ITS Reisen Bewertungen 

Hat alles prima geklappt. Wir wurden über alles zeitnah informiert.

Es hat alles zu unserer Zufriedenheit geklappt

Ein Witz und maßlose Selbstüberschätzung aus der ITS Beschreibung:
"Damit stehen wir für Zuverlässigkeit, Vertrauen und Solvenz." : Reise gebucht und durch ITS bestätigt und durch mich bezahlt.
Plötzlich wird der Flughafen von ursprünglich Berlin, von wo auch der Hinflug abgeht, auf Leipzig für den Rückflug geändert. Bei einer Anreise mit Auto völlig unmöglich. Anrufe beim Reisevermittler am 17.07. und am 23.07., von dort sollte über ITS der Flughafen für Hin- und Rückflug auf Hannover geändert werden. Flugdaten liegen mir vor.
Reaktion von ITS keine, auch diverse Schreiben an ITS wurden nicht bzw. inhaltslos beantwortet.
Dennoch schickt man am 26.06. die Reiseunterlagen, natürlich mit Leipzig als Zielflughafen beim Rückflug.
Wir waren schon öfters mit ITS/DER Tour im Urlaub, aber ganz sicher nie wieder, da dies die erste Reise unserer Tochter mit Partner werden sollte, werden auch die als Kunden verloren gehen.

Inzwischen hat man das ganze nochmal getoppt. Am 28.08., natürlich nach Erstellung der Bewertung, gab es plötzlich ein Alternativangebot mit deutlich höherem Preis. Dies wurde noch am selben Tag durch mich angenommen. Dann drei Tage keine Rückmeldung.
Auf Nachfrage am 31.07. wo denn die Unterlagen bleiben, wurde mitgeteilt das sich der Preis erneut erhöht hätte. Wobei wir inzwischen davon ausgehen das dies bewusst, ob vom Reiseveranstalter oder Reisevermittler (ab in den Urlaub), so gesteuert wurde.

Ich kann nur jedem empfehlen Its/Der Tour zu meiden,

Gebucht hatte ich eine Pauschalreise nach Kreta mit ITS in einem Reisebüro. Dort erhielt ich ein schriftliches Angebot für die einwöchige Reise für 3.128 EUR. Tags darauf bei der Buchung musste ich dann aber 3.306 EUR bezahlen.
Das Kalimera Kriti Hotel in Kreta ist eine weitläufige Anlage, auf der sich die vielen Gäste gut verteilen konnten. Für Gäste wie meine Ehefrau, die eine Sehbehinderung haben, finde ich die Hotelanlage nicht sicher. Im Bereich der Rezeption sind Stufen weiß abgesetzt und gut erkennbar. Aber im Gelände selbst haben die Stufen dieselbe Farbe wie die Steinplatten davor und dahinter. Die Stufen auf dem Gelände müssten für Gäste mit Sehbehinderungen markiert werden, vielleicht mit einem gelben Streifen am Rand. Meine Frau hat in der Dämmerung / Dunkelheit zweimal eine Stufe nicht gesehen und wäre fast gestürzt.

Wir haben sehr positive Erfahrungen gemacht. Es hat alles bestens geklappt. Für kleine Unzulänglichkeiten in der Hotel Anlage können sie nichts dafür und sind aber bemüht Verbesserungen zu erreichen.

Alles war hervorragend!Eine wunderbare Organisation, ein angenehmer Flug, ein tolles Hotel und ein sehr guter Preis. Ich kann es nur weiterempfehlen. Wir sind sehr zufrieden!

Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und müsste dringend saniert werden. Es war aber alles sauber. Die Zimmer sind schlicht und funktional aber trotzdem schön. In der Hotel Zusammenfassung war leider nicht klar das sich das Hotel gelände und der Speisesaal von mehreren Hotels geteilt wird, dadurch waren sehr viele Leute da.
Die letzten Tage unseres Aufenthalts waren etwas nervig da viele Einheimische vor Ort waren und sorry aber die haben sich nicht gut verhalten, vordrängeln am Buffet ,als hätten sie mehr Rechte und die Kellner haben denen auch mehr Aufmerksamkeit geschenkt obwohl diese ihnen die meiste Arbeit gemacht haben. Aber bis dahin war es sehr gut. Große Anlage viele Pools die man nutzen kann. Die Animationen war sehr gut und die Kids sind den ganzen Tag beschäftigt.
Zu einer anderen Zeit würden wir wieder in dieses Hotel kommen.(Wir waren vom 15.07-22.07 im Hotel)

Unkomplizierter Buchungsprozess, gute Informationen über alles in den E-Mails.
Wir sind schon mehrmals mit ITS verreist, hatten nie Probleme &würden es uneingeschränkt weiter empfehlen.

Buchungsprozess

Wir haben als Vermittler über CHECK24 eine 7-tägige Reise ins Hotel „Seabel Rym Beach“ (Djerba) über den Veranstalter ITS (DER Touristik) gebucht. Was als Erholungsurlaub gedacht war, entwickelte sich zu einem absoluten Reinfall.
In nur 7 Tagen mussten wir insgesamt dreimal das Zimmer wechseln, weil sämtliche uns zugewiesenen Unterkünfte gravierende Mängel aufwiesen: massiver Schimmel, von der Decke tropfendes Wasser, Überschwemmungen im Bad und defekte Klimaanlagen. Das Hotelmanagement hat die Mängel vor Ort sofort anerkannt und dreimal versucht, uns in ein anderes Zimmer umzubuchen – leider wiesen auch das zweite, dritte und vierte Zimmer unzumutbare Zustände auf.
Sämtliche Mängel wurden von uns lückenlos mit Fotos und Videos dokumentiert.
Die eigentliche Enttäuschung folgte jedoch nach der Reiserückkehr: ITS lehnte unsere Forderung nach einer angemessenen Reisepreisminderung zweimal stur ab. Die Begründung? Wir hätten uns nicht zusätzlich noch bei der örtlichen Reiseleitung gemeldet, sondern „nur“ an der Hotelrezeption. DASS der eigene Leistungsträger vor Ort bereits dreimal vergeblich versucht hat, den Mangel zu beheben (weil schlichtweg keine mangelfreien Zimmer im Hotel existierten), wird von ITS ignoriert. Man versteckt sich hinter juristischen Textbausteinen, anstatt kundenorientiert und kulant auf einen völlig ruinierten Urlaub zu reagieren.
Fazit: Solange alles glattläuft, mag ITS funktionieren. Wenn es aber zu massiven Problemen vor Ort kommt, lässt dieser Veranstalter seine Kunden im Regen stehen und bügelt berechtigte Beschwerden stur ab. Für uns war das definitiv die letzte Buchung bei ITS / DER Touristik.

Vor allen bei Problemen wurde immer schnell geholfen.

Guter Kundenkontakt vom Reisebüro immer geholfen.

Wir hatten einen wunderschönen Urlaub und würden jederzeit wiederkommen. Das Essen war jeden Tag abwechslungsreich und hervorragend – wir hatten während des gesamten Urlaubs keinerlei Magen-Darm-Probleme. Die Zimmer waren sehr sauber und wurden gut gereinigt. Besonders begeistert haben uns das Reiten und die tolle Animation, die wirklich keine Wünsche offenließ. Das Personal war größtenteils sehr freundlich, vereinzelt jedoch etwas unfreundlich. Lediglich die öffentlichen Toiletten hätten sauberer sein können. Insgesamt war es ein rundum gelungener Urlaub – vielen Dank für die schöne Zeit!

Es waren mehrere Punkte die uns unzufrieden stimmen. Das unfreundlich fernhalten an der Rezeption, auf Nachfrage eines Zimmer tauschen, Delux Zimmer gebucht, normales bekommen. Auf Nachfrage ihrer Liegen am Strand, wurde dem Reiseveranstalter unterstellt die Unwahrheit zu sagen. Speissesaal geht es zu wie auf einem Bahnhof.

Wenn ich könnte würde ich definitiv minus Sterne vergeben
Es wurde eine Pauschalreise gebucht und neben dem Hotel war eine Baustelle mit massiver Lärmbelastung den ganzen Tag
ITS war die Baustelle schon VOR der Buchung bekannt hat aber erst darüber informiert als keine kostenlose Stornierung und umbuchung mehr möglich war
Bei der Reiseleitung beschwer wurden uns Alternativen angeboten die entweder ausgebucht oder in einem anderen Urlaubsort waren
Alles wurde dokumentiert- Reisepreis Minderung im Nachhinein gefordert und es gibt kein Entgegenkommen. Andere Reisende mit der GLEICHEN Reiseveranstaltung bekommen Geld zurück - wir nicht !

Vorsicht ‼️
Wir hatten leider auch das Problem, dass wir nicht das Zimmer bekommen haben, dass wir gebucht hatten.

Als wir direkt nach der Reise freundlich reklamiert haben und Schadenersatz erwartet haben. Wurden wir nach mehreren Wochen einfach abgestempelt mit „es handelt sich nur um Beispielbilder“

Es waren in den Beispielbilder nicht ansatzweise ein einziges Bild dabei wie es dann vorzufinden war.

Bilder zeigten ein sehr modernes Zimmer und bekommen haben wir ein sehr altes herunter gekommenes Zimmer.

Haben extra mehr Geld bezahlt um das schöne Zimmer zu nehmen und dann doch ein altes Zimmer bekommen.

Auf die Bitte hin, ein kleinen Schadensersatz zu erhalten, für nicht bekommene Leistungen, wurden wir sofort abgestempelt.

Wir haben keinen Schadensersatz erhalten.

Schade und da es nicht zum ersten Mal vorkommt, wie ich es aus Bewertungen herauslesen kann, wäre eine Erstattung sehr gerecht gewesen…

Katastrophaler Service und unverschämter Reiseleiter in Kalabrien! (ID 8886649)Der Reiseleiter von ITS Reisen / Dertour im CalaDune Resort (Kalabrien) hat beim Saisonstart im Juli 2026 völlig versagt. Schon zu Beginn unseres Urlaubs bekamen wir eine falsche, minderwertige Zimmerkategorie (Gartenhütte/Cottage statt eines bezahlten Standardzimmers im Hauptgebäude). Als ich den Reiseleiter verzweifelt anrief und um Hilfe bat, sagte er mir am Telefon frech: „Und wo wollen Sie bitteschön schlafen, wenn Sie nicht in die Hütte einziehen?“. Am 2. Juli 2026 weigerte er sich beim persönlichen Treffen auf der Rezeption strikt, mein schriftliches Reklamationsprotokoll (das ich ordnungsgemäß auf Deutsch verfasst hatte) vor Ort zu unterschreiben. Er behauptete arrogant, dass Hütten besser seien als Zimmer, und sagte, wenn ich eine Unterschrift will, muss ich auf eigene Kosten nach Tropea ins Büro fahren. Für mich als Krebspatientin mit zwei kleinen Kindern war das absolut unverschämt und eine unterlassene Hilfeleistung! Eine absolute Schande für Dertour! Vorgangsnummer: 8886649.

Ich hatte bewusst die Kategorie „Doppelzimmer Meerblick“ gebucht. Bei der Buchung gab es aus meiner Sicht auch andere Kategorien, u.a. mit seitlichem Meerblick; genau diese Kategorie hatte ich nicht gewählt.

Vor Ort war der Ausblick jedoch deutlich durch Gebäudeteile und Dachflächen eingeschränkt. Auch nach einem Zimmerwechsel entsprach die Aussicht für mich nicht dem, was ich unter der ausdrücklich gebuchten Kategorie „Meerblick“ verstehe.

Die spätere Reklamationsbearbeitung empfand ich als enttäuschend und wenig kundenorientiert. Aus meiner Sicht wurde im Kern darauf abgestellt, dass ein grundsätzlich möglicher Blick aufs Meer ausreiche. Das entspricht nicht meiner Erwartung an eine ausdrücklich gebuchte Meerblick-Kategorie.

Ich würde mir wünschen, dass solche Zimmerkategorien künftig transparenter beschrieben werden, insbesondere wenn es innerhalb derselben Kategorie erhebliche Unterschiede beim Ausblick gibt.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig keine Reisen mehr über ITS Reisen / DERTOUR buchen.

Die Organsation und der Ablauf der Reise war
perfekt. Hat Alles super funktioniert.
Beim Hotel gab es leider ein paar Abstriche, nicht unbedingt für Paare geeignet, ideal für Familien mit Kindern. Sehr hoher Lärmpegek bei den Mahlzeiten, Animation, sprich Abendprogramm fast nur auf
Kinder abgestimmt.
Dennoch einsehr schönes und sauberes Hotel in guter
Lage.

Achtung! Mir wurden bei der Buchung Leistungen angezeigt, die ich vor Ort nicht erhalten habe. In meiner Buchungsübersicht war sogar ein privater Whirlpool aufgeführt. Im Hotel war jedoch lediglich ein Standardzimmer gebucht. Um das ursprünglich gebuchte Zimmer zu erhalten, hätte ich vor Ort nochmals 680 € zahlen sollen.

Ebenso wurden mir andere Rückflugzeiten angezeigt als letztendlich durchgeführt wurden.

Besonders enttäuschend ist, dass für die Bearbeitung meiner Reklamation eine Wartezeit von 10 bis 12 Wochen genannt wird. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und kein kundenorientierter Service.