang bis Ende erlebt haben und besonders Organisation sowie Pünktlichkeit hervorheben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns darauf, Sie auch künftig wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr ITS Team
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