Ðie Reise hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war durch teilweise negative Bewertungen etwas vorgespannt. Die negativen Bewertungen wegen Sauberkeit in den Hotels kann ich nicht bestätigen. Wir wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Buchung war unkompliziert und einfach. Die Übersicht in der App war sehr gut und einfach zu verstehen. Die Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort war einfach über Whatsapp dort hatte man in... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Reibungsloser Ablauf von der Buchung bis zur Rückreise. Lediglich von dem Reiseleiter vor Ort fühlten wir uns abgezockt. Er hat uns in ein überteuerten Bekleidungsgeschäft und Café geführt. Wenn man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es hat von der Buchung bis zur Rückreise alles reibungslos geklappt. Sehr nette Fahrer beim Transfer und sehr pünktlich bei der Abholung. Reiseleitung war im Hotel gut erreichbar und wir wurden rech... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ITS ist eine Marke der DERTOUR Deutschland GmbH. Diese ist Tochter der finanzstarken und erfolgreichen REWE Group – die Touristiksparte bildet das zweite Kerngeschäft neben dem Handel. Damit stehen wir für Zuverlässigkeit, Vertrauen und Solvenz. Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Reise und der bereits gezahlte Reisepreis sicher sind. Mehr Informationen über die Unternehmensgruppe DERTOUR Group finden Sie auf dertour-group.com. Der Allrounder ITS richtet sich mit seinen Angeboten vor allem auch an junge Familien. Das zeigen die hohen Kinderermäßigungen, die attraktiven Kinderfestpreise und die vielen Single-mit-Kind-Angebote. Neben Flugreisen auf der Mittel- und Fernstrecke bietet der Veranstalter auch Autoreisen an, also Hotel-Arrangements mit eigener Anreise innerhalb Deutschlands und im Ausland. Schwerpunkt des Programms sind die "Rennstrecken" rund um das Mittelmeer, insbesondere Spanien, Tunesien und Griechenland sowie Bulgarien am Schwarzen Meer und in der Ferne die Dominikanische Republik, Mexiko, die Malediven und Thailand. In fast allen Zielen können ITS-Gäste inzwischen auch den Hotelaufenthalt ohne Flug buchen.
Kontaktinformationen
Humboldtstraße 140, 51149, Köln, Deutschland
- +49 (0) 69 9588-00
- trustpilot@dertouristik.com
- its.de
4.2
Gut
1640 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 73 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Kompetente Beratung
Kompetente Beratung, problemloser Ablauf, gerne buchen wir wieder in diesem Reisebüro!
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Angelika,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Sie kompetent beraten wurden, alles problemlos ablief und Sie gerne wieder in diesem Reisebüro buchen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Von der Buchung bis zum Ende ist bei…
Von der Buchung bis zum Ende ist bei uns alles perfekt gelaufen
5. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Bernd Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass bei Ihnen von der Buchung bis zum Ende alles perfekt gelaufen ist. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Spitzenhotel - jederzeit wieder
Das Hotel und die Mitarbeiter sind einfach Spitze. Besonders gut hat uns der persönliche Umgang gefallen. Wir haben uns rundum wohl gefühlt und kommen gerne wieder. Als Gast gekommen und als Freund gegangen. Gracias por todo.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Hotel und Mitarbeitende für Sie einfach spitze waren und Ihnen besonders der persönliche Umgang so gut gefallen hat, sodass Sie sich rundum wohl gefühlt haben. Dass Sie gerne wiederkommen, freut uns ganz besonders. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Wirklich einwandfrei
Wirklich einwandfrei. Zuverlässig und seriös. Alles sehr gut organisiert. Ich sehe hier in Portal auch schlechte Bewertungen. Das tut mir wirklich Leid. Ich habe schon sehr oft bei its gebucht und ausschließlich diese Erfahrung gemacht, wie oben beschrieben.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe/r EV,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Treue. Es freut uns sehr zu lesen, dass bei Ihnen alles einwandfrei, zuverlässig und gut organisiert war und Sie schon sehr oft mit dieser Erfahrung bei ITS gebucht haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Immer wieder
Es ist ein sauberes und auf Nachhaltigkeit geführtes Hotel
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Birgit,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass Ihnen das saubere und auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Hotel so gut gefallen hat, dass Sie immer wieder kommen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Warte seit 2 Monaten auf eine Antwort…
Warte seit 2 Monaten auf eine Antwort von ITS auf meine Beschwerde, anderen Reisenden wurden Ausgleichzahlungen angeboten, bei mir bis heute keine Reaktion…..äußerst unzufrieden stellend!!!!
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Herr Goede,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind und bisher keine Rückmeldung erhalten haben, die Ihren Erwartungen entspricht. Wir können verstehen, dass die entstandene Situation für Ärger sorgt.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Eindruck von unserem Service nicht positiver gestalten konnten und nehmen Ihre Kritik ernst.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ITS Team
Dominikanische Republik…
Dominikanische Republik…
Vorstehender Dominikanische Republik Urlaub August 2026 mit
DERTOUR/ITS
Da das Hotel abgebrannt ist, gab es bei mir anfangs Schwierigkeiten
Upgrate: Heute ging es einen Schritt nach vorne, danke
Weiteres Upgrate:Heute 03.07.2026 wurden alle Unannehmlichkeiten aus der Welt geschafft
DANKESCHÖN
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Tanja Deiß,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und die aktualisierte Bewertung. Wir bedauern, dass es durch den Brand Ihres Hotels anfangs zu Schwierigkeiten kam, und freuen uns umso mehr, dass sich alle Unannehmlichkeiten zwischenzeitlich aus der Welt schaffen ließen und Sie nun zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Alles super gelaufen! Gern wieder.
Es hat alle bestens geklappt. Es gibt nix zu beanstanden.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Thomas B.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass bei Ihnen alles bestens geklappt hat und es nichts zu beanstanden gab. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Tolles Hotel, würde ich sofort wieder buchen. Gut durchorganisierte Reise (Flug
Gut durchorganisierte Reise (Flug, Transfer, Unterkunft). Tolles Resort, sehr sauber, sehr freundliches Personal, sehr gutes abwechslungsreiches Essen, Strand ist fussläufig auf kurzem Weg erreichbar. Ich habe eine Woche gebucht und habe mich sehr wohl dort gefühlt und mich gut erholt.
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Susanne Ludewig,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Reise von Flug über Transfer bis zur Unterkunft so gut durchorganisiert war und Ihnen das Resort mit dem sauberen Ambiente, dem freundlichen Personal, dem abwechslungsreichen Essen und dem nahen Strand so gut gefallen hat. Schön, dass Sie sich rundum wohl gefühlt und gut erholt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Super Reiseanbieter
Super Reiseanbieter, vom Reisebüro bis hin zum Flug hat alles super geklappt! Die Flüge, der Transport und die Unterkunft waren super!
Auch der Service vor Ort war sehr freundlich!
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Dörthe Macholl,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass vom Reisebüro über die Flüge und den Transport bis zur Unterkunft alles super geklappt hat und auch der Service vor Ort so freundlich war. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Es hat alles genau wie angegeben…
Es hat alles genau wie angegeben funktioniert, was heutzutage nicht immer der Fall ist.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Berkan Ökten,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass bei Ihnen alles genau wie angegeben funktioniert hat. Genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Toller Urlaub Santanyi 2026 über ITS
Absolut erholsamer Urlaub, da alles von der Buchung bis zur Durchführung des Urlaubs reibungslos funktioniert hat.
Toller Services bei ITS Reisen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Hans-Georg Tillmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihr Urlaub in Santanyi absolut erholsam war und von der Buchung bis zur Durchführung alles reibungslos funktioniert hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Die Buchung war unkompliziert und…
Die Buchung war unkompliziert und einfach.
Die Übersicht in der App war sehr gut und einfach zu verstehen. Die Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort war einfach über Whatsapp dort hatte man in binnen weniger Minuten eine Antwort. Die Angebote für Ausflüge waren "begrenzt" und teuer.
Ansonsten war ich durchaus zufrieden.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Buchung unkompliziert war, die Übersicht in der App gut verständlich war und die Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort über WhatsApp so schnell und einfach lief. Dass die Ausflugsangebote für Sie eher begrenzt und teuer waren, bedauern wir und nehmen Ihren Hinweis gern mit. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Super von A bis Z
Die Buchung, der Kontakt und auch die Reise war super
21. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Beate Troendle,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass für Sie von der Buchung über den Kontakt bis zur Reise alles super war. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt, es waren perfekte Ferien.
Mit Hilfe vor Ort konnten wir Touren buchen um die Gegend kennenzulernen was wir ansonsten nicht gehabt hätten. Alle sehr freundlich und hilfsbereit. Buche ganz sicher wieder das nächste Mal mit ITS
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Ladina Demont,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass alles super geklappt hat und Sie perfekte Ferien hatten. Schön auch, dass Sie mit der Unterstützung vor Ort Touren buchen konnten, um die Gegend kennenzulernen, und alle so freundlich und hilfsbereit waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Ein gelungener, toller Urlaub und Betreuung.
Wir hatten eine tolle Reise und waren mit der Buchung, dem Transfer ( schnell und zuverlässig ohne viele Zwischenstopps ) den gebuchten Leistungen, dem Hotel und der Betreuung durch die DerTour App sehr zufrieden. Wir wurden über jeden Schritt genau informiert und haben ITS bereits unseren Freunden empfohlen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Liebe Mary,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Empfehlung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine tolle Reise hatten und mit der Buchung, dem schnellen und zuverlässigen Transfer, den gebuchten Leistungen, dem Hotel und der Betreuung über die App sehr zufrieden waren. Dass Sie über jeden Schritt genau informiert wurden und ITS bereits weiterempfohlen haben, freut uns ganz besonders. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Schneller Buchungsvorgang
Schneller Buchungsvorgang. Gute Beratung im Reisebüro
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Erich Kretzschmar,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön zu lesen, dass der Buchungsvorgang schnell war und Sie sich im Reisebüro gut beraten gefühlt haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Die Organisation der DerTour ist…wirklich perfekt. Wir haben uns immer wieder umsorgt und informativ gefühlt.
Die Organisation der DerTour ist ununtroffen perfekt. Wir haben uns immer umsorgt gefühlt. Durch die App hatten wir immer die Informationen, die notwendig waren. Auch weitere Urlaubsgaeste haben uns das bestätigt.
Eine persönliche Betreuung vor Ort durch eine DerTour Mitarbeiterin war immer sehr hilfreich.
Fazit
Wir werden wieder bei DerTour buchen.
Wir bedanken uns auf diesem Weg ♥️ für ihre Betreuung.
Mit freundlichen Grüßen
Hollederer Michael
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Hollederer Michael,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das wirklich herzliche Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Organisation als perfekt erlebt haben und sich von Anfang bis Ende umsorgt gefühlt haben, ob durch die App mit allen wichtigen Informationen oder die persönliche Betreuung vor Ort durch unsere Mitarbeiterin. Dass Sie wieder bei uns buchen möchten und sich auf diesem Weg bedanken, ist das schönste Kompliment. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit DERTOUR begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Von der Buchung bis zur Reise hat alles…
Von der Buchung bis zur Reise hat alles gut geklappt. Die Flüge waren pünktlich und gut. Das Hotel war ganz gut, aber nicht so gut wie die Bewertungen es wieder gaben, aber das ist immer Ansichtssache.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Schön zu lesen, dass von der Buchung bis zur Reise alles gut geklappt hat und die Flüge pünktlich und gut waren. Dass das Hotel nicht ganz an die Bewertungen herankam, bedauern wir, da haben Sie recht, das ist oft auch Ansichtssache. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei einer Reise mit ITS begleiten zu dürfen.
Ihr Team von ITS
Baustelle nach Buchung verkündet und unverschämte Aufpreise gefordert
Der Reiseveranstalter ITS (DERTOUR Group) bürdet das eigene unternehmerische Risiko komplett dem Kunden auf und glänzt durch Arbeitsverweigerung.
Nach unserer Buchung einer teuren Pauschalreise (Reisebeginn: 11.07.2026) wurde uns eine erhebliche Baustelle im Hotel angekündigt. Das angebotene Ersatzhotel war eine absolute Frechheit: Ein reines Golf-Hotel ohne nennenswerten Strand und mit winzigem Pool – das genaue Gegenteil unseres gebuchten Urlaubs im Sheraton El Gouna.
Als wir eine adäquate, marktübliche Alternative vorschlugen, forderte ITS plötzlich unverschämte Aufpreise von rund 1.000 EUR auf den ursprünglichen Reisepreis von 4.673 EUR. Gesetzliche Pflichten (§ 651g BGB), nach denen der Veranstalter für eine gleichwertige Ersatzleistung ohne Mehrkosten zu sorgen hat, werden hier einfach ignoriert.
Genauso katastrophal war die Kommunikation: ITS versteckte sich hinter unserem Vermittler HolidayCheck, der wiederum unsere Nachrichten und Fristen wochenlang verschleppte, nicht weiterleitete und uns nur mit automatischen Textbausteinen abspeiste.
Da ITS bis zum Ablauf unserer gesetzten Frist (HEUTE) keine kostenfreie Lösung angeboten hat und die Restzahlung unmittelbar bevorsteht, müssen wir nun den offiziellen Rücktritt erklären und die Rechtsschutzversicherung für Schadensersatzforderungen aktivieren.
Absolut enttäuschendes Verhalten eines großen Reisekonzerns im Zusammenspiel mit einem unfähigen Vermittler.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ITS Reisen
Lieber Jan Ole Wagner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihnen nach der Buchung eine Baustelle im Sheraton El Gouna angekündigt wurde und das angebotene Ersatzhotel nicht Ihren Vorstellungen entsprach, ebenso wie die geforderten Aufpreise für eine Alternative. Dass Sie zudem die Kommunikation als unzureichend und schleppend erlebt haben, tut uns aufrichtig leid. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet.
Ihr Team von ITS
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.